Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Цитата:
Насколько я поняла, метро было указано не вместе с адресом, а вместо него. Т.е. не было никакого адреса, было только название станции.
Насколько я поняла, метро было указано не вместе с адресом, а вместо него. Т.е. не было никакого адреса, было только название станции.
Я не о конкретной ситуации, а про графу "метро" в целом. Или ее отменили?
Цитата:
Соответственно один человек никогда не отследит, загружены ли заявки одного из 400 клиентов или нет.
Соответственно один человек никогда не отследит, загружены ли заявки одного из 400 клиентов или нет.
Мне кажется вы явно преувеличиваете количество клиентом ИМЛ. У них на сайте есть список их клиентов. Я насчитал 54 (плюс-минус парочка). Даже если за последний год их количество удвоилось, то это никак не 400.
Цитата:
Система полуавтоматическая. Т.е. один человек загружает все заявки (может не один, но это не клиентский отдел делает), нажимает кнопку загрузки заявок в систему.
Система полуавтоматическая. Т.е. один человек загружает все заявки (может не один, но это не клиентский отдел делает), нажимает кнопку загрузки заявок в систему.
Так она у всех полуавтоматическая. Только одни могут провести параллель между поступившими заказами на склад и электронной заявкой, а другие нет.
Ну элементарно же курьер привозит бумажную заявку. Оператор - загрузил заявку в базу - отложи бумажную заявку. Остались бумажки к концу дня - бей тревогу.
Мы в ИМЛ отзванивались постоянно и спрашивали пришла заявка или нет.
С новой компанией не отзваниваемся. Во-первых, они сами уведомляют, что заявка дошла, во-вторых, если не дошла - звонят. И зачастую это бывает не до 17-18 часов, когда наступает крайний срок принятия заявки, а в 19-20. Тут мы верещим, что сейчас пришлем, а они в ответ: "Конечно-конечно, мы подождем". Хотя по договору ждать не обязаны.
Цитата:
оплата за возврат, если курьер не позвонил в дверь клиенту, значительно меньше, чем стоимость доставки...
оплата за возврат, если курьер не позвонил в дверь клиенту, значительно меньше, чем стоимость доставки...
Тем не менее это уже повод к отсутствию мотивации. И это единственная компания, из тех, которые я знаю, которая берет деньги за возврат.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Цитата:
Нам тут и так в связи с выступлениями пообещали, что теперь все будет строго по договору. Посмотрим еще на это "строго".
Нам тут и так в связи с выступлениями пообещали, что теперь все будет строго по договору. Посмотрим еще на это "строго".
Формализм жуткий. Вам еще не кажется, что это не вы их клиент, а они ваш?
Цитата:
"P.S. На практике, Мы самостоятельно исправляем за Вами многочисленные ошибки и стараемся, что бы каждый Ваш заказ был доставлен. Если желаете, мы можем действовать в рамках договора и не принимать заказы на доставку, если заполненная Вами заявка не верная."
"P.S. На практике, Мы самостоятельно исправляем за Вами многочисленные ошибки и стараемся, что бы каждый Ваш заказ был доставлен. Если желаете, мы можем действовать в рамках договора и не принимать заказы на доставку, если заполненная Вами заявка не верная."
Ага-ага, и любимый демагогический прием ИМЛ - в результате все свалить на клиента.
Ничего не меняется.
Ну так пусть они вам укажут на эти конкретные ошибки и не делают одолжения исправляя втихую какие-то мифические многочисленные ошибки, а каждый раз, если есть ошибка, просят вас ее исправить самостоятельно. Так и вы научитесь работать по их правилам, и они сэкономят время на исправлении ваших ошибок.
Вы сами вот верите, что эти ошибки имеют место быть в многочисленном количестве?
 |
|
26/12/2011
Sofi, т.е. Ваш менеджер не верно оформил заявку? Ваша фирма даже не пытается формировать адреса верно, передавая их в том виде, в котором клиенты заполняют адреса, несмотря на оговоренные в договоре условия? Плохо это или нет, то правила оформления адресов являются приложением к договору.
Получается, что Вы изначально рискуете не правильно заполнить заявку, нарушая правила договора.
Насколько я поняла, попытки уведомлять клиентов, когда заявка заполнена не верно, случаются В конце декабря заявку вовремя не отследили. Согласна с тем, что это косяк.
Но если Вы изначально не выполняете их правил, то что Вы хотите от них?
зы. Я просто видела однажды в каком виде приходят заявки. И была удивлена тем, в каком виде их сдают магазины, сколько времени уходит на редактирование опечаток и грамматических ошибок... было немного обидно, что мои сотрудницы правят ошибки сами
Получается, что Вы изначально рискуете не правильно заполнить заявку, нарушая правила договора.
Насколько я поняла, попытки уведомлять клиентов, когда заявка заполнена не верно, случаются
В конце декабря заявку вовремя не отследили. Согласна с тем, что это косяк.
Но если Вы изначально не выполняете их правил, то что Вы хотите от них?
зы. Я просто видела однажды в каком виде приходят заявки. И была удивлена тем, в каком виде их сдают магазины, сколько времени уходит на редактирование опечаток и грамматических ошибок... было немного обидно, что мои сотрудницы правят ошибки сами
|
|
|
26/12/2011
lululal
Не поверите, я видела сколько ошибок и опечаток приходит в заявках
Когда в заявке приходит улица сАюзная или оГаковское шоссе, вместо очаковского. Таких ошибок очень много.
У меня однажды был вопрос про оформление заявок.. мне тоже хочется упростить работу своих менеджеров, но выполняя те правила, которые в силу договора приходится выполнять.. вот и попросила объяснить мне какие правила написания адресов наиболее важны, чтобы придумать как мне автоматизировать ввод адресов.. мне показали часть процесса загрузки заявок именно на стадии проверки ошибок в адресах... их реально очень-очень много.
Цитата:
Вы сами вот верите, что эти ошибки имеют место быть в многочисленном количестве?
Вы сами вот верите, что эти ошибки имеют место быть в многочисленном количестве?
Не поверите, я видела сколько ошибок и опечаток приходит в заявках
Когда в заявке приходит улица сАюзная или оГаковское шоссе, вместо очаковского. Таких ошибок очень много.
У меня однажды был вопрос про оформление заявок.. мне тоже хочется упростить работу своих менеджеров, но выполняя те правила, которые в силу договора приходится выполнять.. вот и попросила объяснить мне какие правила написания адресов наиболее важны, чтобы придумать как мне автоматизировать ввод адресов.. мне показали часть процесса загрузки заявок именно на стадии проверки ошибок в адресах... их реально очень-очень много.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Alica, их может быть много в целом, но не "многочисленно" по конкретному магазину.
Менеджеры-то все-таки читают адреса. Да могут что-то пропустить, ибо, повторюсь, не роботы. Но почему неумение ИХ программы распознать адрес должно становиться головной болью клиента?
Вы же не заставляете своих клиентов действовать строго сообразно вашей оферте? Почему вы не отказываете клиенту в заказе, если он неправильно написал одну букву в названии улицы?
Ну отфутбольте его, скажите, что вы неправильно заполнили адрес, поэтому делайте заказ заново.
Вам не кажется это абсурдным?
Вам ведь тоже хотелось бы не держать лишних менеджеров, которые будут проверять адреса, звонить клиентам, менять комплектацию заказов, если клиент передумал. Вы же тоже хотите, чтобы клиенты писали сразу все правильно, не ошибались в номерах телефонов, а вы просто бы загружали автоматически все в заявку без головной боли. Правда ведь?
Тем не менее вы их держите, потому что это нормально. И не обвиняете их во всех смертных грехах тогда, когда сами облажались.
Так почему вы считаете, что с вами, как с клиентом, можно поступать наоборот?
Вот вам в следующий раз клиент напишет претензию, что вы ошиблись в комплектации заказа, или не доставили ему заказ в назначенный день, а вы ему в ответ вместо извинений выдайте: "А вы вообще неправильно название улицы указали и метро не указали, нам пришлось самим его искать. И вообще, если хотите, мы теперь будем действовать строго в рамках оферты".
Нормальный это будет ответ, как по-вашему? Вы можете так ответить клиенту?
Менеджеры-то все-таки читают адреса. Да могут что-то пропустить, ибо, повторюсь, не роботы. Но почему неумение ИХ программы распознать адрес должно становиться головной болью клиента?
Вы же не заставляете своих клиентов действовать строго сообразно вашей оферте? Почему вы не отказываете клиенту в заказе, если он неправильно написал одну букву в названии улицы?
Ну отфутбольте его, скажите, что вы неправильно заполнили адрес, поэтому делайте заказ заново.
Вам не кажется это абсурдным?
Вам ведь тоже хотелось бы не держать лишних менеджеров, которые будут проверять адреса, звонить клиентам, менять комплектацию заказов, если клиент передумал. Вы же тоже хотите, чтобы клиенты писали сразу все правильно, не ошибались в номерах телефонов, а вы просто бы загружали автоматически все в заявку без головной боли. Правда ведь?
Тем не менее вы их держите, потому что это нормально. И не обвиняете их во всех смертных грехах тогда, когда сами облажались.
Так почему вы считаете, что с вами, как с клиентом, можно поступать наоборот?
Вот вам в следующий раз клиент напишет претензию, что вы ошиблись в комплектации заказа, или не доставили ему заказ в назначенный день, а вы ему в ответ вместо извинений выдайте: "А вы вообще неправильно название улицы указали и метро не указали, нам пришлось самим его искать. И вообще, если хотите, мы теперь будем действовать строго в рамках оферты".
Нормальный это будет ответ, как по-вашему? Вы можете так ответить клиенту?
 |
|
26/12/2011
На самом деле боязнь заставлять клиентов работать по правилам - это как раз боязнь потерять клиента. Лучше за него все переправить. И я очень надеюсь, что когда-нибудь ИМЛ перестанет бояться. Мне гораздо удобнее работать в технологичной системе, а не в системе личных одолжений и доверия. Потому то если может в написании адреса ошибиться мой менеджер, то уж тем более, при правке адреса, может ошибиться и менеджер курьерской службы, но вот только он ошибку исправить не может и связаться с клиентом тоже...
Но технологичность должна быть по всей цепочке, и ответственность должна быть тоже у всех, а не только у ИМ.
Впрочем, покажите мне КС, в которой при недоставке заказа ИМ возвращается его стоимость, а не стоимость доставки
Я туда готов перейти!
Но технологичность должна быть по всей цепочке, и ответственность должна быть тоже у всех, а не только у ИМ.
Впрочем, покажите мне КС, в которой при недоставке заказа ИМ возвращается его стоимость, а не стоимость доставки
Я туда готов перейти!
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
26/12/2011
lululal, признайтесь, Вам Алгоритм приплачивает за пиар?! 
 |
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/12/2011
Цитата:
Sofi, т.е. Ваш менеджер не верно оформил заявку? Ваша фирма даже не пытается формировать адреса верно, передавая их в том виде, в котором клиенты заполняют адреса, несмотря на оговоренные в договоре условия? Плохо это или нет, то правила оформления адресов являются приложением к договору.
Sofi, т.е. Ваш менеджер не верно оформил заявку? Ваша фирма даже не пытается формировать адреса верно, передавая их в том виде, в котором клиенты заполняют адреса, несмотря на оговоренные в договоре условия? Плохо это или нет, то правила оформления адресов являются приложением к договору.
Алиса, давайте оставим ваши домыслы о том, что "наша компания даже не пытается верно формировать.."
Фраза просто смешная, чтобы ее еще и комментировать. Цитата:
Получается, что Вы изначально рискуете не правильно заполнить заявку, нарушая правила договора.
Получается, что Вы изначально рискуете не правильно заполнить заявку, нарушая правила договора.
Еще смешнее
Так не получается, потому что данные проверяются. И, Алиса, открою Вам небольшую тайну об автоматизации процессов - когда данные генерируются из источника автоматически, это гораздо надежнее ручного копи паста. Вы не находите? Да, собственно, это просто факт.Цитата:
Но если Вы изначально не выполняете их правил, то что Вы хотите от них?
Но если Вы изначально не выполняете их правил, то что Вы хотите от них?
Ух ты, более масштабные предположения пошли. Что именно изначально и каких именно правил?
Данные клиента были указаны верно, но не полностью. Кто-то принял решение не передавать заказ курьеру и не звонить ему или нам, чтобы уточнить данные. Так что его не выполняет?
Цитата:
зы. Я просто видела однажды в каком виде приходят заявки. И была удивлена тем, в каком виде их сдают магазины, сколько времени уходит на редактирование опечаток и грамматических ошибок... было немного обидно, что мои сотрудницы правят ошибки сами
зы. Я просто видела однажды в каком виде приходят заявки. И была удивлена тем, в каком виде их сдают магазины, сколько времени уходит на редактирование опечаток и грамматических ошибок... было немного обидно, что мои сотрудницы правят ошибки сами
Я не знаю что вы там и где видели, к нам и к этой ситуации это отношения не имеет. Интересно только, где вы так осведомились о виде этих ужасных других заявок.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Цитата:
На самом деле боязнь заставлять клиентов работать по правилам - это как раз боязнь потерять клиента.
На самом деле боязнь заставлять клиентов работать по правилам - это как раз боязнь потерять клиента.
Иногда это экономия времени. Если у тебя тысячи клиентов, то научить всех работать по правилам ты не сможешь физически. Пример.
При переписке с клиентами у нас в письме всегда идет автоподпись с просьбой полностью сохранять переписку и указывать номер заказа. Вы думаете они сохраняют и указывают? Ага. Сейчас.
Мы раньше вредничали, и на письмо без номера заказа и без цитаты, просили процитировать переписку и указать номер заказа.
Ну вот хотели научить общаться по правилам. Делали так, пока однажды не поняли, что тратим на это кучу времени и нервов. Плюнули.
Но в случае с КС - клиентов не тысячи и научить их реально, поэтому если клиент допустил ошибку - не зазорно указать ему на нее, равно, как и надо нормально реагировать, когда тебе указывают на собственные ошибки, а не придерживаться принципа "лучшая защита - нападение".
|
|
|
26/12/2011
lululal
Sofi
И кто в этом случае читает адреса? Вы не поверите, но судя по тому, что я видела, некоторые магазины вообще в поле адрес не заглядывают.
У меня на сайте при оформлении почтового заказа в обязательном порядке вводится индекс и город с областью подставляется автоматически без возможности редактирования. Это сделано потому, то клиенты норовят написать почтовый индекс не принадлежащий введенному адресу, а почта, почему-то категорически не хочет доставлять заказ по напечатанному адресу, если индекс не верен.. вот гады
.. к Вам почта относится более благосклонно?
Вообще странно, что почтовые бланки все заполняют в соответствии с правилами, а заявки в курьерскую фирму как попало. Правда у почты автоматизирована работа только по адресам вплоть до города, а улицы вручную обрабатывают почтальоны, поэтому к написанию улиц они не придираются. Но ведь то, что хочет почта Вы заполняете по ее правилам?
lululal
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит
.. иногда это бывает проблематично 
Цитата:
Менеджеры-то все-таки читают адреса.
Менеджеры-то все-таки читают адреса.
Sofi
Цитата:
Заявки генерируются автоматически. Клиент оформил заказ на м. московская.
Заявки генерируются автоматически. Клиент оформил заказ на м. московская.
И кто в этом случае читает адреса? Вы не поверите, но судя по тому, что я видела, некоторые магазины вообще в поле адрес не заглядывают.
Цитата:
Вы же не заставляете своих клиентов действовать строго сообразно вашей оферте?
Вы же не заставляете своих клиентов действовать строго сообразно вашей оферте?
У меня на сайте при оформлении почтового заказа в обязательном порядке вводится индекс и город с областью подставляется автоматически без возможности редактирования. Это сделано потому, то клиенты норовят написать почтовый индекс не принадлежащий введенному адресу, а почта, почему-то категорически не хочет доставлять заказ по напечатанному адресу, если индекс не верен.. вот гады
.. к Вам почта относится более благосклонно?Вообще странно, что почтовые бланки все заполняют в соответствии с правилами, а заявки в курьерскую фирму как попало. Правда у почты автоматизирована работа только по адресам вплоть до города, а улицы вручную обрабатывают почтальоны, поэтому к написанию улиц они не придираются. Но ведь то, что хочет почта Вы заполняете по ее правилам?
lululal
Цитата:
Вот вам в следующий раз клиент напишет претензию, что вы .. не доставили ему заказ в назначенный день, а вы ему в ответ вместо извинений выдайте: "А вы вообще неправильно название улицы указали и метро не указали, нам пришлось самим его искать.
Вот вам в следующий раз клиент напишет претензию, что вы .. не доставили ему заказ в назначенный день, а вы ему в ответ вместо извинений выдайте: "А вы вообще неправильно название улицы указали и метро не указали, нам пришлось самим его искать.
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит
.. иногда это бывает проблематично
|
|
|
26/12/2011
Цитата:
Но в случае с КС - клиентов не тысячи и научить их реально, поэтому если клиент допустил ошибку - не зазорно указать ему на нее, равно, как и надо нормально реагировать, когда тебе указывают на собственные ошибки, а не придерживаться принципа "лучшая защита - нападение".
Но в случае с КС - клиентов не тысячи и научить их реально, поэтому если клиент допустил ошибку - не зазорно указать ему на нее, равно, как и надо нормально реагировать, когда тебе указывают на собственные ошибки, а не придерживаться принципа "лучшая защита - нападение".
Собственно, кто ж спорит. Я примерно о том же. Может, просто другими словами.
Здесь вопрос в том, есть ли подобный нормальный сервис в нашей стране и если есть, то кто к нему наиболее близок?
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Цитата:
lululal, признайтесь, Вам Алгоритм приплачивает за пиар?! Mr. Green
lululal, признайтесь, Вам Алгоритм приплачивает за пиар?! Mr. Green
Скажите еще какую-нибудь глупость. Я похож на человека, который будет собирать копейки за pr?
Я когда вообще последний раз произносил это название? Не вспомните? А я вам напомню - буквально два-три раза давным-давно. И часть из них, когда это был ответ на вопрос.
Дабы не делать им рекламу, я намеренно довольно давно не произношу название компании (а вы его запомнили, эко здорово!:) )
Раз озвучил, помог ребятам - хорошо, дальше - сами. А потом почитал этот форум и понял, что вообще не хочу, чтоб к ним ломанулась куча народа (да простят они меня!).
Но сказать о них могу только хорошее.
Другое дело - мое отношение к ИМЛ. Да у меня на них обида, это, по-моему, вполне очевидно. Поскольку такого свинского отношения я не терпел ни от кого и никогда. И каждый раз, когда читаю о таком же свинском отношении к другим, у меня, естественно, всплывают старые ощущения и обида за других. Мне, правда, очень неприятно читать, как опускают собственных клиентов, и обидно, что клиенты утираются и соглашаются.
|
|
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/12/2011
lululal:
Цитата:
Нам тут и так в связи с выступлениями пообещали, что теперь все будет строго по договору. Посмотрим еще на это "строго".
Формализм жуткий. Вам еще не кажется, что это не вы их клиент, а они ваш?
Цитата:
"P.S. На практике, Мы самостоятельно исправляем за Вами многочисленные ошибки и стараемся, что бы каждый Ваш заказ был доставлен. Если желаете, мы можем действовать в рамках договора и не принимать заказы на доставку, если заполненная Вами заявка не верная."
Ага-ага, и любимый демагогический прием ИМЛ - в результате все свалить на клиента. Ничего не меняется.
Ну так пусть они вам укажут на эти конкретные ошибки и не делают одолжения исправляя втихую какие-то мифические многочисленные ошибки, а каждый раз, если есть ошибка, просят вас ее исправить самостоятельно. Так и вы научитесь работать по их правилам, и они сэкономят время на исправлении ваших ошибок.
Вы сами вот верите, что эти ошибки имеют место быть в многочисленном количестве?
Цитата:
Нам тут и так в связи с выступлениями пообещали, что теперь все будет строго по договору. Посмотрим еще на это "строго".
Формализм жуткий. Вам еще не кажется, что это не вы их клиент, а они ваш?
Цитата:
"P.S. На практике, Мы самостоятельно исправляем за Вами многочисленные ошибки и стараемся, что бы каждый Ваш заказ был доставлен. Если желаете, мы можем действовать в рамках договора и не принимать заказы на доставку, если заполненная Вами заявка не верная."
Ага-ага, и любимый демагогический прием ИМЛ - в результате все свалить на клиента. Ничего не меняется.
Ну так пусть они вам укажут на эти конкретные ошибки и не делают одолжения исправляя втихую какие-то мифические многочисленные ошибки, а каждый раз, если есть ошибка, просят вас ее исправить самостоятельно. Так и вы научитесь работать по их правилам, и они сэкономят время на исправлении ваших ошибок.
Вы сами вот верите, что эти ошибки имеют место быть в многочисленном количестве?
Конечно нет. Я уже писала на прошлой неделе код услуги был ошибочный. Это все, что я могу припомнить за последнее время. И то нам вообще то прислали, что заявка целиком прогружена не будет. На следующий день оказалось, что прогрузили. Половину дня волновались, ожидая письма, т.к. ни одна из линий телефонных не работала.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
26/12/2011
Цитата:
почта, почему-то категорически не хочет доставлять заказ по напечатанному адресу, если индекс не верен.. вот гады Evil or Very Mad .. к Вам почта относится более благосклонно?
почта, почему-то категорически не хочет доставлять заказ по напечатанному адресу, если индекс не верен.. вот гады Evil or Very Mad .. к Вам почта относится более благосклонно?
Если индекс не соответствует населенному пункту, то:
1. его не примет почтовая программа, и МЫ САМИ вручную ищем по почтовой книге правильный индекс, а не орем на клиента, что он козел, индекс неверный ввел.
2. его принимает почтовая программа, он идет не в тот населенный пункт, из не того населенного пункта делается досыл по правильному индексу. Спросите у Russianpost, как это делается, если мне не верите.
3. Если индекс вообще не указан, то мы связываемся с клиентом с вежливой просьбой уточнить индекс.
Заметьте, во всех случаях мы справляемся без клиента, или в диалоге с ним, без наездов на него.
Тут же речь о том, что с клиентом и общаются кое-как, и виноват всегда он.
Цитата:
Вообще странно, что почтовые бланки все заполняют в соответствии с правилами, а заявки в курьерскую фирму как попало.
Вообще странно, что почтовые бланки все заполняют в соответствии с правилами, а заявки в курьерскую фирму как попало.
Почему же? Точно также заполняются.
Как клиент написал адрес, так мы его и клеим на бланки. И исправляем, кстати, гораздо меньше ошибок, чем в заявках для КС. То есть тут получается, что у КС более строгие правила заполнения, чем у почты. Она, например, совершенно спокойно пример к отправке адрес, где город указан, как СПБ. Или п.Шокальского, без уточнения пер. или пр-д.Цитата:
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит Rolling Eyes .. иногда это бывает проблематично Twisted Evil
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит Rolling Eyes .. иногда это бывает проблематично Twisted Evil
Так я вам о том и пишу. Вы коммуникатируете с клиентом, не обвиняя его. Почему не коммуникатируют с вами, как с клиентом?
Я вам задал вопросы, жаль, что вы на них не ответили. Я повторюсь: "Вот вам в следующий раз клиент напишет претензию, что вы ошиблись в комплектации заказа, или не доставили ему заказ в назначенный день, а вы ему в ответ вместо извинений выдайте: "А вы вообще неправильно название улицы указали и метро не указали, нам пришлось самим его искать. И вообще, если хотите, мы теперь будем действовать строго в рамках оферты".
Нормальный это будет ответ, как по-вашему? Вы можете так ответить клиенту? "
Ответьте хотя бы себе на эти вопросы и спроецируйте ситуацию на себя, как на клиента, с последующим выводом - нормально такое отношение к вам, как к клиенту, или нет?
|
|
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/12/2011
Alica:
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит .. иногда это бывает проблематично
Не поверите, мы не передадим на курьерскую доставку заказ, пока не удостоверимся, что клиент правильно указал адрес и подходит к указанному телефону. Если мы не можем дозвониться, например, то доставка откладывается до тех пор, пока мы не согласуем номер, к которому он подходит .. иногда это бывает проблематично
Не поверите, не только Вы. Мы тоже не передаем заказ без согласования с клиентом и проверки его данных Вы почему-то в цитировании упорно игнорируете, то что я указала - мы вписываем и дополняем адреса в специальные графы.
Просто меня очень смущает, что Вы целенаправленно пытаетесь снизить статус всех других клиентов ИМЛ.
Все заявки ужасные, ничего не у кого не правильно, отправляют все в плохом виде и сами виноваты всегда. Давайте поменьше абстрактных ужасов и побольше конкретных примеров?
Вот у вас на прошлой неделе все клиенты были обзвонены в день доставки? Клиенты, заявки на заказы которых были переданы верно и должны дыли быть как минимум обзвонены?
А у нас нет, и не один раз. Почему, когда виноват ИМЛ - у них аврал и пробки, а когда виноват клиент, то сам виноват?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
