 |
|
02/09/2016
Фролик:
бюрократический стоппер
бюрократический стоппер
Соберемся тогда и дружно ппидумаем, как это грамотно обойти. Уж не тупее мы их
 |
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
15/09/2016
О ситуации в [Достависте с возвратом денежных средств или компенсации за утерянный, недоставленный, пропавший товар. ( На всякий случай , работаем с ними более двух лет, используем для срочного выполнения заказов)
8/09 был оформлен заказ на доставку. Курьер доставку выполнил, деньги не вернул. Доставка застрахована. Сегодня 15/09 – никаких компенсаций нет, при условии выполнения всех требований этой организации.
8/09 был оформлен заказ на доставку. Курьер доставку выполнил, деньги не вернул. Доставка застрахована. Сегодня 15/09 – никаких компенсаций нет, при условии выполнения всех требований этой организации.
|
|
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
15/09/2016
Какая-то ерунда с форумом, большие сообщения не отправляются. Если коротко, то происходит переливание из пустого в порожнее. О результатах отпишусь
|
|
|
15/09/2016
Уважаемая Достависта!
Сегодня опять со мной приключается веселая история, всё ещё в процессе, но уверен, закончится как всегда забавно.
Итак, заказ 11311.
Курьер выглядит так:
Кто модерировал эту фотографию? Что на ней делает бычок от сигареты?
Но это так, мелочи. Что есть на данную минуту:
1. Курьер пообещал приехать к 8:00 на точку забора, а приехал к 8:57. Но в интервал уложился, претензий нет (просто устное обещание не выполнил - это всегда недобрый знак)
2. Курьер опоздал на 25 минут на вторую точку.
3. На третью точку курьер просто не приехал... Где он, что с ним - я не знаю. Покупатель ждать больше не может и он улетел из Москвы. Плевок в репутацию моей компании. Оно мне надо за мои же деньги?
Я позвонил курьеру в 16:00. Сделал замечание за то, что он опаздывает на 2 часа и не сообщает об этом мне, как человеку, который является непосредственно плательщиком за услуги. Курьер перешел сразу на "ты", я ему сказал, что на "ты" мы с ним не переходили. На что я получил в ответ фразу "Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь? Думаешь на тебе мир держится?". Это что? В инструкции курьера нет пункта о том, что хамить и угрожать заказчику нельзя?
Ребят, я всё понимаю, много заказов, всё такое. Но это уже перебор. Кто у вас курьеров отбирает? Кто конкретно модерировал этого курьера, который даже на фотке с бычком? Кто допускает это быдло до работы в Достависте? Это же плевок как в лицо клиентов, так и на репутацию компании.
Жду разборов полета и страховой компенсации, если в течение 24-ех часов курьер не переведет деньги (если переведет полностью деньги за вычетом услуг за доставку, то я просто поставлю 1 балл курьеру и более претензий нет). Похожий прецедент уже был полтора года назад кажется, так что всё по той же схеме предлагаю сделать.
Разочарован.
Сегодня опять со мной приключается веселая история, всё ещё в процессе, но уверен, закончится как всегда забавно.
Итак, заказ 11311.
Курьер выглядит так:
Кто модерировал эту фотографию? Что на ней делает бычок от сигареты?
Но это так, мелочи. Что есть на данную минуту:
1. Курьер пообещал приехать к 8:00 на точку забора, а приехал к 8:57. Но в интервал уложился, претензий нет (просто устное обещание не выполнил - это всегда недобрый знак)
2. Курьер опоздал на 25 минут на вторую точку.
3. На третью точку курьер просто не приехал... Где он, что с ним - я не знаю. Покупатель ждать больше не может и он улетел из Москвы. Плевок в репутацию моей компании. Оно мне надо за мои же деньги?
Я позвонил курьеру в 16:00. Сделал замечание за то, что он опаздывает на 2 часа и не сообщает об этом мне, как человеку, который является непосредственно плательщиком за услуги. Курьер перешел сразу на "ты", я ему сказал, что на "ты" мы с ним не переходили. На что я получил в ответ фразу "Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь? Думаешь на тебе мир держится?". Это что? В инструкции курьера нет пункта о том, что хамить и угрожать заказчику нельзя?
Ребят, я всё понимаю, много заказов, всё такое. Но это уже перебор. Кто у вас курьеров отбирает? Кто конкретно модерировал этого курьера, который даже на фотке с бычком? Кто допускает это быдло до работы в Достависте? Это же плевок как в лицо клиентов, так и на репутацию компании.
Жду разборов полета и страховой компенсации, если в течение 24-ех часов курьер не переведет деньги (если переведет полностью деньги за вычетом услуг за доставку, то я просто поставлю 1 балл курьеру и более претензий нет). Похожий прецедент уже был полтора года назад кажется, так что всё по той же схеме предлагаю сделать.
Разочарован.
 |
|
15/09/2016
В таких ситуациях помогает опция выкуп. Приехал курьер, выкупил товар, не успел на точку - считай оставил товар себе.
|
|
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
16/09/2016
Вернули деньги за исполненный заказ, но не перечеслинные нерадивым курьером. Весь процесс занял неделю. Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!
Anton Shishkin:
Кто модерировал эту фотографию
Согласен, порой такие фото, что и доверить доставку страшно, в реальности нормальные люди.
Кто модерировал эту фотографию
|
|
|
16/09/2016
Vitaliy:
в реальности нормальные люди.
в реальности нормальные люди.
Ну вот к сожалению у меня оказался ненормальный. Я видимо их притягиваю. Как там говорят, противоположности притягиваются?
 |
|
25/09/2016
Vitaliy:
Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!
Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!
Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"
Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.
Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.
|
|
|
26/09/2016
poz2000:
Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"
Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"
Страховка? Да это гланый плюс Достависты! У меня пару раз курьеры убегали с деньгами. Компенсация происходила в течение недели (!!!).
poz2000:
Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.
Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.
Эм... почему?
poz2000:
Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.
Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.
А зачем? Я что-то не видел курьеров, которые готовы в залог 10, 20, 40 тысяч оставлять в залог))) Хотя и на этот случай в Достависте есть опция "выкуп курьером". В Пешкариках курьер на заказ даже в 20 тысяч будет искаться долго и нудно.
-------------
По поводу сравнения Пешкариков и Достависты. Не будем забывать, что Достависта - это оригинал, а Пешкарики - это копия. Причем, не самая лучшая копия (говорю на основе общения и пробы работы с господами из Пешкариков).
Что касается тарифов, то примерно одинаково получается. Ну и зачем использовать копию, когда есть оригинал?
 |
|
07/10/2016
Fффф
 |
|
07/10/2016
Paink:
Как-то не приятно очень, может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?
Как-то не приятно очень, может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?
А что менять службы доставки проще, чем взять расписку?
Paink:
Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть
Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть
Считайте, что купили себе немного мозгов.
|
|
|
07/10/2016
Paink:
да и вроде сумма не та, чтобы скрываться
да и вроде сумма не та, чтобы скрываться
Сумма большая?
Paink:
наша СБ попытаеся связаться с курьером
наша СБ попытаеся связаться с курьером
Они в любом случае связываются с курьером.
Paink:
Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть
Подскажите, про деньги можно забыть? Или все же шанс вернуть их есть
Вернуть-то всегда можно, например, найти курьера и прижать к стенке.
Paink:
может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?
может кто посоветует фирму занимающихся доставками, на потипому достависты?
Потипому - это как? Есть разные аналоги доставок, но Вам-то в чем суть искать сервис, если везде курьеры одинаковые?
|
|
|
08/10/2016
Paink:
расписку не взял
расписку не взял
Как можно отдать товар без расписки? Я просто не понимаю. Я 3,5 года работаю с Доставистой и мне бы и в голову не пришло что-то отдать без расписки. Люди, как вы это делаете? Как? Чем Вы думали в тот момент? О чем? Мне с психологической точки зрения интересно.
Paink:
посоветует фирму
посоветует фирму
Посоветую - Достависта и еще раз Достависта. Не стоит менять службу доставки из-за собственной глупости. Факт.
------
Современный уровень пофигизма и аморфеости в обществе, по-моему, уже перешел все мыслимые границы. Может в воздух что распыляют, а? Я ничего не понимаю, что с людьми происходит в последнее время...
|
|
|
08/10/2016
Anton Shishkin:
Paink :
расписку не взял
Как можно отдать товар без расписки? Я просто не понимаю. Я 3,5 года работаю с Доставистой и мне бы и в голову не пришло что-то отдать без расписки. Люди, как вы это делаете? Как? Чем Вы думали в тот момент? О чем? Мне с психологической точки зрения интересно.
Paink :
посоветует фирму
Посоветую - Достависта и еще раз Достависта. Не стоит менять службу доставки из-за собственной глупости. Факт.
------
Современный уровень пофигизма и аморфеости в обществе, по-моему, уже перешел все мыслимые границы. Может в воздух что распыляют, а? Я ничего не понимаю, что с людьми происходит в последнее время...
Paink :
расписку не взял
Как можно отдать товар без расписки? Я просто не понимаю. Я 3,5 года работаю с Доставистой и мне бы и в голову не пришло что-то отдать без расписки. Люди, как вы это делаете? Как? Чем Вы думали в тот момент? О чем? Мне с психологической точки зрения интересно.
Paink :
посоветует фирму
Посоветую - Достависта и еще раз Достависта. Не стоит менять службу доставки из-за собственной глупости. Факт.
------
Современный уровень пофигизма и аморфеости в обществе, по-моему, уже перешел все мыслимые границы. Может в воздух что распыляют, а? Я ничего не понимаю, что с людьми происходит в последнее время...
Повторю, первый раз за все время работы не взял расписку, был дико занят и ну ни как не мог ее написать,
К чему язвите своими фразами"как, зачем"? Думаете умнее покажетесь - отнюдь. Или у вас не бывает не предвиденных ситуаций? Вы весь такой правильный, всегда все с иголочки
Плюс курьер из нижегородской области, из села, что мне даст его расписка?) к нему предлагаете ехать? Полиция даже рыпатьсч не будет из-за 4000руб, и врядле моё заявление вообще возьмут в работу
|
|
|
08/10/2016
Paink:
Думаете умнее покажетесь - отнюдь. Или у вас не бывает не предвиденных ситуаций? Вы весь такой правильный, всегда все с иголочки
Думаете умнее покажетесь - отнюдь. Или у вас не бывает не предвиденных ситуаций? Вы весь такой правильный, всегда все с иголочки
Вы ступили, а теперь жалуетесь.
Paink:
Плюс курьер из нижегородской области, из села, что мне даст его расписка?) к нему предлагаете ехать? Полиция даже рыпатьсч не будет из-за 4000руб, и врядле моё заявление вообще возьмут в работу
Плюс курьер из нижегородской области, из села, что мне даст его расписка?) к нему предлагаете ехать? Полиция даже рыпатьсч не будет из-за 4000руб, и врядле моё заявление вообще возьмут в работу
Вы хоть в суть вопроса вникните - для чего расписка и кто и куда с ней пойдет.
Вы платите Достависте, соблюдаете регламент, и в случае проблем вам никуда ехать не надо - вам все компенсирует Достависта.
А решил на авось - ну авось и у курьера совесть проснется и он принесет вам деньги с извинениями.
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
26/11/2024
26/11/2024