 |
|
12/03/2017
Anton Shishkin:
Ну, я как бэ экономист-информатик...
Ну, я как бэ экономист-информатик...
И какое это имеет отношение к управлению разработкой по?
Anton Shishkin:
Просто баг, о котором мы говорили выше, быстрее было исправить, чем его обсуждать
Просто баг, о котором мы говорили выше, быстрее было исправить, чем его обсуждать
Откуда такая уверенность?
Anton Shishkin:
Я уже говорил, что в области программирования нет этого слова. А уж в области тестирования - тем более.
Я уже говорил, что в области программирования нет этого слова. А уж в области тестирования - тем более.
Нужен соответствующий тест кейс. То что подстановка адреса тестировалась - сомнений нет, но была ли заявлена подстановка верного адреса в рамках данного теста? Так же замечу, что тесты бывают разные и в автотестах подобные баги не выявляются.
Anton Shishkin:
А причем тут деньги? Вроде не о них речь шла.
А причем тут деньги? Вроде не о них речь шла.
Любая работа требует денег, любые ресурсы оплачиваются деньгами и временем.
Anton Shishkin:
А тебе не кажется, что в данном случае достаточно просто глаз и среднего IQ, чтобы адекватно оценить, что работает хорошо, а что нет?
А тебе не кажется, что в данном случае достаточно просто глаз и среднего IQ, чтобы адекватно оценить, что работает хорошо, а что нет?
Не кажется.
 |
|
13/03/2017
Фролик:
И какое это имеет отношение к управлению разработкой по?
И какое это имеет отношение к управлению разработкой по?
Ну как бэ разработка ПО - моя специальность (не ограничиваясь). Ну т.е. я маленько в курсе, как и что
Просто это всё скучно и нудно, и IT-шником я не пошел работать
Фролик:
Откуда такая уверенность?
Откуда такая уверенность?
Ну вот на столько я уверен в себе и в своих суждениях
Фролик:
Нужен соответствующий тест кейс.
Нужен соответствующий тест кейс.
Нужен адекватный подход и здравомыслие. Всё остальное - технические нюансы
Фролик:
Любая работа требует денег, любые ресурсы оплачиваются деньгами и временем.
Любая работа требует денег, любые ресурсы оплачиваются деньгами и временем.
Так и есть.
Фролик:
Не кажется.
Не кажется.
Любишь ты всё усложнять
А я упрощать
 |
|
14/03/2017
Ничего не изменилось!
Первый адрес, как подставлялся автоматом, так и подставляется! Хотя здесь не критично! Критично то что ВРЕМЯ ставится не то что ставлю Я! Я хз почему! Только со второго раза все правится!
ВТОРОЕ!
Поля как "летали" по всей форме, так и продолжают летать!
Если это расчет на WOW эффект какие мы крутые у нас даже поля летают по форме, молодцы вы этого добились!
А нам искать потом из 15 позиций, куда это поле улетело в очередной раз!
Если по каким то причинам, часть адресов было перенесено на СЛЕДУЮЩИЕ ДНИ.
То при попытке редактирования потом формы самостоятельно, СЛЕТАЕТ ВСЕ ВРЕМЯ проставленное ранее самими операторами!
Т.е Я уже не знаю и не вижу, какое время было назначено, стоят пустые ПОЛЯ!
ТРЕТЬЕ
Когда появится полноценный поиск по базе?
Кто мешает создать полноценный ЛК?
Обнаружил новую проблему! Это не возможность выбора коммуникаций с Достависта и курьером!
По каждому ПУКУ начинают звонить! Хотя курьер легко может написать СМС или достависта все сразу отправить на емайл.
Пример: клиент переносит доставку на следующий день. Странный курьер, вместо того чтобы уведомить меня в конце дня, звонит по каждому пуку в достависту, достависта мне! Отвлекая от работы и процесса.
P.S
По хожу эту ветку из достависты, никто не читает!
Первый адрес, как подставлялся автоматом, так и подставляется! Хотя здесь не критично! Критично то что ВРЕМЯ ставится не то что ставлю Я! Я хз почему! Только со второго раза все правится!
ВТОРОЕ!
Поля как "летали" по всей форме, так и продолжают летать!
Если это расчет на WOW эффект какие мы крутые у нас даже поля летают по форме, молодцы вы этого добились!
А нам искать потом из 15 позиций, куда это поле улетело в очередной раз!
Если по каким то причинам, часть адресов было перенесено на СЛЕДУЮЩИЕ ДНИ.
То при попытке редактирования потом формы самостоятельно, СЛЕТАЕТ ВСЕ ВРЕМЯ проставленное ранее самими операторами!
Т.е Я уже не знаю и не вижу, какое время было назначено, стоят пустые ПОЛЯ!
ТРЕТЬЕ
Когда появится полноценный поиск по базе?
Кто мешает создать полноценный ЛК?
Обнаружил новую проблему! Это не возможность выбора коммуникаций с Достависта и курьером!
По каждому ПУКУ начинают звонить! Хотя курьер легко может написать СМС или достависта все сразу отправить на емайл.
Пример: клиент переносит доставку на следующий день. Странный курьер, вместо того чтобы уведомить меня в конце дня, звонит по каждому пуку в достависту, достависта мне! Отвлекая от работы и процесса.
P.S
По хожу эту ветку из достависты, никто не читает!
|
|
|
30/03/2017
Столкнулся с рядом "негативных" моментов!
Была большая сумма! Выше макс их страховки!
Утром назначили Курьера из списка! Все распечатали и передали... И тут приходит изменение на другого! СУПЕР!
Ок назначили встречу! Пишем СМС не отвечает, подходит время звоню.
И понимаю что курьер "тупит", ну скажем так конкретно тупит
Ок, нашлись...
И тут Я ловлю себя на мысли, что от него душок...
Спрашиваю ПИЛ? Он - утром да, сейчас НЕТ
Нет, ну как это, Вы отправляете человека на такую сумму!
Как они там проверяют?
Второе и уже писалось. Часто полная некомпетентность в чате и не возможность дозвонится! Просил решить вопрос по заказу внутри компании, а они говорят, пишите туда от куда вам написали, т.е никакой внутренней взаимосвязи!
Так мало того, вот сейчас и 22 ч нет! А в ЧАТЕ никого!
Была большая сумма! Выше макс их страховки!
Утром назначили Курьера из списка! Все распечатали и передали... И тут приходит изменение на другого! СУПЕР!
Ок назначили встречу! Пишем СМС не отвечает, подходит время звоню.
И понимаю что курьер "тупит", ну скажем так конкретно тупит
Ок, нашлись...
И тут Я ловлю себя на мысли, что от него душок...
Спрашиваю ПИЛ? Он - утром да, сейчас НЕТ
Нет, ну как это, Вы отправляете человека на такую сумму!
Как они там проверяют?
Второе и уже писалось. Часто полная некомпетентность в чате и не возможность дозвонится! Просил решить вопрос по заказу внутри компании, а они говорят, пишите туда от куда вам написали, т.е никакой внутренней взаимосвязи!
Так мало того, вот сейчас и 22 ч нет! А в ЧАТЕ никого!
 |
|
03/04/2017
krutik:
Столкнулся с рядом "негативных" моментов!
Была большая сумма! Выше макс их страховки!
Утром назначили Курьера из списка! Все распечатали и передали... И тут приходит изменение на другого! СУПЕР!
Ок назначили встречу! Пишем СМС не отвечает, подходит время звоню.
И понимаю что курьер "тупит", ну скажем так конкретно тупит
Ок, нашлись...
И тут Я ловлю себя на мысли, что от него душок...
Спрашиваю ПИЛ? Он - утром да, сейчас НЕТ
Нет, ну как это, Вы отправляете человека на такую сумму!
Как они там проверяют?
Второе и уже писалось. Часто полная некомпетентность в чате и не возможность дозвонится! Просил решить вопрос по заказу внутри компании, а они говорят, пишите туда от куда вам написали, т.е никакой внутренней взаимосвязи!
Так мало того, вот сейчас и 22 ч нет! А в ЧАТЕ никого!
Столкнулся с рядом "негативных" моментов!
Была большая сумма! Выше макс их страховки!
Утром назначили Курьера из списка! Все распечатали и передали... И тут приходит изменение на другого! СУПЕР!
Ок назначили встречу! Пишем СМС не отвечает, подходит время звоню.
И понимаю что курьер "тупит", ну скажем так конкретно тупит
Ок, нашлись...
И тут Я ловлю себя на мысли, что от него душок...
Спрашиваю ПИЛ? Он - утром да, сейчас НЕТ
Нет, ну как это, Вы отправляете человека на такую сумму!
Как они там проверяют?
Второе и уже писалось. Часто полная некомпетентность в чате и не возможность дозвонится! Просил решить вопрос по заказу внутри компании, а они говорят, пишите туда от куда вам написали, т.е никакой внутренней взаимосвязи!
Так мало того, вот сейчас и 22 ч нет! А в ЧАТЕ никого!
Добрый день.
Номер заказа подскажете?
|
|
|
04/04/2017
dostavista:
Добрый день.
Номер заказа подскажете?
Добрый день.
Номер заказа подскажете?
не форум, а глюченное нечто, простите, все что писал пропало!
Короче не надо меня в ваши разборки втягивать, персонаж явно был под чем то! Я даже могу оправдать людей в некоторых случаях... Но вас?
Вопрос как вы назначаете таких людей на суммы от 50 тыс я не понимаю!
Пока не стали писать, чтобы назначали только ГРАЖДАН РФ!
Могли поставить к примеру Негра! Или какого то узбека, с русским набором из 5 слов и 2 матерных!
Я не расист, хотя... Но вопрос у вас там самих, что не понимают, чем это чревато для клиента и вас, при таких суммах?!
|
|
Сергей Фролов
ИП, Tastics |
28/04/2017
Развитие сервиса идет в каком-то странном ключе....курьеры жалуются, теперь вот заказчики тоже... Суть проблемы вот в чем:
Заказы с выкупом. Раньше не было серьезных проблем с тарификацией. Сейчас они появились. Теперь на каждом адресе есть выпадающий список к сумме на адресе, можно выбрать или "выкупить товар" или "получить наличными". Соответственно стандартный заказ по сценарию приехать, выкупить, доставить.
При оформлении заказа первое с чем сталкивается заказчик - как указать сумму выкупа, ибо тарифы доставки для магазина - это взаимодействие магазина и достависты, для клиента стоимость доставки обозначается совсем иная и не всегда она выше заявленной в достависте. Клиент же знает точную сумму к оплате с учетом доставки, которую ему назвал магазин.
Допустим магазин смог посчитать стоимость выкупа: сумма для клиента минус стоимость доставки. Эту сумму магазин указывает на первом адресе и выбирает в списке "выкуп".
На втором адресе курьер должен получить сумму, которая указана на в поле суммы на адресе. Для этой суммы магазин выбирает "получить наличными". Не указывать сумму на адресе нельзя, т.к. курьер не сможет понять сколько денег нужно получить с клиента. Эта проблема особенно актуальна, если в заказе будет более 1 адреса для доставки, ведь сумма выкупа на первом адресе одна общая.
В результате данных операций возникает дельта, равная стоимости фактической доставки для магазина. Система считает, что эта сумма составляет сумму выручки, которую курьер должен перевести магазину. За это система начисляет тариф за возврат, равный 50 руб.
Обратился в чат:
Гузель мне ответила:
Добрый день!
Минуту, пожалуйста.
У Вас сумма выкупа 2621, сумма выручки 3113, комиссия за перевод выручки 50 рублей.
У Вас еще на втором адресе указана сумма, это тоже выкуп?
Хотя в заказе четко указано, что сумма стоит с параметром получить наличными.
Тогда все верно. 50 рублей указано-это комиссия за перевод выручки.
Задаю логичный вопрос:
почему верно? курьер на первом адресе отдает сумму, указанную как выкуп. курьер на втором адресе получает сумму выкупа+стоимость доставки. Эта сумма указана как получить наличными на 2 адресе
На это мне отвечают:
В таком случае на втором адресе не нужно указывать данную сумму, а просто все прописать в комментариях.
Сумму доставки прописывать в поле выручки-не нужно.
Далее диалог переходит к некой Алине:
Добрый день. Сейчас проверим всю информацию и пересчитаем.
На данный момент перерасчет невозможен. Так как все работает исправно. Как вам ранее наша сотрудница объясняла вы указали и выкуп и выручку. Соответственно у вас за перевод выручки стоит комиссия 50р. На будущее рекомендую если стоит выкуп, и выручка равно сумме выкупа не прописывать ее в графу выручки.
Т.е. сотрудник меня заверил, что все работает просто отлично, никаких проблем вообще нет, просто Вы такой вот кривой, что не понимаете ничего в оформлении заказов и как нужно их оформлять.
Заказы с выкупом. Раньше не было серьезных проблем с тарификацией. Сейчас они появились. Теперь на каждом адресе есть выпадающий список к сумме на адресе, можно выбрать или "выкупить товар" или "получить наличными". Соответственно стандартный заказ по сценарию приехать, выкупить, доставить.
При оформлении заказа первое с чем сталкивается заказчик - как указать сумму выкупа, ибо тарифы доставки для магазина - это взаимодействие магазина и достависты, для клиента стоимость доставки обозначается совсем иная и не всегда она выше заявленной в достависте. Клиент же знает точную сумму к оплате с учетом доставки, которую ему назвал магазин.
Допустим магазин смог посчитать стоимость выкупа: сумма для клиента минус стоимость доставки. Эту сумму магазин указывает на первом адресе и выбирает в списке "выкуп".
На втором адресе курьер должен получить сумму, которая указана на в поле суммы на адресе. Для этой суммы магазин выбирает "получить наличными". Не указывать сумму на адресе нельзя, т.к. курьер не сможет понять сколько денег нужно получить с клиента. Эта проблема особенно актуальна, если в заказе будет более 1 адреса для доставки, ведь сумма выкупа на первом адресе одна общая.
В результате данных операций возникает дельта, равная стоимости фактической доставки для магазина. Система считает, что эта сумма составляет сумму выручки, которую курьер должен перевести магазину. За это система начисляет тариф за возврат, равный 50 руб.
Обратился в чат:
Гузель мне ответила:
Добрый день!
Минуту, пожалуйста.
У Вас сумма выкупа 2621, сумма выручки 3113, комиссия за перевод выручки 50 рублей.
У Вас еще на втором адресе указана сумма, это тоже выкуп?
Хотя в заказе четко указано, что сумма стоит с параметром получить наличными.
Тогда все верно. 50 рублей указано-это комиссия за перевод выручки.
Задаю логичный вопрос:
почему верно? курьер на первом адресе отдает сумму, указанную как выкуп. курьер на втором адресе получает сумму выкупа+стоимость доставки. Эта сумма указана как получить наличными на 2 адресе
На это мне отвечают:
В таком случае на втором адресе не нужно указывать данную сумму, а просто все прописать в комментариях.
Сумму доставки прописывать в поле выручки-не нужно.
Далее диалог переходит к некой Алине:
Добрый день. Сейчас проверим всю информацию и пересчитаем.
На данный момент перерасчет невозможен. Так как все работает исправно. Как вам ранее наша сотрудница объясняла вы указали и выкуп и выручку. Соответственно у вас за перевод выручки стоит комиссия 50р. На будущее рекомендую если стоит выкуп, и выручка равно сумме выкупа не прописывать ее в графу выручки.
Т.е. сотрудник меня заверил, что все работает просто отлично, никаких проблем вообще нет, просто Вы такой вот кривой, что не понимаете ничего в оформлении заказов и как нужно их оформлять.
 |
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
28/04/2017
То, что клиент не смог оперативно разобраться с достаточно сложной доставистовской системой оформления - это нормально. Со всяким может случиться, даже с тем, кто годами с ними работает.
То, что менеджеры выслушали, поняли, выявили ошибку и объяснили, как надо в будущем заполнять форму - тоже нормально.
Ненормально - то, что менеджеры, поняв ошибку клиента, не пошли навстречу и не поправили "ручками". Возможность у них есть (сужу по своему опыту). Иногда "среднему звену" не хватает понимания, что эти несчастные 50 "рэ" могут привести к потере клиента. И его уходу к конкурентам (тем же Пешкарикам, например - НЕ РЕКЛАМА!!!).
Под "клентом" я понимаю не единичного заказчика, а те ИМ, которым надоели жалобы их клиентов.
То, что менеджеры выслушали, поняли, выявили ошибку и объяснили, как надо в будущем заполнять форму - тоже нормально.
Ненормально - то, что менеджеры, поняв ошибку клиента, не пошли навстречу и не поправили "ручками". Возможность у них есть (сужу по своему опыту). Иногда "среднему звену" не хватает понимания, что эти несчастные 50 "рэ" могут привести к потере клиента. И его уходу к конкурентам (тем же Пешкарикам, например - НЕ РЕКЛАМА!!!).
Под "клентом" я понимаю не единичного заказчика, а те ИМ, которым надоели жалобы их клиентов.
 |
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
05/09/2017
Друзья, что происходит с Доставистой?
За последние 3-4 дня не нашлось курьера на несколько заказов.
До этого была стабильная работа (с глюками админки), но с курьерами проблем не было.
За последние 3-4 дня не нашлось курьера на несколько заказов.
До этого была стабильная работа (с глюками админки), но с курьерами проблем не было.
|
|
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
05/09/2017
Они медленно, но стабильно умирают. Примерно с весны.
Мы отказались от них с июня.
Мы отказались от них с июня.
|
|
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
10/09/2017
Они медленно, но стабильно умирают. Примерно с весны.
Мы отказались от них с июня.
Мы отказались от них с июня.
| Светлана Н. ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
Перешли к пешкарикам?
 |
Rafael Asriev
ИП, Магазин постельного белья |
27/12/2017
перед нг поднимаю тарифы через день, вчера назначили курьера, он вообще по русски не понимает. Заказы не выполняют, стоит приехать к поставщику до 16:00 приезжают в 17:30. клиент отказывается. От достависты привет. вообщем не оправданно дорого и мега плохо.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
27/12/2017
перед нг поднимаю тарифы через день, вчера назначили курьера, он вообще по русски не понимает. Заказы не выполняют, стоит приехать к поставщику до 16:00 приезжают в 17:30. клиент отказывается. От дост Еще...
перед нг поднимаю тарифы через день, вчера назначили курьера, он вообще по русски не понимает. Заказы не выполняют, стоит приехать к поставщику до 16:00 приезжают в 17:30. клиент отказывается. От достависты привет. вообщем не оправданно дорого и мега плохо. Свернуть
| Rafael Asriev ИП, Магазин постельного белья |
Как говорится, найдите другой вариант на последней неделе декабря.
|
|
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
27/12/2017
Вариантов множество. Работаем с тремя (Москва/область/срочная), пока ни одного сбоя. Цены перед НГ у всех те же, что и весь год. Видимо, это зависит от клиентоориентированности компании.
Достависту в последний год сложно заподозрить в подобном.
К сожалению.
Достависту в последний год сложно заподозрить в подобном.
К сожалению.
 |
Алексей Попов
Руководитель, Интернет магазин |
27/12/2017
Насчет цен не соглашусь, например, сегодня мне пешкарики предлагали из одной точки в другую (внутри МКАД, вес до 1 кг, с 12:00 до 20:00) доставить заказ за 900 рублей, а достависта за 618)
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
