25/02/2021
После 23.02 - 24.02 посылки вроде уезжают до клиентов, но хамское отношение компании к клиентам и получателям терпеть уже нет сил)
26/02/2021
Этот мир жесток и несправедлив, именно по этому читая довольно долго этот сайт я решил зарегистрироваться и написать свой отзыв о работе Дали, по своему магазину я знаю что 100 довольных клиентов не напишут отзыв (по этому у меня работает скк со скриптами) а каждый недовольный бросит полено в огонь инквизиции.
У меня небольшой магазин но вместе с тем мы грузим около 50 заказов в неделю в тк Дали.
Я не пользуюсь шлюзом в Boxberry и примерно 10% через них шлем в сдек.
есть опыт работы с другими ТК и есть с чем сравнить, считаю что при моем обороте одна потерянная коробка за полгода, не более десятка переносов ( декабрьский коллапс в расчет не берем и те дни когда я из своего двора в Москве сам выехать не мог тоже думаю не честно считать) очень неплохой результат.
Финансы: Еженедельно четко в понедельник я получаю подробный отчет, и во вторник деньги на счет, без задержек итп - есть печальный опыт с другой компанией, так что при любой задержке перестану грузить.
Товар у меня не сезонный по этому роста недоставок к 23 февраля я не ощутил от слова СОВСЕМ.
Все вопросы менеджер решает через клиентский сервис, и с его слов порой он работает со скоростью недостаточной для преодоления притяжения земли, но и тут мне повезло - мой стартовый менеджер (привет Вахтанг) хоть и не обязан уже давно но, по прежнему берет трубку когда я звоню и помогает решить срочные вопросы.
СКК - служба контроля качества (всем рекомендую иметь такую) Прозванивая выполненные заказы также спрашивает о том был ли вежлив курьер, и самый негативный отзыв был что то типа "Был вежлив но очень торопился", так что тут тоже для меня зачет.
Ложка дегтя - почитал свой отзыв подумал что правда такой приторной не бывает и мне заплатили за оду Дали, так-что налью грязи.
Возвраты: это реально долго, одна посылка новогодняя, после отказа клиента ехала ко мне чуть больше месяца из Питера и такое случалось пару раз.
В сдек через дали - калькулятор сдека показал моему менеджеру - стоимость доставки 1600 руб в отчете дали была сумма 8000 на решение вопроса ушло три дня и он решился в нашу пользу, но первые фразы заканчивались волнительными словами - "мы не причем это счет от сдека".
Потерянная коробка, которую я упоминал выше, на решение вопроса ушло 45 дней и стоимость товара была (точнее скоро будет) возмещена.
Мой вывод - Дали имеет сложности как и ВСЕ компании на рынке, но при этом делает свою работу если не на отлично то на четыре с большим плюсом точно, есть к чему стремится и они меняются со временем. "Я остаюсь". (С)
ЗЫ.
Прошу прощения за пунктуацию - заставили учить Латынь в школе вместо русского.
Прошу прощения за длиннотекст - накипело.
Errare humanum est.
У меня небольшой магазин но вместе с тем мы грузим около 50 заказов в неделю в тк Дали.
Я не пользуюсь шлюзом в Boxberry и примерно 10% через них шлем в сдек.
есть опыт работы с другими ТК и есть с чем сравнить, считаю что при моем обороте одна потерянная коробка за полгода, не более десятка переносов ( декабрьский коллапс в расчет не берем и те дни когда я из своего двора в Москве сам выехать не мог тоже думаю не честно считать) очень неплохой результат.
Финансы: Еженедельно четко в понедельник я получаю подробный отчет, и во вторник деньги на счет, без задержек итп - есть печальный опыт с другой компанией, так что при любой задержке перестану грузить.
Товар у меня не сезонный по этому роста недоставок к 23 февраля я не ощутил от слова СОВСЕМ.
Все вопросы менеджер решает через клиентский сервис, и с его слов порой он работает со скоростью недостаточной для преодоления притяжения земли, но и тут мне повезло - мой стартовый менеджер (привет Вахтанг) хоть и не обязан уже давно но, по прежнему берет трубку когда я звоню и помогает решить срочные вопросы.
СКК - служба контроля качества (всем рекомендую иметь такую) Прозванивая выполненные заказы также спрашивает о том был ли вежлив курьер, и самый негативный отзыв был что то типа "Был вежлив но очень торопился", так что тут тоже для меня зачет.
Ложка дегтя - почитал свой отзыв подумал что правда такой приторной не бывает и мне заплатили за оду Дали, так-что налью грязи.
Возвраты: это реально долго, одна посылка новогодняя, после отказа клиента ехала ко мне чуть больше месяца из Питера и такое случалось пару раз.
В сдек через дали - калькулятор сдека показал моему менеджеру - стоимость доставки 1600 руб в отчете дали была сумма 8000 на решение вопроса ушло три дня и он решился в нашу пользу, но первые фразы заканчивались волнительными словами - "мы не причем это счет от сдека".
Потерянная коробка, которую я упоминал выше, на решение вопроса ушло 45 дней и стоимость товара была (точнее скоро будет) возмещена.
Мой вывод - Дали имеет сложности как и ВСЕ компании на рынке, но при этом делает свою работу если не на отлично то на четыре с большим плюсом точно, есть к чему стремится и они меняются со временем. "Я остаюсь". (С)
ЗЫ.
Прошу прощения за пунктуацию - заставили учить Латынь в школе вместо русского.
Прошу прощения за длиннотекст - накипело.
Errare humanum est.
27/02/2021
Народ, что с доставками по Москве и МО? Отпишитесь, кто отдавал доставки на 23-24.02
Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
02/03/2021
Уважаемые клиенты DALLI, в том числе Александр Розанов, Константин Хлюстов, Алексей А., Влад А., Даниил Д., Александр А., Олег А и Дмитрий А., благодарим за отзывы как отрицательные, так и положительные! Не вся изложенная информация соответствует действительности, например, о снижении/повышении мотивации курьеров. Как сразу верно усомнился в комментарии Даниил Д., написав "цирк какой-то". Часть каких-то совсем фантастических отзывов, при чем не понятно от кого, были удалены - тут спасибо модераторам. Все отзывы на форуме, мы изучаем, разбираемся в обстоятельствах, часто с вашей помощью - за это отдельное спасибо! Далее, так как отзывы часто на эмоциях, мы всегда для объективности даем ответы, а так же во избежаниие домыслов и слухов. Мы говорили о значительном росте DALLI в 2020 году и не из-за какого-то 1 или 2 больших клиентов, а в целом всей клиентской базы. Столкнулись со сложностями роста, меняли процессы и инфраструктуру, и продолжаем это делать. Да, были кризисные с качеством доставки моменты, о которых здесь писали. Но, повторюсь, это не та ситуация когда все легло и умирает, у нас была ситуация (БЫЛА!!!), опять же, проблемы коснулись, рандомно, только части клиентов, т е не было такого, что вот этих не повезем - они плохие. Кто сотрудничает с DALLI продолжительное время и проходил с нами кризисные ситуации, знают, что мы к любому заказу, каждого клиента относимся одинаково внимательно и максимально стараемся доставить, если такая возможность есть. Всегда для разрешения любых сложностей мы прикладываем максимальные усилия и в кратчайшие сроки исправляем недоработки. И отзывы клиентов - ваши отзывы, тому подтверждение. Сегодня служба доставки DALLI переживает активный рост, качество временно ниже, чем то к которому все привыкли: отдал заказы и вспомнил, когда получил за них деньги. Есть некоторые шероховатости! Но это временно и мы продолжим радовать своих клиентов качеством, сервисом услуг и скоростью изменений - изменений к лучшим практикам логистики для е-коммерсе.
02/03/2021
Уважаемые клиенты DALLI, в том числе Александр Розанов, Константин Хлюстов, Алексей А., Влад А., Даниил Д., Александр А., Олег А и Дмитрий А., благодарим за отзывы как отрицательные, так и положительн Еще...
Уважаемые клиенты DALLI, в том числе Александр Розанов, Константин Хлюстов, Алексей А., Влад А., Даниил Д., Александр А., Олег А и Дмитрий А., благодарим за отзывы как отрицательные, так и положительные! Не вся изложенная информация соответствует действительности, например, о снижении/повышении мотивации курьеров. Как сразу верно усомнился в комментарии Даниил Д., написав "цирк какой-то". Часть каких-то совсем фантастических отзывов, при чем не понятно от кого, были удалены - тут спасибо модераторам. Все отзывы на форуме, мы изучаем, разбираемся в обстоятельствах, часто с вашей помощью - за это отдельное спасибо! Далее, так как отзывы часто на эмоциях, мы всегда для объективности даем ответы, а так же во избежаниие домыслов и слухов. Мы говорили о значительном росте DALLI в 2020 году и не из-за какого-то 1 или 2 больших клиентов, а в целом всей клиентской базы. Столкнулись со сложностями роста, меняли процессы и инфраструктуру, и продолжаем это делать. Да, были кризисные с качеством доставки моменты, о которых здесь писали. Но, повторюсь, это не та ситуация когда все легло и умирает, у нас была ситуация (БЫЛА!!!), опять же, проблемы коснулись, рандомно, только части клиентов, т е не было такого, что вот этих не повезем - они плохие. Кто сотрудничает с DALLI продолжительное время и проходил с нами кризисные ситуации, знают, что мы к любому заказу, каждого клиента относимся одинаково внимательно и максимально стараемся доставить, если такая возможность есть. Всегда для разрешения любых сложностей мы прикладываем максимальные усилия и в кратчайшие сроки исправляем недоработки. И отзывы клиентов - ваши отзывы, тому подтверждение. Сегодня служба доставки DALLI переживает активный рост, качество временно ниже, чем то к которому все привыкли: отдал заказы и вспомнил, когда получил за них деньги. Есть некоторые шероховатости! Но это временно и мы продолжим радовать своих клиентов качеством, сервисом услуг и скоростью изменений - изменений к лучшим практикам логистики для е-коммерсе. Свернуть
Александр Бушуев Руководитель, Dalli |
Поддерживаю, у нас сейчас всё хорошо! Работаем с вами уже 3 года. Спасибо за сервис!
03/03/2021
Сейчас все стабилизировалось, надеемся перепадов качества не будет.
Но очень хотели бы, чтобы не было неприятностей вкрупные праздники.
Но очень хотели бы, чтобы не было неприятностей вкрупные праздники.
05/03/2021
Не могу судить о том, как работает "Далли" сейчас, но о том, как работали в декабре, могу рассказать (и показать, видео имеется) в подробностях.
Ну и ладно - бывает, было и прошло. Но "потом" никто не позвонил, не написал, не предложил никаких компенсаций, никаких скидок в качестве извинений. Ну, типа, нормально всё, спасибо за ваши деньги (много заказов = много денег, так ведь?). За недоставленные заказы деньги взяли, не поморщились. (Те, что мы вынуждены были 31.12 выцарапывать с их склада, и доставлять самостоятельно). Попытки разобраться в ситуации я не почувствовал.
Вру, был звонок. Когда ушли к другим, и отправки прекратились, позвонила милая девушка, и удивлялась, как же так, почему нет заказов. И что характерно - ничего кроме сожаления выражено не было (ну, предложили бы хоть скидку что ли).
Вот это вот: "Все отзывы на форуме, мы изучаем, разбираемся в обстоятельствах, часто с вашей помощью - за это отдельное спасибо! " - очень смешно, Никто со мной не связался, не разбирался в обстоятельствах. Плюнули и забыли. Ни здесь в "личке", ни по основным адресам. Вам бы с новыми заказами разобраться, а не то что в старых выяснить, кто где накосячил.
"Опять же, проблемы коснулись, рандомно, только части клиентов". Вот как, значит? То есть, кому-то не повезло, и у него не отправили 100% заказов, а кому-то повезло, и всё доставлено без переносов?
"максимально стараемся доставить, если такая возможность есть. ". Ну ничего себе. Если были возможности - доставляли всё-таки.
"Мы говорили о значительном росте DALLI в 2020 году и не из-за какого-то 1 или 2 больших клиентов, а в целом всей клиентской базы. "
Только это не заставило вас приостановить активную рекламу и заключение новых договоров, верно? Опять же, себестоимость вашей работы не связана напрямую с количеством заказов. Т.е., относительная себестоимость должна снижаться. Чем больше заказов - тем ниже себестоимость. Ведь много заказов = много денег, больше возможностей. Нанять курьеров побольше, платить им (свят-свят-свят, простите за столь богохульные мыслишки) побольше, склад побольше подыскать.
"Качество временно ниже" - но цены при этом прежние, так?
P.S. Те, к кому мы от вас ушли (больше никому не скажу, к кому имено, чтобы не быть обвинённым в чём-то неприличном), действительно работают хорошо и за 2 месяца не было ни единой недоставки заказа. Ни единой. А у вас что ни неделя, то 2-3 случая "Заказ не актуален". Ага, на 3-й день с доставленной даты, конечно уже не актуален.
P.P.S. А всего-то надо было оказать клиенту минимум внимания, после того, как облажались. И он был бы счастлив и не искал, к кому уйти. Ну, разумеется, вместе с работой над ошибками. Если облажались со всеми клиентами - значит всем клиентам оказать. Приехать к каждому, вручить бутылку / торт / цветы (по ситуации), на колени встать, если нужно. А не сухую отписку присылать.
P.P.P.S. Уже после того, как написал это сочинение, заглянул в личку - а там письмо от представителя начальства (Ольга Древаль) Далли, с запросом по поводу курьера-фантазёра. Ну, своевременно, что скажешь. Через 3 или даже 4 месяца в самый раз разбираться. Постараюсь найти и ответить, конечно.
Ну и ладно - бывает, было и прошло. Но "потом" никто не позвонил, не написал, не предложил никаких компенсаций, никаких скидок в качестве извинений. Ну, типа, нормально всё, спасибо за ваши деньги (много заказов = много денег, так ведь?). За недоставленные заказы деньги взяли, не поморщились. (Те, что мы вынуждены были 31.12 выцарапывать с их склада, и доставлять самостоятельно). Попытки разобраться в ситуации я не почувствовал.
Вру, был звонок. Когда ушли к другим, и отправки прекратились, позвонила милая девушка, и удивлялась, как же так, почему нет заказов. И что характерно - ничего кроме сожаления выражено не было (ну, предложили бы хоть скидку что ли).
Вот это вот: "Все отзывы на форуме, мы изучаем, разбираемся в обстоятельствах, часто с вашей помощью - за это отдельное спасибо! " - очень смешно, Никто со мной не связался, не разбирался в обстоятельствах. Плюнули и забыли. Ни здесь в "личке", ни по основным адресам. Вам бы с новыми заказами разобраться, а не то что в старых выяснить, кто где накосячил.
"Опять же, проблемы коснулись, рандомно, только части клиентов". Вот как, значит? То есть, кому-то не повезло, и у него не отправили 100% заказов, а кому-то повезло, и всё доставлено без переносов?
"максимально стараемся доставить, если такая возможность есть. ". Ну ничего себе. Если были возможности - доставляли всё-таки.
"Мы говорили о значительном росте DALLI в 2020 году и не из-за какого-то 1 или 2 больших клиентов, а в целом всей клиентской базы. "
Только это не заставило вас приостановить активную рекламу и заключение новых договоров, верно? Опять же, себестоимость вашей работы не связана напрямую с количеством заказов. Т.е., относительная себестоимость должна снижаться. Чем больше заказов - тем ниже себестоимость. Ведь много заказов = много денег, больше возможностей. Нанять курьеров побольше, платить им (свят-свят-свят, простите за столь богохульные мыслишки) побольше, склад побольше подыскать.
"Качество временно ниже" - но цены при этом прежние, так?
P.S. Те, к кому мы от вас ушли (больше никому не скажу, к кому имено, чтобы не быть обвинённым в чём-то неприличном), действительно работают хорошо и за 2 месяца не было ни единой недоставки заказа. Ни единой. А у вас что ни неделя, то 2-3 случая "Заказ не актуален". Ага, на 3-й день с доставленной даты, конечно уже не актуален.
P.P.S. А всего-то надо было оказать клиенту минимум внимания, после того, как облажались. И он был бы счастлив и не искал, к кому уйти. Ну, разумеется, вместе с работой над ошибками. Если облажались со всеми клиентами - значит всем клиентам оказать. Приехать к каждому, вручить бутылку / торт / цветы (по ситуации), на колени встать, если нужно. А не сухую отписку присылать.
P.P.P.S. Уже после того, как написал это сочинение, заглянул в личку - а там письмо от представителя начальства (Ольга Древаль) Далли, с запросом по поводу курьера-фантазёра. Ну, своевременно, что скажешь. Через 3 или даже 4 месяца в самый раз разбираться. Постараюсь найти и ответить, конечно.
08/03/2021
Работаем с Далли почти год. Как у них было до этого я не знаю, сравнивать не с чем. Далли не идеальны, но работают хорошо.
Как уже писали до меня, сложности были в декабре, это было заметно. Но учитывая, какое количество отгрузок мы отправили — процент проблемных заказов среди них очень маленький, можно списать на статистическую погрешность. Очень надеюсь, что они Далли видят свои слабые места и проводят работу над ошибками.
Как уже писали до меня, сложности были в декабре, это было заметно. Но учитывая, какое количество отгрузок мы отправили — процент проблемных заказов среди них очень маленький, можно списать на статистическую погрешность. Очень надеюсь, что они Далли видят свои слабые места и проводят работу над ошибками.
10/03/2021
Можете что угодно писать, но с ними явно что-то случилось.
Сдаем 3 места, курьеру выдают 2 места. Получатель звонит курьеру и спрашивает, почему он не приезжает. А курьер говорит, что магазин передал 2 места, а не 3 места, и пусть клиент звонит в магазин и разбирается.
По проблеме они сами согласовали перенос доставки. Но раньше не было такого количества регулярных косяков...
Сдаем 3 места, курьеру выдают 2 места. Получатель звонит курьеру и спрашивает, почему он не приезжает. А курьер говорит, что магазин передал 2 места, а не 3 места, и пусть клиент звонит в магазин и разбирается.
По проблеме они сами согласовали перенос доставки. Но раньше не было такого количества регулярных косяков...
18/03/2021
Далли так и не наладил работу с Почтой России... Господа, очень нужна почта! Прошу совета через кого можно работать с почтой России?
24/03/2021
Далли так и не наладил работу с Почтой России... Господа, очень нужна почта! Прошу совета через кого можно работать с почтой России?
Игорь А. ведущий специалист, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Игорь, добрый день! Услуга доставки через Почту РФ в финальной стадии реализации. Более точный срок запуска будет понятен после совещания с IT, которое состоится в начале след недели.
24/03/2021
Сегодня столкнулся с очередной IT проблемой.
Вначале работы за заказы не бралась плата за доставку, когда клиент отказывался от заказа. Мне рекомендовали отдельно в каждом заказе (кнопка "условия доставки") прописывать сколько курьер должен просить с клиента за заказ, в случае возврата или выкупа. Я так и делал, вручную прописывал в каждом заказе суммы Хотя в самой заявке уже прописана стоимость доставки. Эта функция не работала при доставках Сдэк или боксберри, информация просто не сохранялась в карточке заказа.
Потом вывели эту функцию "условий доставки" отдельно в личном кабинете, можно сразу указать эти условия для всех заказов. Но радость моя была недолгой, когда я обнаружил, что все эти условия курьерских доставок применились и к заказам сдэк/боксберри. А узнал я это от звонящих клиентов с небольшими заказами, у которых сумма доставки была менее 350 руб. Они говорили, что согласованная сумма отличается не в их пользу и отказывались от заказов. Но самое обидное что все заказы по России в пвз стали отправлятся с суммой доставки в 350р. При том что в самих заказах в графе "стоимость доставки" прописана нормальная стоимость доставки, но никого это не смутило и со всех брали фикс 350р. (средняя стоимость доставки по России у меня 550+ р.) И никого не смутила объявленная ценность выше самого заказа с доставкой.
Вроде выяснил причину, месяцок по дисконту отправлял заказы. Снова ручками для курьерских доставок вбивать условия...
За день до этого снова вернулась проблема с отображением пвз на карте, в которых выдаются только предоплаченые заказы. Хотя до этого эта проблема решилась перепиской с ИТ отделом, когда мне просто такие пвз отключили. В ЛК Дали также высвечиваются пвз, где в таблице прописана возможность наложки, а по факту ее нет, только предоплаченные заказы.
Это из последнего, что вспомнил. Я к тому что айти решение слабое и с постоянными проблемами, не обновляется. Особенно в сравнении с некоторыми конкурентами.
Ах да, жду с нетерпением работу с Почтой России! Очень интересно как это реализуют.
Если сделают возможность сохранять условия доставки отдельно для курьеров мскспб и отдельно для пвз - это будет вообще успех. А почему эти условия нельзя по умолчанию просто из стоимости доставки туда сохранить мне еще предстоит выяснить.
Вначале работы за заказы не бралась плата за доставку, когда клиент отказывался от заказа. Мне рекомендовали отдельно в каждом заказе (кнопка "условия доставки") прописывать сколько курьер должен просить с клиента за заказ, в случае возврата или выкупа. Я так и делал, вручную прописывал в каждом заказе суммы Хотя в самой заявке уже прописана стоимость доставки. Эта функция не работала при доставках Сдэк или боксберри, информация просто не сохранялась в карточке заказа.
Потом вывели эту функцию "условий доставки" отдельно в личном кабинете, можно сразу указать эти условия для всех заказов. Но радость моя была недолгой, когда я обнаружил, что все эти условия курьерских доставок применились и к заказам сдэк/боксберри. А узнал я это от звонящих клиентов с небольшими заказами, у которых сумма доставки была менее 350 руб. Они говорили, что согласованная сумма отличается не в их пользу и отказывались от заказов. Но самое обидное что все заказы по России в пвз стали отправлятся с суммой доставки в 350р. При том что в самих заказах в графе "стоимость доставки" прописана нормальная стоимость доставки, но никого это не смутило и со всех брали фикс 350р. (средняя стоимость доставки по России у меня 550+ р.) И никого не смутила объявленная ценность выше самого заказа с доставкой.
Вроде выяснил причину, месяцок по дисконту отправлял заказы. Снова ручками для курьерских доставок вбивать условия...
За день до этого снова вернулась проблема с отображением пвз на карте, в которых выдаются только предоплаченые заказы. Хотя до этого эта проблема решилась перепиской с ИТ отделом, когда мне просто такие пвз отключили. В ЛК Дали также высвечиваются пвз, где в таблице прописана возможность наложки, а по факту ее нет, только предоплаченные заказы.
Это из последнего, что вспомнил. Я к тому что айти решение слабое и с постоянными проблемами, не обновляется. Особенно в сравнении с некоторыми конкурентами.
Ах да, жду с нетерпением работу с Почтой России! Очень интересно как это реализуют.
Если сделают возможность сохранять условия доставки отдельно для курьеров мскспб и отдельно для пвз - это будет вообще успех. А почему эти условия нельзя по умолчанию просто из стоимости доставки туда сохранить мне еще предстоит выяснить.
Вложения:
Снимок2d2d23d.JPG (104.06 Кб) Просмотров: 1
24/03/2021
Далли так и не наладил работу с Почтой России... Господа, очень нужна почта! Прошу совета через кого можно работать с почтой России?
Игорь А. ведущий специалист, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Так а что вы напрямую-то не отправляете? Можно договор с ними заключить, можно как физ лицо в любое ближайшее отделение сдавать. В чём сложность?
30/03/2021
Так а что вы напрямую-то не отправляете? Можно договор с ними заключить, можно как физ лицо в любое ближайшее отделение сдавать. В чём сложность?
Евгений А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
С учетом планов по работе ФНС в 21 - 23 гг., во избежание дочисления налогов на такое физ лицо, решение не оправлять напрямую вполне логично.
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее