Электронная торговля в 2007: ОТРАСЛИ - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Интернет-торговля в России 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Российские тенденции


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Тенденции развития >> 
Читайте также | Ваш комментарий
29.12.07 

Электронная торговля в 2007: ОТРАСЛИ

Для этого обзора мы выбрали сегменты интернет-розницы, в которых, на наш взгляд, шло наиболее интенсивное развитие, в которых изменилась или может измениться расстановка сил, либо которые являются наиболее многообещающими для следующего года.

Опять, продукты через Интернет

Число московских продуктовых интернет-магазинов, скончавшихся из-за катастрофической нерентабельности этого вида деятельности, надо считать по пальцам обеих рук. Причины неудач доходчиво объяснены в декабрьской статье "Коммерсантъ Деньги".

Однако в уходящем году на рынке стремительно развивается продуктовый магазин с абсолютно новой схемой работы. Основа логистики "Утконоса" (именно так называется сеть магазинов) – распределительный склад и множество небольших пунктов выдачи заказов "шаговой доступности". Заказы делаются через Интернет либо через терминалы в пунктах выдачи. Ночью заказы развозятся с распределительного склада по магазинам (сейчас – более 200 в Москве и Подмосковье, и количество постоянно растет). Уже из магазина отправляется машина для доставки товаров по близлежащим адресам. Также, покупатель может забрать заказ прямо из пункта выдачи.

Очевидно, что для реализации такого проекта нужны огромные вложения. По данным "Коммерсанта" и "Ведомостей", размер инвестиций превышает 220 млн. долларов. Развитие бизнеса на таком фундаменте более чем заметно: по словам Романа Пугачева, директора по стратегическому маркетингу "Утконоса", оборот магазина сейчас сопоставим с оборотом двух крупных гипермаркетов, а количество покупателей исчисляется сотнями тысяч в год.

На первый взгляд, все просто и гладко, однако в реальности деле успех онлайнового продуктового ритейла праздновать рано. Первая проблема – это в самой природе товара. Такие продукты, как мясо, сыр, фрукты и др. – покупатель привык выбирать лично: "А вот дайте мне тот кусочек, пожалуйста, отрежьте 200… нет, 180 грамм". "Утконос" позиционирует себя именно как гипермаркет, т.е. магазин, в котором покупают всё, на некоторое время вперед. А если привозят не совсем то, что хотелось – это уже проблема: надо куда-то дополнительно идти, докупать и т.д.

Вторая проблема – техническая. Обеспечить обновление информации о состоянии склада с 65-тысячным ассортиментным рядом в реальном времени – задача не из легких. Да и сам фронт- и бэк-офис такой системы должен быть весьма сложным. Первое время на пользовательской интернет-витрине магазина постоянно попадались ошибки и какие-то недоработки (например, если какого-то из положенных в корзину товаров вдруг не оказывалось, загрузка заказа могла просто "подвиснуть"). Эти недоработки постепенно исчезают, и доведение системы до совершенства – лишь вопрос времени.

Третье – вопросы логистики. "Утконос" доставляет в трехчасовой интервал, однако на практике часто оказывается, что реальное время доставки запаздывает по сравнению с тем, что выбрал покупатель. Иногда сотрудники "Утконоса" предупреждают об этом, иногда – нет, все зависит от конкретного магазина.

Причина этого – в четвертой проблеме, кадровой. Несколько сотен магазинов, плюс огромный распределительный центр, плюс штат экспедиторов и курьеров – это огромное количество зачастую не очень квалифицированных (здесь же – своя специфика) работников, которых надо контролировать и постоянно обучать, предотвращать текучку персонала... Вот и получается, что могут и пакеты перепутать, и положить товар с истекающим сроком годности, и потерять что-то, а то и лишнее положить.

От всего этого страдает лояльность клиентов. Тот, чей заказ доставили не в срок, да выбрали на складе не то, что он хотел, да еще перепутали его пакеты с продуктами – следующую покупку сделает не скоро.

Теоретически, все эти "болезни роста" преодолеть можно, но получится ли это на практике – большой вопрос. По крайней мере, раньше никто такого не делал.

Электронные билеты

Невероятно, но российские авиаперевозчики действительно переходят на электронные билеты! Спасибо Международной ассоциации воздушного транспорта и родному Правительству, которое осознало важность международных требований. Уже сейчас билеты на рейсы большинства авиакомпаний можно заказать и оплатить в онлайне. Эксперты полагают, что к концу 2008 года с технологиями электронных билетов будет работать до 90% российского рынка авиаперевозок.

В следующем году мы узнаем, как это отразится на бизнесе интернет-агентств, которые уже в течение нескольких лет осуществляют удаленную торговлю авиабилетами – ведь теперь этот же билет можно будет без труда приобрести непосредственно на сайте авиакомпании. К тому же, агентствам придется конкурировать с платежными системами, некоторые из которых (ChronoPay, "Киберплат") уже объявили о начале торговли этим видом товаров.

НЕэлектронные билеты

А вот в другом "билетном" сегменте – торговле билетами на концертно-зрелищные мероприятия – введение электронных билетов, похоже, пока остается утопией. Нет здесь международных ассоциаций, а отечественные данная проблема, похоже, не очень волнует.

Впрочем, участникам этого сегмента рынка, кажется, было не до электронных билетов. Заметно обострилась конкуренция. К огорчению традиционных лидеров, "Партера" +"Контрамарки", значительно активизировались другие игроки: Concert.ru, Kassir.ru, Biletmarket.ru, Ticketstream. К онлайну приобщились и некоторые прежде офлайновые кассы: Ticketland ("Юнайтед Арт Тикетс") и ArtMetro ("Арт Метро"). Разумеется, никуда не девались и спекулянты – огромное количество сверстанных "на коленке" страничек по-прежнему предлагает редкие билеты за умопомрачительные деньги.

В этих непростых условиях у "Партера" и "Контрамарки" прошел не очень удачный перевод на новую технологическую платформу. Перевод начался еще в сентябре, а в середине ноября клиентам было разослано письмо, в котором, в частности, говорилось: "К сожалению, переход не прошел так гладко и безболезненно, как было запланировано. Однако сейчас мы рады сообщить Вам о том, что основная часть ошибок устранена, и снова пригласить Вас в наш интернет-магазин для того, чтобы Вы могли воспользоваться такими удобными функциями как бронирование билетов по плану зала (необходим Java plug-in...); корзина заказа, которая позволяет бронировать билеты на несколько мероприятий в одном заказе; оплата заказа через интернет (теперь возможен и самостоятельный выкуп оплаченных билетов) etc".

Технологические новшества – это, конечно, отлично, но смена логинов и паролей пользователей (судя по сообщению, не всегда удачная), изменения условий работы "Партер-Клуба", повышение стоимости доставки – всё это вряд ли было воспринято пользователями как дружественные действия. Да, необходимость внедрения корзины давно назрела, и это был абсолютно правильный шаг, но вот заставлять пользователей скачивать Java-плагин и загружать Java-аплет, чтобы выбрать места в зале – все-таки, не совсем адекватное решение.

Несмотря на это, "Партер" фиксирует "стабильную динамику продаж", однако Марина Ленсу, Генеральный директор "Партера" и "Контрамарки" прогнозирует кризис рынка, который, как она полагает, должен "стабилизировать рынок билетных агентств". Остается надеяться, что эта стабилизация пройдет без побочных эффектов.

Звуки МУ

В 2006 году было объявлено об открытии сразу нескольких легальных интернет-магазинов музыки, а также целого "цифрового дистрибьютора" MP3-файлов. Вслед за этим, уже в 2007, по настоянию западных партнеров России по переговорам о вступлении в ВТО, был закрыт ряд наиболее известных за рубежом отечественных интернет-магазинов, торгующих пиратскими треками.

Можно было бы ожидать, что 2007 станет годом подъема этого сектора рынка, но пока результаты довольно скромные. Пользователи не спешат покупать легальный аудиоконтент или даже получать его в обмен на просмотр рекламы. Впрочем, львиная доля пиратского аудио также не приобреталась, а просто скачивалась через P2P-сети. Может быть, ситуация немного изменится в будущем году, когда вступит в силу четвертая часть Гражданского кодекса РФ, полностью посвященная защите авторских прав. А пока, можно только облизываться глядя на результаты продаж онлайн-музыки в США.

Аукционы

"Вечно последний" номер отечественной интернет-торговли, онлайновые аукционы, в этом году получили поддержку из-за рубежа. EBay открыл в России "почти" аукцион - доску объявлений Slando.ru, а лидер (при практически полном отсутствии конкурентов) отечественных интернет-аукционов, Molotok.ru перешел под управление QXL Ricardo (позднее переименована в Tradus).

Владелец аукциона, Mail.ru, продала британской компании 30% "Молотка" с перспективой увеличения этой доли до 51% в случае успешного развития бизнеса. Tradus перевела изрядно одряхлевший аукцион на новую платформу и новый дизайн, расширила функциональность. Теперь, правда, уже британцев хочет купить совладелец Mail.ru, южноафриканский холдинг Naspers.

Попытки выйти на C2C-рынок делает и Ozon.ru – сейчас в тестовом режиме работает сервис "Объявлений о продаже товаров".

Если в Штатах объем рынка интернет-аукционов сравним с рынком B2C, то в России этот вид сервиса пока не прижился. Вполне вероятно, что приход новых компаний (в следующем году, скорее всего, в Россию придут еще ряд заграничных игроков этого сегмента) оживит отрасль.

События в перечисленных выше сегментах рынка нам показались наиболее интересными в уходящем году. Если вы видели, что в вашем секторе также происходило много незаурядного в 2007 году, напишите об этом в комментариях к материалу.

Интересно? Поделись:


Читайте также
"Острая подача" - выпуск 3
Правила успешной распродажи от KupiVip
"Острая подача" - выпуск 2
Интернет-рынок вейпинга накроется законом?
"Острая подача" - видеоблог Ивана Кургузова

Комментарии читателей
30.12.07 12:15
buka

Странный сайт у этого Утконоса. Ни каталога, ни поиска, ни товаров не видно. Видимо, это доступно только зарегистрированным пользователям. Но зачем мне там регистрироваться, если я не знаю, что оно из себя вообще представляет?

Короче, муть имхо


30.12.07 19:35
Bella

Сайт "Утконоса" действительно неудобен. Беру там продукты уже полгода, чтобы оформить заказ - надо получить карту с ID клиента и пин-кодом. Доставка в пункт выдачи заказов (в моем доме, потому и пользуюсь) - на след. день после заказа. Так вот, заказать товар через сайт (или программу с компа) ночью (после 23ч) или в нерабочие дни - невозможно. Это неудобно. Но каталог большой, продукты свежие. Беру, в основном, сигареты и консервы (молоко в т.ч.) - так быстрей и дешевле. Еще покупала быт.химию, мыло, новогодние украшения и бенгальские огни. О! Еще посуду.


10.02.08 13:34
Павел Коротов
http://www.oborot.ru

"Странный сайт у этого Утконоса. Ни каталога, ни поиска, ни товаров не видно. Видимо, это доступно только зарегистрированным пользователям."

Там, по-моему, есть гостевой режим просмотра каталога... Правда, найти его не очень просто.


24.04.08 15:24
Юлия

"Странный сайт у этого Утконоса. Ни каталога, ни поиска, ни товаров не видно. Видимо, это доступно только зарегистрированным пользователям"

а также для "Там, по-моему, есть гостевой режим просмотра каталога... Правда, найти его не очень просто"

Очень удобный сайт! Гостевой вход найти очень просто - он прямо перед вами наверху, где происходит авторизация. Там и каталог, и поиск. Пин-код и номер карты присваивается один единственный раз, нужно не полениться и набрать (495) 777-5-444, там зарегистрируют карточку постоянного покупателя, дальше - никаких проблем. Я покупаю ВСЁ и довольна качеством продуктов. К тому же экономишь время. Особенно на всякой мелочевке, которую не каждый раз в обычном супермаркете найдешь. Преимущества сплошные, а обычное хождение по магазину - устаревший вариант, особенно для занятых людей. Доставку осуществляют самый последний момент: если выбран интервал с 9 до 13, то привозят ровно в 13-00. Но тоже неплохо.


30.01.10 15:03
Алексей
http://www.flowers-city.com

Напишите про перспективы развития электронной торговли цветами. Мне как представителю цветочного магазина было бы интересно узнать об этом секторе интернет торговли. Красивый интернет магазин вроде сделали, он постепенно развиваются, но оценить рынок как то не получается. Может кто из читателей знаком с таким видом торговли?


11.08.15 00:26
anybody7

"Напишите про перспективы развития электронной торговли цветами. Мне как представителю цветочного магазина было бы интересно узнать об этом секторе интернет торговли. Красивый интернет магазин вроде сделали, он постепенно развиваются, но оценить рынок как то не получается. Может кто из читателей знаком с таким видом торговли?"

Так закажи маркетинговое исследование по теме или найди/купи готовое.

А, хотя твой "интернет магазин, который развивается", уже и не открывается, да?

Ну так ясно было, что так закончится, учитывая твой вопрос и бизнес без бизнес-плана ))


Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
24.03  "Яндекс" ожидает угрозу с востока (1)
23.03  Конфликт в "Юлмарте" исчерпан?
23.03  "Евросеть" и "Связной" могут объединить
22.03  "М.Видео" продолжает расти за счет онлайна
22.03  Duty-free внедряет онлайн-предзаказ



Форум
09:23 21.03 qualified  Куда уйдут покупатели с Яндекс Маркета? (136)
13:10 20.03 activity  Яндекс.Маркет теперь будет делать ложные заказы с возвратом товара (13)
02:41 19.03 krutik  Когда же, наконец, закончится кризис? (135)
11:35 18.03 Anton Shishkin  Экономика на подъёме и процветает, а денег нет, это как? (25)
19:56 21.02 qualified  Будет ли массовое закрытие магазинов в июле в связи с внедрением онлай касс? (4)
19:27 07.02 alive  Оптимизация бизнеса в условиях кризиса. Что делать с кассами и оффлайн точками с 1 июля? (42)
01:08 27.01 qualified  Запретить АлиЭкпресс ?? (15)
11:27 26.01 qualified  Проблемы с безналом (27)
23:56 28.10 asder  Детские товары в кризисе? (17)
22:03 25.09 Anton Shishkin  Повышение НДС до 25% (13)


Статьи и аналитика
15.03  Реальный e-commerce. Советы новичкам
09.03  Дополненная реальность в бизнесе. С чего начать и для чего она нужна?
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
01.03  Правила успешной распродажи от KupiVip
22.02  "Острая подача" - выпуск 2
21.02  Интернет-рынок вейпинга накроется законом?
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
14.02  "Острая подача" - видеоблог Ивана Кургузова (2)
13.02  Новая ККТ и интернет-магазин: все подробности (5)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.