подписка
Подписаться

Dalli-service - кто с ними работает?

Роман Полищук
Генеральный директо, Семь Семян
28/08/2020
Очень хорошая служба доставки!
Отмен по вине курьеров практически нет. Хорошая обратная связь, предоставляют всю информацию по состоянию заказов. Отличная работа менеджеров, спасибо большое!

До этого работали с аксиомус проблем также никаких не было, но их купил боксбери. Когда началась курьерская доставка через боксбери начались проблемы. Перешли в Дали и наши менеджеры теперь спокойно работают, без нервяков.)

Небольшой минус - модуль ритейл срм немного недоработан (нет изменение состава заказа, не все города определяет и по мелочам). Обещали исправить к июлю, но пока до сих пор не сделали. Пока ждем, надеюсь, что обещания все таки сдержат в ближайшее время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
было 2 проблемы с доставкой, но наш менеджер в Далли все урегулировал
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Основатель, директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
04/09/2020
У меня молодой бизнес - свой бренд одежды. Сразу на старте заключила договор с Дали Сервис. Это было в феврале 2020. Два раза возникла неприятная ситуация. В первый раз курьер требовал полную оплату с клиента, а там был подарочный сертификат. Во втором случае получилась очень дорогая доставка за большой заказ. Но в обоих случаях была виновата я, т.к. не согласовала стоимость товаров и доставки со службой поддержки, а сделала отсебятину. В остальном все было отлично. В начале апреля переехала в СДЭК, так как нужны были услуги фулфилмента. И тут я ощутила разницу!! Почти со всеми доставками возникли проблемы, очень сложный личный кабинет на фулфилменте. Это был просто кошмар, проблемы до сих пор тянутся спустя 4 месяца. Ещё ищут деньги и возвраты. В июне я радостно вернулась в Дали. Нагрузка на них тоже сказалась: появились новенькие менеджеры (менее опытные), стали чуть дольше собирать возвраты. Но зато они всегда на связи, оперативно решают вопросы и готовы помочь. Теперь я поняла разницу! Прошу прощения за своё невежество в марте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)
04/09/2020
На данный момент эту курьерку никому не рекомендую!

Проблемы с доставками, возвраты из Москвы можно ждать месяц и два месяца( пока рекорд)!
Причем ситуация с возвратами не меняется более полугода
Работа склада в Москве днище. В Питере норм.

Часто стали посылки терять, чтобы получить за утерянные посылки деньги приходится ждать неделями, при этом писать по многу раз- приходят отписки: мы передали руководству вашу информацию.
За недоставленные посылки по вине курьеров еще и счета выставляют, чтобы обнулить эти счета- долгая переписки и потерянное время

Жалею что посоветовал друзьям вас, оказался крайним(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания)
08/09/2020
Напишите сообщение
На данный момент эту курьерку никому не рекомендую!

Проблемы с доставками, возвраты из Москвы можно ждать месяц и два месяца( пока рекорд)!
Причем ситуация с возвратами не меняется более полугода
Ра Еще...
На данный момент эту курьерку никому не рекомендую!

Проблемы с доставками, возвраты из Москвы можно ждать месяц и два месяца( пока рекорд)!
Причем ситуация с возвратами не меняется более полугода
Работа склада в Москве днище. В Питере норм.

Часто стали посылки терять, чтобы получить за утерянные посылки деньги приходится ждать неделями, при этом писать по многу раз- приходят отписки: мы передали руководству вашу информацию.
За недоставленные посылки по вине курьеров еще и счета выставляют, чтобы обнулить эти счета- долгая переписки и потерянное время

Жалею что посоветовал друзьям вас, оказался крайним(
Андрей Р.
 Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Стабильно каждую неделю теряются посылки. Начинаются долгие переписки. Со стороны Далли только один ответ - ждите обратной связи.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Гущин
исполнительный директор, ГолденПатч
08/09/2020
С удивлением прочитал отзывы Андрея и Александра. Ну наверно всякое бывает, но по личному опыту (в зависимости от сезона отправляем от 30 до 120 посылок в день), Далли работает прекрасно:

- время забора (даже внутри интервала) их водитель с нами согласовывает, если нужно подстраивается
- В пиковый период мы однажды не успели собрать все заказы, буквально по звонку нам согласовали возможность довезти на их склад заказы, которые не успели отдать курьеру - в буквальном смысле слова мы отдали заказы за 10 минут до отправки их машины на Питер и эти заказы на следующий день уже были у клиентов. Как по мне - это вообще лучший показатель отношения транспортной компании к своим клиентам
- Возвраты (привет СДЭКу и Боксберри) привозят одновременно с забором заказов, что логично и удобно.
- С коллцентром лично я не общаюсь (спасибо менеджеру, который решает абсолютно любые вопросы), но операторы как минимум не жалуются и говорят, что с дозвоном и решением вопросов по телефону все всегда отлично.
- Безнал переводят оперативно и готовы согласовывать удобный нам график перечислений - тоже очень удобно при планировании расходов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Бушуев
Руководитель, Dalli
21/09/2020
С удивлением прочитал отзывы Андрея и Александра. Ну наверно всякое бывает, но по личному опыту (в зависимости от сезона отправляем от 30 до 120 посылок в день), Далли работает прекрасно:

- время заб Еще...
С удивлением прочитал отзывы Андрея и Александра. Ну наверно всякое бывает, но по личному опыту (в зависимости от сезона отправляем от 30 до 120 посылок в день), Далли работает прекрасно:

- время забора (даже внутри интервала) их водитель с нами согласовывает, если нужно подстраивается
- В пиковый период мы однажды не успели собрать все заказы, буквально по звонку нам согласовали возможность довезти на их склад заказы, которые не успели отдать курьеру - в буквальном смысле слова мы отдали заказы за 10 минут до отправки их машины на Питер и эти заказы на следующий день уже были у клиентов. Как по мне - это вообще лучший показатель отношения транспортной компании к своим клиентам
- Возвраты (привет СДЭКу и Боксберри) привозят одновременно с забором заказов, что логично и удобно.
- С коллцентром лично я не общаюсь (спасибо менеджеру, который решает абсолютно любые вопросы), но операторы как минимум не жалуются и говорят, что с дозвоном и решением вопросов по телефону все всегда отлично.
- Безнал переводят оперативно и готовы согласовывать удобный нам график перечислений - тоже очень удобно при планировании расходов.
Дмитрий Гущин
 Дмитрий Гущин
исполнительный директор, ГолденПатч




Дмитрий, благодарим Вас за отзыв о вашем долгосрочном опыте работы с Dalli. Спасибо Вам за слова поддержки в связи с отзывами Андрея и Александра. Конечно нам приятно получать хорошие оценки нашей работы, но негативные отзывы - о сложностях и трудностях, с которыми столкнулись клиенты, также очень ценны т к помогают нам оперативней реагировать и исправлять шероховатости в нашей работе, где то немного корректировать процессы, где то улучшать качество работы отдельных сотрудников т е в целом улучшать качество услуг и сервиса. Мы никогда не относились к отзывам спустя рукава, и всегда реагируем на озвученные вопросы не для галочки, а стараемся максимально быстро исправить ситуацию. Еще раз благодарим каждого из Вас за обратную связь!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
23/10/2020
В последнее время, к сожалению, стали возникать накладки с доставками. То не успели доставить, то сами в заказах меняют время доставки, никого об этом не оповестив.

Сегодня вообще 50% заказов просто не уехали со склада:((((((( Узнали от клиента, который прождал пол дня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Бушуев
Руководитель, Dalli
28/10/2020
В последнее время, к сожалению, стали возникать накладки с доставками. То не успели доставить, то сами в заказах меняют время доставки, никого об этом не оповестив.

Сегодня вообще 50% заказов просто Еще...
В последнее время, к сожалению, стали возникать накладки с доставками. То не успели доставить, то сами в заказах меняют время доставки, никого об этом не оповестив.

Сегодня вообще 50% заказов просто не уехали со склада:((((((( Узнали от клиента, который прождал пол дня.
Евгений А.
 Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Евгений, добрый вечер!
В связи с организационными мероприятиями и расширением к сезону штата, в доставке некоторых заказов действительно имеют место быть сложности. Мы стараемся максимально быстро исправить текущие недостатки и в самое ближайшее время качество доставки вернем на прежний высокий уровень. Изменения у нас внеплановые, но провести их были вынуждены для стабильной и качественной работы в начинающийся "сезон". Еще раз приносим извинения Вам и некоторым другим нашим клиентам! Не всех коснулись данные сложности, но тем не менее мы стремимся к полному удовлетворению потребностей 100% наших клиентов и покупателей!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
29/10/2020
Да, к сожалению с началом сезона наблюдаются определенные косяки, вероятно связанные с набором новых курьеров "по объявлению". Просьба объяснить курьерам одну простую вещь, что клиент ВСЕГДА прав. И если у курьера какие то сомнения или расхождения с клиентом по условиям, то пусть звонит своему диспетчеру или в магазин и решает вопрос с нами, а не спорит с клиентом или придумывает из головы, что ему вздумается.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)
29/10/2020
Да, с курьерами у них не айс сейчас.
Надеюсь к декабрю отфильтруют неадекватов и останутся вменяемые курьеры.
НО для этого брать нужно с запасом, я не знаю какая у них HR политика.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Б.
СТМ, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
30/10/2020
Соглашусь с Коллегами :( реально сильно испортились :(( Доставляют когда хотят не смотря на диапазоны, переносят на другое время и даты :(( Очень Жаль...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
06/11/2020
Вопрос Далли. Почему курьеры не отзваниваются получателям, если не успевают выполнить доставку в заданный интервал?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ЗАКАЗ 117612 ОТМЕНА ПО ТЕЛЕФОНУ. ВОЗВРАТ. Т.К. КУРЬЕР ВОВРЕМЯ НЕ ДОСТАВИЛ. ДОЛЖЕН БЫЛ ДО 13.00. ПОТОМ ПЕРЕЗВОНИЛ СКАЗАЛ ЧТО ДО 16.00 В ИТОГЕ ЖЕНЩИНА НЕ СМОГЛА ЕГО ЖДАТЬ ДОЛЬШЕ И ОТКАЗАЛАСЬ

ЗАКАЗ 117562 1) ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ЗАКАЗ В ПН 2) ПО СОГЛАСОВАНИЮ С ПОЛУЧАТЕЛЕМ ДОСТАВКА БЫЛА ПЕРЕНЕСЕНА НА СР 10-14 3) КУРЬЕР НЕ СВЯЗАЛСЯ С ПОЛУЧАТЕЛЕМ В СР. ЗАКАЗ ПОКА НЕ ДОСТАВЛЕН 4) ЗАКАЗ БЫЛ ПО ОШИБКЕ ЛОГИСТОВ ОСТАВЛЕН НА СКЛАДЕ 5) ДОСТАВКА ПЕРЕНЕСЕНА НА ЧТ 10-14 6)ОТМЕНА, ВОЗВРАТ, КУРЬЕР ПО ФАКТУ ПОЗВОНИЛ, СООБЩЕНИЕ ОТ ПОКУПАТЕЛЯ "когда поменяете курьеров тогда обращусь через год"

СУММА УЩЕРБА 34850 РУБ

Этот доставщик вам весь бизнес разрушит, покупателей доведет до истерик
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Петрушков
Руководитель отдела продаж, Телемикс
07/12/2020
Мы работаем с Далли-сервис уже 2 года, сейчас есть небольшие накладки, именно небольшие, и имея опыт со многими доставками, в том числе по России, знаю о чем говорю. Заказы передаем в СПб, доставка по Москве, все вовремя, плюс что доставки в субботу и воскресенье, не так много кто из служб доставок это делает (не считаем собственных курьеров). Первые в Новый год начинают работать, ит .д. Да, с возвратами действительно бывают "косяки", что нужно напомнить чтобы они этот возврат или отказ вернули, но все в пределах нормы. Желаю, чтобы Далли отладили небольшие проблемы с доставкой и в новом году продолжили с хорошим, позитивным настроем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста