Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Скачал программу для курьера. В списке доступных заказов выводится 50шт. В фильтре- только дата заказа. Никакой возможности сделать отбор по местности. Грубо говоря, курьеры наши (и многие другие заказы) не видят, без шансов тут. 50 заказов с рандомными адресами, без привязки к геопозиции.
Вы правда уверены, что проблема в нехватке курьеров?


Приложение показывает заказы, которые близки и доступны курьеру, и которые он сможет посетить без опоздания.



Ссылка на сообщение


Елена Беличкова:

Приложение показывает заказы, которые близки и доступны курьеру, и которые он сможет посетить без опоздания.

ну я как бы сигнал даю некоторый вам- обратите внимание, может что-то не то в системе? Из 50 заказов только 5шт были близки моему местоположению. При этом у меня 3 заказа висят с утра в режиме ожидания, и их в этом списке нет (я нахожусь в месте забора заказов)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

ну я как бы сигнал даю некоторый вам- обратите внимание, может что-то не то в системе? Из 50 заказов только 5шт были близки моему местоположению. При этом у меня 3 заказа висят с утра в режиме ожидания, и их в этом списке нет (я нахожусь в месте забора заказов)


Спасибо за сигнал.
Уточню, что не всем курьерам доступны абсолютно все заказы, есть ряд условий (заказ безналичный, заказ с объявленной ценностью....) И то, что вы смотрите заказы как новичок у которого ноль выполненных заказов.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте! что у вас происходит? курьеры бастуют? с недавнего времени нереально найти курьера на доставку,заказы целыми днями висят.


Подтверждаю, пользоваться стало абсолютно невозможно. Курьера может искать целый день и так и не найти.
И дело скорее всего не в возросшем кол-ве заказов (раньше в декабре даже такого не было), а в том, что изменили условия для курьеров и они все свалили в другие сервисы.
Итог - свою основную функцию экспресс-доставки сервис Достависта выполнять перестал.



Ссылка на сообщение


Елена Беличкова:

Спасибо за сигнал.
Уточню, что не всем курьерам доступны абсолютно все заказы, есть ряд условий (заказ безналичный, заказ с объявленной ценностью....) И то, что вы смотрите заказы как новичок у которого ноль выполненных заказов.

Возможно, так и есть. Правда, в списке доступных заказов, что я вижу как новичок, есть и "непростые" заказы- со смартфонами, с выручкой на месте.
Зависшие с утра заявки, которые никто не берет, гораздо более простые.



Ссылка на сообщение


Вроде бы вчера во второй половине дня наладили работу, теперь все работает как и раньше, без запинок. Большое спасибо!



Ссылка на сообщение


Не знаю, что у них там наладилось, но качество курьеров и их работы все хуже и хуже. Мы постоянно испытываем проблемы при доставках: то курьеры настойчиво просят отменить уже доставленный заказ, чтобы не платить % Достависте; то едут без согласования по точкам не по порядку, а мы в итоге имеем возвраты, т.к. клиенты не дождались, так еще и должны оплачитвать курьеру обратную дорогу до нас, хотя нашей вины нет в том, что он поехал не по порядку и из-за этого сорвал весь график доставок. Но, Достависте на это плевать. А уж перевести выручку за минусом 30-50 руб, так это вообще каждый третий.



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Не знаю, что у них там наладилось, но качество курьеров и их работы все хуже и хуже. Мы постоянно испытываем проблемы при доставках: то курьеры настойчиво просят отменить уже доставленный заказ, чтобы не платить % Достависте; то едут без согласования по точкам не по порядку, а мы в итоге имеем возвраты, т.к. клиенты не дождались, так еще и должны оплачитвать курьеру обратную дорогу до нас, хотя нашей вины нет в том, что он поехал не по порядку и из-за этого сорвал весь график доставок. Но, Достависте на это плевать. А уж перевести выручку за минусом 30-50 руб, так это вообще каждый третий.


Здравствуйте. Приносим извинения, если вы столкнулись с таким рядом неудобств.
Для исключения повторения таких ситуаций мы просим сообщать нам номера заказов, чтобы мы могли повлиять на нерадивых курьеров. И чтобы ни вы ни кто-либо другой не сталкивались в дальнейшем с этим.



Ссылка на сообщение


Елена Беличкова:

Здравствуйте. Приносим извинения, если вы столкнулись с таким рядом неудобств.
Для исключения повторения таких ситуаций мы просим сообщать нам номера заказов, чтобы мы могли повлиять на нерадивых курьеров. И чтобы ни вы ни кто-либо другой не сталкивались в дальнейшем с этим.


Все номера "проблемных" заказов я искать не буду, могу привести в пример сегодняшний заказ 55197, по которому курьер поехал так, как ему удобно, а не в таком порядке, как стояли точки на карте. По итогу получили возврат и негатив от клиента, ну и в довершении всего оплатили курьеру обратную дорогу, чтобы он привез возврат обратно.



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Все номера "проблемных" заказов я искать не буду, могу привести в пример сегодняшний заказ 55197, по которому курьер поехал так, как ему удобно, а не в таком порядке, как стояли точки на карте. По итогу получили возврат и негатив от клиента, ну и в довершении всего оплатили курьеру обратную дорогу, чтобы он привез возврат обратно.


Курьер наказан по всей строгости регламента. Провели с ним работу и проверим, чтобы он все понял и так не делал. Если ситуация повторится, с ним будет прекращено сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Мне кажется, у вас опять какой-то системный сбой. Сегодня 4 срочные доставки сорваны. Адреса- простейшие. Если так дальше будет, придется прекращать анонсировать срочную доставку, получается, мы врем клиентам.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Мне кажется, у вас опять какой-то системный сбой. Сегодня 4 срочные доставки сорваны. Адреса- простейшие. Если так дальше будет, придется прекращать анонсировать срочную доставку, получается, мы врем клиентам.


Здравствуйте. По каким заказам были такие проблемы?



Ссылка на сообщение


Елена Беличкова:

Здравствуйте. По каким заказам были такие проблемы?


Елена, копирую:
31506
28554
27624

с предыдущих дней- за посл. 2 недели, но в эти дни и выполнялись заказы

84544
59442
54956
34644

Если честно, не припомню, чтобы перед новым годом так у вас было.



Ссылка на сообщение


Да, с поиском курьеров какая-то беда.
Полчаса назад создала доставку на два адреса, совсем лёгкие заказы. Курьер не нашёлся; создала две отдельные доставки по одному адресу каждая (по опыту на двойные-тройные доставки сложнее найти курьера) - так тоже никто не находится ни на одну!

Это уже лотерея, а не срочная доставка...



Ссылка на сообщение


Анна Гроховская:

Да, с поиском курьеров какая-то беда.
Полчаса назад создала доставку на два адреса, совсем лёгкие заказы. Курьер не нашёлся; создала две отдельные доставки по одному адресу каждая (по опыту на двойные-тройные доставки сложнее найти курьера) - так тоже никто не находится ни на одну!

Это уже лотерея, а не срочная доставка...


Здравствуйте. Приносим свои извинения за срыв доставок. К сожалению, сейчас курьеров не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Напишите, пожалуйста, номера заказов, по которым курьер не был найден.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2020 © Оборот.ру. Все права защищены