Дефицит видеокарт, атака перекупщиков и извинения от DNS

Дефицитные видеокарты по бюджетным ценам на сайте DNS оказались у перекупщиков. Ждавшие назначенного часа продаж покупатели  остались ни с чем. Руководство DNS анализирует проблему и выясняет, что делать в нестандартной ситуации.

Отечественные геймеры с нетерпением ждали возможности приобрести мощные видеокарты GeForce RTX 3060 компании NVidia. Эти видеокарты позволяют запускать новейшие игры. Однако возникла проблемы: те же видеокарты оказались подходящими для майнинга криптовалюты. Поскольку стоимость биткоина в последнее время стремительно рванула вверх, майнеры готовы заплатить больше  за оборудование для "производства" криптовалюты.

В связи с этим возник дефицит подходящих видеокарт, в том числе GeForce RTX 3060. Производитель не смог обеспечить возросший спрос, предпочитая продавать комплектующие майнерам, предлагавшим более высокую цену. К этому добавился дефицит видеокарт из-за дефицита полупроводников, возникшего во время пандемии.

Тем не менее, российский ритейлер DNS смог закупить две тысячи видеокарт GeForce RTX 3060 и анонсировал заранее их продажу.

Отметим, что реальный спрос на эту видеокарту в России оценивается как минимум на порядок выше предложения.  Старт продаж был назначен на полночь 25 февраля. Хотя цена DNS оказалась и выше рекомендованной цены (примерно 30 тыс. рублей) в 1,5 раза (45 тыс. рублей), для РФ это было дешево. Поэтому множество покупателей обновляли закладки на сайте DNS, чтобы сделать заказ.

Однако такой возможности так и не появилось, о чем в комментариях на сайте магазина заявили сотни обиженных покупателей. Только избранные смогли заказать нужные видеокарты. А уже на следующий день GeForce RTX 3060 оказались в продаже на Avito – уже по цене 60 тыс. рублей и выше за штуку, зато с чеками DNS.

Как оказалось, карты были доступны через конфигуратор, но очень недолго, зато по какой-то причине перекупщики успели выбрать весь резерв. Некоторые из них даже хвастались сделанным заказом.

А вот и чеки DNS, которыми хвастались перекупщики.

Некоторые пользователи обвинили компанию в сговоре с перекупщиками. Так, пользователи "Пикабу" однозначно считают, что DNS организовали аферу с продажей видеокарт, чтобы отсечь ненужных покупателей.

В DNS  не отрицали того, что продажа дефицитных видеокарт вышла из-под контроля. Руководство  компании честно объяснило: ритейлер впервые столкнулся с ситуацией ажиотажного спроса и дефицита. Опыта справедливого распределения дефицита у DNS не было. Поэтому провалы случились сразу по нескольким фронтам:

1. В магазине не смогли отфильтровать покупателей, которым видеокарты нужны были для личного потребления, от перекупщиков. Хотя, казалось бы, стоит следить за количеством заказанных видеокарт.
2. В связи с повышенным спросом отказало программное обеспечение. Из-за сбоев на сайте ждавшие продаж в назначенное время покупатели не смогли ничего заказать.
3. Случились злоупотребления и среди персонала.Они были единичными, но, как заявили в компании, около 20 ситуаций подлежали служебным проверкам.

Однако подкупило пользователей то, что в DNS честно признали свои ошибки в возникшей ситуации. Руководитель DNS Дмитрий Алексеев лично извинился перед всеми геймерами, которые не смогли приобрести нужные видеокарты.

"Системную причину вижу в том, что ДНС не смог справиться с возникновением нетипичной для нас проблемы. Наше предназначение – делать доступным максимальному количеству клиентов широкий ассортимент товаров. Тут же мы столкнулись с необходимостью "справедливо" распределить дефицит", – написал Алексеев в своем Facebook-профиле.

Он признает, что в компании пока не нашли стопроцентного, универсального решения возникшей проблемы. Трудности с видеокартами DNS предвидит до конца 2021 года, не в последнюю очередь из-за майнеров. Но точечные решения проблемы дефицита намечены.

Сейчас в DNS планируют :

1.  Продавать видеокарты GeForce RTX 3060 преимущественно "вшитыми" в игровые компьютеры. В этом случае для майнеров и перекупщиков приобретение нужно карты "с прицепом" будет накладным.
2. Отдавать предпочтение при заказе клиентам, которые зарегистрированы на сайте интернет-магазина с определенным стажем, и тем, кто зарегистрирован в системе предзаказов Prozapass.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.