Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Курьер выбирается по нескольким признакам: отклик на заказ от курьера, его местоположение, рейтинг. Т.е если рядом с Вами есть курьер, который захотел взять этот заказ, его рейтинг 4.5 и выше, то он явно получит приоритет. По заказам не срочным учитывается рейтинг.



Ссылка на сообщение


Как и следовало ожидать один из заказов на 8000 р в итоге слетел, так как должен был пойти на подарки вчера, сегодня уже нафиг не нужен...



Ссылка на сообщение


Курьер: Сугра Мамедова - это полный финиш....

Напомню вторую точку она должна была обработать до 15,30 30 числа.

третью до 16,30 30 числа.

Изображение

В итоге второй заказ - отказ клиента, при этом когда привезла возврат (хотела забыть тот факт что клиент доставку всё таки оплатил).



Ссылка на сообщение


Promasster:

Напомню вторую точку она должна была обработать до 14,30 30 числа.

Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30? А после этого 1-й Магистральный тупик? До 18 надо было быть на Магистральном тупике?
Да вы батенька юморист, скажите, спасибо, что на такую заявку к вам вообще курьер доехал.
Хотя, судя по "качеству" заявки, такой же и курьер приехал :)
Создавая заявку по таким данным, чтобы курьер успел найтись и всё доставить нужно такие времена ставить:
1. Приезд на Севастопольский 56/40 до 15 (и то если с поиском курьера не будет проблем).
2. На Воронцовские пруды до 16. Если курьер долго будет искаться, то до 17.
3. Магистральный тупик до 18-20.
Курьеры Достависты не летают на вертолётах, а передвигаются пешком, на метро, на автобусе. Если адреса находятся на большом удалении от метро, то нужно отдавать отчёт в том, что доставка таких адресов будет происходить долго.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg, я с Вами не соглашусь.

На Севастопольский от метро минут 20 даже пешком, еще минут 30 от любой центральной станции метро, т.е. суммарно на дорогу час времени. Если заказ размещен в 13-06, то курьер даже будь на другом конце Москвы доберется за пару часов, т.е. в районе 15-30, впрочем она почти так и приехала - через 2.5 часа

До Воронцовских прудов недалеко, пол часа транспортом, т.е. там она могла быть в 16-30.

1-й Магистральный тупик - не близко от метро, но все равно добраться можно оперативно, в пределах полутора часов без проблем.

Чтобы быть курьером, нужно хотя бы понимать в какую сторону ехать и быстро управлять навигацией. Т.е. посмотрев на заказ нужно без карты понимать в какую сторону ехать и сколько это времени займет.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30?



Всё верно! Именно этого я и хотел! что бы доставили до 15.30 (14.30) это я не правильно написал в предыдущем посте - именно поэтому и спросил каким образом выделяют курьера! И зачем он вообще берется за заказ если изначально не сможет его обработать! У меня не первый опыт когда мне приходится ставить в такие временые рамки, но люди когда берутся за такие заказы - обычно отдают себе отчет под что подписываются, за что и получают дополнительные бонусы от меня.

У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...

Бывает и такое что курьер видит мою заявку и предлагает удалить одну точку - понимая что не сможет её обработать и я делю заявку на двоих курьеров - после человек берет заявку и выполняет. Вы ведь на месте курьера не взяли бы заявку, и это правильно если вы не успеваете и отдаёте себе отчет в этом. Повторюсь У меня есть опыт работы с Доставитой и откровенно говоря у меня притензия не к компании а именно к курьеру, ну и немного к системе назначения курьеров, которая всё же могла бы в ближайшем будущем учитывать факторы местонахождения курьера и временых рамок.



Ссылка на сообщение


Promasster:

У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...

У меня опыт с Доставистой почти 2 года, 160 заказов у нас только за один декабрь 2013 года было. Склад у нас находился (месяц назад оттуда переехали) в начале Севастопольского проспекта, где развилка Загородного шоссе и Севастопольского - это быстрее и удобней (хоть и ненамного) вашего склада для пешего курьера. И такие жёсткие временные рамки мы никогда не ставили, чтобы не рисковать клиентами, которым мы пообещаем доставку в такие коротки сроки (а по факту найти курьера под такие условия почти невозможно). И да, было несколько заявок, по которым курьер вёл себя аналогично вашему. Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.

+1
Тоже опыт с Доставистой почти 2 года.
При адекватном соотношении в заявке "адреса/время" вероятность косяка минимальна. Надо просто реально оценивать возможности пеших курьеров + лучше взять небольшой запас на пробки/погоду/магнитные бури и т.п., не ждать чудес и будет все ок.



Ссылка на сообщение


Есть предложение уменьшить 14 часовой интервал заказов на завтра. Стандартная ситуация: заказ добавляется в систему в районе 8 часов вечера и желательно, чтобы курьер в 9 утра уже забрал заказ. В таком случае скидка на заказ уже не действует, т.к. до приезда курьера осталось 13 часов. Если делать заказ в 22-00, то до 9 утра осталось всего 11 часов.

В итоге курьера вызывают уже на 10-11 утра, когда как курьеру удобно забрать заказ чем раньше чем лучше.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

и экспресс-доставка курьерскими службами идёт после 15 часов,

Это какая то странная курьерская служба =)
По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.
Видел даже, какие то службы берутся доставить за 99 минут ( или 69) с момента получения заказа..



Ссылка на сообщение


Александр Ковалев:

Это какая то странная курьерская служба =)

На последних двух страницах нет фразы, которую вы выдернули из контекста. Не видя полностью сообщения, на которое вы ссылаетесь у меня нет возможности как-то прокомментировать ваше обращение.
Александр Ковалев:

По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.

Идеи у всех разные. Есть идея, при которой человек, оформив заказ в 9:30 получает доставку в этот же день до 18 и это экспресс, т.к. не экспресс подразумевает доставку на следующий день.



Ссылка на сообщение


Быть в роли курьера - занятное дело. Ехал на днях по делам и попался один заказ по пути, он достаточно долго висел и я решил прихватить его. Заказ с выкупом и последующей доставкой. Забрать заказ нужно было на складе транспорной компании, заплатив там и далее доставить товар получателю, взяв с него стоимость товара и доставки.

На складе первого адреса полная анархия, как они там ведут учет товаров в принципе не понимаю, все как-то разбросано, что-то куда-то грузят, разгружают, там и бочки с маслом и кофе с чаем и автомобильные крылья... В общем полный ассортимент. Очередь - человек 5-6, пытаюсь выяснить где тут и что - всем пофиг. Ну делаю фото вывески куда я приехал и встаю в очередь. Там же встречаю курьера сдэк и его как ни странно обслуживают первым, типа торопится и вообще почетный личный знакомый кладовщика. Ну да ладно...

Проходит 15 минут, пишу сообщение диспетчеру - 15 минут прошло. Ответа нет...

В общем суммарно прошло 33 минуты времени, что я опять же зафиксировал в сообщении... Ответа снова нет.

Поехал дальше... Проходит часа 2, ответа от диспетчеров так и нет, т.е просто забили.

Жму кнопку чтобы мне перезвонили. Тут я наивно полагаю, что у сотрудника явно появится кто просит перезвонить и по какому заказу. Минут через 5 звонят и тут я понимаю, что там явно не в теме кто и по какому заказу. Спрашиваю что с ожиданием? И тут мне заявляют - А Вы с заказчиком обговорили платное ожидание? Говорю - так жто Вы должны были предупредить заказчика о том, что может быть платное ожидание на адресе сверх 15 минут, довести до него тарифы и схему оплаты, подтверждения. Мне говорят, что вообще-то не на всех адресах есть платное ожидание. Сообщаю, что отправитель является третьим лицом и указал адрес забора транспортной коспании, о чем есть комментарий в заказе и что такой заказ по-умолчанию может быть задержан при отправке. Более того, я отправил два сообщения о времени ожидания, ни на одно из которых диспетчер никак не отреагировал.

Поскольку заказ с выкупом на месте и заказчик там не присутствует, то решать вопрос с человеком на месте не представляется возможным, они не в курсе работы, сумму не меняют и вообще никаких отчетных документов с суммой принятых средств не предоставляют. Брать деньги с получателя груза сверх указанной суммы тоже невозможно, т.к он не является заказчиком и не виноват в задержке на первом адресе и не должен это оплачивать.

Соответственно такие заказы являются по-умолчанию недосогласованными, а куратор (достависта) этого процесса как видно из этого примера, никаких действий не предпринимает, забирая достаточно высокую комиссию, за процессом нужно следить и участвовать в решении вопросов, а ограничиваясь связкой клиента и курьера.

В общем сказал диспетчеру, что я крайне недоволен их работой и платить комиссию не буду, пока они не решат вопрос. Обещали передать менеджеру, видимо Николаю. Ну посмотрим на действия...



Ссылка на сообщение


продолжение....

Обнаружил, что мою учетку заблокировали и появилось сообщение о том, что нужно пройти тест на знание инструкции и нажать на кнопку звонка диспетчеру.

Мне перезвонили...спрашиваю почему заблокирован аккаунт, диспетчерша мне сообщает, что по проблеме с заказом. Спрашиваю - какая проблема? Мне отвечает - тут написано, что Вы не знаете инструкцию, мол я сказал, что диспетчер должна согласовать с заказчиком платное ожидание.

Задаю вопрос: почему заблокировали без предупреждения и почему это сделали ДО того, как я получил ответ по озвученной в пятницу претензии относительно работы сотрудников. Мне говорят - пишите на почту o@. Спрашиваю - зачем писать, если я жду обратной связи от руководства? Мне говорят - опишите свою точку зрения.

Итогом нашего разговора стала фраза диспетчера: ну в таком случае до свидания.

---

Видимо никакого фидбека я так и не получу.

Я хочу понять, почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера. Более того, даже если предположить, что курьер на месте согласует с отправителем время ожидания, то как эта информация дойдет до диспетчера, если он никак не реагирует на сообщения? В этом конкретном заказе заказчик - третье лицо, т.е. его на месте нет. Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами, если сумма в заказе фиксированная и эту сумму нужно отдать отправителю груза (не больше, ни меньше), а получатель сумму больше, чем ему обозначили изначально платить не будет. Т.е. деньги должен внести тот, кто является заказчиком, которого нет на месте.

Для представителя dostavista - заказ 7959.

Я очень надеюсь, что диспетчера, работавшего в пятницу, покарают, а диспетчера сегодняшней смены как минимум научат общаться с людьми и решать вопросы.



Ссылка на сообщение


Сергей, спасибо большое за обратную связь.

Будем разбираться.



Ссылка на сообщение


Сергей, еще раз спасибо за подробное описание опыта работы. Выявленные недочеты мы будем исправлять. Теперь по-существу.

По поводу согласования платного ожидания на адресе:
в обязанностях курьера дана конкретная инструкция
http://gyazo.com/476fb8521c7ae5dc30381e297aeba021 — ответственность курьера согласовать платное ожидание (может и ожидать вообще не нужно). Ибо мы не можем навязывать клиенту услугу, которую он не подтверждал. Кстати, при создании заказа система отправляет смс клиенту с тарифом на платное ожидание.

«почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера» — перегруженность сотрудников. решим этот вопрос до конца Апреля.

«Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами..» — клиент оплатит ожидание на киви курьеру. Иначе будет заблокирован.

Блокировка Вашего аккаунта курьера была признана неправомерной. Диспетчер Ирина получила замечание и извинилась лично по телефону.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены