Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Достависта - это кто вообще?



Ссылка на сообщение levidaniil


dostavista:

да, сразу после назначения курьера


Предлагаю вынести не обсуждение =)

Например, в период пиковой загрузки с момента размещения заказа до момента назначения курьера может пройти немало времени.

Если курьер принял заказ ночью, то покупатель получит смс тоже ночью. Маловероятно, что ему это понравится.

Может, сделать ограничение на время отправки смс? Например, не отправлять в интервале с 21 до 9 утра.



Ссылка на сообщение mouses


levidaniil:

Предлагаю вынести не обсуждение =)

Я решил эту проблему так:
везде в графах ставлю свой телефон, а в комментариях телефоны клиентов. Курьеры понимают.
Смски часто приходят с опозданием и вторая вперед первой и могут только запутать, да и не зачем знать клиенту когда назначен ему курьер. Если сказали привезут - значит уже назначен, жди.
Уже больше года наверно так делаю - все ок.



Ссылка на сообщение levidaniil


mouses:

везде в графах ставлю свой телефон, а в комментариях телефоны клиентов. Курьеры понимают.
Смски часто приходят с опозданием и вторая вперед первой и могут только запутать, да и не зачем знать клиенту когда назначен ему курьер. Если сказали привезут - значит уже назначен, жди.
Уже больше года наверно так делаю - все ок.


Ну, не знаю.

Как по мне, покупателю приятно получить смс о назначении курьера с его телефоном и крайнем времени приезда.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


levidaniil:

Как по мне, покупателю приятно получить смс о назначении курьера с его телефоном и крайнем времени приезда.

Вот не скажите, получили в среду письмо от нашего покупателя:
Цитата:

Заказ 4162169 из outdoor5stars.ru доставляет Качалкин Д, В.. Ждите звонка курьера! Служба доставки: 74956681406
В 4 часа пришло смс. Время 9 - ни звонка, ни курьера

тут покупатель был не очень рад :)
Это не достависта, Shop-Logistics. Но суть в том, что не все смс одинаково полезны :)



Ссылка на сообщение mouses


levidaniil:

покупателю приятно получить смс о назначении курьера с его телефоном и крайнем времени приезда

согласен на все 100.

Но Доставистой я пользуюсь в режиме супер-экспресс, где от заказа до доставки всего несколько часов, когда клиентам очень горит. В этих случаях сам факт доставки - уже зашибись и смски уже не так уж и обязательны.

Вобщем меня такой вариант устраивает. Либо им надо работать над системой, т.к. смски приходят вразнобой (я же их получаю) и текст:
"Вам доставка - №1234" мне тоже не нравится, грубовато. Я вначале и не сразу понял, что это значит.
А до скольки приедет курьер мы сами говорим клиенту и дальше ему об этом думать не надо - это уже наша проблема.



Ссылка на сообщение Kenguru


Достависта, вы не планируете менять систему "Предпочитаемый курьер"? Сейчас туда попадают 5 курьеров с самыми высокими оценками, с которыми работал магазин хотя бы 1 раз. В этом есть фундаментальный изъян. Туда попадают "одноразовые" курьеры, которые получили 5 звезд и прекратили работать (у нас в списке - 5 мертвых курьеров). А качественные курьеры с рейтингом < 4.9, которые делали свою работу часто, на которых можно было положиться, вылетают из списка, и их больше не назначают. И не играет роли то, что каким то из них ты поставил с десяток оценок 5.



Ссылка на сообщение merkuce


С доставистой не работаю, но думаю. Одна из проблем - эта самая расписка. Я не смогу нагрузить отдающего товар проверять ее корректность. Нельзя ли сделать так, чтобы она распечатывалась из системы с корректными данными до прибытия курьера. А курьер только расписывался в ней?



Ссылка на сообщение levidaniil


Господа, подскажите - опция "фото квитанции о переводе выручки" для курьера не является обязательным? По большинству заказов вижу фото в ЛК, но по части нет.



Ссылка на сообщение Фролик


levidaniil:

Господа, подскажите - опция "фото квитанции о переводе выручки" для курьера не является обязательным? По большинству заказов вижу фото в ЛК, но по части нет.


Обязательна всегда.



Ссылка на сообщение Модератор


Запрещено публиковать личные данные (домашний адрес, телефон и др.) других физических лиц без их на то согласия.



Ссылка на сообщение Promasster


Подскажите пожалуйста - каким образом выбирают курьера? Почему не дают заказы курьерам которые находятся в данный момент в Моём районе? Сегодня ко мне добирался человек 4 часа. Уже не впервый раз ситуация - когда курьер приезжает уже тогда когда клиента не на месте. Сегодня беспечная девочка приехала ко мне - получить товар уже тогда когда клиента нет на месте на одной точке - уточнил созванивалась ли она с клиентом по поводу того что задержится или нет (да да - всё оговорили). В итоге у неё 2 заказа - поехала на второй - где указанно до 16.30 - время добратся до этой точки от меня у неё хватило бы дважды. Звонок от неё я получил в 18.30 - Я приехала тут никого..............

В итоге два заказа просранно. Довезет ли завтра вопрос открытым остаётся... Но клиенты явно не вернутся за покупками.

Вашими услугами пользуюсь - что бы удивить клиентов быстрой доставкой, сегодня они явно удивлены!

Ситуации бывают конечно разными, мне и самому порой приходится срыватся и доставлять товары, но как так можно было профукать двух клиентов я так и не понял...



Ссылка на сообщение mouses


Вы же сами время указываете, где и во сколько надо быть...
Как такое возможно - "приехала ко мне - получить товар уже тогда когда клиента нет на месте на одной точке"? типа на забор уже опоздала на несколько часов?
а вообще 2 балла такому красавцу и больше не встречаться с ним.
Мне однажды попался такой - за 3 часа не успел добраться из Свиблово в Текстильщики, опоздал правда всего на полчаса, но считаю это не приемлемым за такую стоимость и при заданных условиях - получил 2 балла.



Ссылка на сообщение Фролик


Курьер выбирается по нескольким признакам: отклик на заказ от курьера, его местоположение, рейтинг. Т.е если рядом с Вами есть курьер, который захотел взять этот заказ, его рейтинг 4.5 и выше, то он явно получит приоритет. По заказам не срочным учитывается рейтинг.



Ссылка на сообщение Promasster


Как и следовало ожидать один из заказов на 8000 р в итоге слетел, так как должен был пойти на подарки вчера, сегодня уже нафиг не нужен...



Ссылка на сообщение Promasster


Курьер: Сугра Мамедова - это полный финиш....

Напомню вторую точку она должна была обработать до 15,30 30 числа.

третью до 16,30 30 числа.

Изображение

В итоге второй заказ - отказ клиента, при этом когда привезла возврат (хотела забыть тот факт что клиент доставку всё таки оплатил).






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены