Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Вы же сами время указываете, где и во сколько надо быть...
Как такое возможно - "приехала ко мне - получить товар уже тогда когда клиента нет на месте на одной точке"? типа на забор уже опоздала на несколько часов?
а вообще 2 балла такому красавцу и больше не встречаться с ним.
Мне однажды попался такой - за 3 часа не успел добраться из Свиблово в Текстильщики, опоздал правда всего на полчаса, но считаю это не приемлемым за такую стоимость и при заданных условиях - получил 2 балла.



Ссылка на сообщение


Курьер выбирается по нескольким признакам: отклик на заказ от курьера, его местоположение, рейтинг. Т.е если рядом с Вами есть курьер, который захотел взять этот заказ, его рейтинг 4.5 и выше, то он явно получит приоритет. По заказам не срочным учитывается рейтинг.



Ссылка на сообщение


Как и следовало ожидать один из заказов на 8000 р в итоге слетел, так как должен был пойти на подарки вчера, сегодня уже нафиг не нужен...



Ссылка на сообщение


Курьер: Сугра Мамедова - это полный финиш....

Напомню вторую точку она должна была обработать до 15,30 30 числа.

третью до 16,30 30 числа.

Изображение

В итоге второй заказ - отказ клиента, при этом когда привезла возврат (хотела забыть тот факт что клиент доставку всё таки оплатил).



Ссылка на сообщение


Promasster:

Напомню вторую точку она должна была обработать до 14,30 30 числа.

Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30? А после этого 1-й Магистральный тупик? До 18 надо было быть на Магистральном тупике?
Да вы батенька юморист, скажите, спасибо, что на такую заявку к вам вообще курьер доехал.
Хотя, судя по "качеству" заявки, такой же и курьер приехал :)
Создавая заявку по таким данным, чтобы курьер успел найтись и всё доставить нужно такие времена ставить:
1. Приезд на Севастопольский 56/40 до 15 (и то если с поиском курьера не будет проблем).
2. На Воронцовские пруды до 16. Если курьер долго будет искаться, то до 17.
3. Магистральный тупик до 18-20.
Курьеры Достависты не летают на вертолётах, а передвигаются пешком, на метро, на автобусе. Если адреса находятся на большом удалении от метро, то нужно отдавать отчёт в том, что доставка таких адресов будет происходить долго.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg, я с Вами не соглашусь.

На Севастопольский от метро минут 20 даже пешком, еще минут 30 от любой центральной станции метро, т.е. суммарно на дорогу час времени. Если заказ размещен в 13-06, то курьер даже будь на другом конце Москвы доберется за пару часов, т.е. в районе 15-30, впрочем она почти так и приехала - через 2.5 часа

До Воронцовских прудов недалеко, пол часа транспортом, т.е. там она могла быть в 16-30.

1-й Магистральный тупик - не близко от метро, но все равно добраться можно оперативно, в пределах полутора часов без проблем.

Чтобы быть курьером, нужно хотя бы понимать в какую сторону ехать и быстро управлять навигацией. Т.е. посмотрев на заказ нужно без карты понимать в какую сторону ехать и сколько это времени займет.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Вы оформили заявку в 13:06 и хотели, чтобы курьер забрал у вас товар на складе и Воронцовские пруды доставил до 14:30?



Всё верно! Именно этого я и хотел! что бы доставили до 15.30 (14.30) это я не правильно написал в предыдущем посте - именно поэтому и спросил каким образом выделяют курьера! И зачем он вообще берется за заказ если изначально не сможет его обработать! У меня не первый опыт когда мне приходится ставить в такие временые рамки, но люди когда берутся за такие заказы - обычно отдают себе отчет под что подписываются, за что и получают дополнительные бонусы от меня.

У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...

Бывает и такое что курьер видит мою заявку и предлагает удалить одну точку - понимая что не сможет её обработать и я делю заявку на двоих курьеров - после человек берет заявку и выполняет. Вы ведь на месте курьера не взяли бы заявку, и это правильно если вы не успеваете и отдаёте себе отчет в этом. Повторюсь У меня есть опыт работы с Доставитой и откровенно говоря у меня притензия не к компании а именно к курьеру, ну и немного к системе назначения курьеров, которая всё же могла бы в ближайшем будущем учитывать факторы местонахождения курьера и временых рамок.



Ссылка на сообщение


Promasster:

У меня отличный опыт работы с Доставистой - 160 обработанных заказов - и бывают случаи когда курьер задерживается - но он обзванивает клиентов, и договаривается с ними. Тут этого не было сделанно...

У меня опыт с Доставистой почти 2 года, 160 заказов у нас только за один декабрь 2013 года было. Склад у нас находился (месяц назад оттуда переехали) в начале Севастопольского проспекта, где развилка Загородного шоссе и Севастопольского - это быстрее и удобней (хоть и ненамного) вашего склада для пешего курьера. И такие жёсткие временные рамки мы никогда не ставили, чтобы не рисковать клиентами, которым мы пообещаем доставку в такие коротки сроки (а по факту найти курьера под такие условия почти невозможно). И да, было несколько заявок, по которым курьер вёл себя аналогично вашему. Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Но это только из-за того, что у вас изначально
1. неудобные адреса
2. крайне жёсткие временные рамки доставок
Адекватные курьеры оценивают свои возможности и под такое не подписываются и не откликаются.

+1
Тоже опыт с Доставистой почти 2 года.
При адекватном соотношении в заявке "адреса/время" вероятность косяка минимальна. Надо просто реально оценивать возможности пеших курьеров + лучше взять небольшой запас на пробки/погоду/магнитные бури и т.п., не ждать чудес и будет все ок.



Ссылка на сообщение


Есть предложение уменьшить 14 часовой интервал заказов на завтра. Стандартная ситуация: заказ добавляется в систему в районе 8 часов вечера и желательно, чтобы курьер в 9 утра уже забрал заказ. В таком случае скидка на заказ уже не действует, т.к. до приезда курьера осталось 13 часов. Если делать заказ в 22-00, то до 9 утра осталось всего 11 часов.

В итоге курьера вызывают уже на 10-11 утра, когда как курьеру удобно забрать заказ чем раньше чем лучше.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

и экспресс-доставка курьерскими службами идёт после 15 часов,

Это какая то странная курьерская служба =)
По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.
Видел даже, какие то службы берутся доставить за 99 минут ( или 69) с момента получения заказа..



Ссылка на сообщение


Александр Ковалев:

Это какая то странная курьерская служба =)

На последних двух страницах нет фразы, которую вы выдернули из контекста. Не видя полностью сообщения, на которое вы ссылаетесь у меня нет возможности как-то прокомментировать ваше обращение.
Александр Ковалев:

По идее экспресс подразумевает доставку от 3 до 6 часов.

Идеи у всех разные. Есть идея, при которой человек, оформив заказ в 9:30 получает доставку в этот же день до 18 и это экспресс, т.к. не экспресс подразумевает доставку на следующий день.



Ссылка на сообщение


Быть в роли курьера - занятное дело. Ехал на днях по делам и попался один заказ по пути, он достаточно долго висел и я решил прихватить его. Заказ с выкупом и последующей доставкой. Забрать заказ нужно было на складе транспорной компании, заплатив там и далее доставить товар получателю, взяв с него стоимость товара и доставки.

На складе первого адреса полная анархия, как они там ведут учет товаров в принципе не понимаю, все как-то разбросано, что-то куда-то грузят, разгружают, там и бочки с маслом и кофе с чаем и автомобильные крылья... В общем полный ассортимент. Очередь - человек 5-6, пытаюсь выяснить где тут и что - всем пофиг. Ну делаю фото вывески куда я приехал и встаю в очередь. Там же встречаю курьера сдэк и его как ни странно обслуживают первым, типа торопится и вообще почетный личный знакомый кладовщика. Ну да ладно...

Проходит 15 минут, пишу сообщение диспетчеру - 15 минут прошло. Ответа нет...

В общем суммарно прошло 33 минуты времени, что я опять же зафиксировал в сообщении... Ответа снова нет.

Поехал дальше... Проходит часа 2, ответа от диспетчеров так и нет, т.е просто забили.

Жму кнопку чтобы мне перезвонили. Тут я наивно полагаю, что у сотрудника явно появится кто просит перезвонить и по какому заказу. Минут через 5 звонят и тут я понимаю, что там явно не в теме кто и по какому заказу. Спрашиваю что с ожиданием? И тут мне заявляют - А Вы с заказчиком обговорили платное ожидание? Говорю - так жто Вы должны были предупредить заказчика о том, что может быть платное ожидание на адресе сверх 15 минут, довести до него тарифы и схему оплаты, подтверждения. Мне говорят, что вообще-то не на всех адресах есть платное ожидание. Сообщаю, что отправитель является третьим лицом и указал адрес забора транспортной коспании, о чем есть комментарий в заказе и что такой заказ по-умолчанию может быть задержан при отправке. Более того, я отправил два сообщения о времени ожидания, ни на одно из которых диспетчер никак не отреагировал.

Поскольку заказ с выкупом на месте и заказчик там не присутствует, то решать вопрос с человеком на месте не представляется возможным, они не в курсе работы, сумму не меняют и вообще никаких отчетных документов с суммой принятых средств не предоставляют. Брать деньги с получателя груза сверх указанной суммы тоже невозможно, т.к он не является заказчиком и не виноват в задержке на первом адресе и не должен это оплачивать.

Соответственно такие заказы являются по-умолчанию недосогласованными, а куратор (достависта) этого процесса как видно из этого примера, никаких действий не предпринимает, забирая достаточно высокую комиссию, за процессом нужно следить и участвовать в решении вопросов, а ограничиваясь связкой клиента и курьера.

В общем сказал диспетчеру, что я крайне недоволен их работой и платить комиссию не буду, пока они не решат вопрос. Обещали передать менеджеру, видимо Николаю. Ну посмотрим на действия...



Ссылка на сообщение


продолжение....

Обнаружил, что мою учетку заблокировали и появилось сообщение о том, что нужно пройти тест на знание инструкции и нажать на кнопку звонка диспетчеру.

Мне перезвонили...спрашиваю почему заблокирован аккаунт, диспетчерша мне сообщает, что по проблеме с заказом. Спрашиваю - какая проблема? Мне отвечает - тут написано, что Вы не знаете инструкцию, мол я сказал, что диспетчер должна согласовать с заказчиком платное ожидание.

Задаю вопрос: почему заблокировали без предупреждения и почему это сделали ДО того, как я получил ответ по озвученной в пятницу претензии относительно работы сотрудников. Мне говорят - пишите на почту o@. Спрашиваю - зачем писать, если я жду обратной связи от руководства? Мне говорят - опишите свою точку зрения.

Итогом нашего разговора стала фраза диспетчера: ну в таком случае до свидания.

---

Видимо никакого фидбека я так и не получу.

Я хочу понять, почему диспетчер на протяжении более 2 часов никак не реагировал на сообщения курьера. Более того, даже если предположить, что курьер на месте согласует с отправителем время ожидания, то как эта информация дойдет до диспетчера, если он никак не реагирует на сообщения? В этом конкретном заказе заказчик - третье лицо, т.е. его на месте нет. Даже если предположить, что курьер устно довел до заказчика информацию о платном ожидании, то как быть с расчетами, если сумма в заказе фиксированная и эту сумму нужно отдать отправителю груза (не больше, ни меньше), а получатель сумму больше, чем ему обозначили изначально платить не будет. Т.е. деньги должен внести тот, кто является заказчиком, которого нет на месте.

Для представителя dostavista - заказ 7959.

Я очень надеюсь, что диспетчера, работавшего в пятницу, покарают, а диспетчера сегодняшней смены как минимум научат общаться с людьми и решать вопросы.



Ссылка на сообщение


Сергей, спасибо большое за обратную связь.

Будем разбираться.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены