Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Я не знаю, в каких компаниях Вы обслуживались, но у меня 0 случаев не выплаченной страховки по отправлениям за последние 5 лет.

Вы отвечаете так, будто я где-то написал, что по страховке не выплачивали. Я написал, что оно того не стоит с точки зрения экономики.
Anton Shishkin:

Может, Вы не с теми компаниями работаете?

Может. В электронном виде "белые" компании не могут принимать, т. к. такая претензия не имеет юридической значимости, т. е. нет основания для выплаты денежных средств (если не используется электронный документооборот или нет соответствующего пункта в договоре и его я не встречал, работая с Яндекс.Доставкой, Axiomus, СДЭК, shop-logistics, ПЭК и т. д.).
Anton Shishkin:

Ну пусть докажут мне себестоимость товара, если, например, у меня своё производство

У меня нет производства. Про производство не писал. Просили накладную от поставщика :) Прекратил работу с ними после этого случая, а теперь и нет их уже. Для меня важен опыт, а опыт свидетельствует о проблемах с возвратом ден. средств даже по страховке.
Anton Shishkin:

Сочувствую, сам был в такой ситуации кажется 3 раза за 3 года.

Да, у меня всего второй случай за 2, хотя отправлений через них не очень много.
Anton Shishkin:

Вы чему-то удивляетесь? Я вообще не отправляю без страховки.

Я не удивляюсь, я писал про бюрократию и экономическую нецелесообразность страхования розничных заказов, а Вы совсем не про это.
Anton Shishkin:

Да ладно, в Достависте?

Ну в целом спасибо им, конечно, что отреагировали, но я все-таки ждал не компенсации, а работы с курьером (хотя бы дали телефон его).
Ответ достависты
Dostavista:

Выплата компенсации осуществляется на основании договора поручительства, который заключается между клиентом и Достависта. Для подписания договора просьба предоставить следующую информацию:
скан паспорта (2-3 страница и страница с регистрацией) *
банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, полное наименование банка)
необходимо заполнить файл (во вложении) и прислать ответным письмом с внесенными данными,
Кроме того, необходимо оплатить страховой взнос (0.9% от суммы компенсации).

Фролик:

А достависта как раз за страховую плату этим и занимается.

Вряд ли они могут этим заниматься, т. к. у них денежный поток идет мимо "кассы" в оффшор и формально никаких денежных отношений с курьерами у них нет, кроме платежей за "информационные услуги".



Ссылка на сообщение


aml:

экономическую нецелесообразность страхования розничных заказов


Тогда почему Вы удивляетесь вот этому?

aml:

В достависте предложили вернуть 50% (объявленной ценности не было, но ее тоже предложили оплатить) и завернули предложение в ворох бумаг с непонятной перспективой по срокам выплаты.


В данном случае это очень даже щедрое предложение - вернуть что-то без включенной страховки. Разве не так? :)

P.S.: если можно, покажите формулу расчета экономической целесообразности страхования отправлений в Достависте. Безумно хочется взглянуть :)



Ссылка на сообщение


aml:

Просили накладную от поставщика


Прям именно в такой формулировке? Может имелось ввиду подтверждение товарной стоимости?

aml:

Ну в целом спасибо им, конечно, что отреагировали, но я все-таки ждал не компенсации, а работы с курьером (хотя бы дали телефон его).


У Вас есть все контакты курьера.

aml:

Вряд ли они могут этим заниматься, т. к. у них денежный поток идет мимо "кассы" в оффшор и формально никаких денежных отношений с курьерами у них нет, кроме платежей за "информационные услуги".


Есть другой вид, когда курьеры доставляют заказы с оплатой им безналом, но это другое.

По компенсации - договор доставки заключается путем заполнения расписки, именно расписка является основанием для возврата денег. Если курьер пропал и не вернут деньги, но Вы можете сами выбивать деньги из курьера всеми доступными способами. Если оплатили страховку, то можете попросить достависту заняться этим выбиванием, тогда достависта Вам компенсирует сумму согласно расписке, о взамен попросит подписать с ними договор на взыскание с курьера указанной суммы.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

В данном случае это очень даже щедрое предложение - вернуть что-то без включенной страховки. Разве не так?

Антон, вы какие-то догадки строите о том, что я не доволен обслуживанием/предложением конкретно достависты? Мне предложение о возмещении в общем-то не интересно, равно как мне не интересна и страховка, т. к. она всегда связана с бюрократией, а по факту надо еще и отдать денег больше или столько же, сколько украдено. Дешевле в итоге "простить". Я писал о том, что за возврат денег нужно будет поработать дополнительно. Чтобы не работать дополнительно — страховку нужно закладывать в стоимость доставки (а также отказы/возвраты), а не выплачивать транспортной.

Anton Shishkin:

P.S.: если можно, покажите формулу расчета экономической целесообразности страхования отправлений в Достависте. Безумно хочется взглянуть

Хочется взглянуть на формулу 2+2=4 или неизвестен процент за страховку? В моем конкретном случае, кражи должны происходить в размере 0.6% от числа заказов при постоянном среднем чеке, что в общем-то и происходит.

Фролик:

Прям именно в такой формулировке? Может имелось ввиду подтверждение товарной стоимости?

Именно в такой формулировке, подтверждение товарной стоимости — это нормально.
Фролик:

У Вас есть все контакты курьера.

Достависта закрыла заказ, как выполненный, в расписке телефон не фигурируют, а на АТС почти 100 номеров за этот день. Просьбы дать телефон игнорируют. Может я чего-то не знаю?



Ссылка на сообщение


aml:

Антон, вы какие-то догадки строите о том, что я не доволен обслуживанием/предложением конкретно достависты?


Лишь пытаюсь понять, к чему Вы начали про страховку и сложности ее получения в ветке курьерки, где меньше всего бюррократии)))

А как же учесть то, что курьер скорее всего сольется с большим заказом? А то, что отсутствие страховки дополнительно мотивирует курьера слинять?



Ссылка на сообщение


ИМХО, идиотизм не страховать груз при такой возможности, а потом плакаться, что обокрали.
В Достависте никаких проблем с компенсацией, проверено.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Лишь пытаюсь понять, к чему Вы начали про страховку и сложности ее получения в ветке курьерки, где меньше всего бюррократии)))

Очевидно почему: прочитал ваше сообщение, о том что страховка "отлично работает" и поделился своим мнением на этот счет, поскольку мой опыт не так однозначен. Уже дважды дополнительно разъяснил, а это — третий.
Anton Shishkin:

А как же учесть то, что курьер скорее всего сольется с большим заказом? А то, что отсутствие страховки дополнительно мотивирует курьера слинять?

Никак. Лучше на кофейной гуще погадать. Думаю, что вора точно мотивирует, но у меня средний чек небольшой и с большим чеком я бы страховал, поэтому каждый магазин должен считать риски и выбирать соответствующие услуги. Транспортные и страховые точно считают. К слову, обе кражи по "средним" заказам.
mouses:

ИМХО, идиотизм не страховать груз при такой возможности, а потом плакаться, что обокрали.

Ваше мнение в данном случае совсем нескромное, наоборот, стороннее мнение клеймите "идиотизмом" и пытаетесь спровоцировать конфликт, создавая негативную коннотацию там, где ее нет. Я лишь говорил о целесообразности страхования розничных отправлений, точно не "плакался" — не страховать это мое решение, компенсации не ждал. Посчитали и выгоднее вышло страховать? Это же замечательно, зачем же на личности переходить? Устраивает достависта? Отлично, — меня тоже, не всем, но почти всем.



Ссылка на сообщение


В достависте курьеры не в штате, застрахованные заказы доступны только курьерам с опытом выполнения обычных заказов, т.е существует определенный уровень доверия. Если страховать все заказы, то новые курьеры никогда не смогут взять такой заказ. А уровень доверия необходим, иначе процент краж будет высоким.

Судя по регламенту, расписка нужна для заказов с оценкой выше 10 тыс.



Ссылка на сообщение


Уважаемая достависта.

Верните струю админку для оформления заказов. У вас была одна из лучших админок. Новая (которую вы уже 3 или 4 раз "выкатываете") просто ужасна.

Море косяков (которые не исправляются). Большинство вещей, которые делались в старой админке за 2 секунды, в новой требуют постоянного напряжения.



Ссылка на сообщение


Присоединяюсь к вопросу о новом ЛК. Зачем? Старый удобный и прекрасно работал. Новый слишком пестрый и нравится меньше. Субъективно.



Ссылка на сообщение


+1. Старый ЛК был удобнее.
Теперь данные первого адреса не подставляются автоматически, сумма страховки не считается автоматически из сумм заказов.
Это то, что сразу не понравилось.



Ссылка на сообщение


Зачем привязали ЛК к номеру МОБ?! :evil:
Нахера? Никакой логики! Если боятся взлома, то высылайте одноразовый пароль СМС!
При чем пароль по какой то причине, часто не принимается, выдает ошибку! Хотя Я уверен, что ввожу верно!

Второе, дурацкая форма заказов, постоянно слетающая и меняющая ранее вписанные данные!
Оформить заказ за ранее и отредактировать его , превращается в мучение!
Не говоря о том, что строки начинают перемещаться туда-сюда до окончания формирования заказа!!!
Это п...ц бесит, уж сколько опечаток было из-за этого.

ПРИМЕР!
Когда оформлял первый заказ.
Указал приезд курьера сейчас до 12 ч! А они взяли автоматом поставили до 16 ч! В результате даже после назначения курьера, курьер был не в курсе, что срочно! А Я даже не в курсе был!

В результате выехал, только после моего звонка.
И как Я понял, почему то ехал из другой части москвы! ПОЛТОРА ЧАСА! Т.е что рядом курьеров не было?

ПОТОМ оказалось!
Что СИСТЕМА по какой то не понятной логике! Поставила АДРЕС, что находится в ДРУГОМ конце МОСКВЫ (и был не срочным, фора 5 часов).
На ВТОРОЕ МЕСТО! После забора! Для меня это был шок!
Пока понял, что такая фигня, курьер уже был на другом конце москвы.
При этом ДВА адреса находились, буквально в 15 мин езды от Забора и были куда более приоритетными!
Т.е опять же, нет возможности поставить Приоритет принудительно!


Постоянно слетает вкладка Обычный или ИМ!
Почему нельзя сразу запомнить выбор или сделать эти формы раздельными?

АБСОЛЮТНАЯ НЕ ПРОЗРАЧНОСТЬ В РАСЧЕТАХ!
Вы узнаете общую итоговую сумму доставки! Но не видите стоимость по каждому адресу! И никто вам дать этой информации почему то не может, типа считайте сами.
Сверх завышенный тариф за доставку за МКАД! Даже если адрес находится рядом с Метро! Вы все равно платите почти в 2 раза дороже!

Аналогично.
Нельзя назначить курьера за ранее! Например Вам нужно на завтра... Или доставка на ДВА, ТРИ дня!

К примеру был такой Пример.
Перед НГ решили что нужно оформить заказ за ранее!
Спросили можем ли мы, начать оформлять заказ, а потом его исправить и добавить. Чтобы к тому моменту был назначен курьер! Да да, все возможно...

В итоге назначили какого то чурку (не расист, но реально удивляет контингент). По русски понимал с трудом!
Он приезжает на адрес, мы заканчиваем заказ. А он не в курсе! Говорит Я думал у вас 3 заказа на сегодня, а на завтра Я не могу!

Ищем дальше, назначают негра, негр ночью это что то :mrgreen: в канун нового года! Я сначала думал, это шутка. Опять же ничего не имею против, человек пытается заработать как может!
Но ответьте мне на вопрос, а кто отвечать потом будет, когда они сбегут к себе? Ведь они не граждане РФ!

Короче только через ЧАС! нашли Нормального!

И самое странное, почему СТРАХОВКА только до 50 000 руб?
А что делать, если выручка больше? Вызывать двух курьеров? В чем собственно проблема увеличить этот лимит?

В остальном! Все отлично, за исключением организационных вопросов!



Ссылка на сообщение


mouses:

Теперь данные первого адреса не подставляются автоматически, сумма страховки не считается автоматически из сумм заказов.


Присоединяюсь - эти недочеты уже стали раздражать. Верните комфорт плиз :|



Ссылка на сообщение


krutik:

реально удивляет контингент


Скоро это они нам будут удивляться...

krutik:

А что делать, если выручка больше? Вызывать двух курьеров?


Сталкивался с подобной ситуацией. По факту - да, вызывать двух курьеров. А если что-то одно дорогое и неделимое, например за 150-200 тысяч, то отдавать другим службам. Тому же СДЭК, к примеру по тарифу супер-экспресс.



Ссылка на сообщение


Советую держаться подальше от Достависты.

А Достависте желаю поскорее обанкротиться.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены