Dalli-service - кто с ними работает?
 |
Александр Бушуев
Руководитель, Dalli |
08/09/2021
Уважаемые Владимир, Марина и Сергей! Благодарим Вас за озвученные сложности и вопросы. Недоработки поставлены на контроль и будут исправлены. Знаю, что с Вами уже связались наши менеджеры и уверен мы оперативно исправим все недочеты! Спасибо Вам за обратную связь! Всегда рады любым Вашим обращениям!
 |
Николай Р.
Администратор интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
25/09/2021
Точно такая же ситуация. Постоянные недостатки. Заказ в вечерний интервал, курьер должен забрать вечером. Менеджер клятвенно уверяет Что курьер назначен и заказ доставят. В итоге в 22:00 опять перенос. Курьер в итоге не назначен. Тоже ищем альтернативу. Если есть кто на примете буду рад услышать.
|
|
Александр Бушуев
Руководитель, Dalli |
27/09/2021
Николай, добрый день! Информация передана в клиентский отдел, менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей озвученных претензий в нашей работе! Благодарим Вас за сообщение о сложностях с доставкой!
 |
Артем К.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
11/10/2021
С конца августа не получаем средства за заказы почтой России. Заморозили существенную для нас сумму в Далли прямо в сезон. На просьбу указать примерные сроки - "разбираются", обещают "завтра-послезавтра" или не отвечают.
Ситуация неприятная :\
Кто-нибудь получал выплаты за почтовые заказы?
Ситуация неприятная :\
Кто-нибудь получал выплаты за почтовые заказы?
|
|
Александр Бушуев
Руководитель, Dalli |
11/10/2021
Артем, добрый день! Спасибо, что озвучили проблему! Вопрос поставлен на контроль. Уверен, что мы решим его оперативно. Услуга запущена относительно недавно, поэтому возникают некоторые шероховатости. Приносим Вам извинения за временные неудобства!
 |
Анна А.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
12/10/2021
Не так давно в Далли появился способ доставки Почтой России. Тут то и начали погибать мои нервные клетки..Менеджеры понятия не имеют как с этим работать, как оформлять почтовый заказ и тд, но это вопрос времени, допустим понимаю.Но больше всего меня поразило когда я оформила посылку с доставкой 1 классом, а её отправили как обычную! Вместо одной недели клиент будет ждать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ 2 месяца! По телефону менеджеры говорят "пишите письмо, решим проблему только с письмом", на письма отвечают СУТКИ говоря " Посылка будет доставлена как обычная" и ничего мы с этим сделать не сможем. А я тут при чем!? Это проблема в вашей же системе, это проблема вашего IT- отдела, тк именно они занимаются введением новых способов доставки. Почему должна страдать я и мой магазин? В итоге:злой клиент, который винит во всем меня.
Деньги за заказ я клиенту вернуть не могу, тк он по-любому получит данную посылку, на почте нельзя ничего сделать с посылкой если она уже отправлена!
Я с каждым месяцем все сильнее и сильнее разочаровываюсь в данной конторе, в ней работают совершенно не клиентоориентированные работники.
Проблему решать они не хотят, своих ошибок не признают. Когда просишь их связаться с клиентом и объяснить в чем проблема, тк вина не моя, можно услышать лишь "это не наша обязанность, звоните своему клиенту сами".Как-то так. Работать с данной компанией не советую.
Лучше переплачивать тому же СДЕКу, чем становиться невротиком с Далли.
Деньги за заказ я клиенту вернуть не могу, тк он по-любому получит данную посылку, на почте нельзя ничего сделать с посылкой если она уже отправлена!
Я с каждым месяцем все сильнее и сильнее разочаровываюсь в данной конторе, в ней работают совершенно не клиентоориентированные работники.
Проблему решать они не хотят, своих ошибок не признают. Когда просишь их связаться с клиентом и объяснить в чем проблема, тк вина не моя, можно услышать лишь "это не наша обязанность, звоните своему клиенту сами".Как-то так. Работать с данной компанией не советую.
Лучше переплачивать тому же СДЕКу, чем становиться невротиком с Далли.
 |
Александр А.
Управляющий директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
15/10/2021
Работаем с Далли с конца лета этого года, сейчас, в сезон у нас второй заход к ним. Первый раз немного не задалось, но сейчас вопросов практически не возникает. Выделили нам персонального менеджера, Кристину, которая всегда на связи, помогает оперативно что-то решить. Ей отдельное спасибо . Сервис и качество доставки улучшилось, не смотря на начало сезона. Будем смотреть, как пойдут дела в разгар сезона.
 |
Александр Розанов
Руководитель, Интернет-магазин |
16/10/2021
К сожалению, тоже хочу отметить постоянное снижение качества работы Dalli-service.
Я не понимаю зачем вводить новые интервалы доставки, если в 70 % случаях они не выполняются.
Очень плохо, что если курьер не успевает уложиться в согласованный с получателем интервал доставки, Клиента никто о задержке не предупреждает,.
Ну и самое плохое, что сотрудники компании врут получателям и своим партнерам.:
Обещают связаться с получателем, и не связываются с ним.
Обещают приехать "вот уже скоро" и пропадают на несколько часов.
В результате весь негатив переносится на ИМ.
Тоже задумались о смене КС
Я не понимаю зачем вводить новые интервалы доставки, если в 70 % случаях они не выполняются.
Очень плохо, что если курьер не успевает уложиться в согласованный с получателем интервал доставки, Клиента никто о задержке не предупреждает,.
Ну и самое плохое, что сотрудники компании врут получателям и своим партнерам.:
Обещают связаться с получателем, и не связываются с ним.
Обещают приехать "вот уже скоро" и пропадают на несколько часов.
В результате весь негатив переносится на ИМ.
Тоже задумались о смене КС
 |
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
18/10/2021
Работаем с Далли с конца лета этого года, сейчас, в сезон у нас второй заход к ним. Первый раз немного не задалось, но сейчас вопросов практически не возникает. Выделили нам персонального менеджера, К Еще...
Работаем с Далли с конца лета этого года, сейчас, в сезон у нас второй заход к ним. Первый раз немного не задалось, но сейчас вопросов практически не возникает. Выделили нам персонального менеджера, Кристину, которая всегда на связи, помогает оперативно что-то решить. Ей отдельное спасибо . Сервис и качество доставки улучшилось, не смотря на начало сезона. Будем смотреть, как пойдут дела в разгар сезона. Свернуть
| Александр А. Управляющий директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
18/10/2021
К сожалению, тоже хочу отметить постоянное снижение качества работы Dalli-service. Я не понимаю зачем вводить новые интервалы доставки, если в 70 % случаях они не выполняются.Очень плохо, что если кур Еще...
К сожалению, тоже хочу отметить постоянное снижение качества работы Dalli-service.
Я не понимаю зачем вводить новые интервалы доставки, если в 70 % случаях они не выполняются.
Очень плохо, что если курьер не успевает уложиться в согласованный с получателем интервал доставки, Клиента никто о задержке не предупреждает,.
Ну и самое плохое, что сотрудники компании врут получателям и своим партнерам.:
Обещают связаться с получателем, и не связываются с ним.
Обещают приехать "вот уже скоро" и пропадают на несколько часов.
В результате весь негатив переносится на ИМ.
Тоже задумались о смене КС
Свернуть
Я не понимаю зачем вводить новые интервалы доставки, если в 70 % случаях они не выполняются.
Очень плохо, что если курьер не успевает уложиться в согласованный с получателем интервал доставки, Клиента никто о задержке не предупреждает,.
Ну и самое плохое, что сотрудники компании врут получателям и своим партнерам.:
Обещают связаться с получателем, и не связываются с ним.
Обещают приехать "вот уже скоро" и пропадают на несколько часов.
В результате весь негатив переносится на ИМ.
Тоже задумались о смене КС
Свернуть
| Александр Розанов Руководитель, Интернет-магазин |
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
18/10/2021
Не так давно в Далли появился способ доставки Почтой России. Тут то и начали погибать мои нервные клетки..Менеджеры понятия не имеют как с этим работать, как оформлять почтовый заказ и тд, но это вопр Еще...
Не так давно в Далли появился способ доставки Почтой России. Тут то и начали погибать мои нервные клетки..Менеджеры понятия не имеют как с этим работать, как оформлять почтовый заказ и тд, но это вопрос времени, допустим понимаю.Но больше всего меня поразило когда я оформила посылку с доставкой 1 классом, а её отправили как обычную! Вместо одной недели клиент будет ждать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ 2 месяца! По телефону менеджеры говорят "пишите письмо, решим проблему только с письмом", на письма отвечают СУТКИ говоря " Посылка будет доставлена как обычная" и ничего мы с этим сделать не сможем. А я тут при чем!? Это проблема в вашей же системе, это проблема вашего IT- отдела, тк именно они занимаются введением новых способов доставки. Почему должна страдать я и мой магазин? В итоге:злой клиент, который винит во всем меня.
Деньги за заказ я клиенту вернуть не могу, тк он по-любому получит данную посылку, на почте нельзя ничего сделать с посылкой если она уже отправлена!
Я с каждым месяцем все сильнее и сильнее разочаровываюсь в данной конторе, в ней работают совершенно не клиентоориентированные работники.
Проблему решать они не хотят, своих ошибок не признают. Когда просишь их связаться с клиентом и объяснить в чем проблема, тк вина не моя, можно услышать лишь "это не наша обязанность, звоните своему клиенту сами".Как-то так. Работать с данной компанией не советую.
Лучше переплачивать тому же СДЕКу, чем становиться невротиком с Далли. Свернуть
Деньги за заказ я клиенту вернуть не могу, тк он по-любому получит данную посылку, на почте нельзя ничего сделать с посылкой если она уже отправлена!
Я с каждым месяцем все сильнее и сильнее разочаровываюсь в данной конторе, в ней работают совершенно не клиентоориентированные работники.
Проблему решать они не хотят, своих ошибок не признают. Когда просишь их связаться с клиентом и объяснить в чем проблема, тк вина не моя, можно услышать лишь "это не наша обязанность, звоните своему клиенту сами".Как-то так. Работать с данной компанией не советую.
Лучше переплачивать тому же СДЕКу, чем становиться невротиком с Далли. Свернуть
| Анна А. Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
22/10/2021
Приходится спрашивать здесь, т.к. не знаю, у кого еще и как узнать (служба поддержки ничего не знает, менеджер ничего не знает - все только извиняются).
Не спрашиваю уже, почему это все происходит. Интересует только одно: когда закончится бардак со сроками отправки почтовых заказов? На протяжении минимум 2 недель почтовые заказы отправляются на 3-4 день после их передачи вам.
Не спрашиваю уже, почему это все происходит. Интересует только одно: когда закончится бардак со сроками отправки почтовых заказов? На протяжении минимум 2 недель почтовые заказы отправляются на 3-4 день после их передачи вам.
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
25/10/2021
Добрый день, уважаемый Даниил. Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Услуга отправки заказов Почтой России была введена относительно недавно, поэтому периодически возникают сложности с интеграцией. Однако данный вопрос находится на контроле, надеемся в ближайшее время устранить неполадки. Мы сделаем всё возможное, чтобы как можно быстрее сократить период передачи заказов на Почту. Приносим извинения и надеемся на Ваше понимание.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
25/10/2021
Даже не спрашиваю, зачем вводить услугу, если еще не настроили интеграцию... Чтобы ее протестировать на клиентах?
У кого и как узнать про момент, когда интеграция заработает нормально? Кто в компании отвечает за эту услугу? Повторюсь, что служба поддержки и менеджер этой информацией не обладают.
Есть человек, который сможет сказать, что "мы все настроили, услуга работает нормально"?
У кого и как узнать про момент, когда интеграция заработает нормально? Кто в компании отвечает за эту услугу? Повторюсь, что служба поддержки и менеджер этой информацией не обладают.
Есть человек, который сможет сказать, что "мы все настроили, услуга работает нормально"?
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
25/10/2021
Уважаемый Даниил, Ваш запрос направлен в клиентский отдел. В ближайшее время по данному вопросу с Вами свяжется руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
