 |
|
07/10/2014
kondr_oleg:
Могу привести количество заказов
Могу привести количество заказов
Я писал не об этом.
kondr_oleg:
бросает тень на нашу репутацию
бросает тень на нашу репутацию
Не надо страдать манией величия, "кустарщик" это не плохо. Я вот тоже - кустарщик.
Еще раз, я писал не о количестве или стоимости, а о предсказуемости. Это - важнее всего, и от этого страдает репутация, а не от терминов и определений.
Вопрос простой: обычная КС гарантирует мне забор заказа и его доставку в срок. Понятно, что они не берут на себя гигантские штрафные санкции, но по крайней мере извиниться будут. Вот Грастин нам недавно экстренным порядком доставлял в Питере, хотя лопухнулись, по-хорошему мы, а не они.
Достависта - не гарантирует, и не просто не гарантирует, а принципиально исключает такое понятие как "срок забора" и "срок доставки" из своей модели.
Поэтому, если доставлять не срочно - то зачем платить дороже? А если доставлять срочно - то это не к ним. Поясню: СРОЧНО не означает БЫСТРО, это означает ГАРАНТИРОВАННО БЫСТРО.
 |
|
07/10/2014
kaavain:
Вопрос простой: обычная КС гарантирует мне забор заказа и его доставку в срок.
Вопрос простой: обычная КС гарантирует мне забор заказа и его доставку в срок.
Везёт вам, мы работаем с десятью курьерскими службами и понимаем, что ни одна из них не обеспечивает гарантированную доставку и тем более забор.
kaavain:
но по крайней мере извиниться будут.
но по крайней мере извиниться будут.
Вот нам ни горячо, ни холодно от этих извинений. Нашим покупателю - тем более...
|
|
|
07/10/2014
kaavain:
А если доставлять срочно - то это не к ним. Поясню: СРОЧНО не означает БЫСТРО, это означает ГАРАНТИРОВАННО БЫСТРО.
А если доставлять срочно - то это не к ним. Поясню: СРОЧНО не означает БЫСТРО, это означает ГАРАНТИРОВАННО БЫСТРО.
Мы пользуемся, потому что за ту стоимость, которую предлагает Достависта, считаем их предложение вполне адекватным и качество услуги за эту стоимость также устраивает.
|
|
|
07/10/2014
kondr_oleg:
считаем их предложение вполне адекватным и качество услуги за эту стоимость также устраивает.
считаем их предложение вполне адекватным и качество услуги за эту стоимость также устраивает.
Ну у меня опыт работы с КС всего года три или четыре, поэтому, возможно, я еще не смог осознать где я не прав - но качественная доставка стоит 200-250р за заказ по Москве и СПб. И ни копейки больше. По крайней мере все 4 года мы именно столько и платим.
|
|
|
07/10/2014
kaavain:
но качественная доставка стоит 200-250р за заказ по Москве и СПб
но качественная доставка стоит 200-250р за заказ по Москве и СПб
Я не видел предложений доставки день-в-день за подобную стоимость.
|
|
|
07/10/2014
kondr_oleg:
не видел предложений доставки день-в-день за подобную стоимость.
не видел предложений доставки день-в-день за подобную стоимость.
Я, конечно, следующий имею ввиду. День-в-день при наличии хотя бы 5 доставок ежедневно уже свой выгоднее, надежнее и, главное, предсказуемее.
Но, опять же, моя специфика такова что клиенты либо ждут хоть неделю своих заказов, либо им нужно гарантированно быстро. Поэтому - конкренто для меня Достависта ни там ни там.
|
|
|
07/10/2014
kaavain:
Поэтому - конкренто для меня Достависта ни там ни там.
Поэтому - конкренто для меня Достависта ни там ни там.
Собственно то, что заявляет Достависта - она обеспечивает. А дело в том, что вам нужно то, что Достависта не обещает
 |
|
07/10/2014
kondr_oleg:
При том, что если курьерская компания будет финансово отвечать за свои возможности доставить, то стоимость таких услуг будет минимум в 2 раза выше. Такую стоимость не готовы платить 90% потенциальных клиентов. Поэтому на выходе получаем ту стоимость услуг, которая установилось сейчас и курьерских службы не дают финансовых гарантий доставки.
При том, что если курьерская компания будет финансово отвечать за свои возможности доставить, то стоимость таких услуг будет минимум в 2 раза выше. Такую стоимость не готовы платить 90% потенциальных клиентов. Поэтому на выходе получаем ту стоимость услуг, которая установилось сейчас и курьерских службы не дают финансовых гарантий доставки.
Вы ушли от темы. Например, DHL объявил Вам тариф на доставку между городами, назвал соответствующие сроки, Вы с ними согласились. Дальше Вы отправляете груз и тут выясняется, что авиа перевозчик вдруг поднял тариф на доставку. Но у DHL есть перед Вами обязательство доставить данный груз в указанные сроки. Собственно они со своей стороны оплачивают транспорт сами, а с Вас берут заявленный Вам тариф ранее.
В достависте ситуация схожая: Вы сделали заказ, Вам объявили тариф и сроки в соответствии с параметрами заказа (что, откуда, куда и в какое время везем). Дальше вдруг выясняется, что транспорта (курьера) для доставки нет или он просит больше денег. Достависта просит Вас доплатить, чтобы курьер пожелал взять этот заказ.
kaavain:
но качественная доставка стоит 200-250р за заказ по Москве и СПб.
но качественная доставка стоит 200-250р за заказ по Москве и СПб.
Уж сколько бы не стоила одна доставка, себестоимость 1 точки складывается исключительно из того, сколько времени затрачивает курьер на доставку такого заказа. У срочной доставки типа достависта курьер выполняет гораздо меньше доставок, но оплата за каждую доставку у него выше, чем у курьера из курьерской службы. Но в конечном итоге курьер из курьерской службы наверняка получит зарплату больше, чем курьер достависты по итогам месяца при условии, что курьер из службы доставки работает сдельно, а не на окладе.
|
|
|
08/10/2014
У кого-то сейчас открывается сайт Достависты?
 |
|
08/10/2014
kondr_oleg:
У кого-то сейчас открывается сайт Достависты?
У кого-то сейчас открывается сайт Достависты?
Да, с трудом, но заказ оформили.
|
|
|
08/10/2014
mouses:
Да, с трудом, но заказ оформили.
Да, с трудом, но заказ оформили.
Может вы нам тогда оформите?
У нас ни на одном компьютере не открывается
|
|
|
08/10/2014
kondr_oleg:
Может вы нам тогда оформите? У нас ни на одном компьютере не открывается
Может вы нам тогда оформите? У нас ни на одном компьютере не открывается
Проверил. Сейчас работает. Может у вас что-то с доступом в ЛК... Проще им набрать они сами все оформят.
|
|
|
08/10/2014
mouses:
Проверил. Сейчас работает.
Проверил. Сейчас работает.
Включил Opera turbo - чтобы обработка была через сервера оперы, заработало ))
 |
|
08/10/2014
---
 |
|
08/10/2014
Были пару дней задержки с назначением курьеров, когда они по часу-полтора назначались. Сейчас всё как прежде, максимум за 5 минут курьер находится.
За 250 доставок не одной косячной не было, в отличии от обычной курьерской компании, где 10-15% заказов переносятся на сл. день из за того, что курьер не успевает. Отказов из-за задержек в доставке 1-2% всего у курьерки, но у достависты 0% пока что.
Кстати, попробовал Бринго, по личному кабинету и фишкам - очень круто, цены тоже хорошие, но курьеров пока что у них нет Через пару месяцев попробую снова.
Так что Достависте надо смотреть за конкурентами и не отставать. Первый результат конкуренции, снижение стоимости возврата денег уже есть и это радует!
За 250 доставок не одной косячной не было, в отличии от обычной курьерской компании, где 10-15% заказов переносятся на сл. день из за того, что курьер не успевает. Отказов из-за задержек в доставке 1-2% всего у курьерки, но у достависты 0% пока что.
Кстати, попробовал Бринго, по личному кабинету и фишкам - очень круто, цены тоже хорошие, но курьеров пока что у них нет
Через пару месяцев попробую снова.
Так что Достависте надо смотреть за конкурентами и не отставать. Первый результат конкуренции, снижение стоимости возврата денег уже есть и это радует!
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
