 |
|
02/02/2016
Anton Shishkin:
Я ставлю в комментах "Строго паспорт РФ"
Я ставлю в комментах "Строго паспорт РФ"
Хорошая идея. Взял на вооружение.
 |
|
09/02/2016
Anton Shishkin:
1. Сделать в профиле опцию "автоматически включать страховку и ответственность Достависты ко всем моим заказам", чтобы один раз поставить галочку и все заказы автоматом будут со страховкой.
2. Ставить негативную оценку курьеру, который отказывается от заказа меньше, чем за 1,5-2 часа до времени прибытия на первую точку. Чтобы курьеры внимательней планировали свой день и не кидали клиентов.
1. Сделать в профиле опцию "автоматически включать страховку и ответственность Достависты ко всем моим заказам", чтобы один раз поставить галочку и все заказы автоматом будут со страховкой.
2. Ставить негативную оценку курьеру, который отказывается от заказа меньше, чем за 1,5-2 часа до времени прибытия на первую точку. Чтобы курьеры внимательней планировали свой день и не кидали клиентов.
Антон, приветствую!
1. Принято. Подумаем над реализацией.
2. Понимаю вас, но предполагается, что клиент оценивает в первую очередь результат работы курьера в рамках выполненного им заказа. Опять же, причины снятия могут быть совершенно разные, это не обязательно объективная вина курьера. Тех, кто снимается без видимой причины непосредственно перед началом выполнения заказа, мы не оставляем без внимания.
|
|
|
09/02/2016
shtirr:
Теперь о минусах.
1) При изменении уже оформленного заказа в админке, приходится "потанцевать с бубном", чтобы новая расписка содержала правильные цифры.
2) курьеры на айфоне не видят реквизиты для перечисления выручки.
3) У нас 2 адреса где мы выдаем заказы курьерам. Было бы удобно сделать выпадающий список с этими адресами, а не мешать все адреса в одну кучу ("недавние адреса" в этой ситуации не помогают)
4) Для постоянных клиентов хотелось бы чтобы в СМС указывалось название интрнет-магазина
5) Код для встраивания карты доставки на сайт, спрятан черт-знает куда и даже в поддержке не смогли подсказать адрес страницы (пришлось искать через google)
Теперь о минусах.
1) При изменении уже оформленного заказа в админке, приходится "потанцевать с бубном", чтобы новая расписка содержала правильные цифры.
2) курьеры на айфоне не видят реквизиты для перечисления выручки.
3) У нас 2 адреса где мы выдаем заказы курьерам. Было бы удобно сделать выпадающий список с этими адресами, а не мешать все адреса в одну кучу ("недавние адреса" в этой ситуации не помогают)
4) Для постоянных клиентов хотелось бы чтобы в СМС указывалось название интрнет-магазина
5) Код для встраивания карты доставки на сайт, спрятан черт-знает куда и даже в поддержке не смогли подсказать адрес страницы (пришлось искать через google)
Добрый день!
1) Вы не могли бы более подробно описать, в чем конкретно выражается проблема?
2) Приложение на ios обновилось, большинство ошибок и багов исправлено, оставшиеся добьем в ближайшее время.
3) То есть некий отдельный список постоянных адресов отдельно от основного, верно?
4) Идея хорошая, обсужу с коллегами.
5) Спасибо за информацию, добавим на сайт.
 |
|
10/02/2016
Дайте, пож-ста, четкую позицию по вопросу внешности курьера и знания русского языка.
Раньше, чтобы на заказ приезжали "славяне", писали в заказе - "курьер славянской внешности". Если откликался какой-нибудь курбанбелы мухамедов, просили оператора сменить курьера. Вчера в смене отказали и позицию подтвердили на почту после запроса на operators@
Я не хочу никого обижать, но утомили "такие" курьеры. С ними, по опыту, чаще всего проблемы. Они плохо говорят по-русски, они присылают на заказы своих друзей/родственников, у них часто нет документов, у них часто какие-то "свои" понятия о вежливости. За свой счет делить их на "хороших" и "не очень" я не хочу.
Что мне в итоге делать, чтобы получать "нормальных" курьеров?
Раньше, чтобы на заказ приезжали "славяне", писали в заказе - "курьер славянской внешности". Если откликался какой-нибудь курбанбелы мухамедов, просили оператора сменить курьера. Вчера в смене отказали и позицию подтвердили на почту после запроса на operators@
Я не хочу никого обижать, но утомили "такие" курьеры. С ними, по опыту, чаще всего проблемы. Они плохо говорят по-русски, они присылают на заказы своих друзей/родственников, у них часто нет документов, у них часто какие-то "свои" понятия о вежливости. За свой счет делить их на "хороших" и "не очень" я не хочу.
