Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение


Dmitry_Alex:

Итак, прошло 10 дней.

Документы по заказу 1723 были отправлены Николаю Шишкину 3 декабря. Сегодня согласно вашему регламенту, должен быть осуществлен перевод на мои реквизиты. Мне его ждать? Николай на письма не отвечает с 1 декабря.

По заказу 2679 пауза затянулась. Приезжал человек, вроде как пообещал средства вернуть и пропал.

Кстати, интересный факт: Достависта заблокировала наш аккаунт


Добрый день.
1723 - готовим договор поручительства.
2679 - окончательное решение еще не принято.
Заблокированы вы по заказу 2058, когда получатель отказался от оплаты, мотивируя тем, что этот телефон прислали на замену купленному 2 недели назад. Вы отказались содействовать в решении проблемы и оплачивать ожидание курьера на адресе.



Ссылка на сообщение


dostavista:

Добрый день.
1723 - готовим договор поручительства.


Вы тут апеллируете к регламенту, сами его не соблюдаете.



Ссылка на сообщение


По первому заказу средства вернулись. По второму тишина...



Ссылка на сообщение


От лица нашего магазина хотели бы поблагодарить Достависту, а также вынести на обсуждение некоторые проблемные вопросы.

Работаем с Вами два месяца и честно говоря очень довольны предоставляемыми услугами. Сервис действительно достаточно удобен и надежен. Не хотелось бы сглазить, но все же спасибо за работу!

Ошибки есть у всех, главное как их исправляют. Прочитал комментарии Выше, связанные с возвратом выручки. В первые слышу, что кто либо полагается на слова кого либо. Будь то курьер или заказчик. В работе такой есть документы. Есть факт передачи ценностей зафиксированный на бумаге, должен быть факт передачи денег зафиксированный на бумаге. Разговора другого не представляю как может быть. Мы лично используем возврат денег на карту. Там сразу понятно вернули или нет. Надеюсь Достависта решит эту проблему достойно ради своей репутации.

Теперь на счет наших тревог. Большущая часть выполненных заказов не вызывает нареканий. Скорее только похвалы. Курьеры в большинстве случаев пунктуальны и вежливы. Если и есть задержки, то минимальные, терпимые.

Проблему пока вызывает возможность изменения времени доставки самим курьером, причем без какого либо подтверждения нашей фирмой. Готов обсудить, но выскажу свое мнение. Все-таки наша компания сама оплачивает стоимость услуг доставки и нам думаю решать до которого часа клиент должен получить свой заказ (в рамках разумного конечно). Ситуация такова. Клиент заказал доставку до 16 часов. Мы в свою очередь создали заявку на доставку с 12 до 14 часов. Что бы было время на форс мажор. Курьер после получения заказов, обзванивает клиентов и меняет время в заявке на максимально допустимое, ну что бы другие свои доставки было удобно доставить. В итоге курьер еще и опаздывает на доставку которую сам поменял. Товар конечно передан, но репутация немного пострадала. У нас большая конкуренция и не думаю, что клиент захочет второй раз ждать от нас коробочки.

Понимаю, что курьеры не персональные у нас и, что они набирают не один заказ заранее, а сразу на весь день. Но считаю, что необходимо как-то подумать над этим вопросом. Потому как получается, что платим мы за экспресс доставку, а получаем в таких случаях стандартную с кучей чужих заказов и опозданиями, как доставляют все курьерские службы.

Повторюсь, случаи единичные.



Ссылка на сообщение


Dmitry_Alex:

По первому заказу средства вернулись. По второму тишина...

Деньги поступят до конца недели.



Ссылка на сообщение


wineglasses:

От лица нашего магазина хотели бы поблагодарить Достависту, а также вынести на обсуждение некоторые проблемные вопросы.

Работаем с Вами два месяца и честно говоря очень довольны предоставляемыми услугами. Сервис действительно достаточно удобен и надежен. Не хотелось бы сглазить, но все же спасибо за работу!

