Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить
АВТОРЫ:

Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить

АВТОРЫ: Людмила Харитонова, Зарцын и партнеры

Отношения интернет-магазина и потребителя – вещь сложная и требующая детального регулирования. Есть много моментов, которые могут (и должны) быть оговорены в соглашении между сторонами. Именно для этого необходим договор розничной купли-продажи (публичная оферта).

Но как ее правильно составить, если вы не юрист?

Часто, не желая тратить время и деньги на составление документа, интернет-магазины копируют оферты друг у друга. Но здесь кроется опасность. В "чужой" оферте могут быть противоречия, нарушения законодательства и просто неудачные формулировки. А разгребать придется вам.

Вначале разберемся:

Что должно быть в оферте интернет-магазина?

Акцепт – что это такое?

Простыми словами – это согласие второй стороны с договором оферты. По сути, это подпись вашего покупателя на договоре. Без нее договор не заключен.

Важно, чтобы такая подпись: а) была поставлена б) момент ее проставления был ясен для клиента. То есть, покупатель должен понимать, – где и в какой момент, выставив какую галочку и нажав какую кнопку, он на договоре расписался.

В какой момент может быть сделан акцепт?

  • Оформление заказа (для этого надо четко прописать, что такое заказ и в какой момент он считается оформленным).

Хороший вариант: "Акцептом настоящей оферты (договора) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе «Сервис и помощь», пункт «Как сделать заказ".

Плохой вариант: "Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты, а также условия, указанные на Сайте. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем сделки (Договора) по розничной купле-продаже Товара".

Комментарий юриста: формулировка не очень удачная, так как не указано, что именно является оформлением заказа. 

  • Момент подтверждения заказа менеджером по телефону.

Приемлемый вариант: "…Акцептом является факт подтверждения заказа на условиях настоящего Договора. Покупатель оформляет заказ через Оператора по телефону 8-800-500-68-09 или самостоятельно через сервис сайта в Интернет-магазине, указывая наименование и количество необходимого Товара".

  • Оплата.

Приемлемый вариант: "Акцептом оферты, содержащейся в настоящем Договоре, является оплата Пользователем лицензионного вознаграждения согласно выбранному Тарифному плану, согласно п. 7.5. настоящего Договора. Совершение Пользователем действия по акцепту оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора".

Не стоит вносить расплывчатые формулировки или множество действий, которые должен совершить покупатель, иначе нельзя определить, произошел ли акцепт.

Персональные данные

Совершая заказ, покупатель оставляет большое количество персональных данных. Обязательно разместите в оферте или отдельно согласие на обработку ПДн.

Составляя текст согласия, не забудьте заглянуть в закон 152-ФЗ, который  определяет, что конкретно должно там быть.

В частности в текст согласия нужно включить:

  • перечень персональных данных, передаваемых вам;
  • цель обработки данных;
  • порядок и сроки обработки ПДн.

Порядок оплаты

В этом разделе стоит указать:

  • Порядок определения цены. Не забудьте описать, что будет в случае некорректного отображения цены (например, сбоя, в результате которого стоимость товара будет 1 рубль вместо 10 000) и последствия такого некорректного отображения.
  • Порядок и способы оплаты.
  • Сроки зачисления денежных средств.

Обратите внимание! Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»), продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату.

То есть: выполняете доставку "до двери" – заранее покажите ее стоимость. Берете дополнительные деньги за установку на гаджет каких-либо приложений – укажите это.  Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Поэтому указание на возможность самостоятельного включения Продавцом дополнительных сумм является недействительным.

Доставка

Согласно Правилам при продаже товаров дистанционным способом, продавец обязан предложить покупателю доставку товаров путем почтовым отправлением или перевозку с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Важно! Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара (по установке, доставке и т д), возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В зависимости от структуры вашего сайта это может быть нажатие кнопки "Купить", "Заказать" или получение заказа по телефону.

В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар по адресу, указанному покупателем, а если адрес доставки товара не указан, то по месту жительства покупателя.

Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

А вот как, в нарушение требований закона, описывают доставку интернет-магазины:

"В случае если Покупатель не получил Заказ в течение 30 календарных дней со дня подтверждения Заказа, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. После получения соответствующей информации Продавец оказывает содействие Покупателю в поиске отправленного Заказа. Для этого Продавец обращается с соответствующим запросом в курьерскую службу. Продавец сообщает результаты расследования Покупателю. Претензии по недоставке курьером Товара не принимаются после истечения 30 дней со дня отправки Заказа Покупателем".

Порядок возврата товара

Нельзя забывать, что закон предусматривает возможность возврата и обмена товара. Правилами установлено, что покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара –  в течение 7 дней.

Важно! В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме на момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Желание многих предпринимателей включить в оферту положения, запрещающие возврат товара, противоречит закону и в случае суда неизбежно будет признано незаконным.

Вот несколько примеров таких неудачных попыток:

"Частичный отказ от Заказа возможен до его передачи на доставку. В случае намерения/желания Покупателя отказаться от Заказа в части Покупателю необходимо связаться с Продавцом и сообщить, от каких товаров он намерен отказаться". 

Комментарий юриста: согласно законодательству, частичный отказ не запрещен, поэтому такое ограничение прав потребителя противоречит нормам закона.

 Другой пример:

"В случае если Товар передан Покупателю с нарушением условий Договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, тары и (или) упаковки, Покупатель вправе не принимать Товар. После приёмки Товара и подписания Бланка заказа претензии Продавцом не принимаются, кроме претензий, связанных с недостатками Товара".

Комментарий юриста: такая формулировка вступает в прямое противоречие с Правилами, согласно которым в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Нельзя включать в оферту положения, по которым обмен в случае нарушения данных условий невозможен.

Ответственность и ограничения

Больше всего инициативы проявляется при составлении раздела оферты "Ответственность". А ведь как раз этот раздел максимально урегулирован законодательством.

Вот один из ярких примеров:

"Размещая Заказ на Сайте, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) Заказа Продавцом, Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций или требовать возмещения любого вида ущерба, связанного с неисполнением Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением".

Комментарий юриста: включение в договор такого пункта явно входит в противоречие с законом. Закон о защите прав потребителей содержит ряд императивных (обязательных) норм, которыми устанавливаются штрафы и неустойка. Отменить действие этих норм условиями договора нельзя.

Противоречит закону и этот пример:

«Продавец не принимает претензии, связанные с упущенной выгодой, моральным вредом, или иные претензии, связанные с задержкой выполнения Заказа или его невыполнением. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью заказанного Покупателем Товара».

Споры

Еще одной императивной нормой является подсудность по спорам с потребителями.

ГПК устанавливает для потребителя возможность выбора – подавать иск по месту нахождения ответчика или по месту своего жительства.

Поэтому следующее положение тоже противоречит закону «В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор разрешается судом по месту нахождения Продавца».

Теперь главный вопрос.

Чем вы рискуете, включая положения, противоречащие закону, в оферту?

Такие положения не будут «работать», и ссылаться на них нельзя.

 В случае судебного спора они даже сыграют против вас (ведь вы заранее пытались ущемить права потребителя);

И самое главное – включение таких положений является административным правонарушением. Ст. 14.8 КОАП предусматривает штраф до 20 000 руб. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Именно поэтому не стоит копировать чужие оферты, а при самостоятельном составлении – обязательно сверяться с нормами закона.

В следующей статье мы расскажем о взаимоотношениях с курьерскими компаниями. Кстати, на нашем курсе "Интернет магия" этому вопросу будет посвящено сразу два занятия. 



Прокомментировать



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Продажа товаров в Европу и по миру 7

Не знаю, все эти игры с пост-оплатой, все эти амазоны и прочие, которые таким образом тупо пытаются вытеснить конкурентов, хотя их цены в большинстве своем…
В России хотят зарегулировать эквайринг
В России хотят зарегулировать эквайринг

Институт развития интернета (ИРИ) хочет, чтобы в России было введено госрегулирование услуг эквайринга. С этой целью ИРИ подготовил дорожную карту "Экономика и финансы".
100 тысяч рублей за недоставленную покупку
100 тысяч рублей за недоставленную покупку

Житель Зеленограда выиграл суд у интернет-магазина








2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены