Вечный зов, или Как я нанимал сотрудника в интернет-магазин - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Новые технологии в работе с персоналом 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Ведение бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
01.09.14 

Вечный зов, или Как я нанимал сотрудника в интернет-магазин

Вечный зов, или Как я нанимал сотрудника в интернет-магазин

Степан Чельцов, Магазин интересных подарков

Так получилось, что администраторы в интернет-магазине — самые важные люди. Особенно в маленьком магазине подарков. И как я убедился, найти нужного вменяемого человека на эту должность — нереально сложно.

У меня небольшой интернет-магазин, офис в самом центре Москвы. Мне понадобился администратор. И я начал искать...

Этапов было несколько:

1. Сначала, как правило, ты начинаешь искать по знакомым. Я нашел девушку Юлю, все было хорошо, пока она... не  решила стать дизайнером и не уволилась.

2. Тут настало лето, сезон подарков в низшей точке, не спеша присматриваюсь далее к знакомым. Коллега привел  девушку — идеальный администратор, но... решает поменять профессию и становится ландшафтным дизайнером! 



3. Мой лучший курьер привел своего внука Руслана. Все было отлично с точки зрения ориентации на проблемы клиента и их решение. Но...  возник конфликт между курьером-дедом и администратором-внуком!  Пришлось расстаться. 

4. Терпение кончилось, подал объявление в HeadHunter. Текст составил вот такой. 

----------------------------------------------------------------------------------------

Администратор интернет-магазина

У нас интернет-магазин интересных подарков и туристической экипировки "Гранторино". Там есть заказы и клиенты. Наша задача, чтобы они были довольны. И мы знаем, что для этого надо делать. Потому мы ищем человека на должность администратора интернет-магазина.

Дресс-кода нет, но и в пижаме приходить нельзя. Нам важны только ваши способности, пирсинг и фиолетовые волосы помехой не будут, если вы умеете работать.

Обязанности администратора: 
• Принимать заказы по телефону;
• Собирать заказы в пакеты;
• Собирать заказы в посылки и готовить документы на них;
• Контролировать курьеров и доставку заказов;
• Вести документы в Гугл.Документах;
• Готовить документы в 1С;
• Согласовывать работу с менеджерами компаний-партнеров;
• Выполнять указания руководителя;
• Общаться с клиентами и помогать им.

Требования:
• Быть готовым много общаться, не бояться звонить, писать письма и СМС незнакомым людям и задавать вопросы;
• Вы говорите без фальши в голосе, честно и откровенно, как есть;
• Вы пунктуальны и предусмотрительны;
• Вежливы и обходительны;
• Готовы быстро схватывать информацию;
• Знаете, что такое Ctrl+C и Ctrl+V;
• Имеете навыки работы с компьютером и готовы их совершенствовать;
• Предпочитаете задавать вопросы, если что-то неясно.

Условия:
• Работа с 10 до 19 и иногда с 9 до «как получится»;
• Работаем по будням, но можно и по выходным, долго отговаривать не станем;
• Отпуск и больничный, конечно, есть, но вы можете столько всего пропустить;
• У нас офис на 4 этаже, лифт есть;
• Испытательный срок от 2 недель до 2 месяцев, зависит от вас. Все оплачивается;
• Если мы идем вам навстречу в личных просьбах, ожидаем такой же гибкости в ответ;
• Офис на М. Лубянка, ул. Кузнецкий Мост.
------------------------------------------------------------------------------------------------

В первый раз на вакансию откликнулось 52 человека. На письма ответили 11 человек, до собеседования дошли 8. Нормальный процент. Выбрал одного, отказал другим. Парень идейный, был свой бизнес, не срослось, вроде с головой, взял. 

Оказалось - шилопопый энтузиаст со своими идеями, и с хаосом в голове. Без пинков, напоминаний и постоянной проверки, положительного результата  просто не было. Мой отпуск обернулся кучей отказов от заказов, просадкой в выручке и проблемами с почтовыми отправлениями, которые до сих пор не разрешены.

Уволить не успел, его призвали в армию. Хотя, скорее всего, соврал.

Во второй раз пришло 50 откликов, показ я остановил сам. На письма ответили 14 человек, пришли пятеро, взял парня по имени Станислав.

Станислав отличался спокойным характером и готовностью работать. То, что надо. Но потом начались сюрпризы. В один понедельник он не пришел, на звонки не отвечает, пропал.. 

Через три дня дозвонился до него, слышу замогильный голос. Говорит, что он не может пошевелиться, но в понедельник будет.

В понедельник узнаю: оказывается, есть проблема со спиной. Если он упадет, то его парализует и ходить не может. И в тот понедельник его отнесли домой незнакомые люди. Жесть. 

Дал второй шанс, отработали две недели, в очередной понедельник он позвонил, что повредил коленку и идет в больницу, задержится. Прошел месяц... Его никто не видел больше, телефон не берет.


«И в третий раз закинул старик невод...»

Пришло 19 откликов, часть из них позвонили. Первый позвонивший был полон энтузиазма. И в назначенный час он не пришел. Перезваниваю из принципа, слышу: "У меня изменились планы, передумал, извините". Пип-пип-пип...

Так как ждать ответа на письма от соискателей не было времени, было решено звонить всем и согласовывать встречи. 19 звонков, 19 встреч намечено, Пришло 5 человек.  Взял одного.



Отдельная история - разговоры по телефону. Для них нужно было очень, очень много терпения...

***

— Добрый день. Меня зовут Степан. Вы откликались на вакансию и собирались сегодня приехать. Вы приедете на собеседование?
— Нет, я передумал... Пип-пип-пип..

***
— Добрый день. Меня зовут Степан. Вы откликались на вакансию администратора интернет-магазина..
— Это где сначала 20 тыщ? Не я не хочу.
— Это же испытательный срок, потом совсем иначе.
— Не, не хочу.

***

— Добрый день. Меня зовут Степан. Вы откликались на вакансию администратора интернет-магазина. Хочу уточнить актуальность и возможность приехать завтра на собеседование.
— Актуаа-ально, даа.. А ва сколькаа?
— В 15 часов сможете приехать?
— Харашоо..



Первоначально я писал письма соискателям, потому что в работе администратора очень важно уметь работать с почтой. И только перед собеседованием люди звонили и я слышал их голос. Тембр и лексика были вторым испытанием и показателем для меня.

В последнем подходе голос и обязательность стали важнее. Но как оказалось, даже устная договоренность ни к чему людей не обязывает.

***
Новый сотрудник уже работает, всем, кто пришел на собеседование, я отзвонился и сообщил, что выбор пал на другого кандидата. А всем остальным написал письма в таком стиле:

«Большое спасибо за интерес, проявленный к уже закрытой вакансии „Администратор интернет-магазина“ с хорошей зарплатой, интересной работой и отличным расположением в центре Москвы. 

По неизвестным причинам, вы не приехали на собеседование и не сообщили о своих изменившихся планах, а мы потеряли на вас время. И, наверное, хорошо, что вы не приехали, и мы не взяли вас на работу, — мы бы точно не сработались с вашим подходом к работе.

С приветом,
Степан Чельцов»

Общественность выразила мнение, что писать людям отказы кроме стандартного "Сори, но не сейчас" — дурной тон. Часть увидела в этом некую личную обиду на соискателей. Часть выразила восторг. Хочу пояснить, моя цель была не в том, чтобы что-то кому-то доказать. 

Каждый кандидат хочет услышать ответ после собеседования, все ненавидят фразу "Мы вам позвоним" и не ожидают этого звонка. И уж точно никому не нужна стандартная отписка. И только потому, что сам хотел бы получить ответ, я всем написал, как есть.

А как же окончание истории?

Через три недели мой новый администратор попросил не продлять сотрудничество, так как ему "не хватает драйва в работе".  Затишье лета его не взбодрило, пришлось расстаться.

На замену пригласил девушку Викторию из списка кандидатов. Пока не пожалел, и она довольна. 

Но я уже не тороплюсь облегченно вздыхать. 

А как у вас обстоят дела с поиском сотрудников? 

Интересно? Поделись:


Читайте также
Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
Индексация или оптимизация?
Как найти отличного менеджера по продажам и удержать его
Внештатные сотрудники: так ли это выгодно?
Организация работы интернет-магазина в пиковый сезон

Комментарии читателей
01.09.14 22:36
Дмитрий
http://chewriter.ru

Да, это общая проблема, у нас тоже самое. И это вы еще не столкнулись с тем, что через месяц нанятый менеджер у вас может принести справку о беременности с просьбой выплатить декретные. Еще я знаю случай, когда искали менеджера на достаточно высокую позицию с окладом в 100К+ - и была аналогичная ситуация.

С другой стороны, прочитав требования - становится понятно, что вам нужен не просто администратор, а управляющий вашим интернет-магазином, чтобы в освободившееся время вы могли заниматься своими учредительскими делами, а не контролем каждого его шага (типа думать, какого цвета бантик сделать на новогодних подарках для клиентов ).

Это не просто говорящая голова за 25-30 тысяч, тут цены начинаются от 40-50. На руки. Плюс бонусы. Если меньше - это должна быть большая контора, после которой не грех было бы похвастаться строчкой в резюме.

Но мы же все хотим сэкономить, а главное - хотя вероятность и больше, но все равно никаких гарантий в том, что пришедший окажется подходящим кандидатом - нет. Вот и получается замкнутый круг - адекватные люди, которые могут управлять всеми операционными процессами в магазине, вскоре переходят на гораздо более высокие должности. И хорошо, если это внутри вашей компании.


02.09.14 01:09
Роман
http://Http://1magazin.tv

Мне кажется, что нет ничего удивительного в том, что человек за 20к (даже на испытательный срок) окажется не весьма адекватен. На Почте России платят больше, а мы все видели тамошних сотрудников.


03.09.14 10:43
Инкогнито

Главное подход и понимание...у меня 2 сотрудников работают за 20 тр в Питере. Один работает уже полтора года, другой 2 месяца... Работают и работают хорошо! Компания маленькая я и 3 сотрудника в офисе.

Зачем брать студентов, подростков и т.д.? Иногда даю премии в размере 8-10 тр раз в 2-4 месяца


09.09.14 20:50
Степан Чельцов
http://www.thepresents.ru

Друзья, спасибо за комментарии. Пишу свой ответ по порядку.

1. Дмитрий, на моих объемах человек-оркестр оптимален. При росте объема заказов идет разделение функций. Я готов платить больше, когда человек делает больше. И я нашел такого сотрудника;

2. Роман. Цена более чем адекватная. Почему надо платить меньше, если человек не подходит мне? Более того, я готов в первый же месяц платить полную зарплату 35к, если человек работает сразу на уровне администратора. Кто так может сделать из работодателей?

3. Сэр Инкогнито, благодарю вас, понимаю вас.


11.09.14 11:05
Андрей

Я могу сказать, что подобные проблемы возникают не только в маленьких компания. Парадокс, но когда у меня была маленькая компания, я очень удачно нашел костяк сотрудников (через знакомых) и они отлично работали. Сейчас компания более чем известная и крупная. ЗП приличные, условия хорошие, а люди те же! Искал как раз не администратора (еще предстоит увеличивать штат), а web-дизайнера. Так один товарищ с резюме (опыт работы 0.5 года) заявил, что я его должен заинтересовать в вакансии, чтобы он решил. Часто так же люди договариваются, а потом не приходят вообще. Так что ни размер компании, ни условия работы не решают. Просто люди вот такие. Но найти можно! web-дизайнера в итоге нашел, работает отлично (тьфу-тьфу-тьфу) и я пока очень доволен.


Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
20.03  "М.Видео" покинул топ-менеджер с 16-летним стажем (2)
10.03  В Москве пройдет фестиваль интернет-торговли EсomWeek
08.02  Определены шесть бизнес-секторов на ECOM Expo`17
24.01  Акционеры намерены продать "ЯмБокс" (3)
23.01  Uber оштрафовали за невыполненные обещания
12.01  Из "Почты России" ушли топ-менеджеры
30.12  С Новым годом и Рождеством! (1)



Форум
19:45 20.03 Stan Express  Черный список водителей и курьеров (56)
13:37 07.03 partner-shop  Ищу работу старшего менеджера/управляющего интернет-магазином (1)
12:57 29.01 krasnaya mechta  Помогите разрешить конфликт между двумя сотрудниками (10)
20:41 13.12 Дмитрий Клинских  Нужны : дизайнер, программист (1)
13:19 08.12 qualified  Курьер пенсионер доводит женщин покупательниц до слёз. Что делать? (13)
11:52 28.10 Gerunya  Ищу работу удаленно. Опыт в продажах большой
15:03 25.07 Rozik  Требуется CRM программист, Москва
18:34 30.06 Владимир Бугаевский  Oborot.ru ищет продажника.
13:04 13.05 iflyn  Ищу работу менеджера/консультанта интернет-магазина (1)
19:15 09.03 Anton Shishkin  Срочно нужен интернет-маркетолог! (1)


Статьи и аналитика
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16
13.03  Индексация или оптимизация? (4)
01.09  Вечный зов, или Как я нанимал сотрудника в интернет-магазин (5)
26.09  "Сотмаркет": система KPI и мотивация сотрудников (2)
22.05  Как найти отличного менеджера по продажам и удержать его (1)
15.05  Внештатные сотрудники: так ли это выгодно? (1)
06.04  Как моя жена духи покупала (13)
23.01  Магазин детских товаров - адаптивность структуры (9)
01.11  Где он - идеальный копирайтер? (2)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.