Электронная торговля в 2007: СОБЫТИЯ

Мы возобновляем хорошую традицию обзоров наиболее важных событий уходящего года в электронной торговле. Что, же, по мнению редакции и аналитиков Oborot.ru, оказало наибольшее влияние на развитие рынка интернет-розницы в 2007?

Электронную торговлю заметили!!!

До недавнего времени, постоянно раздавались сетования, что, мол, торговля через Интернет – это такое "серое" поле деятельности, в котором возникает множество правовых коллизий да и просто неопределенностей. Поборники закона могут радоваться – вступили в силу и в полной мере работают "Правила продажи товаров дистанционным способом", конкретизирующие обязанности продавцов и их ответственность за неисполнение этих обязанностей. Вступили в силу и поправки к Закону "О защите прав потребителей", также расширяющие права покупателей (в том числе, при приобретении товаров через Всемирную сеть).

Магазины по-разному восприняли нововведения: кто-то (помельче) говорит, что новые требования провоцируют потребительский экстремизм, другие (покрупнее) надеются на отсев мелких игроков благодаря вступившим в силу правилам.

Другие ведомства пока менее активны, чем Роспотребнадзор. Велика вероятность, что с новым составом Госдумы обсуждение проектов законов "Об электронной торговле" и "О платежных системах" начнется заново, "с нуля"; не торопятся и в Минэкономразвития: закон "О торговле" пока пылится в кабинетах чиновников. Впрочем, в существующем проекте последнего, о торговле через Интернет не сказано ни слова, так что тут можно не беспокоиться.

Но, если Роспотребнадзор продолжит свои законотворческие инициативы, нужда в дополнительных актах пропадет – всё уже будет отрегулировано.

Активизация "маркетов"

Товарная реклама была и остается одним из наиболее эффективных средств привлечения клиентов в интернет-магазины. Тем не менее, развитие онлайновых "торговых центров", даже самых крупных, вроде "Яндекс.Маркета" и Price.ru в основном шло по экстенсивному пути: больше посетителей (любой ценой), больше магазинов, больше товаров. Но в 2007 товарные каталоги "вдруг" поняли: чем лучше они будут конвертировать посетителей в покупателей, тем охотнее им будут платить магазины!

У нас нет данных, действительно ли повысилась конверсия переходов из товарных каталогов, но жизнь пользователям в этом году действительно упростили. Так, "Маркет" ввел возможность рейтинговать магазины и оставлять комментарии о качестве их обслуживания (сначала – в виде индивидуальных для каждого пользователя списка, а потом – оценки стали публиковаться в открытом режиме), тем самым сделав большой шаг в направлении решения "проблемы доверия" к интернет-магазинам; появилась корзина, wish-листы, а для магазинов – возможность отслеживать конверсию с помощью сервиса "Метрика".

Казалось бы, отрыв от конкурентов обеспечен: все магазины – в "Маркет"! Но не тут-то было. Каталоги-ветераны: Torg.ru и Price.ru – представили существенные нововведения, позволяющие им надеяться на благосклонность представителей электронной коммерции. Price.ru представил удобный инструмент "Инфопоиск" (поиск не только цен, но и статей об интересующем товаре, с избранных ресурсов), запустил WAP-версию, а также ряд других нововведений. Изрядно устаревший и подзабытый Torg.ru был полностью переделан, сменил вывеску на "Товары@Mail.ru" и стал состязаться в скорости внедрения технологических новинок с "Яндексом". В последнее время некоторая активность заметна и на "Рамблер-Покупках". Хотя пока, сказать куда именно эта активность приведет – трудно.

В течение года открылось и закрылось множество рекламных гипермаркетов, в том числе, с серьезными амбициями и заметным финансированием. Не будем упоминать их, т.к. чрезвычайно легко кого-то забыть.

Очевидно, товарные каталоги "на коленке" (просто список в виде таблички: "Товар – цена – магазин") понемногу уходят в прошлое. Разумеется, какая-то доля трафика будет по-прежнему идти через них, однако трафик этот будет менее качественным, чем тот что приходит из "больших" каталогов. Кстати, это – не очень хорошая новость для MixMarket.biz, который как раз позиционирует себя как партнерского брокера для рекламы на таких каталогах "второго эшелона".

Эволюция контекста

Активно развивается и другой важный способ сбытового продвижения – контекстная реклама. В этом году вниманию рекламодателей были представлены поведенческий таргетинг (в зависимости от запросов, которые пользователи ранее задавали в строке поиска, и от тематики сайтов, которые они посещают) "Яндекса", а также таргетинг по социодемографическим характеристикам (возраст и пол) "Бегуна". Компания "Агава" также запустила сервис контекстной рекламы на базе досок объявлений Vsem.ru. Судя по всему, показ объявлений, в зависимости от пола и возраста пользователя, скоро появится и там. Так что, охват контекстно-тематическо-пользовательскоориентированной (как ни называйте) рекламы расширяется, и уже далеко не ограничивается поисковиками.

Мы их – в дверь, они – в окно!

И, конечно, было бы несправедливо обойти вниманием основной для большинства небольших магазинов источник покупателей – поисковики. А где поисковики – там и продвижение для них. В этом году все было достаточно традиционно: поисковики внедряли новые фильтры, прикрывали лазейки для оптимизаторов, да и вообще, всячески осложняли жизнь, оптимизаторы находили новые способы продвижения. Интересным событием стало появление и развитие высокотехнологичных бирж ссылок (SAPE.ru, XAP.ru), позволяющих рекламистам легко скупать большое количество ссылок за небольшие деньги. Фактически, возникла целая новая отрасль.

Конференции

Год был богат на различные обучающе-дискуссионные мероприятия. В основном, это – ежегодные конференции: бесплатные и немного сумбурные КиБ и РИФ; профессиональные: РИТ – для разработчиков, e-Target – для маркетологов, "Поисковая оптимизация и продвижение" – для оптимизаторов, "Электронная торговля" (кстати, уже третья по счету) – для владельцев, руководителей и сотрудников интернет-магазинов.

Платежные системы

В сегменте интернет-платежных систем было довольно много любопытных событий, но выделить что-то революционное – достаточно затруднительно. Рынок стабильно развивается. Можно отметить выкуп "Яндексом" оставшейся доли "Яндекс.Денег" у Paycash (изначально это был совместный проект компаний), успешную работу RuPay и ROBOX, "крен" ChronoPay в сторону торговли авиабилетами, некоторая активизация e-port на ниве электронной коммерции, ну а WebMoney… WebMoney сами подвели для себя итоги года.

Зависть – плохое чувство

Можно смело сказать, что в Рунете в целом 2007 год стал годом социальных сетей и блогов (кажется, придуманный для инвесторов термин "Веб 2.0" в 2008 год переходить не собирается). Отовсюду только и слышно: "Одноклассники.ру, одноклассники.ру".

Конечно, владельцам интернет-магазинов должно быть немного обидно: зарабатываем потом и кровью каждую копейку, а тут проекты, не добывшие пока ни цента, оцениваются в суммы с большим числом нулей. Впрочем, зависть – неконструктивое чувство. Чем завидовать, лучше подумать, как можно эти самые сети и блоги использовать в своих интересах.

И здесь-то и заключается загвоздка. Да, у этих проектов многомиллионная аудитория. Но как ей что-то продать? Можно попробовать запустить вирусную кампанию, только вот людей, которые могут это сделать качественно, пока – раз, два – и обчелся. Возможно, в следующем году в социальные сети все же запустят рекламу с поведенческим или социодемографическим (что проще) таргетингом. А вот насколько хорошо эта аудитория, которая пришла на сайт пообщаться, будет что-то покупать – большой вопрос. Поэтому социальные сети и блоги для электронной торговли – пока что, занятная игрушка.

Мы

Конечно, размещать в аналитической статье раздел про себя любимых и не очень скромно, но хорошенько подумав, мы решили, что имеем некоторое отношение к отечественной интернет-рознице, и полное право выделить несколько абзацев для собственной похвальбы. Если не размениваться "по мелочам", основных достижений за год два – мы запустили новую версию форума и провели уже третью Конференцию "Электронная торговля – 2007".

Удивительно: новый форум полностью соответствует всем изначальным требованиям, которые мы предъявляли, но за прошедший год появилось столько новых интересных технологий и идей, что мы всерьез задумываемся о его существенной модернизации.

Конференция этого года прошла еще удачнее, чем в прошлом. Помимо роста количественных показателей (участников, докладов, откликов), в рамках конференции удалось инициировать диалог между представителями властных структур и интернет-магазинов. Взаимовыгодным оказалось сотрудничество с Ассоциацией "Интернет и Бизнес". Судя по всему, для участников конференция оказалась чрезвычайно плодотворной как в отношении докладов (кстати, сборник с ними выйдет в конце января, следите за обновлениями на http://conf.oborot.ru), так и в плане налаживания новых контактов. По крайней мере, мы видим это по событиям рынка, катализатором которых выступили именно дискуссии и знакомства на Конференции.

Если вы считаете, что мы упустили что-то важное, эпохально, основополагающее или просто уникальное, пишите в комментариях – чем больше мнений, тем интереснее.