Dalli-service - кто с ними работает?
 |
Артем К.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
17/11/2021
До сих пор жду оставшиеся выплаты по Почте России.
И отчеты по выплатам - какие средства за какой заказ.
Уже третий месяц...
По началу обещали завтра или до конца недели, теперь просто не отвечают уже пару недель.
И отчеты по выплатам - какие средства за какой заказ.
Уже третий месяц...
По началу обещали завтра или до конца недели, теперь просто не отвечают уже пару недель.
 |
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
17/11/2021
Уважаемый Артём, мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для уточнения информации Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру. Мы также поставили данный вопрос на контроль и сделаем всё возможное, чтобы проблема была успешно решена в ближайшее время.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
20/11/2021
По почтовым доставкам клиенты жалуются, что им не приходит смс с трек-номером.
Спрашиваем у Далли - вы их отправляете? Да, говорят, отправляем. Прошу прислать подтверждение по конкретным заказам факта отправки СМС. Не присылают.
Все запросы в службу поддержки заканчивается тем, что они куда-то там запросы направляют и далее тишина.
Короче, ввод услуги почтовых отправок - это настоящая катастрофа у Дали. Столько фейлов я давно не видел. Все тестируется и настраивается на реальных заказах с соответствующими последствиями для продавца (нарушение сроков отправки, отказы).
Спрашиваем у Далли - вы их отправляете? Да, говорят, отправляем. Прошу прислать подтверждение по конкретным заказам факта отправки СМС. Не присылают.
Все запросы в службу поддержки заканчивается тем, что они куда-то там запросы направляют и далее тишина.
Короче, ввод услуги почтовых отправок - это настоящая катастрофа у Дали. Столько фейлов я давно не видел. Все тестируется и настраивается на реальных заказах с соответствующими последствиями для продавца (нарушение сроков отправки, отказы).
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
22/11/2021
Уважаемый Даниил, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения. На данный момент вопрос находится на контроле клиентского отдела. Мы обязательно постараемся решить его как можно скорее. С Вами свяжутся в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее продуктивное сотрудничество.
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
27/11/2021
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.
Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).
Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((
Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((
Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?!
Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).
Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((
Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((
Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?!
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
27/11/2021
Уважаемый Евгений, добрый день! Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Обещаем во всём разобраться и как можно скорее вернуться к Вам с обратной связью.
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
29/11/2021
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.Вишенка на торте - причина переноса в Еще...
Заказ 43799 не доставили за неделю, при этом переносы доставки проходили втихаря, без оповещений о проблемах. Просто никому ничего не сообщали, ни клиенту, ни нам.
Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).
Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((
Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((
Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?! Свернуть
Вишенка на торте - причина переноса в личном кабинете указана: "Изменение даты доставки Получателем", как будто получатель изменил дату доставки, хотя по факту курьер не смог привезти заказ, потому что ему его не выдали (это он сказал клиенту в оправдание, почему не смог привезти в назначенный день).
Затем было ожидание в неделю и... как итог - клиент купил товар в другом месте, а у нас отменил(((
Все это выглядит очень некрасиво с вашей стороны, уважаемые Далли Сервис! Очень неприятно подобное отношение к партнёру. Потеряли заказ - ок, с кем не бывает. Но вы хотя бы предупредите о проблеме с заказом! Мы бы отправили новый заказ, а с этим разбирались. Теперь ни заказа, ни клиента, зато есть подпорченное настроение:(((
Почему вы не предупредили нас о проблеме с заказом?! Свернуть
| Евгений А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
02/12/2021
А вот не единичный случай.
Вчера, личный кабинет Далли не работал и не давал загрузить заказы.
В результате 42 заказы было им отгружено, водитель их забрал.
Мы предупредили горячую линию, Киселева из этой самой горячей линии нам говорила, что постараются доставить 2 декабря.
Сегодня ЛК заработал, мы загрузили с самого утра заказы, они стали на доставку 3 декабрем, потом по нашему настоянию в ЛК дату доставки поправили на 2 декабря, но это фикция.
Никто и ничего сегодня разводить не станет!!!
Ответ далли - заказы будут перенесены усилиями нашего КЦ на удобные даты для получателей..
Вот интересно, сколько мы потеряем заказов из-за отказа?
Что-то мне это очень напоминает, а именно - прошлый год. Тогда Далли так же в сезон устроила нам свистопляски с заказами.
История повторяется?
Далли, вы к сезону-то готовы? Или руководство сменилось, можно опять на те же грабли наступать?
Вчера, личный кабинет Далли не работал и не давал загрузить заказы.
В результате 42 заказы было им отгружено, водитель их забрал.
Мы предупредили горячую линию, Киселева из этой самой горячей линии нам говорила, что постараются доставить 2 декабря.
Сегодня ЛК заработал, мы загрузили с самого утра заказы, они стали на доставку 3 декабрем, потом по нашему настоянию в ЛК дату доставки поправили на 2 декабря, но это фикция.
Никто и ничего сегодня разводить не станет!!!
Ответ далли - заказы будут перенесены усилиями нашего КЦ на удобные даты для получателей..
Вот интересно, сколько мы потеряем заказов из-за отказа?
Что-то мне это очень напоминает, а именно - прошлый год. Тогда Далли так же в сезон устроила нам свистопляски с заказами.
История повторяется?
Далли, вы к сезону-то готовы? Или руководство сменилось, можно опять на те же грабли наступать?
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
02/12/2021
Уважаемый Константин, добрый день! Вчера произошел массовый технический сбой, однако наши IT специалисты оперативно его устранили. Из 42 заказов, которые из-за сбоя были прогружены на доставку на 03.12, мы доставим часть сегодня, часть - 03.12 или в любую другую удобную для получателя дату и время. В настоящий момент согласованием занимается наш колл-центр. Когда их работа будет завершена, Ваш менеджер передаст Вам списки заказов с указанием дат. Мы сожалеем о доставленных неудобствах. Ситуация взята на контроль. Приносим свои извинения и благодарим за обратную связь.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
02/12/2021
Уважаемая Мария Косыгина.
Может вы для начала посмотрели бы на заказы?
Какая именно часть заказов из 42-ух вам отправленных на 2 декабря будет доставлена сегодня, 2 декабря?
Вы написали ответ в 14-59, не кажется ли вам, что заниматься согласованием доставок, которые на сегодня уже несколько поздновато?
Мало того, я уже вашим отправлял претензию от нашего покупателя из Питера, которому должны были сегодня привезти заказ, но до моего толчка клиенту никто и не звонил и ничего не переносил, хотя время доставки уже было на исходе и клиент весь день просидел в ожидании, в то время, как заказ еще даже и не уезжал из Москвы.
Может вы для начала посмотрели бы на заказы?
Какая именно часть заказов из 42-ух вам отправленных на 2 декабря будет доставлена сегодня, 2 декабря?
Вы написали ответ в 14-59, не кажется ли вам, что заниматься согласованием доставок, которые на сегодня уже несколько поздновато?
Мало того, я уже вашим отправлял претензию от нашего покупателя из Питера, которому должны были сегодня привезти заказ, но до моего толчка клиенту никто и не звонил и ничего не переносил, хотя время доставки уже было на исходе и клиент весь день просидел в ожидании, в то время, как заказ еще даже и не уезжал из Москвы.
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
02/12/2021
Уважаемый Константин, ранее для решения вопроса с Вами связался Ваш персональный менеджер. Доставка заказов взята на контроль. Благодарим Вас за сигнал, так как обратная связь несомненно помогает взаимовыгодному сотрудничеству.
 |
Anastasiya А.
Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
02/12/2021
Доброе время суток!
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
|
|
Anastasiya А.
Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
02/12/2021
Доброе время суток!
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" объемы lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" объемы lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать!
|
|
Мария Косыгина
Менеджер по работе с клиентами, Dalli |
02/12/2021
Уважаемая Анастасия, здравствуйте. Благодарим Вас за такой приятный отзыв! Мы и дальше будем совершенствоваться и развиваться, чтобы обеспечить высокий уровень доставки Ваших заказов. Желаем успешных продаж!
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
03/12/2021
Доброе время суток!С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по Еще...
Доброе время суток!
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать! Свернуть
С компанией Далли-Сервис работаем с июня 2021 г. Отгрузка с двух основных складов, а также с розничных магазинов. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (+ области полное покрытие по МО, и практически полное покрытие по ЛО). Очень радуют 3-х часовые интервалы внутри МКАД/КАД, 4-х часовые интервалы по области. Вечерние интервалы дополнительно не тарифицируются (как в некоторых компаниях). Заборы осуществляются всегда в срок. Если есть необходимость отгрузить заказы позже, компания Далли в 99,99% идет на встречу.
Перевод денежных средств осуществляется всегда в срок.
Коммуникация на высшем уровне, в частности хочу отметить нашего курирующего менеджера- Щербакову Кристину. Очень оперативная и качественная обратная связь, даже в выходные или после рабочего дня (иногда необходимо очень быстро решить вопросы с доставкой или курьером, или забором). Многие вопросы, благодаря нашему менеджеру, удается решить быстро, без подключения руководства и многотомных переписок. Активно совместно работаем над улучшением качества сервиса. Проблемы с доставкой и/или курьерами решатся на раз. Отлично "переварили" lock down и Black Friday.
При выборе курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу- однозначно Далли Сервис.
Коллеги, спасибо, с Вами очень легко и комфортно работать! Свернуть
| Anastasiya А. Руководитель группы интернет логистики, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
Прогиб засчитан)))))
А вчерашние заказы тоже на раз уехали?
Или про это помолчим?
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
10:28
