Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
13/02/2012
Такой бардак у них теперь, увы, в порядке вещей. Один возврат я ждал более месяца, два других, не смотря на чуть ли не ежедневные просьбы и напоминания вернуть, ждал более 3 недель. Дозвониться стало практически нереально до КО, до склада еще сложнее. Клиент приезжает в пункт самовывоза, ему говорят, что заказа его там нет, начинаем выяснять - заказ все-таки в пункте (через неделю нашли). Естественно, клиент отказался, просим вернуть заказ на склад и ждем 3 недели. Вот такая схема работы. Плюс в нынешние морозы, похоже, многие курьеры хранят заказы ночью в машине. Для косметики это убийственно, получали уже не одну жалобу. А в остальном все нормально. 
 |
|
13/02/2012
2Benamuki
А за эти возвраты с вас денег взяли? А то нас за потерянный ими заказ 290р попросили:) Не в деньгах дело, естественно.
А за эти возвраты с вас денег взяли? А то нас за потерянный ими заказ 290р попросили:) Не в деньгах дело, естественно.
|
|
|
13/02/2012
Цитата:
А за эти возвраты с вас денег взяли? А то нас за потерянный ими заказ 290р попросилиSmile Не в деньгах дело, естественно.
А за эти возвраты с вас денег взяли? А то нас за потерянный ими заказ 290р попросилиSmile Не в деньгах дело, естественно.
Честно говоря, не отслеживал. Пришлют отчет - посмотрю.
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
13/02/2012
Возвраты в последнее время долго возвращаются, у меня пока рекорд - около 2 недель... При этом в базе висел статус "Подготовлен возврат"! 
 |
|
13/02/2012
У нас рекорд возврата возвратов - почти 2 месяца. Сейчас лежат у них на складе 2 отказа от 17 января. Выдать не могут, т.к. нужно провести через БД. А проводкой занимается некая "дневная смена", которая, по-моему, кладёт болт на все эти возвраты.
За потерянные и потом найденные заказы тоже пришлось заплатить как за отказы. Ну, да бог с ними.
За потерянные и потом найденные заказы тоже пришлось заплатить как за отказы. Ну, да бог с ними.
 |
|
13/02/2012
Нам примерно неделю назад привезли возвраты от 23 декабря...
|
|
|
13/02/2012
Судя по всему, предновогодние возвраты до сих пор разгребают. С такой текучкой кадров немудрено. Нет возможности как следует обучить человека, как на его место приходит новый.
 |
|
13/02/2012
Да уж, по истине больная тема для Интернет-магазинов. Но, когда логистика и доставка дойдут до уровня в хотя бы части РФ - мы уже станем др. страной.
А по существу: с любой из подобных организаций всегда возникают одни и те же проблемы, поэтому тут скорее нужно смотреть на соотношение положительного и отрицательного опыта, а не на наличие последнего.
А по существу: с любой из подобных организаций всегда возникают одни и те же проблемы, поэтому тут скорее нужно смотреть на соотношение положительного и отрицательного опыта, а не на наличие последнего.
|
|
|
13/02/2012
Цитата:
А по существу: с любой из подобных организаций всегда возникают одни и те же проблемы, поэтому тут скорее нужно смотреть на соотношение положительного и отрицательного опыта, а не на наличие последнего.
А по существу: с любой из подобных организаций всегда возникают одни и те же проблемы, поэтому тут скорее нужно смотреть на соотношение положительного и отрицательного опыта, а не на наличие последнего.
Проблемы - да, возникают у всех. Но вопрос не в проблемах, а в подходе к их решению - оперативности, качестве, желании вообще их решить, наконец. Когда это присутствует, закрыть глаза можно на многое. У ИМЛ я в последнее время это желание замечаю все меньше.
Если говорить в общем и целом - положительного опыта работы с ИМЛ в разы больше, чем отрицательного. Это факт. Как ни крути, было множество непростых ситуаций, когда их сотрудники работали быстро и четко, хотя косяки были наши. Что есть, то есть. Г-ну Матвееву могу порекомендовать наладить личную обратную связь с клиентами и хотя бы быть в курсе общей обстановки в конторе. Иначе это будет начало конца для ИМЛ. А пока что четко видно, что интерес к качеству работы у руководства как минимум не растет, но падает.
 |
|
13/02/2012
Benamuki, я в курсе всего, что происходит в компании. И складские проблемы тоже известны. Да есть большая задержка по возврату заказов по декабрю. Это откладывает отпечаток на скорость обработки текущих возвратов. Я не снимаю с себя вины за произошедшее. Работа по устранению этих проблем ведется. Она приоритетна. В ближайшее время все вопросы будут решены.
Спасибо за понимание.
Матвеев Иван
Спасибо за понимание.
Матвеев Иван
|
|
|
13/02/2012
Иван, вот это я понимаю. Обратная связь налажена, можно быть уверенным, что ситуация будет исправлена к лучшему. Желаю поскорее разобраться со всеми проблемами.
|
|
|
13/02/2012
Иван, пользуясь случаем, а как с веб-базой (или как она называется) по заказам. Вроде бы обещали в начале этого года, а то уж очень не хватает отслеживания заказов по всем регионам.
|
|
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
17/02/2012
Сегодня несколько раз пытался прозвониться и задать "другой вопрос", кнопочка #6 - занято, в 11-00 было занято и в 17-25 тоже занято. Сейчас нужно было выяснить, доехал ли заказ до пункта самовывоза, ибо в базе никаких обновлений... Кнопочка #2 - никто не подходит... Тяпницо?! 
 |
|
17/02/2012
Видимо увлечены новым проектом)
|
|
|
17/02/2012
Vaclav:
Видимо увлечены новым проектом
Видимо увлечены новым проектом
А по подробнее?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
