Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
09/09/2013
пришла москва, без запроса, без файла, частично..
 |
|
09/09/2013
wayfarer:
пришла москва, без запроса, без файла, частично..
пришла москва, без запроса, без файла, частично..
у меня тоже самое было. отгружаю сейчас им по Мск только самовывозы - может это намек на то что с расчетами по мск все ок?
обещали расчитать регионы в ближайшее время, указали сумму, ответили не стандарной отпиской, спасибо.
А вот проблемой по компенсации испорченного и потеряного товара никто заниматься не хочет!!!
 |
Сергей А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
09/09/2013
valmari:
можно уточняющий вопрос - а вечером в пятницу это когда по времени конкретно? обычно же 15.02 приходит автоматическая рассылка?
можно уточняющий вопрос - а вечером в пятницу это когда по времени конкретно? обычно же 15.02 приходит автоматическая рассылка?
6 сен. в 17:00
Деньги так и не упали!
 |
|
09/09/2013
запросил сегодня регионы - буду ждать. до клиентского отдела дозвониться не смог
 |
|
09/09/2013
Всем привет!
К куче «позитивных» отзывов хочу добавить и свой. Тем более узнал, что этот форум читает руководитель Im-logistics
Начнем…
1. Вопрос вывода средств
Экспериментальным путем установлено, что для того, чтобы компания перевела вам деньги на расчетный счет за доставку по Москве в среднем необходимо 7-10 дней. И это при условии того, что вы будете через день писать и звонить Дарье (действительно существующий сотрудник). Кстати ей отдельное спасибо, ибо без ее внимания отправленная заявка на расчет может просто потеряться. Еще ее очень жаль, т.к. весь негатив идет именно на нее, а по факту это системная проблема компании.
2. Экспресс доставка (день в день)
Компания предоставляет услугу экспресс доставки день в день. Эта услугу идет в паре с услугой экспресс забор. Т.е. вы до 10:00 отправляете заявку на экспресс забор, до 12:00 к вам приезжает курьер и забирает заказы, которые должны будут доставлены в этот же день клиенту либо в пункт выдачи. Чаще всего все проходит благополучно, но периодически система дает сбой.
Заказы у вас забрали. Курьер их точно довез до склада до 13:00 (забирает один и тот же курьер, вы его хорошо знаете, работает четко). Но потом где-то в 15:00 вам приходит сообщение на почту о том, что заказы не поступили на склад. И вам приходится судорожно обзванивать клиентов в попытке перенести доставку на следующий день. Кто-то соглашается, но чаще всего нет.
Так вот! При обращении в отдел компенсации Им-логистикс оказывается, что это не вина компании. С вас просто не возьмут деньги за экспресс забор и экспресс доставку. Никаких компенсаций за это вам не выплатят. И никому не важно, что вы потеряли клиента, деньги и репутацию.
Кстати, на следующий день вам придет сообщение, что потерянные заказы все-таки поступили на склад)))
3. Система управления заказами - Online
Один из слайдов гласит, что «вы повелеваете движением своих товаров online». Кто-нибудь когда-нибудь заходил в этот личный кабинет? У всех заказов стоит статус «не принят»! Ладно, повелевать это слишком круто, хочется хотя бы увидеть настоящий статус
))
4. Рекомендации по выбору логистической компании
После того, как вам подошли тарифы компании, возможности доставки, самовывоза и условия вывода средств рекомендую попробовать дозвониться до клиентского отдела. Не отдела продаж ,а именно клиентского отдела. И если у вас это получилось за менее чем два-три часа. Смело подписывайте договор. Значит они работают с клиентами лучше чем Им-логистикс!
П.С. Альтернативы действительно пока нет… но это не повод так работать. ИМХО
К куче «позитивных» отзывов хочу добавить и свой. Тем более узнал, что этот форум читает руководитель Im-logistics
Начнем…
1. Вопрос вывода средств
Экспериментальным путем установлено, что для того, чтобы компания перевела вам деньги на расчетный счет за доставку по Москве в среднем необходимо 7-10 дней. И это при условии того, что вы будете через день писать и звонить Дарье (действительно существующий сотрудник). Кстати ей отдельное спасибо, ибо без ее внимания отправленная заявка на расчет может просто потеряться. Еще ее очень жаль, т.к. весь негатив идет именно на нее, а по факту это системная проблема компании.
2. Экспресс доставка (день в день)
Компания предоставляет услугу экспресс доставки день в день. Эта услугу идет в паре с услугой экспресс забор. Т.е. вы до 10:00 отправляете заявку на экспресс забор, до 12:00 к вам приезжает курьер и забирает заказы, которые должны будут доставлены в этот же день клиенту либо в пункт выдачи. Чаще всего все проходит благополучно, но периодически система дает сбой.
Заказы у вас забрали. Курьер их точно довез до склада до 13:00 (забирает один и тот же курьер, вы его хорошо знаете, работает четко). Но потом где-то в 15:00 вам приходит сообщение на почту о том, что заказы не поступили на склад. И вам приходится судорожно обзванивать клиентов в попытке перенести доставку на следующий день. Кто-то соглашается, но чаще всего нет.
Так вот! При обращении в отдел компенсации Им-логистикс оказывается, что это не вина компании. С вас просто не возьмут деньги за экспресс забор и экспресс доставку. Никаких компенсаций за это вам не выплатят. И никому не важно, что вы потеряли клиента, деньги и репутацию.
Кстати, на следующий день вам придет сообщение, что потерянные заказы все-таки поступили на склад)))
3. Система управления заказами - Online
Один из слайдов гласит, что «вы повелеваете движением своих товаров online». Кто-нибудь когда-нибудь заходил в этот личный кабинет? У всех заказов стоит статус «не принят»! Ладно, повелевать это слишком круто, хочется хотя бы увидеть настоящий статус
))
4. Рекомендации по выбору логистической компании
После того, как вам подошли тарифы компании, возможности доставки, самовывоза и условия вывода средств рекомендую попробовать дозвониться до клиентского отдела. Не отдела продаж ,а именно клиентского отдела. И если у вас это получилось за менее чем два-три часа. Смело подписывайте договор. Значит они работают с клиентами лучше чем Им-логистикс!
П.С. Альтернативы действительно пока нет… но это не повод так работать. ИМХО
 |
|
09/09/2013
Promasster:
Деньги так и не упали!
Деньги так и не упали!
Это не расчет был, а "Акт выполненных работ ". Расчет в 15-00 приходит.
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
09/09/2013
Запрашивали расчеты 3-го числа.
Файлы пришли сегодня (задержка 3 рабочих дня).
Оба файла с заказами по 3-е включительно, т.е. обрезано 2 дня по сути.
Ведь что характерно - расчет 1 раз в неделю нас всегда полностью устраивал. И сейчас по сути устраивает. А вот то, что его приходится вызванивать и выписывать чтобы раз в неделю получать, это напрягает.
Файлы пришли сегодня (задержка 3 рабочих дня).
Оба файла с заказами по 3-е включительно, т.е. обрезано 2 дня по сути.
Ведь что характерно - расчет 1 раз в неделю нас всегда полностью устраивал. И сейчас по сути устраивает. А вот то, что его приходится вызванивать и выписывать чтобы раз в неделю получать, это напрягает.
|
|
|
09/09/2013
CheMuerto:
Файлы пришли сегодня (задержка 3 рабочих дня).
Файлы пришли сегодня (задержка 3 рабочих дня).
В среднем так и получается 7-10 календарных дней с момента отправки заявки на расчет до получения средств.
Автоматически (без тацев с бубном) и раз в неделю это мечта!
 |
|
09/09/2013
Денег опять нет....
Ответ ихний выплаты некорректно и дальше вы думаете сами знаете текст уже наизусть...
И Дарья обещала и все обещали но нет опять ни файла ни денег.
Ответ ихний выплаты некорректно и дальше вы думаете сами знаете текст уже наизусть...
И Дарья обещала и все обещали но нет опять ни файла ни денег.
|
|
Сергей А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
09/09/2013
CheMuerto:
Это не расчет был, а "Акт выполненных работ ". Расчет в 15-00 приходит.
Это не расчет был, а "Акт выполненных работ ". Расчет в 15-00 приходит.
Печально (
Полтора месяца.........
ПЦ
 |
|
09/09/2013
и в офисе были и Дарью видели. и денег обещала (обещала даже САМА перезвонить!!!!) и на расчет мы свтаем уже дней 9 за остатком нашего долга.
Но нет в жизни счастья деньги сегодня не капнули. А то уж испугались не возобновлять ли отгрузки. Шутка ли с нами совсем расплатятся.
Но нет в жизни счастья деньги сегодня не капнули. А то уж испугались не возобновлять ли отгрузки. Шутка ли с нами совсем расплатятся.
 |
|
09/09/2013
4.09. отправила заявку на расчет и по МСК и по регионам. Сегодня получила вот такой текст
"На данный момент выплаты производятся некорректно. Мы устраняем данные неполадки. Вы записаны на расчет, в ближайшее время рассчитают.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. "
Если раньше хоть подпись ответственного лица была, то теперь чистая формальность. без какой либо подписи, "уважения" , тел. и прочих атрибутов деловой переписки.
"На данный момент выплаты производятся некорректно. Мы устраняем данные неполадки. Вы записаны на расчет, в ближайшее время рассчитают.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. "
Если раньше хоть подпись ответственного лица была, то теперь чистая формальность. без какой либо подписи, "уважения" , тел. и прочих атрибутов деловой переписки.
|
|
|
09/09/2013
Они придумали новый слоган для ответа.
Вопрос на самом деле в другом. Сегодня кто-то получил деньги?
Вопрос на самом деле в другом. Сегодня кто-то получил деньги?
|
|
|
09/09/2013
Amag:
Вопрос на самом деле в другом. Сегодня кто-то получил деньги?
Вопрос на самом деле в другом. Сегодня кто-то получил деньги?
только обещания, которые они не держат
сегодня заметил улучшение в работе клиентского отдела - грядут перемены к лучшему?
|
|
|
09/09/2013
Пушистик:
сегодня заметил улучшение в работе клиентского отдела - грядут перемены к лучшему?
сегодня заметил улучшение в работе клиентского отдела - грядут перемены к лучшему?
Какие улучшения?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