Ошибки есть у всех, главное как их исправляют. Прочитал комментарии Выше, связанные с возвратом выручки. В первые слышу, что кто либо полагается на слова кого либо. Будь то курьер или заказчик. В работе такой есть документы. Есть факт передачи ценностей зафиксированный на бумаге, должен быть факт передачи денег зафиксированный на бумаге. Разговора другого не представляю как может быть. Мы лично используем возврат денег на карту. Там сразу понятно вернули или нет. Надеюсь Достависта решит эту проблему достойно ради своей репутации.

Теперь на счет наших тревог. Большущая часть выполненных заказов не вызывает нареканий. Скорее только похвалы. Курьеры в большинстве случаев пунктуальны и вежливы. Если и есть задержки, то минимальные, терпимые.

Проблему пока вызывает возможность изменения времени доставки самим курьером, причем без какого либо подтверждения нашей фирмой. Готов обсудить, но выскажу свое мнение. Все-таки наша компания сама оплачивает стоимость услуг доставки и нам думаю решать до которого часа клиент должен получить свой заказ (в рамках разумного конечно). Ситуация такова. Клиент заказал доставку до 16 часов. Мы в свою очередь создали заявку на доставку с 12 до 14 часов. Что бы было время на форс мажор. Курьер после получения заказов, обзванивает клиентов и меняет время в заявке на максимально допустимое, ну что бы другие свои доставки было удобно доставить. В итоге курьер еще и опаздывает на доставку которую сам поменял. Товар конечно передан, но репутация немного пострадала. У нас большая конкуренция и не думаю, что клиент захочет второй раз ждать от нас коробочки.

Понимаю, что курьеры не персональные у нас и, что они набирают не один заказ заранее, а сразу на весь день. Но считаю, что необходимо как-то подумать над этим вопросом. Потому как получается, что платим мы за экспресс доставку, а получаем в таких случаях стандартную с кучей чужих заказов и опозданиями, как доставляют все курьерские службы.

Повторюсь, случаи единичные.


Добрый день.
Спасибо за развернутый комментарий и конструктивную предметную критику.
Проблемы по возврату выручки мы детально изучаем и последовательно оптимизируем процессы, стараясь учитывать любые ошибки и недочеты, чтобы минимизировать их в дальнейшем.
Что касается изменения времени доставки по инициативе курьера. Откликаясь на заказ, курьер берет на себя обязательства по его выполнению в рамках указанных временных интервалов. Не беря в расчет форс-мажорные ситуации, изменение времени доставки по инициативе курьера и без согласования с клиентом - это, во-первых, серьезное нарушение инструкции, во-вторых, несоблюдение условий оказания услуги. Таким курьерам вы можете поставить негативную оценку, и система больше не назначит их на ваши заказы. Кроме того, для курьера это неизменно грозит временным или полным баном аккаунта. Так что фидбэк от клиентов по подобным ситуациям позволяет нам реагировать максимально оперативно. Кроме того, в январе планируется несколько изменений, которые позволят существенно сократить количество опозданий.
Сообщайте нам, пожалуйста, о каждом подобном случае любым удобным способом (почта, форма обратной связи, через ЛК).



Ссылка на сообщение


прочитал от и до и последнее "убило" - а именно:
"курьер пятизвездочный- мы верим ему, а не вам"
"курьера ограбили, так что денег не получите"

Разве - пропал, присвоил, ограбили не должны входить в страховой случай по умолчанию исходя из здравого смысла?

Я тоже планирую пользоваться вскоре вашими услугами и не хотелось бы такое услышать. возмутительная несправедливость.

Думаю технически не так сложно и затратно сделать следующее:
Курьер в конце с деньгами приезжает к заказчику, вручает деньги, заказчик шлет СМС на ваш сервер, тем самым подтверждает, что деньги получил. в этот самый момент курьер получает смс с вашего сервера о том, что передача денег подтверждена. + можно заработать на стоимости самой смс. рублей 10 сделать ее.

А то эти подписи подделать может любой школьник, который наконец то дождался своих долгих 5 звезд. а теперь с удовольствием разменяет их на 50 штук. имхо



Ссылка на сообщение


Emosko:

Разве - пропал, присвоил, ограбили не должны входить в страховой случай по умолчанию исходя из здравого смысла?

Добрый день.
Должны и входят. Как я уже писал выше в переписке, с нашей стороны была допущена неточность. Еще раз: по застрахованным заказам Достависта ВСЕГДА компенсирует ущерб в размере объявленной стоимости, если происходит факт порчи/утраты товара или выручки.



Ссылка на сообщение


dostavista:

Достависта ВСЕГДА компенсирует


да. сори. что на счет курьер сам расписался? что на счет идеи с смс оповещением?



Ссылка на сообщение


Emosko:

да. сори. что на счет курьер сам расписался? что на счет идеи с смс оповещением?

С смс идея неплохая, подумаем над реализацией.
Что касается подписи, то даже если курьер и сам расписался в приложении, то на рейтинг как раз это никак не влияет. Рейтинг формируется из оценок, которые курьеру ставят клиенты из своего личного кабинета.



Ссылка на сообщение


Пользуемся сервисом пол года. Довольны. Однако есть замечания. Каждый раз, когда возникает нестандартная ситуация с курьерами, операторы сервиса ссылаются на то, что мы ее не оговорили, хотя в примечании к заказам пишем и инструктируем при заборе, чтобы по всем вопросам созванивались и уточняли что делать.
Примеры:
1. частичная выдача заказа - курьер самостоятельно выдал частично заказ, пересчитал сумму, неверно, и счастливый приехал с возвратом. Оператор сервиса - вы не указали что курьер не должен производить частичную выдачу. OK, пишем теперь, что частичной выдачи у нас нет, и каждый курьер считает своим долгом пару минут выяснять, что это такое и мы дополнительно еще и по телефону растолковываем что это за зверь такой. Утомляет.
2. паспорта курьеров - заказы у нас со страховкой, соответственно, при заборе сверяем паспорт. Приехал курьер с бумажкой, где записаны паспортные данные. Оператор пеняет нам в вину - вы должны были указать, что курьер нужен вам с паспортом. Но извините, почему я и это должен указывать? У нас в стране паспортный режим, я указал страховку, в расписке стоит прямо указание сверить паспорт! Теперь пишем в примечание чтобы возили паспорт. По этому инциденту обещали, что со мной свяжется ваша служба безопасности, но как то все это прошло на тормозах.
Ну и еще пишем про сдачу.

Еще косяк вспомнил - фотографии курьеров. Очень они удивляются своим старым фоткам, которые видит заказчик. Со слов курьеров они каждый день отправляют вам свежее фото. Почему бы не прикреплять его к заказу? Сейчас видна фотография не больше наперстка. Приходится исхитряться, для того чтобы открыть ее в полном размере. Доработайте пожалуйста, чтобы по клику открывалась в полном размере.

PS Прочитал о проблеме возврата наличных денег - почему бы не печатать к расписке корешок, где бы получатель денег писал о отсутствии претензий, отрывал и вручал курьеру его. Без бумажки ты букашка ...



Ссылка на сообщение


1-2 января видимо все отдыхают. Проблема в том, что не все заказы сразу попадают в ротацию. Заказы с выкупом ждут подтверждения диспетчером. Вот в ера утром сделал такой заказ, так он и провисел до вечера в ожидании взятия в работу. Заказ отдал конкурентам.



Ссылка на сообщение


Saboteur:

Пользуемся сервисом пол года. Довольны. Однако есть замечания. Каждый раз, когда возникает нестандартная ситуация с курьерами, операторы сервиса ссылаются на то, что мы ее не оговорили, хотя в примечании к заказам пишем и инструктируем при заборе, чтобы по всем вопросам созванивались и уточняли что делать.
Примеры:
1. частичная выдача заказа - курьер самостоятельно выдал частично заказ, пересчитал сумму, неверно, и счастливый приехал с возвратом. Оператор сервиса - вы не указали что курьер не должен производить частичную выдачу. OK, пишем теперь, что частичной выдачи у нас нет, и каждый курьер считает своим долгом пару минут выяснять, что это такое и мы дополнительно еще и по телефону растолковываем что это за зверь такой. Утомляет.
2. паспорта курьеров - заказы у нас со страховкой, соответственно, при заборе сверяем паспорт. Приехал курьер с бумажкой, где записаны паспортные данные. Оператор пеняет нам в вину - вы должны были указать, что курьер нужен вам с паспортом. Но извините, почему я и это должен указывать? У нас в стране паспортный режим, я указал страховку, в расписке стоит прямо указание сверить паспорт! Теперь пишем в примечание чтобы возили паспорт. По этому инциденту обещали, что со мной свяжется ваша служба безопасности, но как то все это прошло на тормозах.
Ну и еще пишем про сдачу.

Еще косяк вспомнил - фотографии курьеров. Очень они удивляются своим старым фоткам, которые видит заказчик. Со слов курьеров они каждый день отправляют вам свежее фото. Почему бы не прикреплять его к заказу? Сейчас видна фотография не больше наперстка. Приходится исхитряться, для того чтобы открыть ее в полном размере. Доработайте пожалуйста, чтобы по клику открывалась в полном размере.


Добрый день.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов, при выполнении которых возникали подобные проблемы.
По поводу паспортов. Конечно, наличие паспорта - обязательное требование, которое содержится в Инструкции курьера Достависты. Тем не менее, кто-то из курьеров может забыть паспорт дома, изредка такое, к сожалению, происходит. Поэтому мы просим указывать в заказе информацию о необходимости наличия паспорта, чтобы курьеры без него не откликались на ваши заказы. Кстати, в Личном Кабинете есть возможность добавить постоянный комментарий, который будет автоматически добавляться к каждому заказу.
Касательно фотографий. У нас действует система поощрения за опрятный внешний вид. И каждый день курьер может улучшить рейтинг, прислав нам свое фото. Операторы оценивают его, и при перевесе положительных оценок, курьер получает +1 к рейтингу. Фотографию профиля курьера при этом мы не меняем.
По поводу открытия по клику в полном размере - принято, поправим.



Ссылка на сообщение


Пользуюсь несколько месяцев сервисом. Сказать что сильно довольна не могу. Сумма доставки дешевле 440 руб не выходит, это со страховкой, возвратом на карту и прочее. Страховка понятно что липа вообще, особенно если клиент физ лицо. Очень порадовало однажды когда заказ оформила, сумма утвердилась, а через полчаса ее автоматически подняли на 200 с лишним рублей. После звонка с вопросом сообщили, что если курьер едет в тк, то сумма увеличивается на 200+ рублей. Просто так. Итого мой заказ вышел(с возвратом курьера, ведь расписка экспедиторская должна была вернуться) в 900+ руб. Время ожидания курьера при этом в тк особенно не выросло, только цена поднялась.
Конечно, достависта выручает на начальном этапе при 4х условиях: когда нет времени; нет курьера и пока нет смысла его заводить; хорошая маржа; сумма заказа при этом невелика, т.к. всегда есть шанс что курьер Вазген пропадет. Но цены просто конские. как только мы оформимся ни о каких доставистах и речи не будет.



Ссылка на сообщение


Pumpon:

Страховка понятно что липа вообще, особенно если клиент физ лицо.


Добрый день! На чем основано это утверждение?
Страховка - это гарантия выплаты компенсации в случае порчи/утраты товара или пропажи выручки. Услугой могут воспользоваться как юридические, так и физические лица.

Pumpon:

После звонка с вопросом сообщили, что если курьер едет в тк, то сумма увеличивается на 200+ рублей.


Все верно, сдача отправления в ТК - дополнительная платная услуга, см. страницу с тарифами, раздел "Дополнительные услуги":
https://dostavista.ru/tariffs






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены