 |
|
31/03/2015
kondr_oleg, я с Вами не соглашусь.
На Севастопольский от метро минут 20 даже пешком, еще минут 30 от любой центральной станции метро, т.е. суммарно на дорогу час времени. Если заказ размещен в 13-06, то курьер даже будь на другом конце Москвы доберется за пару часов, т.е. в районе 15-30, впрочем она почти так и приехала - через 2.5 часа
До Воронцовских прудов недалеко, пол часа транспортом, т.е. там она могла быть в 16-30.
1-й Магистральный тупик - не близко от метро, но все равно добраться можно оперативно, в пределах полутора часов без проблем.
Чтобы быть курьером, нужно хотя бы понимать в какую сторону ехать и быстро управлять навигацией. Т.е. посмотрев на заказ нужно без карты понимать в какую сторону ехать и сколько это времени займет.
На Севастопольский от метро минут 20 даже пешком, еще минут 30 от любой центральной станции метро, т.е. суммарно на дорогу час времени. Если заказ размещен в 13-06, то курьер даже будь на другом конце Москвы доберется за пару часов, т.е. в районе 15-30, впрочем она почти так и приехала - через 2.5 часа
До Воронцовских прудов недалеко, пол часа транспортом, т.е. там она могла быть в 16-30.
1-й Магистральный тупик - не близко от метро, но все равно добраться можно оперативно, в пределах полутора часов без проблем.
Чтобы быть курьером, нужно хотя бы понимать в какую сторону ехать и быстро управлять навигацией. Т.е. посмотрев на заказ нужно без карты понимать в какую сторону ехать и сколько это времени займет.
 |
Сергей А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
31/03/2015
kondr_oleg:
Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30?
Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30?
Всё верно! Именно этого я и хотел! что бы доставили до 15.30 (14.30) это я не правильно написал в предыдущем посте - именно поэтому и спросил каким образом выделяют курьера! И зачем он вообще берется за заказ если изначально не сможет его обработать! У меня не первый опыт когда мне приходится ставить в такие временые рамки, но люди когда берутся за такие заказы - обычно отдают себе отчет под что подписываются, за что и получают дополнительные бонусы от меня.
У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...
Бывает и такое что курьер видит мою заявку и предлагает удалить одну точку - понимая что не сможет её обработать и я делю заявку на двоих курьеров - после человек берет заявку и выполняет. Вы ведь на месте курьера не взяли бы заявку, и это правильно если вы не успеваете и отдаёте себе отчет в этом. Повторюсь У меня есть опыт работы с Доставитой и откровенно говоря у меня притензия не к компании а именно к курьеру, ну и немного к системе назначения курьеров, которая всё же могла бы в ближайшем будущем учитывать факторы местонахождения курьера и временых рамок.
 |
|
01/04/2015
Promasster:
У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...
У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...
У меня опыт с Доставистой почти 2 года, 160 заказов у нас только за один декабрь 2013 года было. Склад у нас находился (месяц назад оттуда переехали) в начале Севастопольского проспекта, где развилка Загородного шоссе и Севастопольского - это быстрее и удобней (хоть и ненамного) вашего склада для пешего курьера. И такие жёсткие временные рамки мы никогда не ставили, чтобы не рисковать клиентами, которым мы пообещаем доставку в такие коротки сроки (а по факту найти курьера под такие условия почти невозможно). И да, было несколько заявок, по которым курьер вёл себя аналогично вашему. Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.
 |
|
01/04/2015
kondr_oleg:
Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.
Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.
+1
Тоже опыт с Доставистой почти 2 года.
При адекватном соотношении в заявке "адреса/время" вероятность косяка минимальна. Надо просто реально оценивать возможности пеших курьеров + лучше взять небольшой запас на пробки/погоду/магнитные бури и т.п., не ждать чудес и будет все ок.
|
|
|
01/04/2015
Есть предложение уменьшить 14 часовой интервал заказов на завтра. Стандартная ситуация: заказ добавляется в систему в районе 8 часов вечера и желательно, чтобы курьер в 9 утра уже забрал заказ. В таком случае скидка на заказ уже не действует, т.к. до приезда курьера осталось 13 часов. Если делать заказ в 22-00, то до 9 утра осталось всего 11 часов.
В итоге курьера вызывают уже на 10-11 утра, когда как курьеру удобно забрать заказ чем раньше чем лучше.
В итоге курьера вызывают уже на 10-11 утра, когда как курьеру удобно забрать заказ чем раньше чем лучше.
 |
|
01/04/2015
kondr_oleg:
и экспресс-доставка курьерскими службами идёт после 15 часов,
и экспресс-доставка курьерскими службами идёт после 15 часов,
Это какая то странная курьерская служба =)
По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.
Видел даже, какие то службы берутся доставить за 99 минут ( или 69) с момента получения заказа..
|
|
|
01/04/2015
Александр Ковалев:
Это какая то странная курьерская служба =)
Это какая то странная курьерская служба =)
На последних двух страницах нет фразы, которую вы выдернули из контекста. Не видя полностью сообщения, на которое вы ссылаетесь у меня нет возможности как-то прокомментировать ваше обращение.
Александр Ковалев:
По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.
По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.
Идеи у всех разные. Есть идея, при которой человек, оформив заказ в 9:30 получает доставку в этот же день до 18 и это экспресс, т.к. не экспресс подразумевает доставку на следующий день.
|
|
|
18/04/2015
Быть в роли курьера - занятное дело. Ехал на днях по делам и попался один заказ по пути, он достаточно долго висел и я решил прихватить его. Заказ с выкупом и последующей доставкой. Забрать заказ нужно было на складе транспорной компании, заплатив там и далее доставить товар получателю, взяв с него стоимость товара и доставки.
На складе первого адреса полная анархия, как они там ведут учет товаров в принципе не понимаю, все как-то разбросано, что-то куда-то грузят, разгружают, там и бочки с маслом и кофе с чаем и автомобильные крылья... В общем полный ассортимент. Очередь - человек 5-6, пытаюсь выяснить где тут и что - всем пофиг. Ну делаю фото вывески куда я приехал и встаю в очередь. Там же встречаю курьера сдэк и его как ни странно обслуживают первым, типа торопится и вообще почетный личный знакомый кладовщика. Ну да ладно...
Проходит 15 минут, пишу сообщение диспетчеру - 15 минут прошло. Ответа нет...
В общем суммарно прошло 33 минуты времени, что я опять же зафиксировал в сообщении... Ответа снова нет.
Поехал дальше... Проходит часа 2, ответа от диспетчеров так и нет, т.е просто забили.
Жму кнопку чтобы мне перезвонили. Тут я наивно полагаю, что у сотрудника явно появится кто просит перезвонить и по какому заказу. Минут через 5 звонят и тут я понимаю, что там явно не в теме кто и по какому заказу. Спрашиваю что с ожиданием? И тут мне заявляют - А Вы с заказчиком обговорили платное ожидание? Говорю - так жто Вы должны были предупредить заказчика о том, что может быть платное ожидание на адресе сверх 15 минут, довести до него тарифы и схему оплаты, подтверждения. Мне говорят, что вообще-то не на всех адресах есть платное ожидание. Сообщаю, что отправитель является третьим лицом и указал адрес забора транспортной коспании, о чем есть комментарий в заказе и что такой заказ по-умолчанию может быть задержан при отправке. Более того, я отправил два сообщения о времени ожидания, ни на одно из которых диспетчер никак не отреагировал.
Поскольку заказ с выкупом на месте и заказчик там не присутствует, то решать вопрос с человеком на месте не представляется возможным, они не в курсе работы, сумму не меняют и вообще никаких отчетных документов с суммой принятых средств не предоставляют. Брать деньги с получателя груза сверх указанной суммы тоже невозможно, т.к он не является заказчиком и не виноват в задержке на первом адресе и не должен это оплачивать.
Соответственно такие заказы являются по-умолчанию недосогласованными, а куратор (достависта) этого процесса как видно из этого примера, никаких действий не предпринимает, забирая достаточно высокую комиссию, за процессом нужно следить и участвовать в решении вопросов, а ограничиваясь связкой клиента и курьера.
В общем сказал диспетчеру, что я крайне недоволен их работой и платить комиссию не буду, пока они не решат вопрос. Обещали передать менеджеру, видимо Николаю. Ну посмотрим на действия...
На складе первого адреса полная анархия, как они там ведут учет товаров в принципе не понимаю, все как-то разбросано, что-то куда-то грузят, разгружают, там и бочки с маслом и кофе с чаем и автомобильные крылья... В общем полный ассортимент. Очередь - человек 5-6, пытаюсь выяснить где тут и что - всем пофиг. Ну делаю фото вывески куда я приехал и встаю в очередь. Там же встречаю курьера сдэк и его как ни странно обслуживают первым, типа торопится и вообще почетный личный знакомый кладовщика. Ну да ладно...
Проходит 15 минут, пишу сообщение диспетчеру - 15 минут прошло. Ответа нет...
В общем суммарно прошло 33 минуты времени, что я опять же зафиксировал в сообщении... Ответа снова нет.
Поехал дальше... Проходит часа 2, ответа от диспетчеров так и нет, т.е просто забили.
Жму кнопку чтобы мне перезвонили. Тут я наивно полагаю, что у сотрудника явно появится кто просит перезвонить и по какому заказу. Минут через 5 звонят и тут я понимаю, что там явно не в теме кто и по какому заказу. Спрашиваю что с ожиданием? И тут мне заявляют - А Вы с заказчиком обговорили платное ожидание? Говорю - так жто Вы должны были предупредить заказчика о том, что может быть платное ожидание на адресе сверх 15 минут, довести до него тарифы и схему оплаты, подтверждения. Мне говорят, что вообще-то не на всех адресах есть платное ожидание. Сообщаю, что отправитель является третьим лицом и указал адрес забора транспортной коспании, о чем есть комментарий в заказе и что такой заказ по-умолчанию может быть задержан при отправке. Более того, я отправил два сообщения о времени ожидания, ни на одно из которых диспетчер никак не отреагировал.
Поскольку заказ с выкупом на месте и заказчик там не присутствует, то решать вопрос с человеком на месте не представляется возможным, они не в курсе работы, сумму не меняют и вообще никаких отчетных документов с суммой принятых средств не предоставляют. Брать деньги с получателя груза сверх указанной суммы тоже невозможно, т.к он не является заказчиком и не виноват в задержке на первом адресе и не должен это оплачивать.
Соответственно такие заказы являются по-умолчанию недосогласованными, а куратор (достависта) этого процесса как видно из этого примера, никаких действий не предпринимает, забирая достаточно высокую комиссию, за процессом нужно следить и участвовать в решении вопросов, а ограничиваясь связкой клиента и курьера.
В общем сказал диспетчеру, что я крайне недоволен их работой и платить комиссию не буду, пока они не решат вопрос. Обещали передать менеджеру, видимо Николаю. Ну посмотрим на действия...
|
|
|
20/04/2015
продолжение....
Обнаружил, что мою учетку заблокировали и появилось сообщение о том, что нужно пройти тест на знание инструкции и нажать на кнопку звонка диспетчеру.
Мне перезвонили...спрашиваю почему заблокирован аккаунт, диспетчерша мне сообщает, что по проблеме с заказом. Спрашиваю - какая проблема? Мне отвечает - тут написано, что Вы не знаете инструкцию, мол я сказал, что диспетчер должна согласовать с заказчиком платное ожидание.
Задаю вопрос: почему заблокировали без предупреждения и почему это сделали ДО того, как я получил ответ по озвученной в пятницу претензии относительно работы сотрудников. Мне говорят - пишите на почту o@. Спрашиваю - зачем писать, если я жду обратной связи от руководства? Мне говорят - опишите свою точку зрения.
Итогом нашего разговора стала фраза диспетчера: ну в таком случае до свидания.
---
Видимо никакого фидбека я так и не получу.
Я хочу понять, почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера. Более того, даже если предположить, что курьер на месте согласует с отправителем время ожидания, то как эта информация дойдет до диспетчера, если он никак не реагирует на сообщения? В этом конкретном заказе заказчик - третье лицо, т.е. его на месте нет. Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами, если сумма в заказе фиксированная и эту сумму нужно отдать отправителю груза (не больше, ни меньше), а получатель сумму больше, чем ему обозначили изначально платить не будет. Т.е. деньги должен внести тот, кто является заказчиком, которого нет на месте.
Для представителя dostavista - заказ 7959.
Я очень надеюсь, что диспетчера, работавшего в пятницу, покарают, а диспетчера сегодняшней смены как минимум научат общаться с людьми и решать вопросы.
Обнаружил, что мою учетку заблокировали и появилось сообщение о том, что нужно пройти тест на знание инструкции и нажать на кнопку звонка диспетчеру.
Мне перезвонили...спрашиваю почему заблокирован аккаунт, диспетчерша мне сообщает, что по проблеме с заказом. Спрашиваю - какая проблема? Мне отвечает - тут написано, что Вы не знаете инструкцию, мол я сказал, что диспетчер должна согласовать с заказчиком платное ожидание.
Задаю вопрос: почему заблокировали без предупреждения и почему это сделали ДО того, как я получил ответ по озвученной в пятницу претензии относительно работы сотрудников. Мне говорят - пишите на почту o@. Спрашиваю - зачем писать, если я жду обратной связи от руководства? Мне говорят - опишите свою точку зрения.
Итогом нашего разговора стала фраза диспетчера: ну в таком случае до свидания.
---
Видимо никакого фидбека я так и не получу.
Я хочу понять, почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера. Более того, даже если предположить, что курьер на месте согласует с отправителем время ожидания, то как эта информация дойдет до диспетчера, если он никак не реагирует на сообщения? В этом конкретном заказе заказчик - третье лицо, т.е. его на месте нет. Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами, если сумма в заказе фиксированная и эту сумму нужно отдать отправителю груза (не больше, ни меньше), а получатель сумму больше, чем ему обозначили изначально платить не будет. Т.е. деньги должен внести тот, кто является заказчиком, которого нет на месте.
Для представителя dostavista - заказ 7959.
Я очень надеюсь, что диспетчера, работавшего в пятницу, покарают, а диспетчера сегодняшней смены как минимум научат общаться с людьми и решать вопросы.
 |
|
20/04/2015
Сергей, спасибо большое за обратную связь.
Будем разбираться.
Будем разбираться.
|
|
|
21/04/2015
Сергей, еще раз спасибо за подробное описание опыта работы. Выявленные недочеты мы будем исправлять. Теперь по-существу.
По поводу согласования платного ожидания на адресе:
в обязанностях курьера дана конкретная инструкция
http://gyazo.com/476fb8521c7ae5dc30381e297aeba021 — ответственность курьера согласовать платное ожидание (может и ожидать вообще не нужно). Ибо мы не можем навязывать клиенту услугу, которую он не подтверждал. Кстати, при создании заказа система отправляет смс клиенту с тарифом на платное ожидание.
«почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера» — перегруженность сотрудников. решим этот вопрос до конца Апреля.
«Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами..» — клиент оплатит ожидание на киви курьеру. Иначе будет заблокирован.
Блокировка Вашего аккаунта курьера была признана неправомерной. Диспетчер Ирина получила замечание и извинилась лично по телефону.
По поводу согласования платного ожидания на адресе:
в обязанностях курьера дана конкретная инструкция
http://gyazo.com/476fb8521c7ae5dc30381e297aeba021 — ответственность курьера согласовать платное ожидание (может и ожидать вообще не нужно). Ибо мы не можем навязывать клиенту услугу, которую он не подтверждал. Кстати, при создании заказа система отправляет смс клиенту с тарифом на платное ожидание.
«почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера» — перегруженность сотрудников. решим этот вопрос до конца Апреля.
«Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами..» — клиент оплатит ожидание на киви курьеру. Иначе будет заблокирован.
Блокировка Вашего аккаунта курьера была признана неправомерной. Диспетчер Ирина получила замечание и извинилась лично по телефону.
 |
|
24/04/2015
Сегодня опробовали сервис Достависта (Заказ № 1374), для начала решили отправить 1 заказ. Вот какие впечатления:
1. Вызов курьера был назначен с 10:00 до 10:30. Курьер приехал примерно в 10:15.
2. Доставку заказа необходимо было осуществить с 11:00 до 17:00. Курьер заказ доставил в 11:30.
3. Возврат денежных средств производился на карту Сбербанка. Средства перевели в 15:15.
Итого: первый блин оказался не комом и это очень радует. Полагаю будем работать с сервисом и в дальнейшем.
По поводу стоимости:
Забор заказа - 190 руб.;
Доставка заказа - 200 руб.;
Перевод выручки на карту - 80 руб.;
Страховка - 63 руб. (стоимость заказа 6999 руб.).
Итого: 533 руб.
За доставку одного заказа дороговато, а вот если доставлять от 2-х заказов и выше (доставка каждого следующего заказа составляет 200 руб.), то цена очень приемлемая.
Из плюсов отметил следующее. Быстрая доставка, оперативный возврат средств. В сервисе предусмотрена услуга вызова курьера который уже доставлял заказы. Если взять себе на заметку 2-3 постоянных курьеров, можно отказаться от страховки (на свой страх и риск конечно) что снизит стоимость доставки.
_________________
http://www.zadetstvom.ru - интернет-магазин зимней детской одежды.
1. Вызов курьера был назначен с 10:00 до 10:30. Курьер приехал примерно в 10:15.
2. Доставку заказа необходимо было осуществить с 11:00 до 17:00. Курьер заказ доставил в 11:30.
3. Возврат денежных средств производился на карту Сбербанка. Средства перевели в 15:15.
Итого: первый блин оказался не комом и это очень радует. Полагаю будем работать с сервисом и в дальнейшем.
По поводу стоимости:
Забор заказа - 190 руб.;
Доставка заказа - 200 руб.;
Перевод выручки на карту - 80 руб.;
Страховка - 63 руб. (стоимость заказа 6999 руб.).
Итого: 533 руб.
За доставку одного заказа дороговато, а вот если доставлять от 2-х заказов и выше (доставка каждого следующего заказа составляет 200 руб.), то цена очень приемлемая.
Из плюсов отметил следующее. Быстрая доставка, оперативный возврат средств. В сервисе предусмотрена услуга вызова курьера который уже доставлял заказы. Если взять себе на заметку 2-3 постоянных курьеров, можно отказаться от страховки (на свой страх и риск конечно) что снизит стоимость доставки.
_________________
http://www.zadetstvom.ru - интернет-магазин зимней детской одежды.
|
|
|
24/04/2015
dostavista, на 4 странице этой темы вы писали: "чтобы получить эту цену пока достаточно выполнить одно простое условие — поставить гиперссылку определенного вида (я пришлю код в почте) на страницу Доставка Вашего сайта.". Подскажите, у вас еще предусмотрены скидки для сайтов, размещающих ссылку на вас?
_________________
www.zadetstvom.ru - интернет-магазин зимней детской одежды.
_________________
www.zadetstvom.ru - интернет-магазин зимней детской одежды.
|
|
|
24/04/2015
Очень приятно слышать — спасибо!
|
|
|
24/04/2015
Zadetstvom:
предусмотрены скидки для сайтов, размещающих ссылку на вас
предусмотрены скидки для сайтов, размещающих ссылку на вас
В настоящий момент никаких спецпредложений нет. Все актуальные тарифы — на сайте. 200 р. за адрес до 5 кг по Москве и за МКАД, где есть метро
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
