Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение dostavista


kondr_oleg:

Неожиданно. Зачем указывать страховую стоимость и не писать сумму, которую нужно взять?

Собственно, в этом вся суть вопроса и причина отказа в компенсации.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


kondr_oleg:

Зачем указывать страховую стоимость и не писать сумму, которую нужно взять?


Я когда отправляю предоплаченный заказ Доставистой, выручка у меня ноль, а страховка столько, сколько душе угодно.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Anton Shishkin:

предоплаченный заказ

В том и дело, что женщина утверждает, что заказ не оплачен, ей курьер выручку должен был перевести.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


kondr_oleg:

В том и дело, что женщина утверждает, что заказ не оплачен, ей курьер выручку должен был перевести.


Она сделала заказ без выручки (как я понял), а ждет какую-то выручку.



Ссылка на сообщение dostavista


Anton Shishkin:

Она сделала заказ без выручки (как я понял), а ждет какую-то выручку.

Верно.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


В очередной раз хочу поблагодарить Достависту за оперативную работу. Еще пару лет назад таких скоростей мне и не снилось)

Заказ № 4830 от 14.11.2015:

13:01 - я получаю заказ от клиента
13:41 - я создаю заказ в Достависте
13:51 - на заказ назначен курьер
16:03 - заказ доставлен (я указывал с 16:00 до 18:00)

В итоге мой клиент получил свой заказ спустя всего 3 часа после того, как сделал заказ в магазине. И это с учетом, что сегодня суббота.

По-моему, это круто :!: :roll:



Ссылка на сообщение Dmitry_Alex


Привет, коллеги!

Внесу свои 5 копеек про Достависту. Они не возвращают деньги

Мы работаем с ними с октября, они развезли порядка 1000 наших заказов. По основным показателям (% отказов на адресе, скорость доставки) все хорошо. Все наши заказы были застрахованы(0,9% за страховку от мы исправно платили).
Но тут произошло два инцидента, которые ставят под сомнение чистоплотность руководства компании:

1. Заказ №2679. Курьер не привез в офис выручку, сам расписался за нашего сотрудника, как будто все сдал и утверждает что выручку передавал. На камерах наблюдения видно, что данный курьер в нашем офисе не был. И заказ закрыт в 21 час, а мы работаем до 20:00 :).
А теперь внимание ОТВЕТ СУПЕРВАЙЗЕРА ДОСТАВИСТЫ Николая Шишкина: "у нас нет причин не верить курьеру. Мы не полиция, что бы вести детальное расследование. Подтвердить не возврат выручки не возможно."
Итог: отказываются возвращать 50 000 рублей.

2.UPD: Николай позвонил, извинился что да, и правда на сайте не дана конкретика по страховым возмещениям и пообещал деньги вернуть.
Заказ №1723. Со слов того же супервайзера Достависты, Николая Шишкина, курьера ограбили, а это означает что возвращать средства за утерянные заказы они не будут. Цитата Николая: "Материальная ответственность - это страховка от утери товара/ не возврат выручки. Тут факт хищения. От этого мы застраховать не можем."

На наши возражения, что на сайте Достависты написано вот так:"Для застрахованного заказа Достависта берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере объявленной ценности." и это является публичной офертой, поскольку не оговорено иное, и где тут конкретные условия по страховым случаям, Николай сказал что вот так решил Ген.Директор, и Николай сам то решения и не принимает и вообще делайте что хотите, мы деньги не вернем.
Итог: отказываются возвращать 53 000 рублей.


Общая сумма, оплаченная нами за страховку за весь период составила примерно 153000 рублей(те самые 0.9%).
Хотелось бы увидеть публичные объяснения руководства сей прекрасной компании :D
И наши деньги



Ссылка на сообщение dostavista


Dmitry_Alex:

Привет, коллеги!

Внесу свои 5 копеек про Достависту. Они не возвращают деньги

Мы работаем с ними с октября, они развезли порядка 1000 наших заказов. По основным показателям (% отказов на адресе, скорость доставки) все хорошо. Все наши заказы были застрахованы(0,9% за страховку от мы исправно платили).
Но тут произошло два инцидента, которые ставят под сомнение чистоплотность руководства компании:

1. Заказ №2679. Курьер не привез в офис выручку, сам расписался за нашего сотрудника, как будто все сдал и утверждает что выручку передавал. На камерах наблюдения видно, что данный курьер в нашем офисе не был. И заказ закрыт в 21 час, а мы работаем до 20:00 .
А теперь внимание ОТВЕТ СУПЕРВАЙЗЕРА ДОСТАВИСТЫ Николая Шишкина: "у нас нет причин не верить курьеру. Мы не полиция, что бы вести детальное расследование. Подтвердить не возврат выручки не возможно."
Итог: отказываются возвращать 50 000 рублей.

2. Заказ №1723. Со слов того же супервайзера Достависты, Николая Шишкина, курьера ограбили, а это означает что возвращать средства за утерянные заказы они не будут. Цитата Николая: "Материальная ответственность - это страховка от утери товара/ не возврат выручки. Тут факт хищения. От этого мы застраховать не можем."

На наши возражения, что на сайте Достависты написано вот так:"Для застрахованного заказа Достависта берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере объявленной ценности." и это является публичной офертой, поскольку не оговорено иное, и где тут конкретные условия по страховым случаям, Николай сказал что вот так решил Ген.Директор, и Николай сам то решения и не принимает и вообще делайте что хотите, мы деньги не вернем.
Итог: отказываются возвращать 53 000 рублей.

Общая сумма, оплаченная нами за страховку за весь период составила примерно 153000 рублей(те самые 0.9%).
Хотелось бы увидеть публичные объяснения руководства сей прекрасной компании
И наши деньги

Добрый день.
1) Действительно, возникла спорная ситуация по заказу 2679. Проведя расследование, мы, к сожалению, приняли решение не в вашу пользу. В данном случае на стороне курьера его безупречная история выполнения заказов, высокий рейтинг и отсутствие проблем по другим заказам, как с возвратом выручки, так и менее серьезных. Безусловно, мы сделали выводы из этой ситуации и в ближайшее время оптимизируем наши процессы, чтобы исключить повторение подобного в будущем.
2) Ущерб по заказу 1723 будет компенсирован в рамках объявленной стоимости. Прошу прощения за дезинформацию с нашей стороны.



Ссылка на сообщение Dmitry_Alex


dostavista:

1) Действительно, возникла спорная ситуация по заказу 2679. Проведя расследование, мы, к сожалению, приняли решение не в вашу пользу. В данном случае на стороне курьера его безупречная история выполнения заказов, высокий рейтинг и отсутствие проблем по другим заказам, как с возвратом выручки, так и менее серьезных. Безусловно, мы сделали выводы из этой ситуации и в ближайшее время оптимизируем наши процессы, чтобы исключить повторение подобного в будущем.


Добрый день, Денис!

В сообщении выше Вы признаете что ваши процессы недостаточно оптимизированы(и это действительно так), но тем не менее средства возвращать отказываетесь. Объясните, почему мы должны нести убытки из-за неверно выстроенных в вашей компании процессов?



Ссылка на сообщение dostavista


Dmitry_Alex:

В сообщении выше Вы признаете что ваши процессы недостаточно оптимизированы(и это действительно так), но тем не менее средства возвращать отказываетесь. Объясните, почему мы должны нести убытки из-за неверно выстроенных в вашей компании процессов?

Говоря про несовершенство процесса, я имел ввиду недостаточное внимание к такому моменту, как подтверждение факта передачи курьером денежных средств при возврате выручки.
Я понимаю вашу позицию, но, повторюсь, ситуация все-таки спорная. Курьер говорит, что передал выручку, вы утверждаете, что этого сделано не было. Железно подтвердить свою версию не может ни одна из сторон. В силу этого, мы были вынуждены опираться на менее очевидные факты при принятии окончательного решения.
Я поясню, что данное решение не является уклонением от соблюдения своих обязательств. Напомню, мы дважды шли вам навстречу при компенсации ущерба по другим заказам, осуществив выплату удобным для вас способом, несмотря на то, что этот способ противоречил нашему регламенту.



Ссылка на сообщение Sokolova


Dmitry_Alex, напишите заявление в полицию, виновных найдут. Если виноват курьер этой компании - у них будет пятно на репутации.



Ссылка на сообщение Dmitry_Alex


dostavista:

Напомню, мы дважды шли вам навстречу при компенсации ущерба по другим заказам, осуществив выплату удобным для вас способом, несмотря на то, что этот способ противоречил нашему регламенту.


Денис, вы осуществляли возврат средств на счет нерезидента РФ, открытый в Сбербанке в городе Москва. Это не противоречит вашему регламенту. Во всяком случае на вашем сайте про это ни слова. Вы либо напишите на сайте полный регламент, либо соблюдайте то, что объявляете в публичной оферте.
И к нашему текущему делу это не относится.

По заказу 2679: вами не предусмотрена ситуация, когда курьер не сдал выручку, подписался за нашего бухгалтера и присвоил денежные средства. Опираться в решении вопроса только на слова курьера непрофессионально. У нас есть расписка, что курьер принял товар, есть факт заказа страховки. Документов и доказательств, что курьер выручку передал - нет. А у вас они есть?



Ссылка на сообщение dostavista


Dmitry_Alex:

Денис, вы осуществляли возврат средств на счет нерезидента РФ, открытый в Сбербанке в городе Москва. Это не противоречит вашему регламенту. Во всяком случае на вашем сайте про это ни слова. Вы либо напишите на сайте полный регламент, либо соблюдайте то, что объявляете в публичной оферте.
И к нашему текущему делу это не относится.

По заказу 2679: вами не предусмотрена ситуация, когда курьер не сдал выручку, подписался за нашего бухгалтера и присвоил денежные средства. Опираться в решении вопроса только на слова курьера непрофессионально. У нас есть расписка, что курьер принял товар, есть факт заказа страховки. Документов и доказательств, что курьер выручку передал - нет. А у вас они есть?

Дмитрий, платеж на счет нерезидента - это сложная и трудоемкая процедура, для ее осуществления требуется огромное количество документов, и предоставление этих документов ложится в т.ч. и на получателя платежа. Теоретически это возможно, но мы не обладаем необходимым количеством ресурсов для сопровождения данного процесса, поэтому просим, чтобы получателем платежа был резидент. В регламент я уже добавил соответствующую информацию, спасибо.
Это не относится к текущему делу, но я упомянул об этом в качестве подтверждения своих слов - обязательства мы соблюдаем и готовы идти навстречу, если того требует ситуация.
Принимая решение по заказу 2679, были рассмотрены все возможные ситуации, в т.ч. и вариант с присвоением курьером денежных средств. На текущий момент эта версия не нашла подтверждения. Мы опираемся не только на слова курьера, и выше я изложил, что еще принималось во внимание.
Дмитрий, курьер принял товар и доставил его получателю. Да, страховка распространяется в т.ч. и на выручку, когда ущерб связан с ее пропажей, но как наличие у вас расписки подтверждает факт того, что курьер присвоил выручку себе?



Ссылка на сообщение Dmitry_Alex


dostavista:

Мы опираемся не только на слова курьера, и выше я изложил, что еще принималось во внимание.
Дмитрий, курьер принял товар и доставил его получателю. Да, страховка распространяется в т.ч. и на выручку, когда ущерб связан с ее пропажей, но как наличие у вас расписки подтверждает факт того, что курьер присвоил выручку себе?


Расписка подтверждает что ТМЦ были переданы курьеру. Проблема в другом: Нет никакого подтверждения что курьер передал выручку нам. Плюс факт закрытия заказа в 21:00 говорит о том что его закрыл не наш сотрудник, поскольку в офисе никого не было в это время. Про технические сложности с фиксацией времени закрытия писать не надо, это не проверить никак.



Ссылка на сообщение dostavista


Dmitry_Alex:

Расписка подтверждает что ТМЦ были переданы курьеру. Проблема в другом: Нет никакого подтверждения что курьер передал выручку нам. Плюс факт закрытия заказа в 21:00 говорит о том что его закрыл не наш сотрудник, поскольку в офисе никого не было в это время. Про технические сложности с фиксацией времени закрытия писать не надо, это не проверить никак.

Да, к сожалению, подтверждения нет.
Дмитрий, позвольте, я возьму паузу, мы еще раз детально изучим все обстоятельства произошедшего и дадим окончательный ответ.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены