 |
|
07/09/2012
Здравствуйте VPK. Отвечаем на Ваши вопросы!
1. Если используется услуга хранения и комплектации, доставки и кассовое обслуживание, то какие бухгалтерские документы предоставляются? Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)?
Вы предоставляете компании Ritm-Z товарную накладную и счет-фактуру, а с нашей стороны Вам предоставляется акт приема передач и отчет.
Вопрос про детализацию, пожалуйста, уточните.
2. Если покупатель - юр.лицо, оплатившее заказ по безналу, то кто печатает Торг12? Вы или магазин?
2А. Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин?
Все бухгалтерские документы оформляет интернет-магазин.
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя?
Менеджер интернет-магазина может предложить Вашему покупателю альтернативный товар.
4. Можно ли использовать свои sip номера?
Да, можно.
5. Где территориально находится склад?
Склады находятся в Москве на станциях Нагорная и Тимирязевская.
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин?
Уточните, что вы имеете в виду: реально существующий магазин или офис компании?
7. Может ли магазин перевести звонок покупателя на оператора?
Да, может.
8. Есть ли услуга забора товаров у поставщиков?
Да, есть.
1. Если используется услуга хранения и комплектации, доставки и кассовое обслуживание, то какие бухгалтерские документы предоставляются? Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)?
Вы предоставляете компании Ritm-Z товарную накладную и счет-фактуру, а с нашей стороны Вам предоставляется акт приема передач и отчет.
Вопрос про детализацию, пожалуйста, уточните.
2. Если покупатель - юр.лицо, оплатившее заказ по безналу, то кто печатает Торг12? Вы или магазин?
2А. Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин?
Все бухгалтерские документы оформляет интернет-магазин.
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя?
Менеджер интернет-магазина может предложить Вашему покупателю альтернативный товар.
4. Можно ли использовать свои sip номера?
Да, можно.
5. Где территориально находится склад?
Склады находятся в Москве на станциях Нагорная и Тимирязевская.
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин?
Уточните, что вы имеете в виду: реально существующий магазин или офис компании?
7. Может ли магазин перевести звонок покупателя на оператора?
Да, может.
8. Есть ли услуга забора товаров у поставщиков?
Да, есть.
 |
|
07/09/2012
Ритм-З, спасибо за ответы. Пояснения и доп. вопросы ниже:
1. Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)? То есть, в ваших отчетах фигурируют номера заказов или товары? Как бы взглянуть на пример отчета?
2А. Вы не ответили на вопрос: Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин? То есть как физически оригиналы Торг12, подписанные покупателем-юр.лицом возвращаются в наш интернет-магазин?
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя? Имеется ввиду, что оператор не в состоянии удовлетворить запрос покупателя (например, не понимает вопрос покупателя, не может понять, какой именно товар подойдет покупателю). В таком случае, какие оператор или его руководитель предпринимает шаги, чтобы не потерять покупателя?
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин? Имеется ввиду, что оператор переводит звонок покупателя в наш магазин, например мне, чтобы решить какой-то сложный запрос/вопрос/проблему/конфликт.
9. Интересует срок доставки:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя)
из Москвы в СПБ (до пункта выдачи)
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя)
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя)
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи)
10. Где можно увидеть список пунктов выдачи заказов по Москве, СПБ, Нижнему Новгороду, Екатеринбургу?
11. Консультирует ли менеджер по товару? У нас технический товар.
12. Где можно ознакомиться с договором?
13. Отправляете ли вы почту в Украину?
14. Отправляете ли вы EMS в Украину?
1. Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)? То есть, в ваших отчетах фигурируют номера заказов или товары? Как бы взглянуть на пример отчета?
2А. Вы не ответили на вопрос: Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин? То есть как физически оригиналы Торг12, подписанные покупателем-юр.лицом возвращаются в наш интернет-магазин?
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя? Имеется ввиду, что оператор не в состоянии удовлетворить запрос покупателя (например, не понимает вопрос покупателя, не может понять, какой именно товар подойдет покупателю). В таком случае, какие оператор или его руководитель предпринимает шаги, чтобы не потерять покупателя?
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин? Имеется ввиду, что оператор переводит звонок покупателя в наш магазин, например мне, чтобы решить какой-то сложный запрос/вопрос/проблему/конфликт.
9. Интересует срок доставки:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя)
из Москвы в СПБ (до пункта выдачи)
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя)
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя)
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи)
10. Где можно увидеть список пунктов выдачи заказов по Москве, СПБ, Нижнему Новгороду, Екатеринбургу?
11. Консультирует ли менеджер по товару? У нас технический товар.
12. Где можно ознакомиться с договором?
13. Отправляете ли вы почту в Украину?
14. Отправляете ли вы EMS в Украину?
|
|
|
10/09/2012
Здравствуйте VPK. Отвечаем на Ваши вопросы!
1. Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)? То есть, в ваших отчетах фигурируют номера заказов или товары? Как бы взглянуть на пример отчета?
В наших отчетах фигурируют и номера заказов и товары. Взглянуть на пример отчетов Вы можете в разделе «Личный кабинет сайта Ritm-Z.
Мы не работаем с юридическими лицами.
2А. Вы не ответили на вопрос: Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин? То есть как физически оригиналы Торг12, подписанные покупателем-юр.лицом возвращаются в наш интернет-магазин?
Наша компания работает с покупателями физическими лицами.
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя? Имеется ввиду, что оператор не в состоянии удовлетворить запрос покупателя (например, не понимает вопрос покупателя, не может понять, какой именно товар подойдет покупателю). В таком случае, какие оператор или его руководитель предпринимает шаги, чтобы не потерять покупателя?
В этом случае оператор будет действовать по регламенту, в котором заранее прописаны действия в подобных ситуациях. Регламент индивидуально составляется под каждый проект. В регламенте может быть указано контактное лицо, которому наш менеджер может переадресовать вопрос покупателя.
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин? Имеется ввиду, что оператор переводит звонок покупателя в наш магазин, например мне, чтобы решить какой-то сложный запрос/вопрос/проблему/конфликт.
Оператор может перевести звонок покупателя, если Ваш телефонный провайдер позволяет это сделать.
10. Где можно увидеть список пунктов выдачи заказов по Москве, СПБ, Нижнему Новгороду, Екатеринбургу?
Информация о пунктах выдаче содержится на странице сайта Ritm-Z в разделе «Доставка».
11. Консультирует ли менеджер по товару? У нас технический товар.
Да.
12. Где можно ознакомиться с договором?
Для этого Вы можете заполнить заявкуhttp://ritm-z.ru/client.php. Затем специалист нашей компании вышлет Вам анкету, на основании которой Вам будет предоставлен вариант договора.
9. Интересует срок доставки:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя)из Москвы в СПБ (до пункта выдачи)
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя)
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя)
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи)
Ответ:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя) - 1-2 дня;
из Москвы в СПБ (до пункта выдачи) - 1-2 дня;
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя) - 3-5 дней;
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)- 3-5 дней;
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя) - 4-6 дней;
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи) - 4-6 дней.
13. Отправляете ли вы почту в Украину?
14. Отправляете ли вы EMS в Украину?
Нет. Но мы будем работать с любым подрядчиком, которого Вы предложите, и осуществлять координацию доставки.
1. Каков уровень детализации (до номера заказа или до товара)? То есть, в ваших отчетах фигурируют номера заказов или товары? Как бы взглянуть на пример отчета?
В наших отчетах фигурируют и номера заказов и товары. Взглянуть на пример отчетов Вы можете в разделе «Личный кабинет сайта Ritm-Z.
Мы не работаем с юридическими лицами.
2А. Вы не ответили на вопрос: Как происходит возврат подписанных покупателем Торг12 в магазин? То есть как физически оригиналы Торг12, подписанные покупателем-юр.лицом возвращаются в наш интернет-магазин?
Наша компания работает с покупателями физическими лицами.
3. Если оператор не может подобрать товары для покупателя, как происходит удержание покупателя? Имеется ввиду, что оператор не в состоянии удовлетворить запрос покупателя (например, не понимает вопрос покупателя, не может понять, какой именно товар подойдет покупателю). В таком случае, какие оператор или его руководитель предпринимает шаги, чтобы не потерять покупателя?
В этом случае оператор будет действовать по регламенту, в котором заранее прописаны действия в подобных ситуациях. Регламент индивидуально составляется под каждый проект. В регламенте может быть указано контактное лицо, которому наш менеджер может переадресовать вопрос покупателя.
6. Может ли оператор перевести звонок покупателя на магазин? Имеется ввиду, что оператор переводит звонок покупателя в наш магазин, например мне, чтобы решить какой-то сложный запрос/вопрос/проблему/конфликт.
Оператор может перевести звонок покупателя, если Ваш телефонный провайдер позволяет это сделать.
10. Где можно увидеть список пунктов выдачи заказов по Москве, СПБ, Нижнему Новгороду, Екатеринбургу?
Информация о пунктах выдаче содержится на странице сайта Ritm-Z в разделе «Доставка».
11. Консультирует ли менеджер по товару? У нас технический товар.
Да.
12. Где можно ознакомиться с договором?
Для этого Вы можете заполнить заявкуhttp://ritm-z.ru/client.php. Затем специалист нашей компании вышлет Вам анкету, на основании которой Вам будет предоставлен вариант договора.
9. Интересует срок доставки:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя)из Москвы в СПБ (до пункта выдачи)
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя)
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя)
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи)
Ответ:
из Москвы в СПБ (до двери покупателя) - 1-2 дня;
из Москвы в СПБ (до пункта выдачи) - 1-2 дня;
из Москвы в Нижний Новгород (до двери покупателя) - 3-5 дней;
из Москвы в Нижний Новгород (до пункта выдачи)- 3-5 дней;
из Москвы в Екатеринбург (до двери покупателя) - 4-6 дней;
из Москвы в Екатеринбург (до пункта выдачи) - 4-6 дней.
13. Отправляете ли вы почту в Украину?
14. Отправляете ли вы EMS в Украину?
Нет. Но мы будем работать с любым подрядчиком, которого Вы предложите, и осуществлять координацию доставки.
 |
|
21/09/2012
Коллеги из Ritm-Z просили оставить отзыв о сотрудничестве. Оставляю.
Период: июнь-сентябрь 2012 г.
Тариф: "Стартовый" (6900 руб./мес.).
Мой магазин: freemama.ru (детские игрушки).
Общая оценка соотношения цена/качество: 7 из 10.
В общем и целом сотрудничеством остался доволен. И менеджеры и операторы, как мне показалось, стараются делать свою работу качественно. Главное - указать все временные и прочие ограничения в регламенте. Если ваши обороты не доросли до своего офиса и оператора, то Ritm-Z - неплохой вариант.
P.S. Если у вас телефон от Манго, то записи разговоров совершенно бесплатно.
Период: июнь-сентябрь 2012 г.
Тариф: "Стартовый" (6900 руб./мес.).
Мой магазин: freemama.ru (детские игрушки).
Общая оценка соотношения цена/качество: 7 из 10.
В общем и целом сотрудничеством остался доволен. И менеджеры и операторы, как мне показалось, стараются делать свою работу качественно. Главное - указать все временные и прочие ограничения в регламенте. Если ваши обороты не доросли до своего офиса и оператора, то Ritm-Z - неплохой вариант.
P.S. Если у вас телефон от Манго, то записи разговоров совершенно бесплатно.
|
|
|
05/10/2012
Cпасибо, FreeMama_ru!
 |
|
20/10/2012
А мне нравится работать с ними, вот прошло пол. года, мне позвонили и предоставили скидку. Я всем советую, на данный момент -это единственная компания, которая предоставляет весь ассортимент услуг! В крайнем случае для меня, короче мне нравится!!!
|
|
|
22/10/2012
Спасибо, rsb13! Мы рады работать с вами 
 |
|
22/01/2013
Привет всем.
Уважаемые Ritm-Z
Просьба связаться с менеджером магазина, проект LON.
Вопросы не решаются, терпение кончилось.
-----
Фоллоу-ап
- все вопросы были решены, на удивление
- спасибо
Уважаемые Ritm-Z
Просьба связаться с менеджером магазина, проект LON.
Вопросы не решаются, терпение кончилось.
-----
Фоллоу-ап
- все вопросы были решены, на удивление
- спасибо
|
|
|
22/01/2013
Здравствуйте, ff.egor!
Приносим извинения за неудобство. Сейчас ситуация находится под контролем. Вам сделан перерасчет с учетом компенсации. В ближайшее время с Вами свяжется Ваш аккаунт-менеджер и сообщит всю необходимую информацию по сервису и расчетам.
Приносим извинения за неудобство. Сейчас ситуация находится под контролем. Вам сделан перерасчет с учетом компенсации. В ближайшее время с Вами свяжется Ваш аккаунт-менеджер и сообщит всю необходимую информацию по сервису и расчетам.
 |
|
31/01/2013
ff.egor:
Привет всем.
Уважаемые Ritm-Z
Просьба связаться с менеджером магазина, проект LON.
Вопросы не решаются, терпение кончилось.
Коллеги, порекомендуйте аналог Ritm-Z
Привет всем.
Уважаемые Ritm-Z
Просьба связаться с менеджером магазина, проект LON.
Вопросы не решаются, терпение кончилось.
Коллеги, порекомендуйте аналог Ritm-Z
Тоже когда-то пытался работать с Ритм-З. Все нервы истрепали. Ушел от них.
А вот еще статья как руководство копирует интернет-магазины http://www.e-pepper.ru/forum/thread1575.html
 |
|
01/02/2013
Ivan Dorn , представьтесь пожалуйста, у нас запрещено оставлять анонимные отзывы.
Вопросы о других службах доставки задавайте, пожалуйста, в специальных темах. Здесь - только отзывы о Ritm-Z .
Вопросы о других службах доставки задавайте, пожалуйста, в специальных темах. Здесь - только отзывы о Ritm-Z .
 |
|
07/02/2013
Проект DMF.
А меня устраивает, работаю 14 месяцев. Тарифы они конечно повысили зря- дороговато, но, с другой стороны, не видел ни одного аналога, сколько не искал.
Есть несколько советов:
1. Передавая магазин на обслуживание- не нужно думать, что вы не должны заниматься своим бизнесом. Любой бизнес в интернете- прежде всего реклама, а звонки они принимают вполне нормально.
2. Если не хотите, чтобы ваш бизнес загнулся- над ним нужно работать, работать, и ещё раз работать.
3. Нужно внимательно понимать какие функции вы отдаёте сторонней компании и что оставляете себе.
Теперь о проблемах: были проблемы при подключении, меня подключали более года назад, потом в эту компанию подключался магазин моего знакомого- его подключили быстро.
Отзыв оставляю по просьбе менеджера проекта Юлии, ей большое спкасибо за помощь в декабре.
А что касается негатива- так обделать можно всё, посмотрите, о каких компаниях нет негатива- только о тех, кто не работает.
А меня устраивает, работаю 14 месяцев. Тарифы они конечно повысили зря- дороговато, но, с другой стороны, не видел ни одного аналога, сколько не искал.
Есть несколько советов:
1. Передавая магазин на обслуживание- не нужно думать, что вы не должны заниматься своим бизнесом. Любой бизнес в интернете- прежде всего реклама, а звонки они принимают вполне нормально.
2. Если не хотите, чтобы ваш бизнес загнулся- над ним нужно работать, работать, и ещё раз работать.
3. Нужно внимательно понимать какие функции вы отдаёте сторонней компании и что оставляете себе.
Теперь о проблемах: были проблемы при подключении, меня подключали более года назад, потом в эту компанию подключался магазин моего знакомого- его подключили быстро.
Отзыв оставляю по просьбе менеджера проекта Юлии, ей большое спкасибо за помощь в декабре.
А что касается негатива- так обделать можно всё, посмотрите, о каких компаниях нет негатива- только о тех, кто не работает.
|
|
|
08/02/2013
Ivan Dorn:
Тоже когда-то пытался работать с Ритм-З. Все нервы истрепали. Ушел от них.
Тоже когда-то пытался работать с Ритм-З. Все нервы истрепали. Ушел от них.
Ivan Dorn, напомните, пожалуйста наименование вашего проекта и причину отключения. Мы всегда рады конструктивной критике и отзывам по факту. Ведь это помогает максимально оперативно мобилизовать свои силы и исправить все существующие недочеты в нашей работе. Но на данный момент мы не знаем, кто вы, а значит, не можем подтвердить факт нашей совместной работы.
Андрей Кононов:
Проект DMF.
А меня устраивает, работаю 14 месяцев. Тарифы они конечно повысили зря- дороговато, но, с другой стороны, не видел ни одного аналога, сколько не искал.
Проект DMF.
А меня устраивает, работаю 14 месяцев. Тарифы они конечно повысили зря- дороговато, но, с другой стороны, не видел ни одного аналога, сколько не искал.
Андрей, спасибо за положительный отзыв. Мы рады с Вами работать
 |
|
08/02/2013
Ritm-Z
Очень хорошо, что Вы благодарите клиентов за положительные отзывы.
Но все же хотелось бы получить комментарий на вот этот пассаж:
Один момент планировал отдаться в ваши ласковые руки. Однако теперь вот есть сомнения.
Как известно, "Жена Цезаря должна быть вне подозрений!"
Вы же, вместо аргументированной работы с негативом, просто игнорируете его.
А ведь в вашем бизнесе доверие - это главный капитал!
Очень хорошо, что Вы благодарите клиентов за положительные отзывы.
Но все же хотелось бы получить комментарий на вот этот пассаж:
Ivan Dorn:
А вот еще статья как руководство копирует интернет-магазины http://www.e-pepper.ru/forum/thread1575.html
А вот еще статья как руководство копирует интернет-магазины http://www.e-pepper.ru/forum/thread1575.html
Один момент планировал отдаться в ваши ласковые руки. Однако теперь вот есть сомнения.
Как известно, "Жена Цезаря должна быть вне подозрений!"
Вы же, вместо аргументированной работы с негативом, просто игнорируете его.
А ведь в вашем бизнесе доверие - это главный капитал!
|
|
|
08/02/2013
Добрый день, Piper99!
Нам приятно, что любая статья об аутсорсинге интернет-магазинов ассоциируется у многих именно с нашей компанией. Вдвойне приятно, что молодые аутсорсинговые компании фактически копируют нашу модель работы. За это мы на них совсем не обижаемся, напротив – всегда готовы поделиться своим опытом и помочь в методическом плане.
Теперь что касается данной статьи. Если Вы ее внимательно прочитаете, то поймете, что в ней нет упоминания о нашей компании. Мы работаем на рынке электронной коммерции уже три года, совершенствуем свой сервис и гордимся тем, что подавляющему большинству наших клиентов он приносит результат.
Наша компания с большим уважением относится к тем, кто ее критикует. К сожалению, в последнее время появляется все больше отзывов, неподкрепленных фактическим материалом, или заведомо ложных отзывов. Ну что ж, пусть это останется на совести тех, кто эти отзывы сочиняет!
Будем рады, если Вы примите решение сотрудничать с нами. Если же Вы приняли другое решение, то искренне желаем Вам успехов и удачи, а Вашему бизнесу – роста и процветания!
Нам приятно, что любая статья об аутсорсинге интернет-магазинов ассоциируется у многих именно с нашей компанией. Вдвойне приятно, что молодые аутсорсинговые компании фактически копируют нашу модель работы. За это мы на них совсем не обижаемся, напротив – всегда готовы поделиться своим опытом и помочь в методическом плане.
Теперь что касается данной статьи. Если Вы ее внимательно прочитаете, то поймете, что в ней нет упоминания о нашей компании. Мы работаем на рынке электронной коммерции уже три года, совершенствуем свой сервис и гордимся тем, что подавляющему большинству наших клиентов он приносит результат.
Наша компания с большим уважением относится к тем, кто ее критикует. К сожалению, в последнее время появляется все больше отзывов, неподкрепленных фактическим материалом, или заведомо ложных отзывов. Ну что ж, пусть это останется на совести тех, кто эти отзывы сочиняет!
Будем рады, если Вы примите решение сотрудничать с нами. Если же Вы приняли другое решение, то искренне желаем Вам успехов и удачи, а Вашему бизнесу – роста и процветания!
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
09/07/2014
Как отслеживать качество обработки телефонных звонков, не стоя за спиной у каждого менедежера? Простые и полезные инструменты, которые помогут облегчить контроль звонков...
Подробнее
