Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
19/09/2012
Не, именно Москва. Просто два заказа сегодня не доставили. По одному и не звонили даже. Второй вот только, что пришло гневное письмо (подробностей не знаю).
Просто в пятницу тетенька звонила ругалась, сегодня сразу два. Были проблемы, но чтобы в коротком периоде сразу трое.
Алиса, а что за клиентский отдел? Я даже не знал, что такой существует:) Можно телефончик в личку?
Просто в пятницу тетенька звонила ругалась, сегодня сразу два. Были проблемы, но чтобы в коротком периоде сразу трое.
Алиса, а что за клиентский отдел? Я даже не знал, что такой существует:) Можно телефончик в личку?
 |
Ram Boo
--, -- |
19/09/2012
Нареканий по доставке нет (Мск). Но в сервисе отслеживания появился какой-то странный заказ, явно не наш, и висит в статусе заявки уже дня 2.
|
|
|
19/09/2012
2RamBoo
Выше писали, что чужой штрих наклеили, вот вы и встретились:)
Выше писали, что чужой штрих наклеили, вот вы и встретились:)
|
|
Ram Boo
--, -- |
19/09/2012
Не, не мы 
Наши доставлены точно в срок, а бинокли и косметика не наш профиль 
Наши доставлены точно в срок, а бинокли и косметика не наш профиль
 |
|
19/09/2012
А, да! Нам тут в возврате выдали чужой заказ радостно А один наш протеряли... Ну это-то обычная история, ищут.
В-общем, пока что не вижу никаких ощущаемых отклонений от обычного режима работы.
Доставка вот в Питер и регионы дорожает, что грустно.
А один наш протеряли... Ну это-то обычная история, ищут.
В-общем, пока что не вижу никаких ощущаемых отклонений от обычного режима работы.
Доставка вот в Питер и регионы дорожает, что грустно.
|
|
|
19/09/2012
Хорошо, всем спасибо. Может и правда совпадение просто.
 |
|
20/09/2012
Гмгм... Странно, что Вас так удивляют эти косяки... Начинает складываться впечатление, что раньше проблемы были только у нас, а у всех остальных всё тип-топ. Забыть заказы на складе - это милое дело, ставят к стенке, потом паркуют машину, ставят тележку или ещё что-нибудь, и всё, считается, что заказы мы не сдавали. К клиенту тоже не раз приезжали без заказа. То есть курьер приехал к клиенту, а заказа в машине нет... Обзванивать заранее клиентов половина курьеров не обзванивает в принципе - всё равно никто это не контролирует, и никому это не надо.
Сейчас деньги за июль просим с 4 сентября. Пока не привезли... Чуть более 30тыр...
С 15 сентября вроде как все заказы по Москве стали только кассовым обслуживанием, значит надо ставить услугу 24КО теперь и чеки не пробивать? По телефону ответить не могут, клиентский отдел на e-mail тоже не отвечает. Пока ставим 24НАЛ и бьём чеки... Для надёжности...
Сейчас деньги за июль просим с 4 сентября. Пока не привезли... Чуть более 30тыр...
С 15 сентября вроде как все заказы по Москве стали только кассовым обслуживанием, значит надо ставить услугу 24КО теперь и чеки не пробивать? По телефону ответить не могут, клиентский отдел на e-mail тоже не отвечает. Пока ставим 24НАЛ и бьём чеки... Для надёжности...
|
|
|
20/09/2012
Pilot:
Странно, что Вас так удивляют эти косяки...
Странно, что Вас так удивляют эти косяки...
Для нас это правда удивительно. В сезон у нас больше тысячи заказов через них идет и такого не бывает. Т.е. проблема раз в полгода возникает с одним заказов, а это и не проблема вообще:)
|
|
|
20/09/2012
Pilot:
Начинает складываться впечатление, что раньше проблемы были только у нас, а у всех остальных всё тип-топ.
Начинает складываться впечатление, что раньше проблемы были только у нас, а у всех остальных всё тип-топ.
Видимо, Вам не везет. Мы с подобными историями сталкивались по 1-2 раза за все время работы и считаем такие случаи простыми сбоями.
