Начали появляться первые данные по результатам ритейлеров в "Черную пятницу". В этом году распродажа проходила на двух конкурирующих площадках – b-friday.com и blackfridaysale.ru. На b-friday.com ЧП началась 23 ноября и закончилась 25-го в полночь. Конкурирующая площадка стартовала с распродажей на день раньше, а закончила тоже в полночь с воскресенья на понедельник.
Многие ритейлеры в эти дни проводили собственную акцию под названием "Черная пятница". Крупные сети растягивали ее по времени на одну-две-недели и проводили либо полностью независимо от общих площадок, либо перед/параллельно с участием в общей распродаже. Например, у компании "Связной/Евросесть" "Черная пятница" растянулась на две две недели – с 11 по 25 ноября.
"Черная пятница" уходит в офлайн и регионы
Распродажу на сайте b-friday.com поддержали две крупнейшие ассоциации российской интернет-отрасли: РАЭК (Российская ассоциация электронных коммуникаций) и АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). В обеих ассоциациях были уверены, что в этот раз оборот "Черной пятницы" вырастет на 57% по сравнению с прошлым годом. Но первые цифры от площадки b-friday говорят о том, что как минимум трафик в дни акции снизился на 15-20% в сравнению с прошлогодней "Черной пятницей". При этом он стал отчетливо региональным: доля посетителей из регионов достигла 73%, это немного больше, чем даже в прошлом году, когда уже был виден этот тренд.
Представители площадки считают такое снижение естественным, учитывая сразу несколько факторов. "Черная пятница" в этом году фактически превратилась в "черный ноябрь", растянувшись на полмесяца. К ней подключилось огромное количество офлайновых магазинов и ТЦ а мультиканальные ритейлеры проводили акцию и в онлайне и в обычной рознице.
Более 60% посетителей сайта b-friday в эти дни – мужчины. "Возможно, многие любительницы шоппинга предпочли провести чёрную пятницу в настоящих примерочных, а не перед десктопами", – предполагают организаторы.
В конце концов, можно было ожидать, что офлайновый ритейл тоже распробует "Черную пятницу" и оттянет на себя часть покупательского спроса. Это только в Россию ЧП пришла как онлайновая акция. Во всем остальном мире она начиналась как распродажа в магазинах перед днем Благодарения, да и сейчас проводится в первую очередь в ТЦ и торговых сетях, в отличие от того же "Киберпонедельника". Так что в ближайшие пару лет "Черная пятница" окончательно завоюет ТЦ и в России, став по-настоящему массовой не только в онлайне.
Тем не менее, крупные интернет-ритейлеры, у которых уже есть опыт участия в ЧП, утверждают, что у них все прошло лучше, чем в прошлом году. Да, офлайн оттягивает часть спроса. Но благодаря ему о "Черной пятнице" узнают даже те, кто раньше никогда не читал о ней в интернете. Секреты успеха "для больших" в онлайне: растягивать распродажу на неделю-другую, быть готовым к наплыву мобильных пользователей, хорошо продумать up-sale и cross-sale.
Вот результаты и комментарии компаний.
Ритейлеры
OZON
Распродажа в OZON началась 19 ноября и длилась неделю – до вечера 25 ноября, после чего продолжилась акцией post-sale.
Объем заказов: вырос во время акции в 2,1 раза по сравнению с обычными днями ноября. В середине месяца Ozon доставлял около 65 тыс. заказов в сутки, а на второй день распродажи это число выросло до 100 тыс.
Около 20% покупателей сделали за это время более одного заказа.
В деньгах продажи выросли более чем вдвое. 20 ноября в категории "Одежда" был поставлен абсолютный рекорд – 400% роста относительно среднего дневного показателя.
Стоимость максимального заказа, сделанного в Московской области, – 279 889 руб.
Категории и бренды: В ТОП-5 вошли детские товары, товары для дома и сада, электроника, одежда, книги. На долю этих категорий пришлось 80% всех заказов.
Самые популярные товары – куклы L.O.L., фитнес-браслеты Xiaomi разных моделей, новогодние украшения и книги по саморазвитию.
Оплата: В полтора раза больше клиентов, чем в прошлом году, (рост на 55%) сделало предоплату. В четыре раза выросло год к году количество платежей при помощи Android Pay и Apple Pay.
Подробности: "Растущая доля клиентов, делающих повторные заказы в Черную Пятницу, говорит о том, что механика длительной распродажи отлично подходит для покупателей мультикатегорийного магазина. В первые дни акции клиент, например, купил одежду и товары для дома, а ближе к концу недели – книги и аксессуары для гаджетов"
Директор по связям с общественностью OZON Мария Заикина.
"М.Видео" –"Эльдорадо"
Объем заказов: Продажи "М.Видео" и "Эльдорадо" в период акции выросли на 30% по сравнению с "Черной пятницей" прошлого года и на 55% по сравнению с обычными днями ноября.
Категории: половину продаж составили товары для геймеров, смартфоны и аксессуары к ним. В "Эльдорадо" тоже пользовались спросом смартфоны, а также пылесосы, СВЧ и фены.
Доставка: 75% покупателей обеих сетей предпочитают самовывоз из розничных магазинов.
Трафик: Примерно треть заказов оформляется с помощью смартфонов.
Wildberries
Объем заказов: 2 160 000 заказов против 1 150 000 годом ранее; рост в 1,88 раза.
Заказы в деньгах: 11 млрд руб. против 5 млрд руб. годом ранее; рост в 1,88 раза. В компании надеются, что клиенты выкупят большую часть заказов по истечении отпущенных на хранение пяти дней.
Количество проданных товаров: 6 250 000 против 3 700 000 годом ранее; рост в 1,69 раза.
Лидер роста: электроника. Ее продажи в деньгах выросли почти в 7 раз по сравнению с прошлогодней ЧП. (Прим.ред: но это и понятно, категория относительно новая для ритейлера, сработал эффект "низкой базы". )
Ассортимент: одежда дала 52% продаж в денежном выражении. Обувь – 27% продаж в денежном выражении.
Самый популярный товар: платья (9.4% в деньгах и 8.3% в штуках).
География: 44% продаж в денежном выражении пришлось на ЦФО, из них на Москву – 18%, на МО – 14%.
Трафик: 35% заказов было сделано с мобильного приложения, 54% – с сайта и 11% – с мобильного сайта.
"Юлмарт"
В "Юлмарте" "Черная пятница" еще не закончилась – она продлится до 28 ноября. Так что компания дала только предварительные данные.
Число заказов: выросло во время акции на 65% по сравнению с обычными днями ноября. Средний чек вырос на 26%.
Самые популярные категории: компьютерная и бытовая техника и электроника, аксессуары и комплектующие.
Топовые акционные товары: наушники Apple AirPods, телевизоры "Витязь" с диагональю 42 дюйма и видеокарты Gigabyte GeForce.
Трафик: посещаемость сайта выросла 40% по сравнению с двумя неделями ранее, а конверсия – на 15-20%. Основной трафик по акции "Юлмарту" приносят органические и платные переходы из поисковых систем, торговые площадки, email-рассылки, переходы с тематических сайтов, посвященных "Чёрной пятнице".
Подробности: с мобильных телефонов в эти дни был сделан каждый третий заказ.
"Связной/Евросеть"
Обе эти сети проводили акцию с 13 по 25 ноября.
Объем продаж: вырос на 16% в штуках и на 11% в деньгах по сравнению с обычными днями ноября.
В сравнении с прошлым годом вырос спрос на электронику высоких и средних ценовых сегментов.
Товары и категории: На 22% выросли продажи "умных" часов, на 15% – малогабаритной бытовой техники и товаров для дома, на 7% – смартфонов, на 13% – игровых приставок и аксессуаров.
Платежи: чаще, чем годом ранее, покупатели стали пользоваться программами рассрочки.
"Ситилинк"
Продажи: с 23 по 25 ноября, когда проводилась акция, оборот компании составил 1 млрд руб. Средний чек вырос на 30% по сравнению с обычными днями.
Трафик: вырос на 50% год к году и на 50% по сравнению с обычными ноябрьскими днями. Большая его часть поступала через поисковые системы.доля мобильного трафика составила в период акции ровно половину.
Товары и категории: самыми популярными категориями в "Черную пятницу" стали сотовые телефоны, накопители SSD , телевизоры и плазменные панели. Спрос на телевизоры был выше в процентном отношении, чем в обычные дни.
Самыми популярными товарами были накопители и жесткие диски.
Доставка: 85% заказов покупатели предпочли забрать самовывозом.
"Фотосклад"
Продажи: оборот "Черной пятницы" достиг 47 млн руб. против 35 млн руб. годом ранее. Средний чек вырос с 13 тыс. руб. в прошлом году до 14,8 тыс. руб. в эту "Черную пятницу".
Трафик: Посещаемость ресурса во время акции составила 200 тыс. уникальных пользователей против 130 тыс. годом ранее. Трафик увеличился на 30% по сравнению с обычными днями ноября.
Больше всего трафика поступило через Яндекс.Маркет и контекстную рекламу в Google Adwords. Неожиданностью стало большое количество переходов через видеорекламу на YouTube.
Товары и категории: Самыми популярными категориями были смартфоны и бытовая техника, а также игровые приставки, среди которых лидером продаж стала Sony PlayStation 4.
"Фотосклад" расширил товарную линейку детскими товарами и товарами для дома. И хотя средний чек по таким товарам невелик, оборот оказался довольно высок.
Доставка: В городах, где есть филиалы магазина, покупатели предпочитают смовывоз. Среди операторов доставки лидируют "Почта России", СДЭК и DPD.
Подробности: Компания внесла ряд технических изменений для улучшения серверного распределения нагрузки, что в свою очередь, позволило обрабатывать большее число запросов. Были ускорены некоторые страницы, ранее загружавшиеся слишком долго. В обмене сайта с внешними системами, такими как, например, 1С, также была снижена нагрузка.
Утконос
Продажи: ритейлер впервые участвовал в акции. В компании отметили рост продаж всего лишь на 10% по сравнению с обычным днем. Предположительно, это связано со спецификой: продукты – не тот товар, на который ждут скидок в "Черную пятницу".
Категории: самыми популярными товарами оказались напитки, бакалея, сыры, мясная гастрономия и замороженные продукты.
Трафик: больше всего посетителей привлекли перфоманс-каналы (контекстная реклама) и СРА площадки, а также прямой трафик и органический поиск. Пиковых нагрузок не наблюдалось.
Затраты на подготовку: основным источником затрат стали платные каналы привлечения. Использовались только цифровые форматы и внутренние каналы: пуш-уведомления в приложении, сайт, рассылки по клиентской базе.
Площадки и маркетплейсы
"Беру!"
Акция на "Беру!" длилась неделю – с 19 по 25 ноября. Это первая "Черная пятница" на маркетплейсе.
Продажи: по сравнению с обычными днями количество заказов 23 ноября увеличилось на 106%. Продажи в денежном выражении в этот день выросли на 126%. По сравнению с предыдущей неделей общий рост во время всей акции составил 56%.
Категории и товары: В ТОП-5 самых популярных категорий вошли мобильные телефоны, подгузники, телевизоры, наушники и bluetooth-гарнитуры, а также детские конструкторы.
Самыми популярными товарами стали смартфон Xiaomi Redmi 6A 2/16GB, телевизор HARTENS HTV-32R011B-T2/PVR, мультимедиа-платформа Яндекс.Станция, смартфон Samsung Galaxy J8 (2018) 32GB, электромеханический конструктор LEGO Technic "Скоростной вездеход".
В-friday.com
Трафик: снизился по сравнению с прошлым годом на 15-20%. Эксперты связывают это с увеличением количества распродаж "Черной пятницы" офлайн. Максимально посещаемость ресурса выросла в пятницу и субботу. Посещения с мобильных устройств составили 56% трафика.
Демография: 60% посетителей составили мужчины.
Посетители в возрасте от 24 до 24 лет – 40%; от 35 до 44 лет – 21%; 18-24 года – 15%; 45-54 года – 14%.
География: 73% посетителей – из регионов. После Москвы и области и Санкт-Петербурга и области в топе регионов: Свердловская обл., Самарская обл., Краснодарский край, Нижегородская обл., Татарстан, Новосибирская обл., Башкортостан, Челябинская обл., Ростовская обл., Пермский край.
Категории: как и прогнозировалось, самыми популярными категориями оказались электроника, авто товары, обувь, сумки и аксессуары, бытовая техника, одежда, смартфоны, аудиотехника.
... Подробнее
