 |
Денис Шорц
Руководитель call-центра, Достависта |
28/12/2017
перед нг поднимаю тарифы через день, вчера назначили курьера, он вообще по русски не понимает. Заказы не выполняют, стоит приехать к поставщику до 16:00 приезжают в 17:30. клиент отказывается. От дост Еще...
перед нг поднимаю тарифы через день, вчера назначили курьера, он вообще по русски не понимает. Заказы не выполняют, стоит приехать к поставщику до 16:00 приезжают в 17:30. клиент отказывается. От достависты привет. вообщем не оправданно дорого и мега плохо. Свернуть
 | Rafael Asriev ИП, Магазин постельного белья |
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Высокая стоимость продиктована рынком и гарантирует привлечение курьеров в нужном объеме, а также обеспечивает бесперебойное выполнение заказов в самые короткие сроки. Кроме того, повышение цен - это временная сезонная мера.
Что касается русского языка. Недавно мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским. Ожидаем улучшения ситуации в самое ближайшее время.
|
|
Денис Шорц
Руководитель call-центра, Достависта |
28/12/2017
Насчет цен не соглашусь, например, сегодня мне пешкарики предлагали из одной точки в другую (внутри МКАД, вес до 1 кг, с 12:00 до 20:00) доставить заказ за 900 рублей, а достависта за 618)
 | Алексей Попов Руководитель, Интернет магазин |
Алексей, добрый день! Также у нас есть скидка за ранний заказ, и на заказы, в которых более пяти адресов доставки. Таким образом, оформляя заказы накануне, а также консолидируя несколько доставок в одном заказе, вы можете сократить свои расходы на доставку на 10-20%.
|
|
Rafael Asriev
ИП, Магазин постельного белья |
28/12/2017
Что касается русского языка. Недавно мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским. Ожидаем улучшения ситуации в самое ближайшее время.
| Денис Шорц Руководитель call-центра, Достависта |
Второй заказ за два дня, курьер решил поехать по точкам в произвольном порядке, хотя было четко сказано и указанно, несколько раз говорил, что по данному адресу до 17:00. звонок в 18:30. "я приехал, куда дальше?". указываем точку г Люберцы, ул Парковая, д 3, приплюсовали за мкад, адрес находиться в 1 км от метро лермонтовский проспект, 250 рублей к заказу. При этом в СНТ котельными будет доставка как по Москве, хотя там до метро 3,7 км, это как?
П.с. материальной ответственности никакой нет, это все мифы.
|
|
Денис Шорц
Руководитель call-центра, Достависта |
29/12/2017
Что касается русского языка. Недавно мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским. Ожидаем улучшения ситуации в самое ближайшее время. Еще...
Денис Шорц:
Что касается русского языка. Недавно мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским. Ожидаем улучшения ситуации в самое ближайшее время.
Что касается русского языка. Недавно мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским. Ожидаем улучшения ситуации в самое ближайшее время.
Второй заказ за два дня, курьер решил поехать по точкам в произвольном порядке, хотя было четко сказано и указанно, несколько раз говорил, что по данному адресу до 17:00. звонок в 18:30. "я приехал, куда дальше?". указываем точку г Люберцы, ул Парковая, д 3, приплюсовали за мкад, адрес находиться в 1 км от метро лермонтовский проспект, 250 рублей к заказу. При этом в СНТ котельными будет доставка как по Москве, хотя там до метро 3,7 км, это как?
П.с. материальной ответственности никакой нет, это все мифы. Свернуть
| Rafael Asriev ИП, Магазин постельного белья |
Добрый день! Назовите номер заказа, проверим. При оформлении заказа мы рекомендуем указывать ценность отправления и гарантируем полное возмещение возможного ущерба в размере объявленной стоимости.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
29/12/2017
 |
Svetlana А.
нет, Торговля (мини-компания) |
06/07/2018
КУРЬЕР ЗАБРАЛ ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ НА ДОСТАВКУ И ИСЧЕЗ! Обращалась за доставкой документов 05.07.2018, заказ № 3953487 (чтобы не быть голословной). Приехал курьер, забрал документы, забрал деньги на доставку, и пропал. В назначенное место не приехал, трубки не брал. Один раз ответил на звонок, на просьбу вернуть документы не отреагировал. Написала претензию Достависте. Ответ службы безопасности вкратце: мы агрегатор, курьеры не наши, ответственности не несем, вот вам скидка 385 рублей на следующий заказ. Какой такой следующий заказ??? В ОБЩЕМ - ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УБОГИЙ СЕРВИС!!!
Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело: Добрый день. Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем: "...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра." Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%. Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру. Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи. В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот). Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.
Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело: Добрый день. Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем: "...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра." Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%. Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру. Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи. В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот). Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.
|
|
Денис Шорц
Руководитель call-центра, Достависта |
11/07/2018
Добрый день! Нам очень неприятно, что произошла такая ситуация, позвольте еще раз принести извинения. Пропавшего курьера мы ищем, но, к сожалению, на связь он не выходит. Данные случаи единичны, так как до начала назначения на заказы, каждый курьер проверяется. Курьер выполнил около 100 доставок, были в нем уверены. Возможно с ним что-то произошло - ограбили, избили... и он побоялся в этом признаться.
При оформлении заказа объявленная ценность вами не была указана. Мы гарантируем 100% компенсацию в случае порчи/утраты отправления или утраты выручки по застрахованным заказам.
При оформлении заказа объявленная ценность вами не была указана. Мы гарантируем 100% компенсацию в случае порчи/утраты отправления или утраты выручки по застрахованным заказам.
 |
Алексей Тупицин
Генеральный директор, FrontFlip |
18/07/2018
Добрый день! Скажите, когда появится интеграция с Insales?
Insale анонсировал, что реализует интеграцию с Доставистой через приложение ApiShip
https://vc.ru/11373-insales-vs-yandex, но пока что этого не произошло.
Может это могут сделать Ваши разработчики. Если да, то сколько это будет стоить.
Спасибо!
Insale анонсировал, что реализует интеграцию с Доставистой через приложение ApiShip
https://vc.ru/11373-insales-vs-yandex, но пока что этого не произошло.
Может это могут сделать Ваши разработчики. Если да, то сколько это будет стоить.
Спасибо!
|
|
Денис Шорц
Руководитель call-центра, Достависта |
18/07/2018
Добрый день! Скажите, когда появится интеграция с Insales? Insale анонсировал, что реализует интеграцию с Доставистой через приложение ApiShip https://vc.ru/11373-insales-vs-yandex, но пока что этого Еще...
Добрый день! Скажите, когда появится интеграция с Insales?
Insale анонсировал, что реализует интеграцию с Доставистой через приложение ApiShip
https://vc.ru/11373-insales-vs-yandex, но пока что этого не произошло.
Может это могут сделать Ваши разработчики. Если да, то сколько это будет стоить.
Спасибо! Свернуть
Insale анонсировал, что реализует интеграцию с Доставистой через приложение ApiShip
https://vc.ru/11373-insales-vs-yandex, но пока что этого не произошло.
Может это могут сделать Ваши разработчики. Если да, то сколько это будет стоить.
Спасибо! Свернуть
| Алексей Тупицин Генеральный директор, FrontFlip |
Добрый день! Планируем на первый квартал 2019-го.
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
11/12/2018
здравствуйте!
пытались решить вопрос через техподдержку на сайте и через почту- 0 реакции, поэтому вынуждены обращаться публичным образом.
На прошлой неделе в один и тот же день по 2м заказам клиентам не пришли на телефон чеки, заказы оформлялись на условиях кассового обслуживания, чеки должны были быть пробиты.
Клиентам важно для отчетности получить чек, и они не отстанут. Следовательно, этот вопрос принципиален и для нас. Просьба срочно решить данный вопрос. Чеки можно прислать на нашу почту, чтобы мы переслали их клиентам. Номера заказов
1) заказ 68794
2) заказ 77777
пытались решить вопрос через техподдержку на сайте и через почту- 0 реакции, поэтому вынуждены обращаться публичным образом.
На прошлой неделе в один и тот же день по 2м заказам клиентам не пришли на телефон чеки, заказы оформлялись на условиях кассового обслуживания, чеки должны были быть пробиты.
Клиентам важно для отчетности получить чек, и они не отстанут. Следовательно, этот вопрос принципиален и для нас. Просьба срочно решить данный вопрос. Чеки можно прислать на нашу почту, чтобы мы переслали их клиентам. Номера заказов
1) заказ 68794
2) заказ 77777
 |
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
30/04/2019
Ирина, здравствуйте.
Большое спасибо за отзыв, а также за конструктивную критику. Описанные проблемы актуальны и серьезно могут осложнить жизнь нашим клиентам. Мы это понимаем и работаем в данном направлении.
Хотим пояснить принцип нашей работы - мы работаем по системе откликов. Курьеры сами выбирают заказы и если курьер взял заказ, а затем отказался к нему применяются штрафы и дисциплинарные меры. Если ситуация повторяется, то прекращаем сотрудничество с курьером.
Изучим заказы в вашем личном кабинете, чтобы найти корень проблемы.
Надеемся простите нас и дадите шанс исправится.
Большое спасибо за отзыв, а также за конструктивную критику. Описанные проблемы актуальны и серьезно могут осложнить жизнь нашим клиентам. Мы это понимаем и работаем в данном направлении.
Хотим пояснить принцип нашей работы - мы работаем по системе откликов. Курьеры сами выбирают заказы и если курьер взял заказ, а затем отказался к нему применяются штрафы и дисциплинарные меры. Если ситуация повторяется, то прекращаем сотрудничество с курьером.
Изучим заказы в вашем личном кабинете, чтобы найти корень проблемы.
Надеемся простите нас и дадите шанс исправится.
|
|
Елена Беличкова
Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
27/06/2019
Зачем вы пишите на сайте, что время назначения курьера на заказ - 7 минут? Уже более трех часов ждем назначения курьера по заказу 50171. Стандартная доставка, два адреса, оба рядом с метро. Ждем ЧЕТВЕ Еще...
Зачем вы пишите на сайте, что время назначения курьера на заказ - 7 минут?
Уже более трех часов ждем назначения курьера по заказу 50171. Стандартная доставка, два адреса, оба рядом с метро. Ждем ЧЕТВЕРТЫЙ час, курьер до сих пор не назначен. Свернуть
Уже более трех часов ждем назначения курьера по заказу 50171. Стандартная доставка, два адреса, оба рядом с метро. Ждем ЧЕТВЕРТЫЙ час, курьер до сих пор не назначен. Свернуть
 | Ирина Р. ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
Ирина, здравствуйте. Приносим извинения, за то что не нашли курьера. Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор иногда рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
28/06/2019
То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся.
| Елена Беличкова Менеджер по работе с клиентами, Dostavista |
Не всегда. Также работает автоматическая система назначения курьера. Курьер назначается в момент публикации заявки. У нас в половине случаев так подбирается курьер. Правда, среди таких назначений процентов 20% курьеров потом отказывается выполнять заказ.
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
