Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение Фролик


Anton Shishkin:

Но по факту они очень строго контролируют весь процесс и все претензии клиентов рассматриваются довольно пристально. Плохих водителей быстро отключают от системы.


У них нет дефицита водителей, есть куча агентов, которые готовы подключать к ним без ограничений. Но отключение исполнителя - это не решение проблем как таковых, это заплатка.

Anton Shishkin:

Это значит, что курьеров при подключении к системе лучше информируют, лучше объясняют принципы работы сервиса и лучше объясняют ответственность.


Информирование - это инструкция и не более того. Т.е. никаких очных тренингов, обучения там не предусмотрено и в принципе такое сложно проводить при существующей текучке.

Anton Shishkin:

Сервис стремится к тому, чтобы курьеры вели себя адекватно. Иначе Доставистой никто не будет пользоваться. Качество предоставляемых услуг - в этом вся соль Wink


У достависты своя аудитория и она не иссякнет до тех пор, пока не появится бюрократический стоппер в виде лицензии или, например, запрет на привлечение физ лиц для поручений по доставке. Например, если курьер должен будет официально быть устроеным в компанию, ему должны начислять зарплату, платить налоги - вот тогда сервис очень быстро сдохнет.

И опять же, сейчас все это не более чем оказание информационных услуг, требовать от сервиса доставки заказа точно в срок бесполезно.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Фролик:

бюрократический стоппер


Соберемся тогда и дружно ппидумаем, как это грамотно обойти. Уж не тупее мы их ;)



Ссылка на сообщение Vitaliy


О ситуации в [Достависте с возвратом денежных средств или компенсации за утерянный, недоставленный, пропавший товар. ( На всякий случай , работаем с ними более двух лет, используем для срочного выполнения заказов)
8/09 был оформлен заказ на доставку. Курьер доставку выполнил, деньги не вернул. Доставка застрахована. Сегодня 15/09 – никаких компенсаций нет, при условии выполнения всех требований этой организации.



Ссылка на сообщение Vitaliy


Какая-то ерунда с форумом, большие сообщения не отправляются. Если коротко, то происходит переливание из пустого в порожнее. О результатах отпишусь



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Уважаемая Достависта!

Сегодня опять со мной приключается веселая история, всё ещё в процессе, но уверен, закончится как всегда забавно.

Итак, заказ 11311.

Курьер выглядит так:

Изображение

Кто модерировал эту фотографию? Что на ней делает бычок от сигареты? :shock: :shock: :shock:

Но это так, мелочи. Что есть на данную минуту:
1. Курьер пообещал приехать к 8:00 на точку забора, а приехал к 8:57. Но в интервал уложился, претензий нет (просто устное обещание не выполнил - это всегда недобрый знак)
2. Курьер опоздал на 25 минут на вторую точку.
3. На третью точку курьер просто не приехал... Где он, что с ним - я не знаю. Покупатель ждать больше не может и он улетел из Москвы. Плевок в репутацию моей компании. Оно мне надо за мои же деньги?

Я позвонил курьеру в 16:00. Сделал замечание за то, что он опаздывает на 2 часа и не сообщает об этом мне, как человеку, который является непосредственно плательщиком за услуги. Курьер перешел сразу на "ты", я ему сказал, что на "ты" мы с ним не переходили. На что я получил в ответ фразу "Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь? Думаешь на тебе мир держится?". Это что? В инструкции курьера нет пункта о том, что хамить и угрожать заказчику нельзя?

Ребят, я всё понимаю, много заказов, всё такое. Но это уже перебор. Кто у вас курьеров отбирает? Кто конкретно модерировал этого курьера, который даже на фотке с бычком? Кто допускает это быдло до работы в Достависте? Это же плевок как в лицо клиентов, так и на репутацию компании.

Жду разборов полета и страховой компенсации, если в течение 24-ех часов курьер не переведет деньги (если переведет полностью деньги за вычетом услуг за доставку, то я просто поставлю 1 балл курьеру и более претензий нет). Похожий прецедент уже был полтора года назад кажется, так что всё по той же схеме предлагаю сделать.

Разочарован.



Ссылка на сообщение Фролик


В таких ситуациях помогает опция выкуп. Приехал курьер, выкупил товар, не успел на точку - считай оставил товар себе.



Ссылка на сообщение Vitaliy


Вернули деньги за исполненный заказ, но не перечеслинные нерадивым курьером. Весь процесс занял неделю. Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!

Anton Shishkin:

Кто модерировал эту фотографию
Согласен, порой такие фото, что и доверить доставку страшно, в реальности нормальные люди.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Vitaliy:

в реальности нормальные люди.


Ну вот к сожалению у меня оказался ненормальный. Я видимо их притягиваю. Как там говорят, противоположности притягиваются? :)



Ссылка на сообщение poz2000


Vitaliy:

Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!


Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"
Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.
Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


poz2000:

Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"


Страховка? Да это гланый плюс Достависты! У меня пару раз курьеры убегали с деньгами. Компенсация происходила в течение недели (!!!).

poz2000:

Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.


Эм... почему?

poz2000:

Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.


А зачем? Я что-то не видел курьеров, которые готовы в залог 10, 20, 40 тысяч оставлять в залог))) Хотя и на этот случай в Достависте есть опция "выкуп курьером". В Пешкариках курьер на заказ даже в 20 тысяч будет искаться долго и нудно.

-------------

По поводу сравнения Пешкариков и Достависты. Не будем забывать, что Достависта - это оригинал, а Пешкарики - это копия. Причем, не самая лучшая копия (говорю на основе общения и пробы работы с господами из Пешкариков).

Что касается тарифов, то примерно одинаково получается. Ну и зачем использовать копию, когда есть оригинал? :roll:



Ссылка на сообщение Paink


Fффф



Ссылка на сообщение mouses


Paink:

Как-то не приятно очень, может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?

А что менять службы доставки проще, чем взять расписку?
Paink:

Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть

Считайте, что купили себе немного мозгов.



Ссылка на сообщение Фролик


Paink:

да и вроде сумма не та, чтобы скрываться


Сумма большая?

Paink:

наша СБ попытаеся связаться с курьером


Они в любом случае связываются с курьером.

Paink:

Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть


Вернуть-то всегда можно, например, найти курьера и прижать к стенке.

Paink:

может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?


Потипому - это как? Есть разные аналоги доставок, но Вам-то в чем суть искать сервис, если везде курьеры одинаковые?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Paink:

расписку не взял


Как можно отдать товар без расписки? Я просто не понимаю. Я 3,5 года работаю с Доставистой и мне бы и в голову не пришло что-то отдать без расписки. Люди, как вы это делаете? Как? Чем Вы думали в тот момент? О чем? Мне с психологической точки зрения интересно.

Paink:

посоветует фирму


Посоветую - Достависта и еще раз Достависта. Не стоит менять службу доставки из-за собственной глупости. Факт.

------

Современный уровень пофигизма и аморфеости в обществе, по-моему, уже перешел все мыслимые границы. Может в воздух что распыляют, а? Я ничего не понимаю, что с людьми происходит в последнее время...



Ссылка на сообщение Paink


Anton Shishkin:

Paink :
расписку не взял


Как можно отдать товар без расписки? Я просто не понимаю. Я 3,5 года работаю с Доставистой и мне бы и в голову не пришло что-то отдать без расписки. Люди, как вы это делаете? Как? Чем Вы думали в тот момент? О чем? Мне с психологической точки зрения интересно.

Paink :
посоветует фирму




Посоветую - Достависта и еще раз Достависта. Не стоит менять службу доставки из-за собственной глупости. Факт.

------

Современный уровень пофигизма и аморфеости в обществе, по-моему, уже перешел все мыслимые границы. Может в воздух что распыляют, а? Я ничего не понимаю, что с людьми происходит в последнее время...


Повторю, первый раз за все время работы не взял расписку, был дико занят и ну ни как не мог ее написать,
К чему язвите своими фразами"как, зачем"? Думаете умнее покажетесь - отнюдь. Или у вас не бывает не предвиденных ситуаций? Вы весь такой правильный, всегда все с иголочки

Плюс курьер из нижегородской области, из села, что мне даст его расписка?) к нему предлагаете ехать? Полиция даже рыпатьсч не будет из-за 4000руб, и врядле моё заявление вообще возьмут в работу






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены