Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
01/09/2015
Всем доброй ночи 
Кто-нибудь отправляет почту через IML. Как выглядит весь процесс?
Насколько я понял надо заключить отдельный договор, потом так же заводить заявки приклеивать штрих кода к товару, а дальше уже на складе IML их пасуют в коробки? А что дальше, как быстро посылки попадают на почту, как их отслеживать (может быть штрих кода совпадают?) И от кого поступает перевод при наложенном платеже от iml или от почты РФ, есть ли у них взаимозачет как при обычной доставки на ПВЗ или Курьером (когда на р/с приходит за минусом доставки). Смысл в том что устал подписывать пакеты и стоять в очередях (в месяц около 150-200 посылок)
Кто-нибудь отправляет почту через IML. Как выглядит весь процесс?
Насколько я понял надо заключить отдельный договор, потом так же заводить заявки приклеивать штрих кода к товару, а дальше уже на складе IML их пасуют в коробки? А что дальше, как быстро посылки попадают на почту, как их отслеживать (может быть штрих кода совпадают?) И от кого поступает перевод при наложенном платеже от iml или от почты РФ, есть ли у них взаимозачет как при обычной доставки на ПВЗ или Курьером (когда на р/с приходит за минусом доставки). Смысл в том что устал подписывать пакеты и стоять в очередях (в месяц около 150-200 посылок)
 |
|
03/09/2015
IML:
Попробуйте сейчас.
Попробуйте сейчас.
сейчас есть
 |
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
03/09/2015
marat12:
Кто-нибудь отправляет почту через IML. Как выглядит весь процесс?
Кто-нибудь отправляет почту через IML. Как выглядит весь процесс?
Описание процесса отправил личным сообщением.
marat12:
А что дальше, как быстро посылки попадают на почту, как их отслеживать (может быть штрих кода совпадают?)
А что дальше, как быстро посылки попадают на почту, как их отслеживать (может быть штрих кода совпадают?)
Почтовые отправления с заказами попадают на Почту России на следующий день после их получения от клиента.
Клиенту передаются также идентификаторы для отслеживания. Отслеживать можно на сайте Почты России, здесь: http://post2go.ru/, здесь, здесь : https://moyaposylka.ru/ и т.п.
marat12:
И от кого поступает перевод при наложенном платеже от iml или от почты РФ, есть ли у них взаимозачет как при обычной доставки на ПВЗ или Курьером (когда на р/с приходит за минусом доставки).
И от кого поступает перевод при наложенном платеже от iml или от почты РФ, есть ли у них взаимозачет как при обычной доставки на ПВЗ или Курьером (когда на р/с приходит за минусом доставки).
Сейчас перевод поступает от Почты России. Примерно в ноябре будет заключен договор, и появится возможность получать от IML с взаимозачетами.
marat12:
Смысл в том что устал подписывать пакеты и стоять в очередях (в месяц около 150-200 посылок)
Смысл в том что устал подписывать пакеты и стоять в очередях (в месяц около 150-200 посылок)
У нас есть фулфилмент: http://iml.ru/clients/fulfillment
Возможно, Вам было бы удобно.
 |
|
03/09/2015
Только на днях выплатили долг за 2013 год. Вопрос ко всем, в том числе и ИМЛ. Неустойку выплатили кому-нибудь? Ведь все таки денег своих я почти два года не видел. Это сколько убытков, либо заработка я потерял....
 |
|
05/09/2015
Денег так и не вернули речь даже не про неустойку. 05196
 |
|
07/09/2015
Не удаётся не по телефону не по электронной почте выяснить судьбу заказа 15052
Мы 04.09.15 передали этот заказ на склад в СПб для
доставки в МСК на субботу 05.09.15 . В субботу клиенту заказ не
доставили и даже не позвонили. Сегодня тоже. Сегодня клиентка
позвонила и спрашивает где заказ.
Мы позвонили по номеру +7 495 988-49-05 там нам сказали, что заказ ещё
не отправили из СПб и сейчас меня переключат на СПб и там мне ответят
где заказ.
Куда-то переключили там мне сказали, что заказа 15052 вообще нет в
системе. Я долго доказывал, что есть, тогда меня переключили ещё
куда-то.
Там мне сказали, что заказ на складе в СПб принят и отправлен в москву
и даже сказали на какой машине. И сказали что в москве врут и надо
звонить туда или написать письмо.
Написали. Никто не отвечает.
Звонит клиентка каждые 15 минут. Требует доставку заказа или хотя бы информацию когда доставят. Что ей ответить не знаем.
Вы сделали космические тарифы с наценкой чуть ли не за каждый грамм веса, а работать так и не научились. Теряете
заказы, а людей посылаете.
Что делать, кому звонить, кому писать если везде посылают или не отвечают?
Где наш заказ? Когда он будет доставлен клиенту?
Мы 04.09.15 передали этот заказ на склад в СПб для
доставки в МСК на субботу 05.09.15 . В субботу клиенту заказ не
доставили и даже не позвонили. Сегодня тоже. Сегодня клиентка
позвонила и спрашивает где заказ.
Мы позвонили по номеру +7 495 988-49-05 там нам сказали, что заказ ещё
не отправили из СПб и сейчас меня переключат на СПб и там мне ответят
где заказ.
Куда-то переключили там мне сказали, что заказа 15052 вообще нет в
системе. Я долго доказывал, что есть, тогда меня переключили ещё
куда-то.
Там мне сказали, что заказ на складе в СПб принят и отправлен в москву
и даже сказали на какой машине. И сказали что в москве врут и надо
звонить туда или написать письмо.
Написали. Никто не отвечает.
Звонит клиентка каждые 15 минут. Требует доставку заказа или хотя бы информацию когда доставят. Что ей ответить не знаем.
Вы сделали космические тарифы с наценкой чуть ли не за каждый грамм веса, а работать так и не научились. Теряете
заказы, а людей посылаете.
Что делать, кому звонить, кому писать если везде посылают или не отвечают?
Где наш заказ? Когда он будет доставлен клиенту?
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
08/09/2015
Evgeniya_L:
Не удаётся не по телефону не по электронной почте выяснить судьбу заказа 15052
Не удаётся не по телефону не по электронной почте выяснить судьбу заказа 15052
У Вас должен быть 13-ти значный штрих-код.
Вы могли бы сообщить его нам?
|
|
|
08/09/2015
Цитата:
У Вас должен быть 13-ти значный штрих-код.
Вы могли бы сообщить его нам?
У Вас должен быть 13-ти значный штрих-код.
Вы могли бы сообщить его нам?
Спасибо, но сегодня, на 4й день после того как заказ уже должен был быть доставлен, нам сообщили, что 5го (!!!) при приемке заказа в Москве обнаружено повреждение заказа и поэтому он не поставлен на доставку.
Что с ним все эти дни делали, почему не сообщили сразу что он поврежден, если заметили это ещё 5го, почему 7го по телефону говорили, что он вообще не поступал в МСК и его надо искать в СПБ, почему не отзвонились ещё 5го числа ни нам ни клиенту, почему 2 дня никто не давал никакой информации, а все только посылали непонятно.
Вернут посмотрим, что с ним.
Хороший был заказ и хороший был клиент, если бы вовремя сообщили о проблеме, то мы могли бы заново отправить клиенту ещё в субботу, а теперь мы потеряли заказ, а хороший клиент ушел в другой магазин.
IML – Скорость. Качество. Надежность.
 |
|
09/09/2015
Коллеги, кто был на ВИП тарифе (с апреля)? Есть вопрос для лички. Неприятный сюрприз в сентябре получили:( Наш менеджер в отпуске, мы в шоке...
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
09/09/2015
Evgeniya_L:
Что с ним все эти дни делали, почему не сообщили сразу что он поврежден, если заметили это ещё 5го, почему 7го по телефону говорили, что он вообще не поступал в МСК и его надо искать в СПБ, почему не отзвонились ещё 5го числа ни нам ни клиенту, почему 2 дня никто не давал никакой информации, а все только посылали непонятно.
Что с ним все эти дни делали, почему не сообщили сразу что он поврежден, если заметили это ещё 5го, почему 7го по телефону говорили, что он вообще не поступал в МСК и его надо искать в СПБ, почему не отзвонились ещё 5го числа ни нам ни клиенту, почему 2 дня никто не давал никакой информации, а все только посылали непонятно.
Здравствуйте!
Оповестить Вас сразу возможности не было, так как состояние штрих-кода на коробке не позволяет определить отправителя (фотографии прикрепляю).
|
|
|
09/09/2015
Я бы на вашем месте постеснялась бы такое тут выкладывать.
Что же нужно было делать с заказом, что бы он стал так выглядеть? Сверху он явно пробит вдоль одной из стенок.
Или вы хотите сказать, что мы его в таком виде сдали и его так и приняли в СПБ?
Не хотите ли вы нам компенсировать его стоимость? Он все же 8100 р. стоит.
А то вы прислали сегодня письмо, что завернете его в пакетик и вернете.
У нас все жидкости пакуются в пакеты и завязываются на узел, что бы не протекли, когда ваши гениальные московские курьеры возят и носят их боком и кверху ногами и швыряют их в машину (в СПб ещё ни один заказ не потек, не повредился и не потерялся).
Если что-то протекает, то только в случае если коробка пробита вместе с пакетом (а судя по фото она именно пробита) или заказ так сильно брошен, что бутылка разбита, а кусок пластика прорезал пакет.
И либо вы, либо тот кто нам письмо прислал сегодня, как бы это помягче сказать... ошибается. Так как судя по письму информацию нам не предоставили не из-за этикетки.
Вот сегодняшнее письмо представителя ИМЛ:
"Приносим извинение за задержку по предоставлению информации по проблемному заказу. Письмо с информацией по данному заказу, к сожалению, попало в нежелательную почту и только в 7.09. вечером попало к нам в обработку."
Сделать скриншот выложить или так верите?
Кстати, а как вы догадались, что это именно заказ 15052 и что это вообще наш заказ? Этикетка уничтожена. Заказ не вскрыт, т.е. товарный чек вы не доставали. На скотче только название домена, которого у вас нет в системе. В вашей системе совершенно другое название.
Помню пару лет назад у одного нашего заказа отклеилась этикетка. Так его 2 месяца не могли найти по складам. Потом присылали фото на опознание. Когда мы опознали, то нам сказали, что не смогут его нам вернуть, если мы не разрешим его вскрыть, что бы посмотреть товарный чек и убедиться, что это именно искомый заказ и что он наш.
Вчера получили возврат другого заказа. Такое ощущение, что им в футбол играли. Раньше такие возвраты мы только с почты России получали. Но он не пробит нигде и соответственно не протек. Хоть одна бутылка и треснута. Но протекла в пакет.
Что же нужно было делать с заказом, что бы он стал так выглядеть? Сверху он явно пробит вдоль одной из стенок.
Или вы хотите сказать, что мы его в таком виде сдали и его так и приняли в СПБ?
Не хотите ли вы нам компенсировать его стоимость? Он все же 8100 р. стоит.
А то вы прислали сегодня письмо, что завернете его в пакетик и вернете.
У нас все жидкости пакуются в пакеты и завязываются на узел, что бы не протекли, когда ваши гениальные московские курьеры возят и носят их боком и кверху ногами и швыряют их в машину (в СПб ещё ни один заказ не потек, не повредился и не потерялся).
Если что-то протекает, то только в случае если коробка пробита вместе с пакетом (а судя по фото она именно пробита) или заказ так сильно брошен, что бутылка разбита, а кусок пластика прорезал пакет.
И либо вы, либо тот кто нам письмо прислал сегодня, как бы это помягче сказать... ошибается. Так как судя по письму информацию нам не предоставили не из-за этикетки.
Вот сегодняшнее письмо представителя ИМЛ:
"Приносим извинение за задержку по предоставлению информации по проблемному заказу. Письмо с информацией по данному заказу, к сожалению, попало в нежелательную почту и только в 7.09. вечером попало к нам в обработку."
Сделать скриншот выложить или так верите?
Кстати, а как вы догадались, что это именно заказ 15052 и что это вообще наш заказ? Этикетка уничтожена. Заказ не вскрыт, т.е. товарный чек вы не доставали. На скотче только название домена, которого у вас нет в системе. В вашей системе совершенно другое название.
Помню пару лет назад у одного нашего заказа отклеилась этикетка. Так его 2 месяца не могли найти по складам. Потом присылали фото на опознание. Когда мы опознали, то нам сказали, что не смогут его нам вернуть, если мы не разрешим его вскрыть, что бы посмотреть товарный чек и убедиться, что это именно искомый заказ и что он наш.
Вчера получили возврат другого заказа. Такое ощущение, что им в футбол играли. Раньше такие возвраты мы только с почты России получали. Но он не пробит нигде и соответственно не протек. Хоть одна бутылка и треснута. Но протекла в пакет.
 |
Ram Boo
--, -- |
11/09/2015
IML:
Оповестить Вас сразу возможности не было, так как состояние штрих-кода на коробке не позволяет определить отправителя (фотографии прикрепляю).
Оповестить Вас сразу возможности не было, так как состояние штрих-кода на коробке не позволяет определить отправителя (фотографии прикрепляю).
Меня всегда удивляет тот факт, что люди то ли не хотят мозгами пошевелить, то ли просто на все пофиг. Ну приключилась беда, штрих-код разложился. Но у ребят скотч с логотипом магазина, можно позвонить обрисовать ситуацию. Это бы в разы ускорило поиск.
Кстати, коллеги, проверьте работу кировского филиала. Заказ клиентом был получен в день поступления, но статус доставки проставился лишь спустя 10 дней. Писем о продлении не приходило, Ваша система доблестно отсчитывала -1, -2 дня. На письмо contact@ никто не почесался ответить.
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
11/09/2015
Evgeniya_L:
от сегодняшнее письмо представителя ИМЛ:
"Приносим извинение за задержку по предоставлению информации по проблемному заказу. Письмо с информацией по данному заказу, к сожалению, попало в нежелательную почту и только в 7.09. вечером попало к нам в обработку."
от сегодняшнее письмо представителя ИМЛ:
"Приносим извинение за задержку по предоставлению информации по проблемному заказу. Письмо с информацией по данному заказу, к сожалению, попало в нежелательную почту и только в 7.09. вечером попало к нам в обработку."
Видимо есть коммкникационные проблемы между нашими подразделениями. Мы найдем причину и исправим. Предлагаю верить информации, предоставленной претензионным отделом.
Evgeniya_L:
Кстати, а как вы догадались, что это именно заказ 15052 и что это вообще наш заказ? Этикетка уничтожена. Заказ не вскрыт, т.е. товарный чек вы не доставали. На скотче только название домена, которого у вас нет в системе. В вашей системе совершенно другое название.
Кстати, а как вы догадались, что это именно заказ 15052 и что это вообще наш заказ? Этикетка уничтожена. Заказ не вскрыт, т.е. товарный чек вы не доставали. На скотче только название домена, которого у вас нет в системе. В вашей системе совершенно другое название.
Видимо, идентифицировать Вас смогли по результатам одного из Ваших обращений (письменному или по телефону). [/quote]
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
27/04/2024
