Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

valmari

07/08/2013

Сегодня был на складе. Из общения с сотрудниками склада - народ массово увольняется с Аскари, на складе работать уже некому . Оптимизма ни у кого нет. Кого я знаю лично, тоже собираются уходить. Так что не радостно

Ответить

Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания)

07/08/2013

valmari:

мне кажется, все зависит от порядочности клиента. Если он бессовестный, что не собирается забирать заказанный товар, то хоть ты перед ним пляши - заказ так и уйдет на возврат

Примерно так оно и есть, правда может дело не в порядочности, а в заинтересованности клиента забрать этот товар (ну можно трактовать как интересная группа товаров)...

Что меня больше всего вымораживает, так это то, что 99% процентов клиентов, которым звонили к концу срока хранения заказа в ПВЗ, просили продлить хранение ссылаясь на всевозможные причины, и эти заказы валялись еще неделю и уезжали на возврат...
Не покупатели, а ссыкло какое-то... Вместо того, чтобы сказать "спасибо, мне не нужно", вешают лапшу на уши...

Ответить

chump

07/08/2013

valmari:

Сегодня был на складе. Из общения с сотрудниками склада - народ массово увольняется с Аскари, на складе работать уже некому . Оптимизма ни у кого нет. Кого я знаю лично, тоже собираются уходить. Так что не радостно

сотрудникам тоже не платят что ли?

Ответить

marixa888

08/08/2013

chump:

если не секрет, как вы этого добиваетесь? отправляете смски? звоните? как-то еще?

видимо группа товаров интересная + отправляем смс и автоматически продлеваем заказы те, которые не забрали

chump:

у нас ровно такая же ситуация по сумме заказа. но ведь и самовывоз вы вряд ли бесплатным делаете?

самовывоз для наших клиентов бесплатный

vendition:

Это мультифото например.

подскажите, а надо обращаться непосредственно в мультифото? На их сайте никакой информации нет...

Самые не порядочные клиенты у нас по наложке на почте России: 30% посылок не выкупают. Радостно делают заказ, терпеливо ждут, отправляем им смски постоянно как продвигается посылочка, когда посылка приходит, звоним, они радостно говорят, что уже идут забирать и все, через месяц посылка начинает обратный путь.

__________________

Кстати, кто-то уже подал в суд на im-logistics?

__________________

Кто-то получал расчет за последний месяц? Все пишут, что ждут, но не выплачивают абсолютно всем или кому-то удалось вернуть свои деньги?

Ответить

kondr_oleg

08/08/2013

marixa888:

подскажите, а надо обращаться непосредственно в мультифото?

не надо, там отвечают неадекватные персонажи, которые не понимают, что вы от них хотите

вам сюда http://maxima-express.ru/punkty-samovyv ... agazinami/

marixa888:

по наложке на почте России: 30% посылок не выкупают.

У каждого магазина свой процент отказов, полтора года назад в сфере игрушек у нас около 15% отказов было, из всех уведомлений - на е-мейл почтовый идентификатор и прозвон далеко не сразу тех, кто не забрал.
Или повышайте стоимость отправки, чтобы окупить возвратные заказы или вводите 100% предоплату, без наложки.

Ответить

borisy4

08/08/2013

Тоже стало интересно кто нибудь в последнии дни деньги получал или всем только обещают?

Ответить

Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

08/08/2013

borisy4:

Тоже стало интересно кто нибудь в последнии дни деньги получал или всем только обещают?

Мы последний раз получали 30-го июля. И Москву и регионы. С задержкой дня в 2. И туда вошли только заказы, доставленные до 26-го включительно.

Сейчас вот и Москву и регионы ждем со 2-го августа, пока ничего, последнее обещание - сегодня.

Ответить

chump

08/08/2013

нам в конце июля выплатили за первые 3 недели июля. дальше пока только обещают.

Ответить

dubikovski

08/08/2013

Нам расчеты теперь делают регулярно. Не так как раньше, но два-три раза в неделю расчет и деньги на счету. Файлы расчета теперь приходят в другом виде, или сменилась ИТ система или делают вручную.

Мы правда, пока 50% заказов отдаем в ИМЛ, но как некоторые другие готовы к любому развитию ситуации. Заключили договора и другими курьерскими компаниями, в Москве они есть, но качественных служб очень мало.

Ответить

Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

08/08/2013

Тут сразу нескольким людям хочется ответить насчет самовывоза и отказов, поэтому я не буду цитировать, а напишу в общем.

У нас самовывоз платный, 50 рублей, пушкинская 100 рублей. Т.е. частично мы его дотируем после недавнего повышения цен у ИМЛ.

Клиенты да - при обзвоне перед отправкой соглашаются принять, при обзвоне после того, как заказ неделю пролежит просят продлить, в итоге не забирают.

Чем руководствуются - непонятно, мы списываем это на слабость головного мозга и то, что родители не долюбили в детстве.

Но таких немного. Может процентов 5-7.

Насчет смс-ок - ИМЛ вроде как сами их посылают с пунктов выдачи, когда заказ туда прибывает. Мы смс-ки шлем только региональным клиентам (трекинги), остальным - имейлы.

Очень много возвратов по Мск и СПб было в декабре. Около 25% от продаж. Тут не малую роль я полагаю, сыграло отвратительное качество доставки - мы клиентам по несколько дней не могли сказать где их заказ, переданный в доставку, доставят ли его, и если да, то куда и когда.

А в обычные месяцы возвратов гораздо меньше, я бы их не назвал значимой проблемой в сравнении с нормально полученными заказами.

Ответить

Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

08/08/2013

dubikovski:

Нам расчеты теперь делают регулярно. Не так как раньше, но два-три раза в неделю расчет и деньги на счету.

А каким образом Вы запрашиваете у них расчет? По имейлу, телефону, или м.б. отсылаете запрос почтовыми голубями?

У Вас раньше был ежедневный расчет?

У нас просто по ручному запросу, меня вполне устраивало раз в неделю.

Ответить

mouses

08/08/2013

borisy4:

Тоже стало интересно кто нибудь в последнии дни деньги получал или всем только обещают?

И нам 30-го июля последняя выплата была. Сейчас только обещают.

Ответить

borisy4

08/08/2013

Такое ощущение что в августе пока всех наказали, сами ждем с 31-ого июля. Из дома тащить деньги вместо того чтобы домой ну совсем не нравится

Ответить

chump

08/08/2013

вот и непонятно, останавливать отгрузки в ИМЛ или нет. остановишь - повысишь риски смерти их компании (а в конечном счете нам она тоже нужна), не остановишь - усугубишь проблемы у себя. пока не катастрофа, но я уже не могу оплатить товар поставщику.

а вообще поражает, как люди, создавшие такую компанию, так бездарно ее убивают. кто вообще в курсе, господин Матвеев - он кто изначально? у него есть серьезный опыт работы или управления относительно крупными компаниями? они явно не могут спланировать финансовые потоки и деньги вкладывают не туда.

Ответить

Evgeniya_L

08/08/2013

Та же ситуация. Денег нет. Умирать вместе с логистиком не хочется, вынуждены уменьшить отгрузки и заключить договор с другой КС. Печально, в целом хорошая была компания.

Ответить