Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Ram Boo
--, -- |
20/11/2012
Raz Dva:
уже сейчас там творится новогодний ад
уже сейчас там творится новогодний ад
Охотно верю. Поэтому мы решили отменить 3-х часовой интервал уже сейчас, в ноябре. Курьеры не успевают в срок за 3-5 часов. Может новенькие. Обидно только получать из-за этого отказы. Лучше пусть клиент сразу откажется ждать, чем катать дефицитный товар за свой же счет, а потом выцарапывать возврат. Тем более, что они стали задерживаться. В октябре ходили как часы.
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
21/11/2012
Raz Dva:
...уже сейчас там творится новогодний ад, хотя до НГ еще больше месяца...
...уже сейчас там творится новогодний ад, хотя до НГ еще больше месяца...
В магазинах уже ёлки стоят, так что можно сказать началось...
 |
|
29/11/2012
В Им-Логистике клиентский сервис стал ни к черту.
Потерялся заказ на 40 тыс., все утро пытаюсь дозвониться до кого-то, кто может ответить что-то внятное, в итоге меня раз 50 переключили не пойми на кого, которые в свою очередь тоже меня еще раз куда-то переключали переключили, и в итоге никто не берет трубку. Создается впечатление, что главная функция - это переключение. Все прямо как в большой компании типа МТС.
Выяснилось, что есть некая мистическая Александра, которая занимается возвратами, но о которой знают не все операторы, а лишь половина. И эта самая Александра настолько мистическая, что за утро ни разу не взяла трубку...
Убожество
Потерялся заказ на 40 тыс., все утро пытаюсь дозвониться до кого-то, кто может ответить что-то внятное, в итоге меня раз 50 переключили не пойми на кого, которые в свою очередь тоже меня еще раз куда-то переключали переключили, и в итоге никто не берет трубку. Создается впечатление, что главная функция - это переключение. Все прямо как в большой компании типа МТС.
Выяснилось, что есть некая мистическая Александра, которая занимается возвратами, но о которой знают не все операторы, а лишь половина. И эта самая Александра настолько мистическая, что за утро ни разу не взяла трубку...
Убожество
|
|
|
29/11/2012
Разобрались. Оказывается возвратами занимается Екатерина, но половина клиентского отдела направляла меня к Александре. Тоже загадка.
Вообщем, рецепт такой - звонить нужно раз 20, каждый раз попадая на нового менеджера. Среди них есть хорошие менеджеры и плохие. Задача - попасть на хорошего - он решит проблему.
Вообщем, все как в Почте России или EMS: системы нет, все зависит от конкретного исполнителя.
Вообщем, рецепт такой - звонить нужно раз 20, каждый раз попадая на нового менеджера. Среди них есть хорошие менеджеры и плохие. Задача - попасть на хорошего - он решит проблему.
Вообщем, все как в Почте России или EMS: системы нет, все зависит от конкретного исполнителя.
 |
|
29/11/2012
Подскажите, возит ли кто нибудь через эту компанию компьютерное оборудование, не только мелочевку, но и мфу, копиры, ибп?
 |
|
30/11/2012
Создается впечатление, что те, кто пишут о качественной работе этой компании, никогда не работали с другими...
Заключил договор, накопил денег и вывел, закончив на этом всякое сотрудничество. Я понимаю, что в Екатеринбурге филиал, работаю люди, которые по какой-то причине вообще ничего не знают, смотрят на тебя удивленным и непонимающим взглядом, когда ты пришел за полчаса до закрытия. Но сервис общий оставляет желать лучшего:
1) Странная схема оформления заказов в таблице в экселе, когда можно сделать ее простую и удобную просто на сайте. Причем Москву, Питер и другие города нужно создавать в отдельных файлах. что голова просто кругом идет иногда.
2) Необходимость отправки заявок на разные электронные почты.
3) Почему я сам должен высчитывать когда будет доставлен заказ? То в субботу заказы машина не забирает. То тут праздник, заказ на 2 дня позднее придет...
4) Заявку отправить, акт приема-передачи распечатать, накладную создать и распечатать, сейчас еще и штрих-код самому печатать и клеить...
5) В половине случаев ты приезжаешь в офис, а заявки твоей там нет.
6) Вывод денег. В другим компаниях понедельно перечисляют на р/с, а здесь нужно для Москвы, Питера и других регионов накопить определенную сумму.
7) Личный кабинет (если его можно таковым назвать). Недели две висел статус "Перенесено" - по факту заказы давно доставлены. Над статусом заявок есть история - зачем она, если непонятно к какому заказу что относится?
8. Возвраты. Месяц прошел с момента отказа 3 получателей от заказа. Ни одного возврата так и не поступило. Писал раз 5. Уже две недели обещают. Сегодня написали, что в середине декабря придут на склад.
9) Общение. Никогда никто не может ответить, на некоторые вопросы приходится ждать ответа по 5 дней.
P.S. Сейчас работаем со СДЕК. Сервис ни в какое сравнение не идет, только самые положительные впечатления.
Заключил договор, накопил денег и вывел, закончив на этом всякое сотрудничество. Я понимаю, что в Екатеринбурге филиал, работаю люди, которые по какой-то причине вообще ничего не знают, смотрят на тебя удивленным и непонимающим взглядом, когда ты пришел за полчаса до закрытия. Но сервис общий оставляет желать лучшего:
1) Странная схема оформления заказов в таблице в экселе, когда можно сделать ее простую и удобную просто на сайте. Причем Москву, Питер и другие города нужно создавать в отдельных файлах. что голова просто кругом идет иногда.
2) Необходимость отправки заявок на разные электронные почты.
3) Почему я сам должен высчитывать когда будет доставлен заказ? То в субботу заказы машина не забирает. То тут праздник, заказ на 2 дня позднее придет...
4) Заявку отправить, акт приема-передачи распечатать, накладную создать и распечатать, сейчас еще и штрих-код самому печатать и клеить...
5) В половине случаев ты приезжаешь в офис, а заявки твоей там нет.
6) Вывод денег. В другим компаниях понедельно перечисляют на р/с, а здесь нужно для Москвы, Питера и других регионов накопить определенную сумму.
7) Личный кабинет (если его можно таковым назвать). Недели две висел статус "Перенесено" - по факту заказы давно доставлены. Над статусом заявок есть история - зачем она, если непонятно к какому заказу что относится?
8. Возвраты. Месяц прошел с момента отказа 3 получателей от заказа. Ни одного возврата так и не поступило. Писал раз 5. Уже две недели обещают. Сегодня написали, что в середине декабря придут на склад.
9) Общение. Никогда никто не может ответить, на некоторые вопросы приходится ждать ответа по 5 дней.
P.S. Сейчас работаем со СДЕК. Сервис ни в какое сравнение не идет, только самые положительные впечатления.
 |
|
30/11/2012
СДЭК "хвалят" в соседней ветке 
|
|
|
01/12/2012
В очередной раз убедился, что сервис похож на Почту России 
Мой менеджер отвлеклась и забыла отправить заявку, спохватилась на следующий день в 12.00, когда стали звонить клиенты. С клиентами договориться не проблема, но нужно было организовать забор, заявка на который отправляется вместе с общей.
Итак, точка старта: менеджеру даю задачу - сама накосячила, сама решай - прозвонить всех клиентов и перенести доставку (примерно 50 чел.), сам звоню в им-логистик, и договариваюсь о заборе.
Звоню. Овечает сонный, уставший голос, говорит, что забор сегодня сделать невозможно, что у курьеров забитые маршруты, что на дорогах снег и все такое, через какое-то время убеждаю, что нужно просто связаться с курьером и спросить у него - он может или нет, ок? ок. Как вас зовут - Владимир. Ок я перезвоню.
Через 15 минут перезваниваю, дайте Владимира. А кто такой Владимир? Бля! Вспоминаю вчерашнюю историю о том, что в Им-Логистик есть хорошие менеджеры и есть плохие, думаю, давай-ка с этим попробую. Рассказываю историю снова, бодрый молодой голос (сразу понятно, что решать вопрос не намерен), начинает мне гнать как на экзамене, нести всякую чушь типа - а если у курьера забор в другом магазине, то у него не хватит места и т.д. И всячески пытается переключить меня куда-нибудь, например, в клиентский отдел. А клиентский отдел я вообще не хочу, они вообще самое неклиентоориентированное подразделение в компании. Логисты и склад - самые правильные пацаны, все вопросы лучше решать с ними. В итоге, узнаю добавочный логистов, говорю, спасибо, до свиданья.
Перезваниваю через добавочный логистам, отвечает 3ий менеджер. По голосу узнаю старого сотрудника, бодрый, позитивный. (Молодняк-то весь в афиге - мля, снег выпал, что делать, мля?) В голове сразу всплывают ситуации, когда он раньше помогал решать мои проблемы.
- У меня проблема, забыли отправить заявку на забор, нужно организовать забор.
- Давайте я вам дам телефон курьера, который работает в вашем районе, и еще одного который рядом. Созвонитесь и договоритесь, затем пришлите заявку, чтобы мы включили это в маршрутный лист.
Заняло 2-3 минуты! Почему я потратил на это час !!?????
Созваниваемся с курьером, да, без проблем, заеду заберу, могу прямо сейчас. Да, у нас все готово, подъезжайте. В итоге в 14.00 уже все передали, хотя обычно забор после 16.00.
За то время пока я дозванивался до им-логистика, и пытался решить проблему с менеджерами, мой менеджер успела прозвонить и перенести 50 заказов.
Подводя итог,
плюсы Им-Логистика - хорошо возят, это очень важный плюс, именно поэтому мы до сих пор с ними. Жалобы клиентов на доставку очень редки.
минусы - клиентский сервис стал хуже, чем был до образования клиентского отдела. Сотрудниками нужно заниматься, им нужно писать типовые инструкции, их нужно обучать и контролировать, с ними нужно работать.
А так по сервису получается ну чистая Почта России.
P.S.: кстати, еще плюс - дозвониться стало проще, поставили нормальную АТС и, видимо, наемный аутсорсинговый колл-центр. Правда сотрудники этого колл-центра похоже умеют только переключать на другие номера, поэтому 0 в меню не нажимаю никогда
Должно быть стыдно, когда логисты поднимают престиж компании, а колл-центр и клиентский отдел опускают.
Если кого-то обидел, то без обид. Я убил полдня на решение простейшего вопроса, вместо того, чтобы заниматься развитием магазина и делать мир лучше.
Мой менеджер отвлеклась и забыла отправить заявку, спохватилась на следующий день в 12.00, когда стали звонить клиенты. С клиентами договориться не проблема, но нужно было организовать забор, заявка на который отправляется вместе с общей.
Итак, точка старта: менеджеру даю задачу - сама накосячила, сама решай
- прозвонить всех клиентов и перенести доставку (примерно 50 чел.), сам звоню в им-логистик, и договариваюсь о заборе.
Звоню. Овечает сонный, уставший голос, говорит, что забор сегодня сделать невозможно, что у курьеров забитые маршруты, что на дорогах снег и все такое, через какое-то время убеждаю, что нужно просто связаться с курьером и спросить у него - он может или нет, ок? ок. Как вас зовут - Владимир. Ок я перезвоню.
Через 15 минут перезваниваю, дайте Владимира. А кто такой Владимир? Бля! Вспоминаю вчерашнюю историю о том, что в Им-Логистик есть хорошие менеджеры и есть плохие, думаю, давай-ка с этим попробую. Рассказываю историю снова, бодрый молодой голос (сразу понятно, что решать вопрос не намерен), начинает мне гнать как на экзамене, нести всякую чушь типа - а если у курьера забор в другом магазине, то у него не хватит места и т.д. И всячески пытается переключить меня куда-нибудь, например, в клиентский отдел. А клиентский отдел я вообще не хочу, они вообще самое неклиентоориентированное подразделение в компании. Логисты и склад - самые правильные пацаны, все вопросы лучше решать с ними. В итоге, узнаю добавочный логистов, говорю, спасибо, до свиданья.
Перезваниваю через добавочный логистам, отвечает 3ий менеджер. По голосу узнаю старого сотрудника, бодрый, позитивный. (Молодняк-то весь в афиге - мля, снег выпал, что делать, мля?) В голове сразу всплывают ситуации, когда он раньше помогал решать мои проблемы.
- У меня проблема, забыли отправить заявку на забор, нужно организовать забор.
- Давайте я вам дам телефон курьера, который работает в вашем районе, и еще одного который рядом. Созвонитесь и договоритесь, затем пришлите заявку, чтобы мы включили это в маршрутный лист.
Заняло 2-3 минуты! Почему я потратил на это час !!?????
Созваниваемся с курьером, да, без проблем, заеду заберу, могу прямо сейчас. Да, у нас все готово, подъезжайте. В итоге в 14.00 уже все передали, хотя обычно забор после 16.00.
За то время пока я дозванивался до им-логистика, и пытался решить проблему с менеджерами, мой менеджер успела прозвонить и перенести 50 заказов.
Подводя итог,
плюсы Им-Логистика - хорошо возят, это очень важный плюс, именно поэтому мы до сих пор с ними. Жалобы клиентов на доставку очень редки.
минусы - клиентский сервис стал хуже, чем был до образования клиентского отдела. Сотрудниками нужно заниматься, им нужно писать типовые инструкции, их нужно обучать и контролировать, с ними нужно работать.
А так по сервису получается ну чистая Почта России.
P.S.: кстати, еще плюс - дозвониться стало проще, поставили нормальную АТС и, видимо, наемный аутсорсинговый колл-центр. Правда сотрудники этого колл-центра похоже умеют только переключать на другие номера, поэтому 0 в меню не нажимаю никогда
Должно быть стыдно, когда логисты поднимают престиж компании, а колл-центр и клиентский отдел опускают.
Если кого-то обидел, то без обид. Я убил полдня на решение простейшего вопроса, вместо того, чтобы заниматься развитием магазина и делать мир лучше.
 |
|
01/12/2012
tezei
Ситуация какя-то у Вас очень странная...
1. То есть не отправили заявку и не отгрузили товар на следующий день на 50 заказов. И никто на фирме этого не заметил? Я бы не стал после этого говорить, что в ИМ-Логистикс есть проблемы с персоналом Кстати, вам крупно везет, что
2. Я как-то не понимаю проблем с выходом на нужного сотрудника - если набрать 1-1 из меню, то вы гарантированно попадаете на логистов, и никаких других добавочных не нужно. И зачем по таким вопросам звонить в колл-центр или в клиентский, не очень понятно.
Кстати, Вы открыли мне, что в голосовом меню появился еще и "0", я никогда до него не дожидался
Вот то, что дозвониться стало труднее, это факт - в последние дни минут по 15 уходило, но я связываю это со срывом доставок из-за погоды. Впрочем, к счастью, клиенты это тоже понимают...
Ситуация какя-то у Вас очень странная...
tezei:
Мой менеджер отвлеклась и забыла отправить заявку, спохватилась на следующий день в 12.00, когда стали звонить клиенты.
Мой менеджер отвлеклась и забыла отправить заявку, спохватилась на следующий день в 12.00, когда стали звонить клиенты.
1. То есть не отправили заявку и не отгрузили товар на следующий день на 50 заказов. И никто на фирме этого не заметил?
Я бы не стал после этого говорить, что в ИМ-Логистикс есть проблемы с персоналом Кстати, вам крупно везет, что Цитата:
С клиентами договориться не проблема
- хороший рынок...
С клиентами договориться не проблема
2. Я как-то не понимаю проблем с выходом на нужного сотрудника - если набрать 1-1 из меню, то вы гарантированно попадаете на логистов, и никаких других добавочных не нужно. И зачем по таким вопросам звонить в колл-центр или в клиентский, не очень понятно.
Кстати, Вы открыли мне, что в голосовом меню появился еще и "0", я никогда до него не дожидался
Вот то, что дозвониться стало труднее, это факт - в последние дни минут по 15 уходило, но я связываю это со срывом доставок из-за погоды. Впрочем, к счастью, клиенты это тоже понимают...
 |
|
01/12/2012
Цитата:
не отгрузили товар на следующий день на 50 заказов. И никто на фирме этого не заметил
не отгрузили товар на следующий день на 50 заказов. И никто на фирме этого не заметил
Как я понял, товар отгрузили, не было заявки на доставку. Т.е. товар на складе ИМЛ просто валялся.
Над нами по "заборным" заявкам сжалились:) Теперь мы сразу на неделю их отправляем.
 |
|
01/12/2012
ИМЛ доставляют хорошо, почти все в срок, редко возникают проблемы, да и те по подмосковью или в регионах. По Москве все в порядке.
Но вот возвраты... Самый ранний возврат уже больше месяца где то на складах ИМЛ, с начала ноября мы возвратов не получали и когда получим никто не говорит, а в заказах лежит продукция, срок годности у которой ограничен, условия хранения тоже неизвестно как соблюдаются. В общем с возвратами головная боль.
Деньги перечисляются строго по запросу - сегодня запрос - завтра утром расчет и вечером деньги на счету. Но копить определенные суммы для расчета все таки неудобно, хорошо бы просто расчет раз в неделю независимо от суммы.
Некоторые вопросы по звонку или по электронке решаются очень долго, могут просто игнорировать "острые" вопросы типа компенсации за потерянный заказ. Так например - вопрос о компенсации решался в течении месяца, заказ должен был быть доставлен 24 октября, сейчас 1 декабря - у нас ни заказа, ни компенсации, но обещали по итогам ноября рассчитаться. Ждем.
С другими компаниями еще не работали, в новом году обязательно попробуем.
Но вот возвраты... Самый ранний возврат уже больше месяца где то на складах ИМЛ, с начала ноября мы возвратов не получали и когда получим никто не говорит, а в заказах лежит продукция, срок годности у которой ограничен, условия хранения тоже неизвестно как соблюдаются. В общем с возвратами головная боль.
Деньги перечисляются строго по запросу - сегодня запрос - завтра утром расчет и вечером деньги на счету. Но копить определенные суммы для расчета все таки неудобно, хорошо бы просто расчет раз в неделю независимо от суммы.
Некоторые вопросы по звонку или по электронке решаются очень долго, могут просто игнорировать "острые" вопросы типа компенсации за потерянный заказ. Так например - вопрос о компенсации решался в течении месяца, заказ должен был быть доставлен 24 октября, сейчас 1 декабря - у нас ни заказа, ни компенсации, но обещали по итогам ноября рассчитаться. Ждем.
С другими компаниями еще не работали, в новом году обязательно попробуем.
|
|
Ram Boo
--, -- |
01/12/2012
Какие-то странные комментарии пошли. Особенно про похвалу СДЭКу. Декпост опять же хвалили. Помнится, была такая компания, вроде как даже крупная...
Мы тоже в регионе и никаких проблем, описанных выше никогда не было. Сотрудники компетентные и доброжелательные. Всего-то надо вовремя присылать правильно составленную заявку и соблюдать договор.
Не вижу никаких сложностей в составлении экселевской заявки. Формируется прямо на сайте, остается только подкорректировать иотправить. Штрихкоды - аналогично. Все равно этикетку делать. Все это займет 1-2 дня у среднего программиста. Теперь нажатием 1 кнопки получаем готовую заявку, нажатием 2-й - этикетки со штрихами.
Как раз наоборот, посмотрев на реализацию автоматического обмена, мне показалось, что экселевский вариант удобнее и надежнее. А личный кабинет с ручным заполнением хорош только для 2-3 заказов в неспешном режиме.
А вы уверены, что вы ее вообще отправляли? Почему-то я приезжаю в офис в 99,9% случаев завяка там. В остальных проблемы либо у нас, либо у ИМЛ.
С одной стороны неудобно, с другой бывает необходимость отправить заказ заранее, чтобы не ездить каждый день и не возить по чуть-чуть.
так опять же, это разве проблема ИМЛ через астрал угадать кому что и когда доставить?
Из всех указанных пунктов острой проблемой являются возвраты. С 24 октября не получали ни одного. С остальным не согласен.
Мы тоже в регионе и никаких проблем, описанных выше никогда не было. Сотрудники компетентные и доброжелательные. Всего-то надо вовремя присылать правильно составленную заявку и соблюдать договор.
Не вижу никаких сложностей в составлении экселевской заявки. Формируется прямо на сайте, остается только подкорректировать иотправить. Штрихкоды - аналогично. Все равно этикетку делать. Все это займет 1-2 дня у среднего программиста. Теперь нажатием 1 кнопки получаем готовую заявку, нажатием 2-й - этикетки со штрихами.
Как раз наоборот, посмотрев на реализацию автоматического обмена, мне показалось, что экселевский вариант удобнее и надежнее. А личный кабинет с ручным заполнением хорош только для 2-3 заказов в неспешном режиме.
Ii7Ii7I:
5) В половине случаев ты приезжаешь в офис, а заявки твоей там нет.
5) В половине случаев ты приезжаешь в офис, а заявки твоей там нет.
А вы уверены, что вы ее вообще отправляли? Почему-то я приезжаю в офис в 99,9% случаев завяка там. В остальных проблемы либо у нас, либо у ИМЛ.
Ii7Ii7I:
3) Почему я сам должен высчитывать когда будет доставлен заказ? То в субботу заказы машина не забирает. То тут праздник, заказ на 2 дня позднее придет...
3) Почему я сам должен высчитывать когда будет доставлен заказ? То в субботу заказы машина не забирает. То тут праздник, заказ на 2 дня позднее придет...
С одной стороны неудобно, с другой бывает необходимость отправить заказ заранее, чтобы не ездить каждый день и не возить по чуть-чуть.
kuzmin:
товар отгрузили, не было заявки на доставку. Т.е. товар на складе ИМЛ просто валялся
товар отгрузили, не было заявки на доставку. Т.е. товар на складе ИМЛ просто валялся
так опять же, это разве проблема ИМЛ через астрал угадать кому что и когда доставить?
Из всех указанных пунктов острой проблемой являются возвраты. С 24 октября не получали ни одного. С остальным не согласен.
 |
|
01/12/2012
Цитата:
Как раз наоборот, посмотрев на реализацию автоматического обмена, мне показалось, что экселевский вариант удобнее и надежнее.
Коллеги я не работаю с ИМЛ, но потенциально клиент.
Как раз наоборот, посмотрев на реализацию автоматического обмена, мне показалось, что экселевский вариант удобнее и надежнее.
Чем так неудобен автоматический обмен данными?
Для меня критически важный момент именно автоматики, чтобы как в каменте чуть выше не "забыли"
|
|
|
01/12/2012
Возвраты - это да... мы при безнальных заказах просим нам отправить накладные подписанные почтой, потому что они доходят быстрее, чем через ИМ-Логистикс. У них, похоже, система настроена ровно на пропуск в одну сторону, а в обратную идет все с очень большим скрипом. Вроде как летом все было нормально, но осенью опять началось...
Причем не теряются, блин Если бы теряли, то мы бы деньги получали нормальные, а тут товар, но с задержкой в месяц 
Причем не теряются, блин
Если бы теряли, то мы бы деньги получали нормальные, а тут товар, но с задержкой в месяц
|
|
|
01/12/2012
wayfarer:
Чем так неудобен автоматический обмен данными
Чем так неудобен автоматический обмен данными
По мне - несколько кривой реализацией с необходимостью серьезного допиливания на стороне клиента. То есть если в Excel все делается спокойно и без напрягов, то там нужно иметь своего программиста и дорабатывать внутреннюю систему. Но по опыту двухлетней ежедневной работы обмен через Excel нормально проходит и без сбоев. Один или два раза заявки не загрузились, но при этом не было подтверждений о прочтении, и потом письма получали о том, что не прошло - какой-то технический сбой. В-общем, разумный процент ошибок.
Про "забыли" - не было ни разу.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
