Мнения, выраженные в блогах и в чатах, оказывают меньшее влияние на поведение потребителей, чем высказывания реальных друзей и родственников. Но "шумиха", создаваемая пользователями Всемирной сети, все-таки имеет значение.
Сотрудники исследовательской компании Mintel измерили разницу во влиянии мнений, высказанных потребителями разной степени "приближенности" к реципиенту. Выяснилось, что чаще всего жители США приобретали товар или услугу, основываясь на рекомендациях друзей и родственников (34%). Каждый четвертый покупатель (25% опрошенных) прислушался к советам партнера (мужа/жены). Советам блогеров и посетителей чатов последовали только 10% респондентов.
Тем не менее, блогеры создают "информационный шум" вокруг товара, в дальнейшем оказывающий влияние на продажи. Но эффект гораздо сильнее, если "виртуальный" советчик связан дружескими или родственными отношениями с реципиентом. "Несмотря на значительное количество времени, проводимого в Интернете, мы все еще предпочитаем персональные рекомендации от тех, кого мы знаем и кому доверяем", – комментирует Крис Хаак из Mintel.
Чаще всего потребители рекомендуют друг другу наиболее дешевые товары (64% опрошенных). Вторая распространенная причина – качество товара или обслуживания (55%). На третьем месте – удобство (33% опрошенных), сообщает eMarketer.
 |
|
http://journal.trainex.ru/article/26/
