Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
06/08/2013
chump:
чуть более детально это описать? если нет физического контакта с покупателем, как он присылает заявление и чек? и чек-то не ваш...
чуть более детально это описать? если нет физического контакта с покупателем, как он присылает заявление и чек? и чек-то не ваш...
Покупатель присылает заявление, копию чека и товар по почте. Чек от КС, которая по договору является нашим агентом (ИМЛ в некоторых местах даже бьет чеки с указанием продавца). В заявлении банковские реквизиты. Все.
 |
|
06/08/2013
Цитата:
Покупатель присылает заявление, копию чека и товар по почте. Чек от КС, которая по договору является нашим агентом (ИМЛ в некоторых местах даже бьет чеки с указанием продавца). В заявлении банковские реквизиты. Все.
Покупатель присылает заявление, копию чека и товар по почте. Чек от КС, которая по договору является нашим агентом (ИМЛ в некоторых местах даже бьет чеки с указанием продавца). В заявлении банковские реквизиты. Все.
понятно, спасибо!
 |
|
06/08/2013
Алексей1950:
А деньги вчера пришли вам?
А деньги вчера пришли вам?
Да, вчера пришли. Сегодня на расчете не стояли.
 |
|
06/08/2013
chump:
а вот еще вопрос коллегам - у ИМЛ нет услуги возврата наличных покупателю при возврате заказа. как решаете этот момент?
а вот еще вопрос коллегам - у ИМЛ нет услуги возврата наличных покупателю при возврате заказа. как решаете этот момент?
Возвращаю деньги клиентам блиц-переводом Сбербанка
|
|
|
06/08/2013
valmari:
Возвращаю деньги клиентам блиц-переводом Сбербанка
Возвращаю деньги клиентам блиц-переводом Сбербанка
от физлица?
|
|
|
06/08/2013
chump:
от физлица?
от физлица?
ну да, я работаю как ИП, провожу перевод в КУДИР
|
|
|
06/08/2013
valmari:
ну да, я работаю как ИП, провожу перевод в КУДИР
ну да, я работаю как ИП, провожу перевод в КУДИР
понятно, но мы ООО
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
07/08/2013
Уже так надоела ситуация с расчетами, что я сподвигся зарегистрироваться. Буду теперь тут жаловаться как все.
Никак.
Запрашивали расчет по Москве по Регионам 1-го августа, через Дарью.
Обещали рассчитать 2-го августа, что приятно удивило, т.к. с июня идут задержки на 1-3 дня в среднем.
2-го ни денег ни файлов.
2-го ни до кого дозвониться или дописаться не удалось.
5-го ответили письмом что из-за технического сбоя расчеты перенесены на 6-е.
6-го ни денег ни файлов.
6-го ни до кого дописаться или дозвониться не удалось.
При этом пришлют деньги, я полагаю, как обычно по дате запроса расчета - т.е. по заказам до 1-го августа. А нам так-то уже не только эти деньги нужны, нам нужны уже и деньги за следующую неделю.
Праздник жизни в общем
Алексей1950:
Коллеги как у вас с сегодняшним расчетом по Москве?
Коллеги как у вас с сегодняшним расчетом по Москве?
Никак.
Запрашивали расчет по Москве по Регионам 1-го августа, через Дарью.
Обещали рассчитать 2-го августа, что приятно удивило, т.к. с июня идут задержки на 1-3 дня в среднем.
2-го ни денег ни файлов.
2-го ни до кого дозвониться или дописаться не удалось.
5-го ответили письмом что из-за технического сбоя расчеты перенесены на 6-е.
6-го ни денег ни файлов.
6-го ни до кого дописаться или дозвониться не удалось.
При этом пришлют деньги, я полагаю, как обычно по дате запроса расчета - т.е. по заказам до 1-го августа. А нам так-то уже не только эти деньги нужны, нам нужны уже и деньги за следующую неделю.
Праздник жизни в общем
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
07/08/2013
Отслеживаем статусы - в Экселе.
Изначально ставили на расчет на 01.08, в результате рассчитали 05.08, 06.08 - деньги на р/с.
Изначально ставили на расчет на 01.08, в результате рассчитали 05.08, 06.08 - деньги на р/с.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
07/08/2013
chump:
Коллеги, подскажите, пожалуйста, а как вы отслеживаете долги ИМЛ вам?
Коллеги, подскажите, пожалуйста, а как вы отслеживаете долги ИМЛ вам?
Мы по файлам которые присылают в качестве расчета.
По ним понятны и возвратные заказы, и оплаченные.
Файл загружается в специальную формочку, из нее производится сверка данных по суммам с магазинными данными, после чего заказы в магазине помечаются доставленными-оплаченными, либо частично возвращаемыми, либо возвращаемыми.
Ну и время от времени в полуручном режиме смотрим, нет ли заказов которые отправлены давно, а в расчеты ни в какой форме не попали.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
07/08/2013
Получили очередное письмо и извинения от Дарьи. Теперь мы как бы поставлен на расчет 8-го, т.е. расчет просрочен на 6 дней (это если вдруг завтра он действительно состоится).
А вот вопрос - кто-то всерьез попробовал рассмотреть вариант смены IM-Logistics на что-то другое, с обязательным условием работы по Мск и СПб?
Очень не хочется заниматься этим вопросом, учитывая что с самими доставками у IM-Logistics пока проблем вроде нет. Но и искать где занять денег на оплаты поставщикам не хочется тоже.
Проблемы с оплатами длятся больше 2-х месяцев и на мой взгляд усугубляются. Это долго и печально.
А вот вопрос - кто-то всерьез попробовал рассмотреть вариант смены IM-Logistics на что-то другое, с обязательным условием работы по Мск и СПб?
Очень не хочется заниматься этим вопросом, учитывая что с самими доставками у IM-Logistics пока проблем вроде нет. Но и искать где занять денег на оплаты поставщикам не хочется тоже.
Проблемы с оплатами длятся больше 2-х месяцев и на мой взгляд усугубляются. Это долго и печально.
|
|
|
07/08/2013
CheMuerto:
А вот вопрос - кто-то всерьез попробовал рассмотреть вариант смены IM-Logistics на что-то другое, с обязательным условием работы по Мск и СПб?
А вот вопрос - кто-то всерьез попробовал рассмотреть вариант смены IM-Logistics на что-то другое, с обязательным условием работы по Мск и СПб?
Судя по форуму, многие идут по этому пути.
Лично мне тоже не хочется менять КК. Заказы пока доставляются без проблем. Меня лично не коснулись проблемы с расчетами, если не считать пару сбоев на 1 день. Но отсутствие обратной связи, невозможность дозвониться до них в течении дня реально напрягает и бесит. Ну и отсутствие реакции ИМЛ на отзывы о их работе свидетельствует о полном безразличии к своим партнерам.
Но тем не менее, рассматриваю вопрос о задействовании еще одной КК - дабы в один прекрасный момент не оказаться поставленным перед фактом, что с завтрашнего дня ИМЛ прекращает доставку заказов. Ну и имейте ввиду, что планируется очередной переезд ИМЛ на другой склад - я думаю, что это тоже скажется на качестве их работы
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
07/08/2013
valmari:
Ну и отсутствие реакции ИМЛ на отзывы о их работе свидетельствует о полном безразличии к своим партнерам.
Ну и отсутствие реакции ИМЛ на отзывы о их работе свидетельствует о полном безразличии к своим партнерам.
Они этим отличились еще в НГ коллапс.
Сначала была беда с доставками, потом беда с возвратами, которую решали до конца мая. У нас в возвратах в пике висел чуть ли не месячный объем продаж товаров.
Действительно - наплевать на всех. Дозвониться никак, в лучшем случае можно получить какую-то отписку, но чаще - просто игнорирование.
Я понимаю что бывают сложные моменты. Но наладить нормальное взаимодействие с клиентами и информирование их это вроде как не сложно. Ан нет.
valmari:
Но тем не менее, рассматриваю вопрос о задействовании еще одной КК - дабы в один прекрасный момент не оказаться поставленным перед фактом, что с завтрашнего дня ИМЛ прекращает доставку заказов.
Но тем не менее, рассматриваю вопрос о задействовании еще одной КК - дабы в один прекрасный момент не оказаться поставленным перед фактом, что с завтрашнего дня ИМЛ прекращает доставку заказов.
Рассмотрели какие-нибудь варианты подробно?
Мы находимся в Питере и ИМЛ используем для доставок по Мск И СПб.
Как я понимаю, гладко доставлять в Москву из других городов могут не многие.
valmari:
Ну и имейте ввиду, что планируется очередной переезд ИМЛ на другой склад - я думаю, что это тоже скажется на качестве их работы
Ну и имейте ввиду, что планируется очередной переезд ИМЛ на другой склад - я думаю, что это тоже скажется на качестве их работы
Да, об этом я тут уже прочел. Пошутили между собой, что переезд склада надо делать в декабре, чтобы эффект был максимален. Теперь ждем пока шутка реализуется.
|
|
|
07/08/2013
CheMuerto:
Рассмотрели какие-нибудь варианты подробно?
Рассмотрели какие-нибудь варианты подробно?
написал в личку
CheMuerto:
Они этим отличились еще в НГ коллапс.
Они этим отличились еще в НГ коллапс.
Только по этой причине остановил работу своих магазинов 19 декабря, чтобы не работать на склад возвратов
CheMuerto:
переезд склада надо делать в декабре, чтобы эффект был максимален. Теперь ждем пока шутка реализуется.
переезд склада надо делать в декабре, чтобы эффект был максимален. Теперь ждем пока шутка реализуется.
По всей видимости так оно и будет - поэтому надо быть готовым к этому заранее
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
07/08/2013
valmari:
Только по этой причине остановил работу своих магазинов 19 декабря, чтобы не работать на склад возвратов
Только по этой причине остановил работу своих магазинов 19 декабря, чтобы не работать на склад возвратов
Мы в этом году планируем на НГ ограничить опции по доставке на вторую половину декабря.
Но в прошлом году с декабря по середину апреля мы не получали вообще почти никаких возвратов, т.е. в итоге у нас висело все что должны вернуть с конца ноября и до начала апреля.
И потом только на протяжении пары месяцев нам стало все возвращаться.
Проблему возврата январских и февральских заказов в мае никак не решит остановка магазина на последние 2 недели года (
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