Что мне в итоге делать, чтобы получать "нормальных" курьеров?
|
|
|
10/02/2016
levidaniil:
Дайте, пож-ста, четкую позицию по вопросу внешности курьера и знания русского языка.
Раньше, чтобы на заказ приезжали "славяне", писали в заказе - "курьер славянской внешности". Если откликался какой-нибудь курбанбелы мухамедов, просили оператора сменить курьера. Вчера в смене отказали и позицию подтвердили на почту после запроса на operators@
Я не хочу никого обижать, но утомили "такие" курьеры. С ними, по опыту, чаще всего проблемы. Они плохо говорят по-русски, они присылают на заказы своих друзей/родственников, у них часто нет документов, у них часто какие-то "свои" понятия о вежливости. За свой счет делить их на "хороших" и "не очень" я не хочу.
Что мне в итоге делать, чтобы получать "нормальных" курьеров?
Дайте, пож-ста, четкую позицию по вопросу внешности курьера и знания русского языка.
Раньше, чтобы на заказ приезжали "славяне", писали в заказе - "курьер славянской внешности". Если откликался какой-нибудь курбанбелы мухамедов, просили оператора сменить курьера. Вчера в смене отказали и позицию подтвердили на почту после запроса на operators@
Я не хочу никого обижать, но утомили "такие" курьеры. С ними, по опыту, чаще всего проблемы. Они плохо говорят по-русски, они присылают на заказы своих друзей/родственников, у них часто нет документов, у них часто какие-то "свои" понятия о вежливости. За свой счет делить их на "хороших" и "не очень" я не хочу.
Что мне в итоге делать, чтобы получать "нормальных" курьеров?
Добрый день!
Наша позиция предельно проста. Во-первых, мы не разделяем курьеров по национальному признаку, классифицируя это как проявление дискриминации. Во-вторых, процесс подбора исполнителя автоматизирован, и диспетчер в нем не участвует. Система выбирает курьера из числа откликнувшихся на заказ, с учетом рейтинга, расстояния до первого адреса и других параметров. И диспетчер не может снять курьера без объективных на то причин. Национальность такой причиной не является.
Другой вопрос, если курьер плохо говорит по-русски. Это абсолютно конкретная проблема, но корни этой проблемы не в национальности, а в нашей системе допуска курьеров к работе. В ближайшее время мы добавим в этот процесс конкретные требования к уровню владения русским языком. Это же касается вопроса вежливости, например.
Пока просим указывать в заказе конкретные требования к исполнителю: "грамотный русский язык, при себе иметь паспорт".
|
|
|
10/02/2016
Спасибо за ответ.
1) Если курьер позвонил для подтверждения заказа и мне не понравился уровень владения русским языком - это основание для замены курьера?
2) Указание на наличие паспорта РФ (а не других стран) - это допустимо или тоже считается дискриминацией?
3) При доработке также прошу учесть, что большое количество курьеров не звонит для подтверждения заказа. Таким образом, остается только один способ понять уровень владения русским языком - дождаться его приезда. Но это может обернуться срывом срочной доставки, если приехавший курьер не устроит.
dostavista:
Пока просим указывать в заказе конкретные требования к исполнителю: "грамотный русский язык
Пока просим указывать в заказе конкретные требования к исполнителю: "грамотный русский язык
1) Если курьер позвонил для подтверждения заказа и мне не понравился уровень владения русским языком - это основание для замены курьера?
2) Указание на наличие паспорта РФ (а не других стран) - это допустимо или тоже считается дискриминацией?
3) При доработке также прошу учесть, что большое количество курьеров не звонит для подтверждения заказа. Таким образом, остается только один способ понять уровень владения русским языком - дождаться его приезда. Но это может обернуться срывом срочной доставки, если приехавший курьер не устроит.
|
|
|
11/02/2016
levidaniil:
1) Если курьер позвонил для подтверждения заказа и мне не понравился уровень владения русским языком - это основание для замены курьера?
1) Если курьер позвонил для подтверждения заказа и мне не понравился уровень владения русским языком - это основание для замены курьера?
По сути да, хоть это и крайне субъективная оценка. В первую очередь я говорю об использовании более корректных формулировок, потому что фраза "курьер славянской внешности" многим кажется попросту оскорбительной. Поэтому предпочтительнее заменять ее на "грамотный русский язык".
levidaniil:
2) Указание на наличие паспорта РФ (а не других стран) - это допустимо или тоже считается дискриминацией?
2) Указание на наличие паспорта РФ (а не других стран) - это допустимо или тоже считается дискриминацией?
Не считается, поскольку наличие паспорта РФ зачастую является обязательным требованием, продиктованным, например, правилами въезда на режимные предприятия.
levidaniil:
3) При доработке также прошу учесть, что большое количество курьеров не звонит для подтверждения заказа. Таким образом, остается только один способ понять уровень владения русским языком - дождаться его приезда. Но это может обернуться срывом срочной доставки, если приехавший курьер не устроит.
3) При доработке также прошу учесть, что большое количество курьеров не звонит для подтверждения заказа. Таким образом, остается только один способ понять уровень владения русским языком - дождаться его приезда. Но это может обернуться срывом срочной доставки, если приехавший курьер не устроит.
Проблема действительно есть, сейчас мы готовим ряд нововведений, направленных на изменение ситуации в лучшую сторону.
 |
|
12/02/2016
Уважаемая Достависта! Не хотел бы "гнать бочку", потому как очень доволен в большинстве случаев работой Ваших курьеров, но все же спрошу Вашего мнения. Как Вы считаете если из точки А в точку Б ехать на метро 25 минут и обе точки находятся в 10 минутной доступности от метро можно ли сказать, что все хорошо с курьером если он ехал 3 часа ровно нарушив сроки доставки? Я начинаю подумывать, что у этого курьера были еще заказы от других фирм. Если это так, то хотелось бы услышать Вашу позицию по данному вопросу. Спасибо!
|
|
|
12/02/2016
wineglasses:
Уважаемая Достависта! Не хотел бы "гнать бочку", потому как очень доволен в большинстве случаев работой Ваших курьеров, но все же спрошу Вашего мнения. Как Вы считаете если из точки А в точку Б ехать на метро 25 минут и обе точки находятся в 10 минутной доступности от метро можно ли сказать, что все хорошо с курьером если он ехал 3 часа ровно нарушив сроки доставки? Я начинаю подумывать, что у этого курьера были еще заказы от других фирм. Если это так, то хотелось бы услышать Вашу позицию по данному вопросу. Спасибо!
Уважаемая Достависта! Не хотел бы "гнать бочку", потому как очень доволен в большинстве случаев работой Ваших курьеров, но все же спрошу Вашего мнения. Как Вы считаете если из точки А в точку Б ехать на метро 25 минут и обе точки находятся в 10 минутной доступности от метро можно ли сказать, что все хорошо с курьером если он ехал 3 часа ровно нарушив сроки доставки? Я начинаю подумывать, что у этого курьера были еще заказы от других фирм. Если это так, то хотелось бы услышать Вашу позицию по данному вопросу. Спасибо!
Добрый день!
Наша позиция такова: откликаясь на заказ, курьер подтверждает свою готовность его выполнить и берет на себя обязательства по соблюдению указанных временных интервалов. У курьера может быть несколько активных заказов, при условии, что все они будут выполнены вовремя. Иными словами, наличие у курьера нескольких заказов не является объективной причиной для опоздания.
Сообщите, пожалуйста, №заказа, о котором идет речь, чтобы мы смогли предметно разобраться.
 |
|
13/02/2016
Ситация двоякая. Вы указываете время для забора и время для доставки, если разброс большой и заказ был вез выкупа, то с большой вероятностью курьер оставит заказ на потом, особенно если это утро и заказы сыпятся в большом количестве.
Чтобы избежать такой ситуации - ставьте узкие интервалы для забора и доставки, курьеру обычно за такой заказ платят больше (комиссия достависты будет ниже). Но чем уже Вы ставите интервал, тем меньше курьеров на него обратят внимание.
Если заказ был с выкупом, то курьер заинтересован как можно быстрее вернуть свои деньги назад.
Некоторые клиенты в комментарии пишут, чтобы курьер во время доставки другие заказы не брал. Но это тоже косвенно влияет на потенциальное количество желающих взять заказ.
Чтобы избежать такой ситуации - ставьте узкие интервалы для забора и доставки, курьеру обычно за такой заказ платят больше (комиссия достависты будет ниже). Но чем уже Вы ставите интервал, тем меньше курьеров на него обратят внимание.
Если заказ был с выкупом, то курьер заинтересован как можно быстрее вернуть свои деньги назад.
Некоторые клиенты в комментарии пишут, чтобы курьер во время доставки другие заказы не брал. Но это тоже косвенно влияет на потенциальное количество желающих взять заказ.
|
|
|
13/02/2016
wineglasses:
Я начинаю подумывать, что у этого курьера были еще заказы от других фирм.
Я начинаю подумывать, что у этого курьера были еще заказы от других фирм.
Много раз видел у курьеров, которые брали мои заказы, заказы других заказчиков. Но в этом и суть их работы - побольше развезти, набрав по маршруту.
Я только приветствую желание работать и больше заработать.
Главное, чтоб все выполнялось в срок, культурно и вежливо. Исполнение в срок во многом зависит от нашего понимания задачи.
 |
|
18/02/2016
Пользуюсь доставистой постоянно. Бывают косяки, плюс-минус все решалось с ними.
Но недавно курьер не вернул деньги, мне сказал что у него карточку заблокировали, им что его ограбили.
Итог: денег нет уже 5 дней, претензия написана, но в колцентре говорят ждите звонка, и мол что раз вы не страховали - то и на компенсацию особо не расчитывайте.
Страховать каждое отправление тяжело, т.к. система сделана очень неудобно. На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
Если не решат, будем искать другую службу.
Но недавно курьер не вернул деньги, мне сказал что у него карточку заблокировали, им что его ограбили.
Итог: денег нет уже 5 дней, претензия написана, но в колцентре говорят ждите звонка, и мол что раз вы не страховали - то и на компенсацию особо не расчитывайте.
Страховать каждое отправление тяжело, т.к. система сделана очень неудобно. На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
Если не решат, будем искать другую службу.
 |
|
18/02/2016
ouro:
что раз вы не страховали
что раз вы не страховали
А почему Вы не застраховали?
ouro:
Страховать каждое отправление тяжело, т.к. система сделана очень неудобно. На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
Страховать каждое отправление тяжело, т.к. система сделана очень неудобно. На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
Вы хоть ОДИН раз делали расписку?
В ней 99% информации УЖЕ ЗАПОЛНЕНО!
ouro:
На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
На заполнение расписок нужно тратить кучу времени.
Меньше минуты. Это куча времени?
ouro:
Если не решат, будем искать другую службу.
Если не решат, будем искать другую службу.
А что должны решить-то?
Вы если машину по КАСКО не застраховали и у Вас её украли, то никто ничего не решит, т.к. нет страховки.
Я Вам больше скажу - в других службах тоже есть расписки. А как Вы хотели-то? Система идентификации курьера по отпечаткам пальца ещё не скоро будет запущена. Поэтому только роспись является доказательством, что Вы с курьером вообще о чем-то договорились.
|
|
|
18/02/2016
Не застраховал, по 2 причинам:
1) Раньше таких проблем с ними не было, да и сумма не очень большая
2) Нет у меня времени и возможности заполнять с каждым курьером расписки.
Окей, и почему в ней не заполнены паспортные данные, например, которые у достависты есть?
Это не меньше минут, а минимум минут 5-10, особенно это удобно делать когда у тебя по 5 пакетов и на улице в холод. Просто шикарно.
Я вам тоже больше скажу - если уж делают страховку - то очевидно, что страховой фонд составляется из страховых сумм. Зачем тогда вся эта клоунада с расписками в этом случае? Сделайте блин удобный для клиентов сервис.
1) Раньше таких проблем с ними не было, да и сумма не очень большая
2) Нет у меня времени и возможности заполнять с каждым курьером расписки.
Anton Shishkin:
Вы хоть ОДИН раз делали расписку?
В ней 99% информации УЖЕ ЗАПОЛНЕНО!
Вы хоть ОДИН раз делали расписку?
В ней 99% информации УЖЕ ЗАПОЛНЕНО!
Окей, и почему в ней не заполнены паспортные данные, например, которые у достависты есть?
Anton Shishkin:
Меньше минуты. Это куча времени?
Меньше минуты. Это куча времени?
Это не меньше минут, а минимум минут 5-10, особенно это удобно делать когда у тебя по 5 пакетов и на улице в холод. Просто шикарно.
Anton Shishkin:
А что должны решить-то? Вы если машину по КАСКО не застраховали и у Вас её украли, то никто ничего не решит, т.к. нет страховки.
Я Вам больше скажу - в других службах тоже есть расписки. А как Вы хотели-то? Система идентификации курьера по отпечаткам пальца ещё не скоро будет запущена. Поэтому только роспись является доказательством, что Вы с курьером вообще о чем-то договорились.
А что должны решить-то? Вы если машину по КАСКО не застраховали и у Вас её украли, то никто ничего не решит, т.к. нет страховки.
Я Вам больше скажу - в других службах тоже есть расписки. А как Вы хотели-то? Система идентификации курьера по отпечаткам пальца ещё не скоро будет запущена. Поэтому только роспись является доказательством, что Вы с курьером вообще о чем-то договорились.
Я вам тоже больше скажу - если уж делают страховку - то очевидно, что страховой фонд составляется из страховых сумм. Зачем тогда вся эта клоунада с расписками в этом случае? Сделайте блин удобный для клиентов сервис.
|
|
|
18/02/2016
ouro:
2) Нет у меня времени и возможности заполнять с каждым курьером расписки.
2) Нет у меня времени и возможности заполнять с каждым курьером расписки.
"... нет ручек - нет и варенья" (старый анекдот).
поставить галочку "мат. ответственность" и сумму заказа - это 5-10 минут???
Вы облажались, а катите бочку на сервис. Нормальный сервис. Они все всегда компенсируют, если следовать правилам, а не выдумывать... Более того, идут на встречу в сложных ситуациях.
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
