SpyLog: альтернатива есть?

На данный момент наиболее развитой статистической службой Рунета является, несмотря на свои многочисленные недостатки, SpyLog. Ни одна другая российская система пока не может предложить такого количества разнообразных отчетов и стольких возможностей для изучения поведения посетителей.

А как обстоит дело за рубежом? Ведь, в конце концов, многие российские сайты пользуются услугами зарубежных хостинг-провайдеров. Почему бы не воспользоваться и системой статистики?

Недавно Jupiter Media Metrix объявила о появлении сервиса, который, по описанию, как брат-близнец похож на SpyLog Tracker Pro. Но, прежде чем перейти к сравнению сервисов, объясним, почему мы заинтересовались этим вопросом и почему ВАМ, уважаемые читатели, проблема статистики может быть особенно интересна.

Небольшой ликбез

Для чего вообще нужна точная статистика? С помощью систем сбора статистики можно следить за изменением общего количества посетителей сайта. Современные счетчики позволяют также:

• Определить оптимальные сроки для проведения маркетинговых и рекламных акций;
  
• Выявить недочеты в usability сайта;
  

• Отследить эффективность рекламных кампаний;
  

• Получить приблизительный портрет аудитории, посещающей сайт.

Существуют и дополнительные возможности статистических систем, которые пока отсутствуют у SpyLog и других отечественных счетчиков. Эти возможности полезны в первую очередь, компаниям, использующим Интернет для продаж товаров или услуг. Такие отчеты могут помочь:

• Оценить объемы продаж для отдельных товарных позиций и товарной группы в целом;
  

• Отследить динамику продаж;
  

• Узнать, откуда приходят наибольшее количество покупателей;
  

• Оценить эффективность работы партнеров компании;
  

• Выявить трудности, с которыми сталкивается посетитель при совершении покупки.

Все это позволяет говорить о системах интернет-статистики как о непременном атрибуте

грамотного маркетинга.

SpyLog – no more халява

К печали многих, несколько месяцев назад SpyLog сократил количество бесплатных услуг. Для тех, кто платить не хочет, осталась лишь возможность просмотра статистики за 10 последних дней и несколько отчетов из числа наиболее популярных.

За остальное SpyLog хочет денег. Денег не слишком больших, но все-таки денег. В адрес SpyLog поступало и продолжает поступать множество жалоб на неточность статистики, возникающую за счет регулярных сбоев и модернизаций системы. Люди хотят быть уверены, что за свои деньги они получат достойный сервис – совершенно нормальный потребительский инстинкт. Отсутствие "веры в отечественного производителя" заставляет владельцев сайтов искать альтернативные пути измерения статистики, и здесь существует два подхода.

Первый подход – это отказ от использования внешних счетчиков и переход к анализаторам лог-файлов. Этот путь имеет свои преимущества и недостатки, однако об этом мы расскажем в другой раз.

Второй подход – использование зарубежных статистических систем. Все они предоставляют примерно те же возможности, что и SpyLog Tracker Pro. Сравним отечественный счетчик с недавно появившейся Site Measurement от Jupiter Media Metrix. Оговоримся сразу: это не единственная и не первая зарубежная компания, предоставляющая подобную услугу на платной основе. Однако Jupiter Media Metrix (сокращенно, JMM) – очень раскрученное в США имя. Эта компания является автором многочисленных исследований и статистических отчетов по международному Интернету, и поэтому постоянно "на слуху".

Торговля – двигатель статистики, статистика – двигатель торговли…

Наряду с общей статистикой, статистикой по ссылающимся серверам, переходам с поисковых систем, браузеров и другим отчетам, к которым мы привыкли в SpyLog, у JMM есть такая полезная вещь, как модуль "онлайновой коммерции".

Вот что позволяет отслеживать модуль:

• Доход, приносимый интернет-магазином;
  

• Количество принятых и обработанных заказов.
  

• Экономию, получаемую в результате внедрения того или иного новшества. На сайте Jupiter Media Metrix приводится следующий пример возможной экономии от размещения на сайте списка FAQ. Скажем, звонок в центр поддержки обходится компании в 12 долларов. Разместив специальный код на страницах с FAQ, можно приблизительно прикинуть, сколько удастся выиграть за счет снижения нагрузки со службы поддержки.

Во всех перечисленных выше отчетах возможна сортировка по географическим признакам, реферерам, филиалам магазина, точкам входа и некоторым другим параметрам. Отчеты можно выводить как в виде таблиц, так и в виде графиков за временные интервалы от одного дня до года.

А что SpyLog?

SpyLog Tracker Pro способен давать больше отчетов, чем JMM Site Measurement. Приведем наиболее полезные из них.

Сравнение посещаемости сайтов – позволяет сравнивать динамику посещаемости сайта с сайтами основных конкурентов. Позволяет косвенным образом определить эффект влияния на посещаемость специальных акций и рекламных кампаний. Причем, как проводимых вами, так и вашими конкурентами.

Пересечение аудитории – позволяет узнать, на каких сайтами подобной тематики имеет смысл проводить рекламную кампанию, а аудитория каких и так ходит к вам в гости.

Посетители из почтовых служб, посетители из каталогов и рейтингов, посетители с поисковых систем, поисковые фразы – в Site Measurement нет таких отчетов, как "посетители из каталогов" и "посетители из почтовых служб". Отсутствуют данные о том, знают ли в Jupiter Media Metrix о существовании Апорта, Яндекса и Рамблера, а также о том, корректно ли эта система обрабатывает поисковые запросы на русском языке. Между тем, правильное позиционирование в поисковиках – это важная составляющая успеха любого ресурса.

География по городам, Провайдеры – по понятным причинам отчеты по российским городам и провайдерам отсутствуют у JMM.

Мастер отчетов – чрезвычайно полезный инструмент, отсутствующий у Site Measurement. "Мастер" позволяет упростить мониторинг обращений к определенным разделам сайта.

Сколько это стоит?

Site Measurement поставляется в двух вариантах: Standard, содержащий восемь примитивных отчетов, и Enterprise. Говорить про Standard не имеет смысла – это не тот продукт, за который стоит выкладывать 30 долларов ежемесячно (именно столько запрашивает Jupiter Media Metrix).

В состав Enterprise входит большая часть отчетов, аналогичных SpyLog Tracker Pro, плюс пакет Online Commerce, позволяющий получать статистику для ресурсов, специализирующихся именно на электронной коммерции.

Site Measurement Enterprise обойдется в 450 долларов в месяц. Дорого ли это? Да, дорого. Практически ни один отечественный магазин не "нарабатывает" в месяц больше 600 000 показов. SpyLog Tracker Pro для такого количества показов обходится в 30 долларов ежемесячно – сумма на порядок меньшая, чем плата за Site Measurement.

JMM Online Commerce предоставляет чрезвычайно интересные возможности, но стоят ли они таких денег – вот в чем вопрос.

Плюсы и минусы JMM Site Measurement

К сожалению, при использовании иностранного счетчика возникают дополнительные трудности. Как нам удалось узнать в SpyLog, "измерение трафика Рунета с западных серверов дает потерю информации порядка 20-25%".

Помимо этого, в отчетах JMM нет детальных данных о российских городах. Такой недостаток может оказаться существенным для ресурсов, рассчитанных на деятельность в определенных регионах (например, для магазинов, чья доставка налажена в пределах одного города или области).

Третий недочет – отсутствие русскоязычного интерфейса. Впрочем, большая часть людей, работающих в Интернете, в достаточной степени владеют английским. Тем более, внешний вид и отчеты JMM напоминают вид и отчеты SpyLog.

К плюсам Site Measurement можно причислить (помимо упомянутого уже модуля для электронной коммерции) возможность экспортировать результаты отчетов в Excel, более долгий, чем в SpyLog срок хранения информации и возможность установки счетчика на SSL-страницы.

Что в остатке?

Думается, более наглядно получится свести результаты наших изысканий в таблицу. Посмотрите налево, посмотрите направо, примите решение…

Самое существенное преимущество системы от JMM – специальные отчеты, помогающие анализировать динамику продаж. Стоят ли эти отчеты "лишних" 400 долларов в месяц? Ответ на этот вопрос зависит от широты ассортимента магазина, простоты внедрения Site Measurement (о чем, к сожалению, нигде не сообщается), оборотов и прибыли предприятия.

Потеря данных иностранными счетчиками сводит на нет такое преимущество иностранного счетчика перед SpyLog, как надежность и точность результатов. Вот и получается, что ругаем, ругаем мы SpyLog, а недорогую и качественную замену найти ему пока сложно. Но очень хочется видеть отечественный аналог модуля JMM Online Commerce. И если в ближайшее время кто-нибудь начнет предоставлять такой сервис по разумной цене, то завоевать российский сектор электронной коммерции им будет совсем не сложно. Стоит только захотеть.