Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
13/10/2015
anstrem:
Так что уж лучше по старинке - без тикетов, но подешевле
Так что уж лучше по старинке - без тикетов, но подешевле
Вчера в первой половине дня на почту отправил вопрос: где в личном кабинете увидеть какой почтовый идентификатор присвоен заказу?
Через 3 часа прислали в ответ почтовый идентификатор.
В 15 часов задал повторный вопрос: где в личном кабинете находятся почтовые идентификаторы в заказах? Ответа нет до сих пор. И если не пинать их, то ответа не будет никогда.
Реализация тикетов может быть разная, но по крайней мере ответ будет предоставлен всегда, в отличие от ИМЛ, где на многие вопросы на почту забивают.
 |
Ram Boo
--, -- |
13/10/2015
kondr_oleg:
Реализация тикетов может быть разная, но по крайней мере ответ будет предоставлен всегда, в отличие от ИМЛ, где на многие вопросы на почту забивают.
Реализация тикетов может быть разная, но по крайней мере ответ будет предоставлен всегда, в отличие от ИМЛ, где на многие вопросы на почту забивают.
Причем тут реализация тикетов? На них отвечают люди. Люди не ответившие на почту точно так же не ответят на тикет и будете вы писать новый тикет с просьбой посмотреть такой-то тикет. Дальше круг замкнется.
kondr_oleg:
В 15 часов задал повторный вопрос: где в личном кабинете находятся почтовые идентификаторы в заказах? Ответа нет до сих пор.
В 15 часов задал повторный вопрос: где в личном кабинете находятся почтовые идентификаторы в заказах? Ответа нет до сих пор.
Логично, что нет ответа. Вопрос-то один и тот же, ответивший человек тоже. Ответ был дан, кривой, но ответ. Формулируйте вопрос иначе, чтобы память отвечающего подвела. Глупо, согласен, но деваться некуда.
 |
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
13/10/2015
kondr_oleg:
Вчера в первой половине дня на почту отправил вопрос: где в личном кабинете увидеть какой почтовый идентификатор присвоен заказу?
Через 3 часа прислали в ответ почтовый идентификатор.
В 15 часов задал повторный вопрос: где в личном кабинете находятся почтовые идентификаторы в заказах? Ответа нет до сих пор. И если не пинать их, то ответа не будет никогда.
Реализация тикетов может быть разная, но по крайней мере ответ будет предоставлен всегда, в отличие от ИМЛ, где на многие вопросы на почту забивают.
Вчера в первой половине дня на почту отправил вопрос: где в личном кабинете увидеть какой почтовый идентификатор присвоен заказу?
Через 3 часа прислали в ответ почтовый идентификатор.
В 15 часов задал повторный вопрос: где в личном кабинете находятся почтовые идентификаторы в заказах? Ответа нет до сих пор. И если не пинать их, то ответа не будет никогда.
Реализация тикетов может быть разная, но по крайней мере ответ будет предоставлен всегда, в отличие от ИМЛ, где на многие вопросы на почту забивают.
Добрый день!
Подскажите, на какой адрес Вы направляли вопросы?
 |
|
13/10/2015
2IML
Здравствуйте. Если оформить автоматическую заявку на забор по будням, будет ли она корректно срабатывать в праздничные дни и переносы праздников?
Забор у нас ежедневный.
Здравствуйте. Если оформить автоматическую заявку на забор по будням, будет ли она корректно срабатывать в праздничные дни и переносы праздников?
Забор у нас ежедневный.
|
|
|
13/10/2015
RamBoo:
Причем тут реализация тикетов? На них отвечают люди. Люди не ответившие на почту точно так же не ответят на тикет и будете вы писать новый тикет с просьбой посмотреть такой-то тикет.
Причем тут реализация тикетов? На них отвечают люди. Люди не ответившие на почту точно так же не ответят на тикет и будете вы писать новый тикет с просьбой посмотреть такой-то тикет.
Вы не поверите. Но тикеты как раз позволяют избежать этого.
RamBoo:
Логично, что нет ответа.
Логично, что нет ответа.
Я не вижу логики, когда вопрос остаётся без ответа.
IML:
Подскажите, на какой адрес Вы направляли вопросы?
Подскажите, на какой адрес Вы направляли вопросы?
тема: вопрос по почтовому отправлению
вчера на почту client@iml.ru
на это обращение ответ написали с почты post@iml.ru
После этого вчера написал на post@iml.ru просьбу сообщить, где в личном кабинете находится информация о почтовом идентификаторе - ответа нет до сих пор.
|
|
Ram Boo
--, -- |
13/10/2015
kondr_oleg:
Вы не поверите. Но тикеты как раз позволяют избежать этого.
Вы не поверите. Но тикеты как раз позволяют избежать этого.
Не, не поверю - ШЛ тому подтверждение.
kondr_oleg:
Я не вижу логики, когда вопрос остаётся без ответа.
Я не вижу логики, когда вопрос остаётся без ответа.
Ну это по вашей логике нет, а по логике отвечающего она (логика) есть, а то что вы ее (логику отвечающего) не видите - это погрешности вашей логики.
|
|
|
13/10/2015
RamBoo:
Ну это по вашей логике нет, а по логике отвечающего она (логика) есть, а то что вы ее (логику отвечающего) не видите - это погрешности вашей логики. Mr. Green
Ну это по вашей логике нет, а по логике отвечающего она (логика) есть, а то что вы ее (логику отвечающего) не видите - это погрешности вашей логики. Mr. Green
Только что позвонили из ИМЛ, про почтовый идентификатор объяснили - действительно не совсем очевидно он спрятан в настройках личного кабинета. Плюс выяснили, что письмо об изменениях почтовых тарифов некорректное, подготовят и сделают рассылку с правильными тарифами
|
|
Ram Boo
--, -- |
13/10/2015
kondr_oleg:
Только что позвонили из ИМЛ, про почтовый идентификатор объяснили - действительно не совсем очевидно он спрятан в настройках личного кабинета.
Только что позвонили из ИМЛ, про почтовый идентификатор объяснили - действительно не совсем очевидно он спрятан в настройках личного кабинета.
Хех, не знаю, что повлияло в большей степени - письмо или представитель на форуме, но поздравляю. На сегодня 1:0 в вашу пользу
|
|
Ram Boo
--, -- |
16/10/2015
Коллеги IML, я несколько охренел сегодня, с таким еще не сталкивался. Ну фиг с ним, что курьер получил заказ в 7:30 и не доставил его с 10 до 13. Но заявить клиенту, что он НЕ МОЖЕТ в это время подъехать и привезет позже (когда не сказал), а так же, что это МАГАЗИН должен был уведомить клиента, а он сам никому звонить не обязан - это сцк перебор!
Надо ли говорить, что о проблеме мы узнали, когда все сроки доставки уже вышли?
Надо ли говорить, что о проблеме мы узнали, когда все сроки доставки уже вышли?
 |
|
16/10/2015
Кто-нибудь пользуется услугой фуллфилмента от ИМЛ? Что-то мы взялись заключать договор и приходится регулярно звонить "подпиннывать" Игоря (ответственный за направление), т.к. на письма он не отвечает, почти.
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
19/10/2015
RamBoo:
Коллеги IML, я несколько охренел сегодня
Коллеги IML, я несколько охренел сегодня
Добрый день!
Пожалуйста, сообщите номер заказа, по кторому произошел инцидент.
|
|
Ram Boo
--, -- |
19/10/2015
IML:
Пожалуйста, сообщите номер заказа, по кторому произошел инйидент.
Пожалуйста, сообщите номер заказа, по кторому произошел инйидент.
Спасибо за внимание! Отправил в ЛС.
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
22/10/2015
RamBoo:
Спасибо за внимание! Отправил в ЛС.
Спасибо за внимание! Отправил в ЛС.
Здравствуйте!
По результатам проверки было выяснено, что опоздание курьера действительно имело место.
В общении с представителем IML грубость со стороны курьера клиент не подтвердил.
Клиент претензий к курьерской службе не имеет (просил не штрафовать курьера).
Курьер оштрафован за опоздание согласно правилам IML.
|
|
Ram Boo
--, -- |
23/10/2015
IML:
По результатам проверки было выяснено, что опоздание курьера действительно имело место.
В общении с представителем IML грубость со стороны курьера клиент не подтвердил.
Клиент претензий к курьерской службе не имеет (просил не штрафовать курьера).
Курьер оштрафован за опоздание согласно правилам IML.
По результатам проверки было выяснено, что опоздание курьера действительно имело место.
В общении с представителем IML грубость со стороны курьера клиент не подтвердил.
Клиент претензий к курьерской службе не имеет (просил не штрафовать курьера).
Курьер оштрафован за опоздание согласно правилам IML.
Опоздание у вас большая редкость, а на дороге бывает всякое. Что же до грубости, то клиент на нервах мог наговорить всякое, потом перекипел. По словам клиента со слов курьера (испорченный телефон) выходило, что это мы должны были предупредить клиента об опоздании курьера, а не он сам отзвониться - фактически урон по нашей репутации. Наверное можно было ограничиться выговором, раз клиент остался не в претензии.
Если честно, не ожидал ответа. Приятно видеть такую работу со стороны партнера. Спасибо!
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
30/10/2015
RamBoo:
Опоздание у вас большая редкость, а на дороге бывает всякое.
Опоздание у вас большая редкость, а на дороге бывает всякое.
Спасибо за конструктивную критику. Благодяря Вам, мы имеем возможность улучшать нашу работу.
IML
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
