Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Ram Boo
--, -- |
25/11/2013
FM:
народ плачется, что не хватает частичного отказа
народ плачется, что не хватает частичного отказа
У нас не шмотье, где заказывают на выбор. В последнее время участились случаи именно на выбор
Возвраты снова ходят через пень, а лишаться дефицитного товара на несколько месяцев перед новым годом - не айс. Да и просто не айс. Нечего баловать.
Кроме того у нас есть товары, которые требуют специфической упаковки иначе сломают нафиг, либо испачкают, если пакет закрутят неплотно или свернут абы-как.
К тому же вот сидел тут и думал. Кажется, Боффо в свое время предлагал акцию второй экземпляр дешевле. Ума не приложу как это разрулить в случае частичного отказа от одного экземпляра. Теряем на маркетинге.
 |
|
25/11/2013
RamBoo:
У нас не шмотье, где заказывают на выбор. В последнее время участились случаи именно на выбор Возвраты снова ходят через пень, а лишаться дефицитного товара на несколько месяцев перед новым годом - не айс. Да и просто не айс. Нечего баловать.
Кроме того у нас есть товары, которые требуют специфической упаковки иначе сломают нафиг, либо испачкают, если пакет закрутят неплотно или свернут абы-как.
У нас не шмотье, где заказывают на выбор. В последнее время участились случаи именно на выбор Возвраты снова ходят через пень, а лишаться дефицитного товара на несколько месяцев перед новым годом - не айс. Да и просто не айс. Нечего баловать.
Кроме того у нас есть товары, которые требуют специфической упаковки иначе сломают нафиг, либо испачкают, если пакет закрутят неплотно или свернут абы-как.
Знаю точно что раньше в офисе в Питере висели обьявы для курьером-логистов что типа такие то магазины частичный выкуп невозможен.
+ если писать на заказе это поможет.
+ если написать в клиентский то в программе ставится инфа об этом, на ПВЗ эта инфа видна будет.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
25/11/2013
RamBoo:
Пожалуй разбавлю острую темку приземленным вопросом. ИМЛ дает возможность частичного отказа. Это начало напрягать. Как вы выкручиваетесь, если не хотите предоставлять клиенту возможность частичного отказа?
Видел, что некоторые клиенты пишут на этикетках "Частичный отказ невозможен". Это помогает или сотрудникам ИМЛ пофиг?
Пожалуй разбавлю острую темку приземленным вопросом. ИМЛ дает возможность частичного отказа. Это начало напрягать. Как вы выкручиваетесь, если не хотите предоставлять клиенту возможность частичного отказа?
Видел, что некоторые клиенты пишут на этикетках "Частичный отказ невозможен". Это помогает или сотрудникам ИМЛ пофиг?
Во народ "очумевший". Это единственная МЕГА-фича ради которой стоило работать с IM-L, пока никто так в полной мере и не реализовал аналог (ну кроме собственных доставок мегамонстров одежно-обувных)...
А вы ее отключить хотите
|
|
Ram Boo
--, -- |
25/11/2013
anstrem:
А вы ее отключить хотите
А вы ее отключить хотите
Вот такие мы злые и вредные
Увы, нам эта фича стала мешать. Лучше пусть заказа не будет, чем частичный отказ. Иначе всю потенциальную прибыль съедает, а с учетом времени возврата... Egor1985:
если написать в клиентский то в программе ставится инфа об этом, на ПВЗ эта инфа видна будет
если написать в клиентский то в программе ставится инфа об этом, на ПВЗ эта инфа видна будет
Спасибо! Надо будет запросить клиентский отдел. В основном у нас этой болезнью страдают заказы, которые уходят на ПВЗ. Поэтому на курьера можно забить.
 |
|
25/11/2013
anstrem:
А вы ее отключить хотите
А вы ее отключить хотите
Существует очень много нюансов. Если бы курьеры созванивались в обязательном порядке, проблем бы не было. Но они считают что сами вправе принимать решения...
1) про бесплатную доставку от суммы здесь уже упоминали,
2) скидка по сумме заказа - часто пересчитывать нужно весь заказ, скидки по всем товарам,
3) у нас скидка по заказу пишется в конце заказа, а курьеры вычитают его стоимость без скидок,
4) в некоторых магазинах есть минимальная сумма доставки.
И так далее... В результате, да, лучше вообще не иметь частичного отказа, чем частичный заказ без согласования с магазином.
 |
|
26/11/2013
В нашей новой курьерке курьеры звонят, когда им что-то непонятно, так же звонят, когда частичный отказ и спрашивают, надо ли брать за доставку с клиента. Еще они могут вернуться, забрать товар и отдать деньги, если вдруг клиент передумал, когда курьер уехал или бывало, что в заказ положили не то, а клиент проверил только после ухода курьера, курьер возвращался.
Еще менеджеры звонят, если вдруг телефон клиента не доступен и уточняют нет ли другого номера и т.д.
Еще менеджеры звонят, если вдруг телефон клиента не доступен и уточняют нет ли другого номера и т.д.
 |
|
26/11/2013
Если действительно ушли Е5 и очкарик, то значит ИМЛ начал покрываться трупными пятнами.
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
26/11/2013
CPM:
Существует очень много нюансов. Если бы курьеры созванивались в обязательном порядке, проблем бы не было. Но они считают что сами вправе принимать решения...
1) про бесплатную доставку от суммы здесь уже упоминали,
2) скидка по сумме заказа - часто пересчитывать нужно весь заказ, скидки по всем товарам,
3) у нас скидка по заказу пишется в конце заказа, а курьеры вычитают его стоимость без скидок,
4) в некоторых магазинах есть минимальная сумма доставки.
И так далее... В результате, да, лучше вообще не иметь частичного отказа, чем частичный заказ без согласования с магазином.
Существует очень много нюансов. Если бы курьеры созванивались в обязательном порядке, проблем бы не было. Но они считают что сами вправе принимать решения...
1) про бесплатную доставку от суммы здесь уже упоминали,
2) скидка по сумме заказа - часто пересчитывать нужно весь заказ, скидки по всем товарам,
3) у нас скидка по заказу пишется в конце заказа, а курьеры вычитают его стоимость без скидок,
4) в некоторых магазинах есть минимальная сумма доставки.
И так далее... В результате, да, лучше вообще не иметь частичного отказа, чем частичный заказ без согласования с магазином.
А у нас в товарном чеке мы прямо так и пишем типа инструкции для курьера сколько за что брать в случае частичного отказа, какие в каком случае скидки и оплаты, несколько гемморно кажется вначале сочинять для каждого заказа, но потом понимаешь что фактически есть несколько типовых вариантов, которые все время просто копируются... Вроде не было проблем, курьеры четко следуют написанным инструкциям.
 |
|
26/11/2013
Нам сейчас возвраты привозят очень быстро, документы за октябрь тоже давно вроде привезли. Еще бы деньги перечисляли и вообще все идеально было... 
|
|
|
26/11/2013
Нам сейчас возвраты привозят очень быстро, документы за октябрь тоже давно вроде привезли. Еще бы деньги перечисляли и вообще все идеально было...
|
|
|
26/11/2013
Нам сейчас возвраты привозят очень быстро, документы за октябрь тоже давно вроде привезли. Еще бы деньги перечисляли и вообще все идеально было...
|
|
Ram Boo
--, -- |
26/11/2013
anstrem:
А у нас в товарном чеке мы прямо так и пишем типа инструкции для курьера сколько за что брать в случае частичного отказа, какие в каком случае скидки и оплаты, несколько гемморно кажется вначале сочинять для каждого заказа, но потом понимаешь что фактически есть несколько типовых вариантов, которые все время просто копируются... Вроде не было проблем, курьеры четко следуют написанным инструкциям.
А у нас в товарном чеке мы прямо так и пишем типа инструкции для курьера сколько за что брать в случае частичного отказа, какие в каком случае скидки и оплаты, несколько гемморно кажется вначале сочинять для каждого заказа, но потом понимаешь что фактически есть несколько типовых вариантов, которые все время просто копируются... Вроде не было проблем, курьеры четко следуют написанным инструкциям.
Правда следуют? Раньше в ИМЛ у курьеров была книжечка с правилами каждого магазина. Но мы тех времен не застали.
|
|
|
26/11/2013
Нам сейчас возвраты привозят очень быстро, документы за октябрь тоже давно вроде привезли. Еще бы деньги перечисляли и вообще все идеально было...
 |
|
26/11/2013
По выплатам сейчас ситуация следующая: Агентский договор безнал Москва перечислили 25% от сумма долга хотя изначально договаривались о 50% по сему вывод есть четкая инструкция не более четверти или трети сразу а дальше еженедельно примерно в такойже пропорции. Курьерский по налу на расчет ставят без особых вопросов. Главное что деньги платятся, а альтернатив таким пвз нет.
|
|
|
26/11/2013
По выплатам сейчас ситуация следующая: Агентский договор безнал Москва перечислили 25% от сумма долга хотя изначально договаривались о 50% по сему вывод есть четкая инструкция не более четверти или трети сразу а дальше еженедельно примерно в такойже пропорции. Курьерский по налу на расчет ставят без особых вопросов. Главное что деньги платятся, а альтернатив таким пвз нет.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
