 |
|
12/09/2014
---
 |
|
13/09/2014
Антон, видимо, придется делать Vk.com... Вопрос — когда.
По второму вопросу, видимо, лучше у чувака спросить
По второму вопросу, видимо, лучше у чувака спросить
 |
|
13/09/2014
Скачал Ваше приложение, чтобы представить себя в роли курьера
Обратил внимание, что заказы за 266руб на следующий день могут висеть очень долго, и в итоге никем не берутся. Что с этими заказами, оформленным за день фактически? Отказы?
Обратил внимание, что заказы за 266руб на следующий день могут висеть очень долго, и в итоге никем не берутся. Что с этими заказами, оформленным за день фактически? Отказы?
|
|
|
13/09/2014
---
 |
|
16/09/2014
Здравствуйте.
А когда будет увеличен лимит материальной ответственности расписки с 15тыс до 30тыс как и было обещано на конференции еще?
А когда будет увеличен лимит материальной ответственности расписки с 15тыс до 30тыс как и было обещано на конференции еще?
|
|
|
16/09/2014
Увеличение лимита мат. ответственности есть в планах, но сроки пока затрудняемся назвать.
 |
|
17/09/2014
Достависта часто служит как палочка выручалочка. Лично мы часто ею пользуемся. Проводили даже эксперимент, там где компания СДЭК не смогла доставить за 5 дней (500 м. от МКАД) там достависта доставила за 2 часа.
|
|
|
18/09/2014
Pilot:
Обратил внимание, что заказы за 266руб на следующий день могут висеть очень долго, и в итоге никем не берутся. Что с этими заказами, оформленным за день фактически? Отказы?
Обратил внимание, что заказы за 266руб на следующий день могут висеть очень долго, и в итоге никем не берутся. Что с этими заказами, оформленным за день фактически? Отказы?
Варианты такие:
1. Отказ
2. Повышение цены
3. Изменение сроков или условий
 |
|
19/09/2014
Цитата:
Уважаемый клиент, Достависта не смогла пока найти курьера исполнителем по Вашему заказу №____, поэтому перенесла время старта заказа на 13:00 19.09.2014. Если Вы не согласны - можете отменить заказ в ЛК
Уважаемый клиент, Достависта не смогла пока найти курьера исполнителем по Вашему заказу №____, поэтому перенесла время старта заказа на 13:00 19.09.2014. Если Вы не согласны - можете отменить заказ в ЛК
Надо бы текст поменять. А то звучит как: если что-то не нравится - идите на ... (или в ...)
Окончание сообщение можно заменить на:
чтобы курьер нашёлся быстрее, можете написать нашему оператору в чате, чтобы увеличили стоимость доставки;
вопросы по доставке вашего заказа можете задать нашему оператору в чате
и т.п.
|
|
|
19/09/2014
Олег, большое спасибо!!!
а вот так лучше?
Уважаемый клиент,
Достависта все еще ищет курьера на Ваш заказ №***.
Поэтому время прибытия на первый адрес перенесено на ***.
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру:
— по телефону ***
— через онлайн чат на сайте
а вот так лучше?
Уважаемый клиент,
Достависта все еще ищет курьера на Ваш заказ №***.
Поэтому время прибытия на первый адрес перенесено на ***.
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру:
— по телефону ***
— через онлайн чат на сайте
|
|
|
19/09/2014
dostavista:
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру:
— по телефону ***
— через онлайн чат на сайте
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру:
— по телефону ***
— через онлайн чат на сайте
Вот так лучше
А в письме одной строкой:
Цитата:
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру: — по телефону +7 (800) 500-61-39 — через онлайн чат на сайте Увидимся в Фейсбуке! https://www.facebook.com/Dostavista
Если срок доставки — критичен, то поднимите цену на заказ, сообщив диспетчеру: — по телефону +7 (800) 500-61-39 — через онлайн чат на сайте Увидимся в Фейсбуке! https://www.facebook.com/Dostavista
|
|
|
19/09/2014
Дорогие коллеги, вопрос: что нужно сделать Достависте, чтобы клиентам было НЕвыгодно договариваться с курьерами напрямую?
Если это программа лояльности (скидка за объем), то какой процент? И, главное, как мы сможем проверить — насколько эффективно будет эта программа работать? Т.е. мы откажемся от части прибыли и сколько это дополнительно это принесет нам заказов (тех, которые шли напрямую курьерам)
Если это программа лояльности (скидка за объем), то какой процент? И, главное, как мы сможем проверить — насколько эффективно будет эта программа работать? Т.е. мы откажемся от части прибыли и сколько это дополнительно это принесет нам заказов (тех, которые шли напрямую курьерам)
|
|
|
19/09/2014
kondr_oleg:
А в письме одной строкой:
А в письме одной строкой:
Олег, поправили, спасибо!
 |
|
19/09/2014
dostavista:
Дорогие коллеги, вопрос: что нужно сделать Достависте, чтобы клиентам было НЕвыгодно договариваться с курьерами напрямую?
Если это программа лояльности (скидка за объем), то какой процент? И, главное, как мы сможем проверить — насколько эффективно будет эта программа работать? Т.е. мы откажемся от части прибыли и сколько это дополнительно это принесет нам заказов (тех, которые шли напрямую курьерам)
Дорогие коллеги, вопрос: что нужно сделать Достависте, чтобы клиентам было НЕвыгодно договариваться с курьерами напрямую?
Если это программа лояльности (скидка за объем), то какой процент? И, главное, как мы сможем проверить — насколько эффективно будет эта программа работать? Т.е. мы откажемся от части прибыли и сколько это дополнительно это принесет нам заказов (тех, которые шли напрямую курьерам)
А что, есть реальная проблема с этим? Не ожидал.
По себе скажу - если я знаю, что с помощью Достависты с вероятностью 99% смогу доставить заказ, даже мысли не будет, чтобы пытаться "обмануть систему". Особенно, если есть риск быть отключенным от службы. Когда же возникают проблемы вроде той, что была в первых числах сентября - возникает желание "искать варианты".
А вообще, я бы на вашем месте мотивировал и курьеров. Среди них попадаются честные. Стуканул на клиента, который пытался договориться напрямую - получи премию. С вашей стороны - письмо/звонок клиенту, где спокойно описываете ситуацию и просите так больше не делать.
|
|
|
19/09/2014
Если поощрять курьеров за сообщения материально, то у них будет стимул сообщать о фактах, которых не было. Ведь проверить возможности нет. Слово курьера против слова заказчика.
Хотя если 2-3 курьера сообщат про одного и того же заказчика, это может быть сигналом. Но не исключает наговора.
Хотя если 2-3 курьера сообщат про одного и того же заказчика, это может быть сигналом. Но не исключает наговора.
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
