подписка
Подписаться

Dalli-service - кто с ними работает?

Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
27/01/2020

Мы с Далли-сервисом работаем уже несколько лет. Сотрудничеством очень довольны. В том числе и прошлый год прошел успешно, включая пиковый для всех декабрь.
Анна Джура
 Анна Джура
Владелец, Руководитель, Дельтабук




Анна, нам очень приятно получить положительный отзыв именно от Вас, не только как постоянного клиента, но и опытного e-commerce - эксперта рынка интернет-торговли, с большим опытом сотрудничества с различными логистическими компаниями! Мы будем стараться отработать 2020 год еще лучше, чем 2019! Благодарим за отзыв о Вашем опыте сотрудничества с нами!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений Томилин
Руководитель интернет-проектов, ООО «Магазины ЕвроДом»
05/02/2020
Мы довольны сотрудничеством с Далли сервис.
Самое важное, что хотелось бы отметить, это быстрая реакция на обращения, нештатные ситуации и запросы, высокий процент доставляемости, очень удобный личный кабинет и хорошо работающая интеграция с Битрикс.
Есть над чем работать, но самый сложный месяц в году, декабрь, справились на отлично.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
10/02/2020
Начали работать с "Далли-сервис" в октябре-ноябре 2019 года. (Когда у нас разом уволились два своих курьера на машинах).

Могу сказать, что раздосадован был только одним - что не уволил их сам пару лет назад и не начал работать с "Далли-сервис". Работают аккуратно, деньги-вовремя (читаешь соседние ветки, как люди с других свои деньги выцарапывают - волосы на голове шевелятся), личный кабинет на сайте - удобный, без глюков и быстро работает.

В случае возникновения проблем реагируют оперативно. Справедливости ради скажу, что им удалось то, что не удалось "Почте России" за 9 лет работы с ними - потерять заказ. =)
Пишу об этом с улыбкой, так как нам выплатили полную стоимость заказа, как если бы его купил покупатель. То есть, мы и покупателю продали (отправив на следующий день дубль), и Далли у нас "купило" то, что потеряло, не взяв при этом денег за доставку.

Так что смело могу рекомендовать, 4-й месяц работы - полёт нормальный. Покупатели в целом позитивно отзываются о курьерах. В случае эксцессов (было 1 разок) - реакция мгновенная. По сравнению со своими курьерами - дешевле, проще, надёжнее.

Спасибо за работу, ребята. Вахтангу привет. =)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
13/02/2020

Мы довольны сотрудничеством с Далли сервис.
Самое важное, что хотелось бы отметить, это быстрая реакция на обращения, нештатные ситуации и запросы, высокий процент доставляемости, очень удобный личный кабинет и хорошо работающая интеграция с Битрикс.
Есть над чем работать, но самый сложный месяц в году, декабрь, справились на отлично.
Евгений Томилин
 Евгений Томилин
Руководитель интернет-проектов, ООО «Магазины ЕвроДом»




Евгений, добрый вечер! Благодарим Вас за отзыв о вашем долгосрочном сотрудничестве и качестве услуг Dalli Service! Успешных Вам продаж! Мы будем и впредь стремиться повышать качество и работать на отлично!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
17/02/2020

Начали работать с "Далли-сервис" в октябре-ноябре 2019 года. (Когда у нас разом уволились два своих курьера на машинах).

Могу сказать, что раздосадован был только одним - что не уволил их сам пару лет назад и не начал работать с "Далли-сервис". Работают аккуратно, деньги-вовремя (читаешь соседние ветки, как люди с других свои деньги выцарапывают - волосы на голове шевелятся), личный кабинет на сайте - удобный, без глюков и быстро работает.

В случае возникновения проблем реагируют оперативно. Справедливости ради скажу, что им удалось то, что не удалось "Почте России" за 9 лет работы с ними - потерять заказ. =)
Пишу об этом с улыбкой, так как нам выплатили полную стоимость заказа, как если бы его купил покупатель. То есть, мы и покупателю продали (отправив на следующий день дубль), и Далли у нас "купило" то, что потеряло, не взяв при этом денег за доставку.

Так что смело могу рекомендовать, 4-й месяц работы - полёт нормальный. Покупатели в целом позитивно отзываются о курьерах. В случае эксцессов (было 1 разок) - реакция мгновенная. По сравнению со своими курьерами - дешевле, проще, надёжнее.

Спасибо за работу, ребята. Вахтангу привет. =)
Александр А.
 Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)




Александр, благодарим Вас за выбор Dalli Service и отзыв с первыми оценками качества наших услуг! Мы будем стараться сделать наше сотрудничество долгосрочным и плодотворным! Успешных Вам продаж!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)
28/03/2020
Здравствуйте, почему у вас так плохо организована работа с возвратами?
Возвраты не приходят обратно по недели и больше, постоянно нужно писать и напоминать об этом?
Почему товар автоматом не возвращается к отправителю при отказе клиента или по письму магазина, а нужно создавать заявки?
У сдэка все автоматизированно и быстрее происходит, хотя доставка может быть по РФ и возвращается быстрее чему вас из Москвы в Питер.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
01/04/2020

Здравствуйте, почему у вас так плохо организована работа с возвратами?
Возвраты не приходят обратно по недели и больше, постоянно нужно писать и напоминать об этом?
Почему товар автоматом не возвращается к отправителю при отказе клиента или по письму магазина, а нужно создавать заявки?
У сдэка все автоматизированно и быстрее происходит, хотя доставка может быть по РФ и возвращается быстрее чему вас из Москвы в Питер.
Андрей Р.
 Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Андрей, добрый день! Благодарим Вас за информацию о сложностях с возвратами. Напишите пожалуйста, если вы ранее не сообщали нам, номера заказов, которые долго возвращали. Мы оперативно разберемся в причинах и исправим ситуацию. Относительно процесса - необходимости подачи заявок на возврат, мы тоже вас услышали. Да, на сегодняшний день, это происходит именно таким образом. Мы подумаем, как возможно сделать возврат более удобным.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Слушайте у нас проблема с доставкой 113299
вчера получатель ругался что курьера нет
дозвонились Вашему оператору она была сонная
потом еще звонили трубку не брала
Яна Толкалова написала что доставят
но этого не произошло

сегодня опять покупатель звонит ругается
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
29/04/2020
В последнее время участились случаи проблем с доставками. Особенно по Спб - регулярные задержки.

Кроме того стало сложно дозвониться по телефону.

Качество сервиса упало. Это неприятно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
29/04/2020
В последнее время участились случаи проблем с доставками. Особенно по Спб - регулярные задержки.

По телефону стало дозвониться очень сложно. Когда дозваниваешься, связь постоянно пропадает.

Качество сервиса упало. Это неприятно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Р.
Владелец, Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)
29/04/2020

В последнее время участились случаи проблем с доставками. Особенно по Спб - регулярные задержки.

По телефону стало дозвониться очень сложно. Когда дозваниваешься, связь постоянно пропадает.

Качество сервиса упало. Это неприятно.
Евгений А.
 Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Согласен, зачастую ставят недозвон, но мы сразу дозваниваемся. Либо курьеру в падлу ехать, либо 1 звонок недозвон -отмена.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
29/04/2020
Добрый вечер, уважаемые партнеры - Константин, Евгений, Андрей!
В связи с введением в г.Москва режима повышенной готовности, мы были вынуждены принять соответствующие меры и внести изменения в рабочие процессы, для минимизации рисков, связанных с распространением коронавируса. Значительная часть сотрудников была переведена на удаленную работу, что конечно в первый период отразилось на качестве и скорости нашей работы. Спасибо за Ваши замечания о недочетах в качестве доставки и сервиса. Мы предпринимаем необходимые меры для исключения тех трудностей, которые имели место быть. Благодарим Вас, что в столь непростой период, вы даете нам обратную связь о качестве услуг. Команда Dalli Service приняла к сведению замечания и впредь мы будем стараться делать свою работу, как всегда на "отлично". Приносим извинения за временные сложности!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Розанов
Руководитель, Интернет-магазин
15/05/2020
А вот меня удивляет, что когда курьер Далли-сервис не успевает в согласованный с клиентом интервал заказ доставить, никто получателю не звонит, не предупреждает, что задерживается доставка. В результате Интернет-магазин получает звонок от разгневанного клиента, что заказ не привезли и его никто ни о чем не предупредил.
И да, таки подтверждаю, что в последнее время увеличилось количество накладок, переносов и непопаданий в интервалы доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
15/05/2020

А вот меня удивляет, что когда курьер Далли-сервис не успевает в согласованный с клиентом интервал заказ доставить, никто получателю не звонит, не предупреждает, что задерживается доставка. В результате Интернет-магазин получает звонок от разгневанного клиента, что заказ не привезли и его никто ни о чем не предупредил.
И да, таки подтверждаю, что в последнее время увеличилось количество накладок, переносов и непопаданий в интервалы доставки.
Александр Розанов
 Александр Розанов
Руководитель, Интернет-магазин




Александр, добрый вечер! Вы сотрудничаете с нами не первый день и знаете высокое качество услуг Dalli Service и отношение к жалобам покупателей. Ни одна из них не игнорируется, всегда проводится разбор ситуации, с соответствующими выводами и дисциплинарными мерами для сотрудников, допустивших их. Команда Dalli Service стремится к 100% удовлетворению ожиданий онлайн покупателей. Появление некоторого количества накладок в нашей работе в последнее время связано с ограничениями и требованиями к организациям в период самоизоляции, в том числе перевод сотрудников на удаленную работу. Некоторая перестройка процессов, не сильно, но тем не менее дает о себе знать, единичными накладками в доставке. Мы принимаем необходимые меры и приложим все усилия для избежания в дальнейшем даже редких жалоб покупателей. Для объективности и правильного понимания участников форума, и вы не дадите соврать, доставляемость заказов вашего ИМ - более 99%. Сервис так же будем подтягивать на прежний высокий уровень. Благодарим Вас за обратную связь и указанные недостатки в работе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Розанов
Руководитель, Интернет-магазин
16/05/2020

Александр, добрый вечер! Вы сотрудничаете с нами не первый день и знаете высокое качество услуг Dalli Service и отношение к жалобам покупателей. Ни одна из них не игнорируется, всегда проводится разбор ситуации, с соответствующими выводами и дисциплинарными мерами для сотрудников, допустивших их. Команда Dalli Service стремится к 100% удовлетворению ожиданий онлайн покупателей. Появление некоторого количества накладок в нашей работе в последнее время связано с ограничениями и требованиями к организациям в период самоизоляции, в том числе перевод сотрудников на удаленную работу. Некоторая перестройка процессов, не сильно, но тем не менее дает о себе знать, единичными накладками в доставке. Мы принимаем необходимые меры и приложим все усилия для избежания в дальнейшем даже редких жалоб покупателей. Для объективности и правильного понимания участников форума, и вы не дадите соврать, доставляемость заказов вашего ИМ - более 99%. Сервис так же будем подтягивать на прежний высокий уровень. Благодарим Вас за обратную связь и указанные недостатки в работе.
Alexander A.
 Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)



Не такие уж и редкие в последнее время.
И все равно я не понимаю, что мешает получателю позвонить, если не успеваете заказ вовремя доставить?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста