Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

К чему эти номера договоров? Я могу написать любой номер, и никто кроме ИМЛ не проверит правда это или нет. Ну а т.к. они не появляются тут и плевать хотели вообще, то для успокоения модераторов можно писать что угодно.

Ну и по теме:
13,14,15 августа повторяли одно и тоже действие: писали на buh и ko-buh стандартный запрос на расчет по регионам.
Два дня реакции не было никакой.
Сегодня первый раз ответили по электронке, что ставят на расчет на 16 августа.
Посмотрим что будет завтра.

Не вижу смысла выписывать номера договоров, т.к. присутствующим цифры ни о чем не скажут. Подозреваю, что и модератор также не сможет определить откуда я взяла эти цифры. Озвучивать сайт тоже не буду по целому ряду причин.

Но на форуме есть встроенная система подсчета репутации, можно посмотреть в каких темах участвует пишущий. Мне кажется, что этого достаточно, чтобы определить кому можно доверять, кому нет.

Если представители форума хотят контролировать участников, пусть собирают юридические данные при регистрации, с возможностью НЕ ОПУБЛИКОВЫВАТЬ их на сайте.

Именно, хотел написать, но руки не дошли - создавайте в карточке участника форума дополнительные поля, которые будут видны только группе модераторов/администраторов...

Поддерживаю!

Кому-то файлики сегодня пришли? Нам нет. На почту никто не отвечает теперь...

И себе написать что ли...
Так не люблю сор из избы выносить. Но накипело, право слово...

Работаем мы с ребятами с 2011 года. Есть у них как достоинства, так и недостатки.

Начну с плохого:

- Возвраты. Это была эпопея с начала нового года. Такого бардака я не припомню. Видимо, ИМЛ набрали слишком много клиентов, отчего по словам даже курьеров, мучились все: и мы, т.к. наши заказы ребята просто физически не могли развезти за день, и они, т.е. курьеры, приползали еле живые. Из-за этого весь декабрь по отказам был рекорд, но... возвращать нам наш товар как-то ИМЛ не собирались. Сначала говорили, что до конца февраля не вернем - компенсируем. Потом руководство видимо прикинуло размер компенсаций и решило, что разорятся. Стали просто говорить: ждите. У нас товар сезонный. Мы ждали февраль, март, в апреле уже перестали. В мае было желание подать в суд (по договору сроки четко прописаны). А вот летом вдруг начали возвраты привозить! Чудо, теперь, кажется, наладили это дело. Хотя просили привозить в четверг - привозят, когда угодно им. Но хоть привозят!

- Расчеты. С этим стало весело в последнее время. В июле не могли получить месячную выручку, света у ИМЛ не было, бились неделю. В августе вот - та же беда. Сервер обновляется. Неделю без денег сидели. Уже нервы все закончились, одни ненормативные слова остались. Но, таки рассчитали! Буквально на днях.

- Самое слабое звено ИМЛ - ТЕЛЕФОН и невозможность дозвона в офис. Эта беда еще с 2012 года. И второй пункт я бы, лично, спокойно бы стерпела, если бы не невозможность дозвониться. Кол-ценрт - всё пожалуйста, отвечают, переключают, но далее... это жуть просто! Клиентский отдел - не берут, узко-спец. работники (по возвратам, по расчетам, бухгалтерия, и т.п.) - не берут! Можно звонить безвылазно часа 2-3, поседеть, скинуть пару кг от нервов, но так и не дозвониться. И чем дальше, смотрю, тем хуже... Я поражаюсь сотрудникам, ведь на них выливается столько негатива после этих недозвонов, как там народ работает-то? Кстати, была у ИМЛ Настя в клиентском отделе, мы когда начали сотрудничать - она нам за нянечку была. Такая девушка славная, толковая. Уволилась, нет уже среди сотрудников. Жаль! Но тогда еще хоть дозвонится можно было, а сейчас... Это похоже на битье головой о стену! Очень надеюсь, что что-то изменится. Ибо к декабрю я даже боюсь подумать, что будет, когда пойдет наплыв...

- Ну, и чего греха таить, периодически бывают косяки у центрального московского склада. Заказы, граждане, теряем? Теряем! Не вовремя в Питер передаем? Передаем! Ну, с другой стороны, с кем не бывает... Хотя нервишки треплете. Плохо то, что все эти ошибки не отвечаете никак. Мы перед клиентом извиняемся, часто делаем бесплатную доставку, т.е. берем на себя провинность за Ваши огрехи. Это - большой и толстый минус.

Теперь давайте о хорошем!

- Курьеры. Ребята откровенно молодчики в ИМЛ. На них все держится! Бывает, конечно, всякие ... попадаются, но в целом молодцы. На забор заказов всегда стараются подъехать тогда, когда удобно нам. Жалоб от покупателей на хамство - 1-2 случая на 2 года! Были в самый пик, под НГ не доставленные заказы, но к ребятам нет нареканий, почти все клиенты были отзвонены. Да и мы уже ученые, всегда предупреждали покупателей, что поток большой, убирали с начала декабря трехчасовой интервал. Особенно хочу спасибо сказать двум нашим бойцам от ИМЛ: Щебалкову Диме и Корякину Славе (надеюсь правильно написала), ребята - орлы! Работаем с Димой, раньше с Славой по заборам, всегда находим общий язык.

- Отдел почты. Юлечке и Семену - земной поклон! Лучший отдел во всей системе. Юля всегда отвечает даже на те вопросы, на которые не обязана. Все спорные ситуации решаются быстро и порядочно. Пару раз путали посылки, за 2 года, но всегда достойно выходили из ситуации! Если заказ завис без заявки, либо наоборот не передали, тут же все видят, пишут, спрашивают! Спасибо вам, ребята!

- Питерский офис. Очень нравится как работают. Жаль, что мы не в Питере. Всегда оперативно отвечают, спокойно все объясняют. Нет такой проблемы с сотрудниками, как в Москве.

- Цены. Сравнивая с соотношением цена/качество, все-таки ИМЛ - лучшее решение для нас. Да-да, поэтому и терпим все эти минусы!

- Количество отказов по вине ИМЛ. Мало. Очень мало. Мы, конечно, в свою очередь, максимально помогаем ребятам доставлять заказы, прорабатываем каждого покупателя до мелочей, но результат нас устраивает. Еще раз скажу, что курьеры в ИМЛ - клей организации!

Резюме. Я бы подытожила вот чем. С ИМЛ работать можно, весьма хорошо и комфортно. Исправят беду с телефоном - будет все на уровень выше. Ведь мы клиенты, кажется, всегда правы. Ровно как для нас - наши клиенты, верно? Если начнете нас слышать и слушать - цены Вам не будет. И не вздумайте нахватать еще магазинов! Вы работаете на пределе сейчас, это очевидно по офису. Будет НГ, будет вообще жесть, это сейчас только из лета выходим, раскачиваемся. Наберете еще клиентов - загубите все, ибо не справитесь. В 2012... плавали, видели, всей кожей прочувствовали, знаем. Пожалуйста. Лучше уже мы, старожилы, с Вами как наторгуем, как надоставляем, и повысим вам прибыль не количеством, а качеством!

Всем, кто дочитал мой опус, глубокое уважение!

Народ, кто расчеты ждет - заказывайте каждый день новый. Помогло нам.

Мне уже давно кажется, что у каждого сотрудника колл-центра ИМЛ есть на телефоне кнопка "в отстой", и он ее жмет, когда сложная ситуация и переводит тебя туда куда ты просил...

Коллеги, а как у кого с рассчетами? Кого рассчитали, кого нет?)_

Так колл-центр сторонний, а когда переключают - это уже в ИМЛ попадаете

аллилуя. пришел расчет по регионам на 90к, остались столько же, отправляю заявку на расчет каждый день и получаю письмо что рассчитают завтра, но завтра тишина... Пока отгружаю заказы, к моменту когда отдадут задолженность, уже накопиться столько же.

Соглашусь с вышесказанным, что все держиться у них на курьерах, ребята отличные, ни одного не адекватного не встретил за 2 года и Юля из почтового отдела супер, когда до КО не дозвонился случайно на нее попал, сходила к ним, все узнала и перезвонила.

Есть кто расторгнул договор и получил расчет? Нам еще отказов за 2012 не вернули на 57к.
И кто у нас может из Москвы в СПб доставлять на следующий день подскажет буду признателен, и уйду к ним, т.к. ИМЛ просто не решает свои же проблемы.

Согласна с yarni, особенно на счет почтового отдела. Семен и Юля из почтового отдела - лучшие сотрудники ИМл!

Деньги нам правда задерживали совсем не долго, и пока все с расчетами в порядке.

В отдел доставки, на мой взгляд, стало дозвониться легче, чем раньше. Мы им иногда позванием с глупыми вопросами. Сложнее соединиться с отделом логистики, они часто трубку вешают. И еще сложнее с клиентским. Клиентский отдел по-моему каждый раз пытается отделаться общими фразами и ничего не делать. Может быть они и замучены работой.. но с таким отношением на них где сядешь, там и слезешь

Мы получили сегодня файл, денег пока нет



А нам сказали, что возвращать ничего не будут, потому что срок давности прошел (по договору это 90 дней)

Ну а я раз в 2 недели скидываю файл с возвратами и прошу вернуть, частично возвращали, что находили, но еще остались.

Предложили компенсировать по оценочной стоимости, а у меня тогда автоматом выставлялось 10 руб, сам виноват