 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
12/02/2020
У нас в этом году все хорошо с курьерами достависты, находятся оперативно. По сравнению с тем, что было начиная с августа-сентября прошлого года- небо и земля.
Правда, у нас несложные заказы, только два пункта, забор и доставка. Каждого курьера при заборе заставляем сразу же звонить клиенту, чтобы клиент настраивался ждать и был на телефоне. Сами курьеры не любят звонить, "все равно же смска приходит получателю".
Правда, у нас несложные заказы, только два пункта, забор и доставка. Каждого курьера при заборе заставляем сразу же звонить клиенту, чтобы клиент настраивался ждать и был на телефоне. Сами курьеры не любят звонить, "все равно же смска приходит получателю".
 |
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
13/02/2020
У нас в этом году все хорошо с курьерами достависты, находятся оперативно. По сравнению с тем, что было начиная с августа-сентября прошлого года- небо и земля. Правда, у нас несложные заказы, только д Еще...
У нас в этом году все хорошо с курьерами достависты, находятся оперативно. По сравнению с тем, что было начиная с августа-сентября прошлого года- небо и земля.
Правда, у нас несложные заказы, только два пункта, забор и доставка. Каждого курьера при заборе заставляем сразу же звонить клиенту, чтобы клиент настраивался ждать и был на телефоне. Сами курьеры не любят звонить, "все равно же смска приходит получателю". Свернуть
Правда, у нас несложные заказы, только два пункта, забор и доставка. Каждого курьера при заборе заставляем сразу же звонить клиенту, чтобы клиент настраивался ждать и был на телефоне. Сами курьеры не любят звонить, "все равно же смска приходит получателю". Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
17/02/2020
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь.
| Елена Беличкова Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
Перехвалил я вас. В пятницу заказ сорвался (но тут видимо фактор перед 14.02 сыграл)
Сегодня опять курьер несколько часов ищется. Маршрут простой, от точки до точки.
Может, вы опять что-то подкрутили у себя?
Номера заказов 81681 и 18664
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
18/02/2020
Перехвалил я вас. В пятницу заказ сорвался (но тут видимо фактор перед 14.02 сыграл)Сегодня опять курьер несколько часов ищется. Маршрут простой, от точки до точки. Может, вы опять что-то подкрутили у Еще...
Перехвалил я вас. В пятницу заказ сорвался (но тут видимо фактор перед 14.02 сыграл)
Сегодня опять курьер несколько часов ищется. Маршрут простой, от точки до точки.
Может, вы опять что-то подкрутили у себя?
Номера заказов 81681 и 18664 Свернуть
Сегодня опять курьер несколько часов ищется. Маршрут простой, от точки до точки.
Может, вы опять что-то подкрутили у себя?
Номера заказов 81681 и 18664 Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Здравствуйте! Да, действительно, 14 февраля был пик доставок, время поиска курьера было увеличено. По заказу от 17 февраля, изменения алгоритмов работы не было, возможно не
было ближайших курьеров. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
18/02/2020
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Приносим извинения, если где-то возникли проблемы.На данный момент ситсема назначает на заказы ближайшего курьера по местополо Еще...
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Приносим извинения, если где-то возникли проблемы.
На данный момент ситсема назначает на заказы ближайшего курьера по местоположению.
По вопросу поиска адреса, вы всегда можете прописать его в комментарии. Курьер едет по адресу, который указан в заказе.
Звонок не является обязательным, если только об этом не указано в комментарии.
Будем рады, если вы напишите, примеры заказов, где возникали проблемы.
Заранее спасибо. Свернуть
На данный момент ситсема назначает на заказы ближайшего курьера по местоположению.
По вопросу поиска адреса, вы всегда можете прописать его в комментарии. Курьер едет по адресу, который указан в заказе.
Звонок не является обязательным, если только об этом не указано в комментарии.
Будем рады, если вы напишите, примеры заказов, где возникали проблемы.
Заранее спасибо. Свернуть
| Елена Беличкова Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Приносим извинения, если где-то возникли проблемы.На данный момент система назначает на заказы ближайшего курьера по местополо Еще...
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Приносим извинения, если где-то возникли проблемы.
На данный момент система назначает на заказы ближайшего курьера по местоположению.
По вопросу поиска адреса, вы всегда можете прописать его в комментарии. Курьер едет по адресу, который указан в заказе.
Звонок не является обязательным, если только об этом не указано в комментарии.
Будем рады, если вы напишите, примеры заказов, где возникали проблемы.
Заранее спасибо. Свернуть
На данный момент система назначает на заказы ближайшего курьера по местоположению.
По вопросу поиска адреса, вы всегда можете прописать его в комментарии. Курьер едет по адресу, который указан в заказе.
Звонок не является обязательным, если только об этом не указано в комментарии.
Будем рады, если вы напишите, примеры заказов, где возникали проблемы.
Заранее спасибо. Свернуть
| Елена Беличкова Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
Я про Фому, а вы мне про Ерему!!! И так второй год!!!
Вам же сказали, что ваши горе программисты испортили весь ЛК! Сформировать заказы более чем на 5 адресов за раз! Превращается в ПЫТКУ!
ГЛАВНОЕ! вопрос без ответа! ЗАЧЕМ! вы отменили выбор "Проверенных курьеров"
что значит, наши заказы видны, только тем курьерам что рядом?! Т.е наше предположение, что в 500 метрах курьер МОЖЕТ не видеть заказы, потому что вы просто ЕМУ их не покажите!!! Нет ну это ДНО!!!
Заказы за 3-4 ч формируются, куча курьеров в центре сидят без дела!!!
А они просто срывают ЗАКАЗЫ!
Им здесь каждый второй говорит! ВЕРНИТЕ курьеров! А они это для вашего блага, и по желанию кого-то там!
Я не понимаю, у вас в компании решения умственно отсталыми принимаются или вы назло все делаете?!
Вы тут вообще зачем сидите? Для вида?! Где решение, хотя бы одного вопроса?!
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
18/02/2020
Я про Фому, а вы мне про Ерему!!! И так второй год!!!Вам же сказали, что ваши горе программисты испортили весь ЛК! Сформировать заказы более чем на 5 адресов за раз! Превращается в ПЫТКУ!ГЛАВНОЕ! вопр Еще...
Я про Фому, а вы мне про Ерему!!! И так второй год!!!
Вам же сказали, что ваши горе программисты испортили весь ЛК! Сформировать заказы более чем на 5 адресов за раз! Превращается в ПЫТКУ!
ГЛАВНОЕ! вопрос без ответа! ЗАЧЕМ! вы отменили выбор "Проверенных курьеров"
что значит, наши заказы видны, только тем курьерам что рядом?! Т.е наше предположение, что в 500 метрах курьер МОЖЕТ не видеть заказы, потому что вы просто ЕМУ их не покажите!!! Нет ну это ДНО!!!
Заказы за 3-4 ч формируются, куча курьеров в центре сидят без дела!!!
А они просто срывают ЗАКАЗЫ!
Им здесь каждый второй говорит! ВЕРНИТЕ курьеров! А они это для вашего блага, и по желанию кого-то там!
Я не понимаю, у вас в компании решения умственно отсталыми принимаются или вы назло все делаете?!
Вы тут вообще зачем сидите? Для вида?! Где решение, хотя бы одного вопроса?! Свернуть
Вам же сказали, что ваши горе программисты испортили весь ЛК! Сформировать заказы более чем на 5 адресов за раз! Превращается в ПЫТКУ!
ГЛАВНОЕ! вопрос без ответа! ЗАЧЕМ! вы отменили выбор "Проверенных курьеров"
что значит, наши заказы видны, только тем курьерам что рядом?! Т.е наше предположение, что в 500 метрах курьер МОЖЕТ не видеть заказы, потому что вы просто ЕМУ их не покажите!!! Нет ну это ДНО!!!
Заказы за 3-4 ч формируются, куча курьеров в центре сидят без дела!!!
А они просто срывают ЗАКАЗЫ!
Им здесь каждый второй говорит! ВЕРНИТЕ курьеров! А они это для вашего блага, и по желанию кого-то там!
Я не понимаю, у вас в компании решения умственно отсталыми принимаются или вы назло все делаете?!
Вы тут вообще зачем сидите? Для вида?! Где решение, хотя бы одного вопроса?! Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
Здравствуйте. Спасибо, что не равнодушны к работе сервиса.
Опцией "Предпочитаемый курьер" практически никто не пользовался, в связи с этим принято решение убрать данную опцию. Возвращать ее мы не будем.
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
20/02/2020
Здравствуйте. Спасибо, что не равнодушны к работе сервиса. Опцией "Предпочитаемый курьер" практически никто не пользовался, в связи с этим принято решение убрать данную опцию. Возвращать ее Еще...
Здравствуйте. Спасибо, что не равнодушны к работе сервиса.
Опцией "Предпочитаемый курьер" практически никто не пользовался, в связи с этим принято решение убрать данную опцию. Возвращать ее мы не будем. Свернуть
Опцией "Предпочитаемый курьер" практически никто не пользовался, в связи с этим принято решение убрать данную опцию. Возвращать ее мы не будем. Свернуть
| Елена Беличкова Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
WTF
кто практически никто?! КТО ЭТО?! Вы даже эту функцию до ума довести не могли! Заявку видел, только один курьер, а не все из списка!
Без открытой статистики, ваши слова ничего не стоят!
А лишь показывают, "клиентоориентированность"!
Мое предположение, что подобные решения принимаются умственно отсталыми, подтвердилось!
СДЭК отдыхает...
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
14/04/2020
Вы ничего у себя в системе не меняли в последние пару дней? Курьера найти невозможно, заказы срываются. На прошлой неделе- поиск курьера шел секунды, оно и очевидно, много народа пошло в курьеры. Так что же произошло, что с понедельника ситуация кардинально поменялась?
 |
Егор С.
Курьер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
14/04/2020
Вы ничего у себя в системе не меняли в последние пару дней? Курьера найти невозможно, заказы срываются. На прошлой неделе- поиск курьера шел секунды, оно и очевидно, много народа пошло в курьеры. Так Еще...
Вы ничего у себя в системе не меняли в последние пару дней? Курьера найти невозможно, заказы срываются. На прошлой неделе- поиск курьера шел секунды, оно и очевидно, много народа пошло в курьеры. Так что же произошло, что с понедельника ситуация кардинально поменялась? Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
ОНи очень пониили цены, для курьером стали просто по 150-200 рублей заказы через всю Москву.
Нужно учитывать что если заказ безнальный комисси достависты 50-60%.
Увеличивайте стоимость заказа увеличив вес и может какие то таджики будут ваши заказы возить, если не потеряют.
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
14/04/2020
ОНи очень пониили цены, для курьером стали просто по 150-200 рублей заказы через всю Москву.Нужно учитывать что если заказ безнальный комисси достависты 50-60%.Увеличивайте стоимость заказа увеличив в Еще...
ОНи очень пониили цены, для курьером стали просто по 150-200 рублей заказы через всю Москву.
Нужно учитывать что если заказ безнальный комисси достависты 50-60%.
Увеличивайте стоимость заказа увеличив вес и может какие то таджики будут ваши заказы возить, если не потеряют. Свернуть
Нужно учитывать что если заказ безнальный комисси достависты 50-60%.
Увеличивайте стоимость заказа увеличив вес и может какие то таджики будут ваши заказы возить, если не потеряют. Свернуть
| Егор С. Курьер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
Здравствуйте. В Достависте сейчас регистрируется очень много людей. Мы хотим, чтобы с нами могли зарабатывать все курьеры — и новенькие, и те, кто с нами уже давно. Мы временно понизили цены, чтобы привлечь больше клиентов. Комиссия практически по всем заказам составляет 26%. Напишите, пожалуйста, пример заказа, где она 50-60%
 |
Сергей Савин
Начальник отдела продаж в интернет-площадки, Мой бизнес.рф |
15/04/2020
50-60 процентов это жесть конечно комиссия. не думаю, что это правда.
|
|
Егор С.
Курьер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
17/04/2020
50-60 процентов это жесть конечно комиссия. не думаю, что это правда.
| Сергей Савин Начальник отдела продаж в интернет-площадки, Мой бизнес.рф |
почему не правда?
Комиссия по всем безналичным заказам 23%, об этом пишет достависта при оформлении заказа по безналу (ЮР ЛИЦА) это комиссия только за то что клиент платит по безналу
+ комиссия уже с курьера скажем так она 26 %, всего 50%
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
20/04/2020
Вы ничего у себя в системе не меняли в последние пару дней? Курьера найти невозможно, заказы срываются. На прошлой неделе- поиск курьера шел секунды, оно и очевидно, много народа пошло в курьеры. Так Еще...
Вы ничего у себя в системе не меняли в последние пару дней? Курьера найти невозможно, заказы срываются. На прошлой неделе- поиск курьера шел секунды, оно и очевидно, много народа пошло в курьеры. Так что же произошло, что с понедельника ситуация кардинально поменялась? Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Здравствуйте. Мы работаем по системе откликов. Курьеры находятся всегда, вопрос лишь во времени. Чтобы сделать заказ привлекательнее можно увеличить стоимость заказа.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
29/04/2020
Достависта умерла как доставка полностью, пишу как клиент, который регулярно в течение нескольких лет передавал им заказы стоимостью в среднем 20-40 тыс., 40 с лишним страниц заказов. На данный момент работать с ними стало невозможно, не рекомендую пользоваться.
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
29/04/2020
Достависта умерла как доставка полностью, пишу как клиент, который регулярно в течение нескольких лет передавал им заказы стоимостью в среднем 20-40 тыс., 40 с лишним страниц заказов. На данный момент Еще...
Достависта умерла как доставка полностью, пишу как клиент, который регулярно в течение нескольких лет передавал им заказы стоимостью в среднем 20-40 тыс., 40 с лишним страниц заказов. На данный момент работать с ними стало невозможно, не рекомендую пользоваться. Свернуть
| Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
Елена, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. А причину сможете указать, так как из вашего отзыва не понятно, в чем именно вы разочаровались. Напишите, также, пожалуйста, примеры заказов.
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
