подписка
Подписаться

Dalli-service - кто с ними работает?

Подписка на RSS
Артем К.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
17/11/2021
До сих пор жду оставшиеся выплаты по Почте России.
И отчеты по выплатам - какие средства за какой заказ.
Уже третий месяц...
По началу обещали завтра или до конца недели, теперь просто не отвечают уже пару недель. :| 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
17/11/2021
Уважаемый Артём, мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для уточнения информации Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру. Мы также поставили данный вопрос на контроль и сделаем всё возможное, чтобы проблема была успешно решена в ближайшее время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)
20/11/2021
По почтовым доставкам клиенты жалуются, что им не приходит смс с трек-номером. 
Спрашиваем у Далли - вы их отправляете? Да, говорят, отправляем. Прошу прислать подтверждение по конкретным заказам факта отправки СМС. Не присылают. 

Все запросы в службу поддержки заканчивается тем, что они куда-то там запросы направляют и далее тишина.

Короче, ввод услуги почтовых отправок - это настоящая катастрофа у Дали. Столько фейлов я давно не видел. Все тестируется и настраивается на реальных заказах с соответствующими последствиями для продавца (нарушение сроков отправки, отказы).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
22/11/2021
Уважаемый Даниил, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения. На данный момент вопрос находится на контроле клиентского отдела. Мы обязательно постараемся решить его как можно скорее. С Вами свяжутся в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее продуктивное сотрудничество.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
27/11/2021
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.

Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).

Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((

Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((

Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
27/11/2021
Уважаемый Евгений, добрый день! Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Обещаем во всём разобраться и как можно скорее вернуться к Вам с обратной связью.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
29/11/2021
Перейти к исходному сообщению
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.Вишенка на торте - причина переноса в Еще...
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.

Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).

Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((

Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((

Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?! Свернуть
Евгений А.  Евгений А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
Уважаемый Евгений, большое спасибо за обратную связь. Заказ не был доставлен получателю из-за технической ошибки. Это был единичный случай. Проблема была взята на контроль и на данный момент решена, заказ найден. Для уточнения деталей с Вами в ближайшее время свяжется персональный менеджер. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем исключить подобные прецеденты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
02/12/2021
А вот не единичный случай.
Вчера, личный кабинет Далли не работал и не давал загрузить заказы.
В результате 42 заказы было им отгружено, водитель их забрал.
Мы предупредили горячую линию, Киселева из этой самой горячей линии нам говорила, что постараются доставить 2 декабря.
Сегодня ЛК заработал, мы загрузили с самого утра заказы, они стали на доставку 3 декабрем, потом по нашему настоянию в ЛК дату доставки поправили на 2 декабря, но это фикция.
Никто и ничего сегодня разводить не станет!!!
Ответ далли - заказы будут перенесены усилиями нашего КЦ на удобные даты для получателей..
Вот интересно, сколько мы потеряем заказов из-за отказа?
Что-то мне это очень напоминает, а именно - прошлый год. Тогда Далли так же в сезон устроила нам свистопляски с заказами.
История повторяется?
Далли, вы к сезону-то готовы? Или руководство сменилось, можно опять на те же грабли наступать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
02/12/2021
Уважаемый Константин, добрый день! Вчера произошел массовый технический сбой, однако наши IT специалисты оперативно его устранили. Из 42 заказов, которые из-за сбоя были прогружены на доставку на 03.12, мы доставим часть сегодня, часть - 03.12 или в любую другую удобную для получателя дату и время. В настоящий момент согласованием занимается наш колл-центр. Когда их работа будет завершена, Ваш менеджер передаст Вам списки заказов с указанием дат. Мы сожалеем о доставленных неудобствах. Ситуация взята на контроль. Приносим свои извинения и благодарим за обратную связь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
02/12/2021
Уважаемая Мария Косыгина.
Может вы для начала посмотрели бы на заказы?
Какая именно часть заказов из 42-ух вам отправленных на 2 декабря будет доставлена сегодня, 2 декабря?
Вы написали ответ в 14-59, не кажется ли вам, что заниматься согласованием доставок, которые на сегодня уже несколько поздновато?
Мало того, я уже вашим отправлял претензию от нашего покупателя из Питера, которому должны были сегодня привезти заказ, но до моего толчка клиенту никто и не звонил и ничего не переносил, хотя время доставки уже было на исходе и клиент весь день просидел в ожидании, в то время, как заказ еще даже и не уезжал из Москвы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
02/12/2021
Уважаемый Константин, ранее для решения вопроса с Вами связался Ваш персональный менеджер. Доставка заказов взята на контроль. Благодарим Вас за сигнал, так как обратная связь несомненно помогает взаимовыгодному сотрудничеству.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anastasiya А.
Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания)
02/12/2021
Доброе время суток!

С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу. 
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anastasiya А.
Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания)
02/12/2021
Доброе время суток!

С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу. 
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" объемы lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli
02/12/2021
Уважаемая Анастасия, здравствуйте. Благодарим Вас за такой приятный отзыв! Мы и дальше будем совершенствоваться и развиваться, чтобы обеспечить высокий уровень доставки Ваших заказов. Желаем успешных продаж!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
03/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Доброе время суток!С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по Еще...
Доброе время суток!

С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу. 
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать! Свернуть
Anastasiya А.  Anastasiya А. Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания)
Так старались побыстрее написать хвалебный отзыв, что только зарегистрировавшись сразу запостили дубль?
Прогиб засчитан)))))
А вчерашние заказы тоже на раз уехали?
Или про это помолчим?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить