Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Только фактически вот получается по-другому. Тут такая же ситуация как и с Uber.


Ну у uber на сайте есть политика, в ней указано:

ВЫ ПРИЗНАЕТЕ, ЧТО КОМПАНИЯ UBER НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗОК ИЛИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И НЕ ФУНКЦИОНИРУЕТ КАК ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ, И ЧТО ТАКИЕ ПЕРЕВОЗКИ ИЛИ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НЕЗАВИСИМЫМИ СТОРОННИМИ ПОДРЯДЧИКАМИ, КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ UBER ИЛИ ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ.

Компания Uber не поддерживает такие услуги и контент сторонних поставщиков и ни при каких обстоятельствах не будет нести ответственности за какие-либо продукты или услуги таких сторонних поставщиков

УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ» И «НА УСЛОВИЯХ НАЛИЧИЯ».


А достависта в первую очередь предлагает услуги программного обеспечения. И заказы, которые разместил клиент, достависта не обязуется исполнить в указанные сроки и на указанных условиях.


Anton Shishkin:

Откуда такая информация? Любая адекватная компания, а Достависту я считаю такой, развиваетмя и развивает клиентский сервис. Да просто зайти на главную страницу Достависты и почитать отзывы. И мой там есть год или два назад. Все эти люди маразматики и работают с компанией, которая ничего не придпринимае в проблемных ситуациях и ни за что не отвечает?


Потому что услугу оказывает курьер-физическое лицо, даже если с опцией поручительства достависты. Но стоит обратить внимание на приписку:

Заказчик - это лицо, которое поручает агенту (достависте) от имени агента, но за счет заказчика совершать действия для обеспечения оказания заказчику услуг по курьерской доставке.


Anton Shishkin:

Не знаю, что там с курьерами делают, но последний год они стали в разы меньше косячить. А значит Достависта развивается. И это хорошо.


Не улавливаю связь между отдельно взятым курьером и работой информационной службы.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Ну у uber на сайте есть политика


Ну т.е. по "бумажке" они ни за что не отвечают. Но по факту они очень строго контролируют весь процесс и все претензии клиентов рассматриваются довольно пристально. Плохих водителей быстро отключают от системы. Достависта идет тем же путем. На выходе что у Uber, что у Достависты - меньше бюрократии и выше качество услуг.

Фролик:

Не улавливаю связь между отдельно взятым курьером и работой информационной службы.


Это значит, что курьеров при подключении к системе лучше информируют, лучше объясняют принципы работы сервиса и лучше объясняют ответственность.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

В остальном, сервис нам не гарантирует адекватного поведения курьера.


Сервис стремится к тому, чтобы курьеры вели себя адекватно. Иначе Доставистой никто не будет пользоваться. Качество предоставляемых услуг - в этом вся соль :wink:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Сервис стремится к тому, чтобы курьеры вели себя адекватно. Иначе Доставистой никто не будет пользоваться. Качество предоставляемых услуг - в этом вся соль Wink


Стремится, но не гарантирует. И как бы спросить с сервиса за неадекватное поведение курьера сложно. Сервис же не виноват, что курьер забухал или просто решил всех кинуть.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Но по факту они очень строго контролируют весь процесс и все претензии клиентов рассматриваются довольно пристально. Плохих водителей быстро отключают от системы.


У них нет дефицита водителей, есть куча агентов, которые готовы подключать к ним без ограничений. Но отключение исполнителя - это не решение проблем как таковых, это заплатка.

Anton Shishkin:

Это значит, что курьеров при подключении к системе лучше информируют, лучше объясняют принципы работы сервиса и лучше объясняют ответственность.


Информирование - это инструкция и не более того. Т.е. никаких очных тренингов, обучения там не предусмотрено и в принципе такое сложно проводить при существующей текучке.

Anton Shishkin:

Сервис стремится к тому, чтобы курьеры вели себя адекватно. Иначе Доставистой никто не будет пользоваться. Качество предоставляемых услуг - в этом вся соль Wink


У достависты своя аудитория и она не иссякнет до тех пор, пока не появится бюрократический стоппер в виде лицензии или, например, запрет на привлечение физ лиц для поручений по доставке. Например, если курьер должен будет официально быть устроеным в компанию, ему должны начислять зарплату, платить налоги - вот тогда сервис очень быстро сдохнет.

И опять же, сейчас все это не более чем оказание информационных услуг, требовать от сервиса доставки заказа точно в срок бесполезно.



Ссылка на сообщение


Фролик:

бюрократический стоппер


Соберемся тогда и дружно ппидумаем, как это грамотно обойти. Уж не тупее мы их ;)



Ссылка на сообщение


О ситуации в [Достависте с возвратом денежных средств или компенсации за утерянный, недоставленный, пропавший товар. ( На всякий случай , работаем с ними более двух лет, используем для срочного выполнения заказов)
8/09 был оформлен заказ на доставку. Курьер доставку выполнил, деньги не вернул. Доставка застрахована. Сегодня 15/09 – никаких компенсаций нет, при условии выполнения всех требований этой организации.



Ссылка на сообщение


Какая-то ерунда с форумом, большие сообщения не отправляются. Если коротко, то происходит переливание из пустого в порожнее. О результатах отпишусь



Ссылка на сообщение


Уважаемая Достависта!

Сегодня опять со мной приключается веселая история, всё ещё в процессе, но уверен, закончится как всегда забавно.

Итак, заказ 11311.

Курьер выглядит так:

Изображение

Кто модерировал эту фотографию? Что на ней делает бычок от сигареты? :shock: :shock: :shock:

Но это так, мелочи. Что есть на данную минуту:
1. Курьер пообещал приехать к 8:00 на точку забора, а приехал к 8:57. Но в интервал уложился, претензий нет (просто устное обещание не выполнил - это всегда недобрый знак)
2. Курьер опоздал на 25 минут на вторую точку.
3. На третью точку курьер просто не приехал... Где он, что с ним - я не знаю. Покупатель ждать больше не может и он улетел из Москвы. Плевок в репутацию моей компании. Оно мне надо за мои же деньги?

Я позвонил курьеру в 16:00. Сделал замечание за то, что он опаздывает на 2 часа и не сообщает об этом мне, как человеку, который является непосредственно плательщиком за услуги. Курьер перешел сразу на "ты", я ему сказал, что на "ты" мы с ним не переходили. На что я получил в ответ фразу "Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь? Думаешь на тебе мир держится?". Это что? В инструкции курьера нет пункта о том, что хамить и угрожать заказчику нельзя?

Ребят, я всё понимаю, много заказов, всё такое. Но это уже перебор. Кто у вас курьеров отбирает? Кто конкретно модерировал этого курьера, который даже на фотке с бычком? Кто допускает это быдло до работы в Достависте? Это же плевок как в лицо клиентов, так и на репутацию компании.

Жду разборов полета и страховой компенсации, если в течение 24-ех часов курьер не переведет деньги (если переведет полностью деньги за вычетом услуг за доставку, то я просто поставлю 1 балл курьеру и более претензий нет). Похожий прецедент уже был полтора года назад кажется, так что всё по той же схеме предлагаю сделать.

Разочарован.



Ссылка на сообщение


В таких ситуациях помогает опция выкуп. Приехал курьер, выкупил товар, не успел на точку - считай оставил товар себе.



Ссылка на сообщение


Вернули деньги за исполненный заказ, но не перечеслинные нерадивым курьером. Весь процесс занял неделю. Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!

Anton Shishkin:

Кто модерировал эту фотографию
Согласен, порой такие фото, что и доверить доставку страшно, в реальности нормальные люди.



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

в реальности нормальные люди.


Ну вот к сожалению у меня оказался ненормальный. Я видимо их притягиваю. Как там говорят, противоположности притягиваются? :)



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Добавляйте к стоимости исполнения заказа материальную ответственность службы!


Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"
Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.
Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.



Ссылка на сообщение


poz2000:

Это, по моему, большой минус к репутации "достависты"


Страховка? Да это гланый плюс Достависты! У меня пару раз курьеры убегали с деньгами. Компенсация происходила в течение недели (!!!).

poz2000:

Я как увидел этот пункт, сразу в игнор эту компанию.


Эм... почему?

poz2000:

Почему нельзя сделать, как у пешкариков - курьер оставляет залог и может брать заказы только в пределах этой суммы.


А зачем? Я что-то не видел курьеров, которые готовы в залог 10, 20, 40 тысяч оставлять в залог))) Хотя и на этот случай в Достависте есть опция "выкуп курьером". В Пешкариках курьер на заказ даже в 20 тысяч будет искаться долго и нудно.

-------------

По поводу сравнения Пешкариков и Достависты. Не будем забывать, что Достависта - это оригинал, а Пешкарики - это копия. Причем, не самая лучшая копия (говорю на основе общения и пробы работы с господами из Пешкариков).

Что касается тарифов, то примерно одинаково получается. Ну и зачем использовать копию, когда есть оригинал? :roll:



Ссылка на сообщение


Fффф






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены