Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

FM
в начале следующего года. Закрываем год и перечисляем. Сумма в 20 не критична.

Все спрашивающим.
Интервалы: неделя с 19 по 23 сохраняются. На последнюю неделю сори.

Последний рабочий день 30 декабря. Передавать заказы можно смело.

Начинаем в 2012 с восьмого (прием заказов)
Могли бы и раньше, да желающих что-то нема)))))))

Я правильно понимаю, что 29-е последний день на передачу на доставку? Т.е. 30-го все только наблюдают за ситуацией:)

по идее 30 еще должна работать экспресс доставка, т.е. "день в день" ?

У меня последний день 29 Дальше отключаем телефон и топаем отдыхать. Телефон отключаем, т.к. помочь страждущим уже не сможем, а несколько желающих всегда найдется, даже несмотря на то, что всех в рассылках предупреждаем заранее, и на сайте инфу пишем. Но у нас не подарки, клиенты вполне переживут

Честно прочел всю тему, поскольку раньше на нее на попадал, да и вообще больше пока что тут читатель, а не писатель

Но за ИМ-Логистикс скажу!
Мы туда попали потому, что Ивана я давно знаю, еще до этого его бизнеса, и наличие его компании было одним из критериев открытия магазина. Мы совсем маленькие по их меркам были в начале бизнеса, да и сейчас не особо крупные, хотя по формальным признакам с нами расторгнуть договор у них уже не получится! Но какого-то особого отношения не заметил.

Компаний без косяков не бывает, это факт, с ними у нас тоже несколько было. Что припоминаю:
- пару раз не вовремя приезжал курьер - лечилось звонком в службу доставки и курьер появлялся у клиента, пока я с логистами разговаривал Причем это касалось только заказов с жестким трехчасовым ограничением - по стандартной доставке ни разу проблем не было. Претензий от клиентов по доставке разумных (неразумные были, но что тут поделаешь - клиенты порой бывают полными идиотами) не было ни разу за пару тысяч заказов.
- один раз потерялся возврат. Деньги через неделю вернули. При этом я знаю, что случай (хотя сумма была в пару тысяч) разбирался вплоть до самого верха, и я тут ни при чем!
- в начале были некоторые проблемы с оформлением и заявками, но они быстро решились, надеюсь, за нами не приходится много логистам править По крайней мере они нам об этом не говорят. Хотя вообще я слышал, что это беда для них одна из самых больших.
- неудобно, что нет отчетов по доставленным заказам по Петербургу вплоть до момента получения от них денег. Они нам для обработки заказов и работы с клиентами нужны. По регионам запросить можно, Москву мы видим в системе, а Питер обработанные заявки не дает, только расчет окончательный. А у нас там не каждые два дня набирается 20000. Систему по отчетам обещают с ноября, но, как я понимаю, не сложилось.
- идея с xml - ну его на фиг. По крайней мере для меня. Не вижу никакой разницы между Excel и новой идеей кроме головной боли в виде еще нескольких лишних нажатий кнопок и формирования новой таблицы. Хотя, не исключаю, что не разобрался, но до НГ разбираться точно не буду!
- бухгалтерия вежливая, но на редкость бестолковая и ничего и никогда не знающая. Кроме зама главбуха, но не будешь же каждый раз его дергать. Может спокойно проворонить заявку на расчет (особенно по регионам) и сказать "ну у нас не получилось, пришлите еще раз"...
- бесит отсутствие почтовых подтверждений по письмам с заявками. Из Питера подтверждения приходят, из Москвы - нет. Ни о доставке, ни о прочтении. В ИМ_Логистикс говорят, чтобы мы настраивали почту. Ага, один вариант почты для адреса spb, где все работает, и второй для info, где не работает )) Впрочем, надо заметить, что это работе не мешает, а только душевному спокойствию, поскольку опять же ни одного случая "недохождения" заявки пока что не было. Да и в системе через несколько часов все видно.
- долго, очень долго идут возвраты. Причем непредсказуемо - может свалиться через 2 дня, а может до недели-полутора где-то бродить и оформляться. Неприятно это в основном для возвратных заказов, когда клиент отдает обратно какой-то товар бракованный, например, а мы неделю ничего ему сказать не можем.

О приятном:
- регионы!!! Причем в полным соблюдением сроков. Если в Москве этим не удивишь, то в регионах и даже в Питере - очень помогает!
- сеть пунктов самовывоза - реально помогает в работе с клиентами.
- неоднократные звонки курьеров нам (особенно Питер этим отличается) если хоть что-то не так с клиентом или курьер не может клиенту дозвониться - видно желание ребят сделать свою работу качественно.
- ОЧЕНЬ вежливые, квалифицированные и приятные ребята на складе, что большая редкость!
- отсутствие беспокойства за заказы и их доставку в связи со всем вышеизложенным.
- нормальная и полная отчетность.
- понимание того, что с тобой работают в строгом соответствии с договором и условиями и максимально стараются их соблюдать. Но и от тебя требуют того же. Поскольку для нас это понятная логика, то и проблем нет.

В-общем, работать дальше будем, и всяческих успехов ИМ! Если GIM прочтет, то отдельный привет!

Да, и напоследок для тех, кто говорит о 20000 и проблемах с ними - я бы серьезно советовал подумать о закрытии бизнеса, если 20000 рублей оборотки - это проблема.

2gift_seller
Рано! Рано вы пишете отзывы, вот дней через 12...

kuzmin
Посмотрим, надеюсь, что мы таки вместе ЭТО переживем Но даже если в последнюю неделю и будут косяки, то я не буду считать их показателем работы компании в целом. Клиенты наши тоже понимают. Мы честно уже сейчас советуем им для полной гарантии забирать на самовывозе, хотя сроки до сих пор полностью соблюдаются.
Надо работать на опережение

Конечно, переживем:) Просто они тут очень эффектно отличились. В общем мне стало страшно, практически так же, как тогда, когда я с ними стал работать:)

Короче, подождем еще 12 дней

Предлагаю после НГ написать о том, как отработала каждая КС. Пока память свежа.
Нам сейчас пока отрубили интервалы доставки. Внезапно.
Все равно, если клиент будет просить доставку в интервал, будем пытаться договариваться.
Хотя клиентов предупредили.
Косяков пока нет. Да и не было особых никогда. Но так уж напугали на этом форуме, что я теперь тоже боюсь.

Да чего Вы кошмарите-то?! Судя по написанному здесь - конец света в 2012 году это все семечки, по сравнению с тем, что будет твориться в курьерских службах в конце декабря...

Да, но при этом стоит указать хотя бы примерное число заказов, переданных в курьерскую службу, ибо чем их больше тем, больше косяков... А те, у кого их немного, могут даже и не почувствовать никакой предновогодней движухи!

FM

Я с Им-Логистик работаю с самого первого их Нового года. И первый Новый год они чистосердечно завалили Подробностей уже не вспомню, но помнится, я даже на последние дни переводила свои заказы в предыдущую курьерскую службу.

Но вот больше никаких завалов в Новый год не было. Для меня показательно, что до этого года временные интервалы на доставку отменяли еще с 15 числа. Сейчас это делают позже.

И раньше при отмене интервалов курьеру информация о них даже не передавалась. В этом году интервалы указывать можно, курьеры обещали стараться их учитывать насколько это будет возможно... ну посмотрим. Впрочем причин для паники у меня нет.

FM

У меня не подарочный товар, просто разгар сезона. Поэтому декабрь примерно равен ноябрю по кол-ву заказов. Но ведь многие клиенты курьерской службы начнут сдавать значительно больше заказов. Значит, если будут причины почувствовать, что заказы стали доставлять хуже, то это почувствуют все

Моя КС заканчивает прием заказов от ИМ 26 декабря, так как с 27 будет большое кол-во переносов, ну и будут довозить то что не довезли вовремя

Именно! Только чем больше заказов, тем больше охват аудитории! Другими словами, что при большом объеме будут косяки - это не факт. Особенно при нормально выстроенном конвейере. Но то, что в процесс будет вовлекаться все больше и больше неадекватов и просто не готовых к ситуации (как со стороны курьеров, так и со стороны клиентов) - факт.

а последняя неделя декабря действительно кошмар. На кого проще переложить вину о забытых подарках и проблему её решения:roll: Все перегружены, товар кончается, короче, все очень нервно...

Друзья,почитала форум. Хочу порекомендовать МаксиПост.
у меня небольшой опыт работы, примерно с июля. Заказы единичные. Продукт - фотокниги. Каждый заказ - уникален. Иногда бывает 1-2 заказа в день, иногда ничего.
Деньги перечисляются автоматически каждую неделю, независимо от суммы. Никому звонить и напоминать не нужно. Делают как курьерку, так и почту.
Респект.

Как мне кажется, обсуждать одну компанию в теме другой не очень корректно, на форуме есть тема по всем курьеркам, предлагаю переместиться туда, ну и там же обсудить результаты по итогам года, особенно его последней недели!

http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?t=17672