Ну и деньги идут по графику - сегодня запросили, завтра перевели.
|
|
|
20/09/2012
kuzmin:
Т.е. проблема раз в полгода возникает с одним заказов, а это и не проблема вообще
Т.е. проблема раз в полгода возникает с одним заказов, а это и не проблема вообще
Вы с клиентами обратную связь поддерживаете? Звонил курьер / не звонил, вовремя привёз / не вовремя, в тот день / не в тот день? Или просто смотрите доставлено / не доставлено? У нас тоже почти всё всегда доставлено в итоге, но если разобраться как и когда было доставлено, поводов для оптимизма становится намного меньше
Вот к примеру заказ должен был быть доставлен в Люберцы, вечером предыдущего дня всё передали, всё ОК. В 17 часов дня доставки, звонит клиент, говорит ему никто не звонил ещё. Звоним в ИМЛ, там говорят, что всё ОК, но заказ у курьера, который в Химках, перепутали логисты, но сегодня всё довезут в итоге. Типа не только с вами косяк, у этого же курьера заказ в Подольск, курьер должен был проверять адреса при приёмке, а раз не проверил, то пусть катается. На следующий день звонит клиент утром, естесно никто ничего не привёз и даже не звонил. Доставили только через неделю в итоге. Больше всего мне нравится, что курьер химкинский увидел, что адреса не те (не его район), и всё, молчок. Ни в офис не позвонил, ни в магазин, ни клиенту. А то ещё припрягут куда-нить ехать, проще отсидеться / отмолчаться.
И вот сейчас стоит у клиента доставка с 9 до 12, осталось 30 минут, курьер ещё не звонил. А клиент уже все мозги проел...
|
|
|
20/09/2012
Цитата:
Ну и деньги идут по графику - сегодня запросили, завтра перевели.
Ну и деньги идут по графику - сегодня запросили, завтра перевели.
Обычно с деньгами всё ОК. Тут деньги не совсем обычные... Но переведены должны быть в разумный срок.
|
|
Ram Boo
--, -- |
20/09/2012
Pilot:
деньги не совсем обычные
деньги не совсем обычные
Со спецэффектами что ли?
Безнал как часы.
Согласен, косяки по доставке бывают - перед новым годом 2-3 заказа. Ну еще в этом году пару раз заказ забыли на маршрут поставить, в итоге суперэкспрессом довезли за счет компании. И все.
Обратную связь с клиентами поддерживали на начальном этапе и при открытии новых направлений - обязательно. А лучшая связь - это повторные заказы, звонки и письма с благодарностями. В нашей теме повторные заказы редки, но если заказывают, то далеко не всегда от безысходности. Недовольные клиенты звонить начинают сразу по окончании времени доставки, либо еще до срока. Таких контролируем и обзваниеваем. Все доставляется в срок, за исключением описанных выше случаев.
|
|
|
20/09/2012
RamBoo:
Со спецэффектами что ли?
Со спецэффектами что ли?
Типа того
Тут на самом деле всё от курьера зависит. Есть очень адекватные, есть не очень. Но у нас и со своими курьерами такая же ерунда, никуда не деться.
Кстати про новые направления. Уже не вспомню в каком городе (регионе) сотрудники ИМЛ узнали о том, что есть интервалы временные только от нас. Во всяком случае судя по их удивлённому голосу. В итоге заказ с интервалом с 11 до 14 доставили в 16.30...
А в остальном всё гут. Как всегда, человеческий фактор...
|
|
|
20/09/2012
Pilot:
сотрудники ИМЛ узнали о том, что есть интервалы временные только от нас.
сотрудники ИМЛ узнали о том, что есть интервалы временные только от нас.
А разве по регионам есть временные интервалы?
Pilot:
Вы с клиентами обратную связь поддерживаете?
Вы с клиентами обратную связь поддерживаете?
У нас такая тематика, что это лишнее:) А если серьезно, то все косяки всплывают очень быстро, слишком сильная конкуренция и клиенты не держат в себе.
Плюс держать 3 человек только на повторные обзвоны как то накладно.
|
|
|
20/09/2012
kuzmin:
А разве по регионам есть временные интервалы?
А разве по регионам есть временные интервалы?
Какое счастье у ИМ-Логистика, что у них есть такие клиенты
Согласно договору - есть во всех регионах. Согласно реалиям - в тех, где есть самовывоз.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
