подписка
Подписаться

Dalli-service - кто с ними работает?

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)
18/02/2021
У нас Далли закрывал все актуальные потребности. И до конца декабря 2020г мы особых проблем не замечали.

Точных данных, почему у них легла обработка заказов, у меня нет. Личное мнение - они не справляются с потоком заказов от крупных клиентов (возможно, появились новые). Другого объяснения, что мешает вовремя отгружать заказы в СДЭК и Boxberry, у меня нет. Это не курьерская доставка, а складская обработка + перевозка 1-2-3 машинами до партнера.

Объявление о задержки доставки до 10 марта - это, конечно, слегка удивило. Можно и до 31 декабря тогда сразу задерживать, чего мелочиться.

Внятного объяснения проблемы от них нет. Они пишут, что доставлять заказы им мешает продолжающаяся пандемия. Кто-то может объяснить, как это связано с доставкой? Пробки на дорогах Москвы на этой неделе есть, никто не спорит. Но они не будут до 10 марта. А увеличение кол-ва заказов перед праздниками - это не новость для курьерской компании.

Далли спасибо за 1.5 года хорошей работы. Продолжим пользоваться их услугами, но в сильно сокращенной формате.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Розанов
Руководитель, Интернет-магазин
18/02/2021
Вакханалия с переносами так и продолжается.
Уходим на альтернативу
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
18/02/2021
Да уж, второй день не могут доставить заказ на 11000 руб.
Клиентка уже в шоке.
Сказала, что уже серьезно думает отказаться.
Вот такие клиентоориентированные дела.
И отмазка - в связи с погодными условиями....
Не знаю, не так уж сейчас и плохо с погодой. Да и за 2 дня можно было бы отвезти.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
18/02/2021
Вроде как обещали-таки сегодня доставить, запасаемся попкорном, садимся поудобнее, ждем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Исполнительный директор, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
18/02/2021
Перейти к исходному сообщению Вроде как обещали-таки сегодня доставить, запасаемся попкорном, садимся поудобнее, ждем.
Константин Хлюстов  Константин Хлюстов Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ


Пока обстановка вот такая. Но отказов понятно по каким причинам просто ппц сколько.. Денег и клиентов потеряли нормально.
Сегодня и вчера заказы поехали уже другими курьерками. Это заказы переданные со вторника.
Вложения:
Безымянный.png
Безымянный.png (20.6 Кб) Просмотров: 4
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Влад А.
IT, Торговля (Оборудование, мини-компания)
19/02/2021
вчера наш водитель сказал, что Далли экстренно подняли цены курьерам за доставки и они начали возить
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)
19/02/2021
Перейти к исходному сообщению вчера наш водитель сказал, что Далли экстренно подняли цены курьерам за доставки и они начали возить
Влад А.  Влад А. IT, Торговля (Оборудование, мини-компания)


А до этого резко снизили и курьеры не вышли на работу? И это специально сделали перед 14-23-8 ?
Цирк какой-то
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Влад А.
IT, Торговля (Оборудование, мини-компания)
19/02/2021
До этого этот же водитель от Далли говорил про эксперимент по снижению оплаты курьерам, и те взбунтовались.
Реально - цирк, но навевает мысли про то, что у компании дела не очень, раз пытаются удешевить доставку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
19/02/2021
Вчерашний заказ доставили, сегодня еще один такой же нарисовался.
Долбим колл-центр
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
20/02/2021
Вот как примерно выглядит теперь наше общение с Далли:
Заказ № SHG618913801 доставка 19.02 с 09 до 13 , в 16:25 звонили в Далли, они сказали , что доставят чуть позже , клиенту никто не звонил .
В 17: 00 позвонили еще раз , в Далли сказали , что перенесли доставку на 20.02. с 18 до 22 . покупателю звонили .

SHG618882001 – доставка на 19.02. с 10 до 16 в 19:10 никто не звонил клиенту , перенесли на 20 .02. ( сказали , что заказов очень много не успевают )

SHG618911501 – статус заказа принят на склад , в течении дня звонили в Далли несколько раз , они все время врали, что все нормально, вечерняя доставка , доставят , но не доставили , сослались на техническую ошибку , клиенту из Далли не звонили , в 20:15 позвонили клиенту , доставку перенесли на 21.02 с 16 до 20 .
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)
20/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Вот как примерно выглядит теперь наше общение с Далли:Заказ № SHG618913801 доставка 19.02 с 09 до 13 , в 16:25 звонили в Далли, они сказали , что доставят чуть позже , клиенту никто не звонил .В 1 Еще...
Вот как примерно выглядит теперь наше общение с Далли:
Заказ № SHG618913801 доставка 19.02 с 09 до 13 , в 16:25 звонили в Далли, они сказали , что доставят чуть позже , клиенту никто не звонил .
В 17: 00 позвонили еще раз , в Далли сказали , что перенесли доставку на 20.02. с 18 до 22 . покупателю звонили .

SHG618882001 – доставка на 19.02. с 10 до 16 в 19:10 никто не звонил клиенту , перенесли на 20 .02. ( сказали , что заказов очень много не успевают )

SHG618911501 – статус заказа принят на склад , в течении дня звонили в Далли несколько раз , они все время врали, что все нормально, вечерняя доставка , доставят , но не доставили , сослались на техническую ошибку , клиенту из Далли не звонили , в 20:15 позвонили клиенту , доставку перенесли на 21.02 с 16 до 20 .
Константин Хлюстов  Константин Хлюстов Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ


Спасибо, что держите в курсе. Напишите, как увидите, что работа нормализовалась.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
21/02/2021
На 21.02 работа НЕ нормализовалась.

Последние полторы недели срывы доставок по Москве стали обыденностью.

Заказ на 30 т.р., Подмосковье. Курьер созванивался с Клиентом, в итоге не приехал, трубку не снимал. Мы уходим из Далли. Пахнет проблемами. Обычно начинается с регулярных проблем с доставкой, кончается проблемами с переводом денежных средств. Ну, его нафиг.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
22/02/2021
Перейти к исходному сообщению
На 21.02 работа НЕ нормализовалась. Последние полторы недели срывы доставок по Москве стали обыденностью.Заказ на 30 т.р., Подмосковье. Курьер созванивался с Клиентом, в итоге не приехал, трубку не сн Еще...
На 21.02 работа НЕ нормализовалась.

Последние полторы недели срывы доставок по Москве стали обыденностью.

Заказ на 30 т.р., Подмосковье. Курьер созванивался с Клиентом, в итоге не приехал, трубку не снимал. Мы уходим из Далли. Пахнет проблемами. Обычно начинается с регулярных проблем с доставкой, кончается проблемами с переводом денежных средств. Ну, его нафиг.
Александр А.  Александр А. основатель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)


Заказ доставили утром следующего дня. Видно, что поддержка старается, не оставляет в беде. Очень хочется верить, что проблемы решатся, и работа курьерки наладится (в последние годы все было бесспорно хорошо и надежно).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
23/02/2021
Перейти к исходному сообщению Курьер созванивался с Клиентом, в итоге не приехал, трубку не снимал.
Александр А.  Александр А. основатель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)


Вот такие моменты, они отдельно радуют. И что самое интересное - он и дальше останется работать, никто его не выгонит, и, уверен, даже не накажет.

У нас однажды был случай - курьер приехал (вернее, приехала) к клиенту. У клиента оплата картой. Она ему говорит "Только наличные, так как мы с этим магазином не работаем, поэтому картой нельзя". Клиент отказался платить наличными (и вообще в итоге от нас отказался, очень сильно расстроившись, хотя и понимает, что мы не при чём. Клиент старый и постоянный, к слову), курьер просто развернулась и уехала, комментарий к заказу "Отказ клиента".

Что это были за фантазии курьера на тему "Мы с этим магазином не работаем" (и как можно, не работая с магазином, доставлять его заказы, не очень понятно) так и остались тайной, никакого расследования никто не проводил, никаких комментариев не дал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Исполнительный директор, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
24/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Вот такие моменты, они отдельно радуют. И что самое интересное - он и дальше останется работать, никто его не выгонит, и, уверен, даже не накажет.У нас однажды был случай - курьер приехал (вернее, при Еще...
Вот такие моменты, они отдельно радуют. И что самое интересное - он и дальше останется работать, никто его не выгонит, и, уверен, даже не накажет.

У нас однажды был случай - курьер приехал (вернее, приехала) к клиенту. У клиента оплата картой. Она ему говорит "Только наличные, так как мы с этим магазином не работаем, поэтому картой нельзя". Клиент отказался платить наличными (и вообще в итоге от нас отказался, очень сильно расстроившись, хотя и понимает, что мы не при чём. Клиент старый и постоянный, к слову), курьер просто развернулась и уехала, комментарий к заказу "Отказ клиента".

Что это были за фантазии курьера на тему "Мы с этим магазином не работаем" (и как можно, не работая с магазином, доставлять его заказы, не очень понятно) так и остались тайной, никакого расследования никто не проводил, никаких комментариев не дал.
Александр А.  Александр А. основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)


Такое постоянно происходило. Мы кучу клиентов так потеряли. Обещали что всё наладится, но так как было так и осталось.
А вот это "В связи с ухудшением погодных условий и сложной дорожной ситуацией в Москве и Московской области время доставки заказов может быть увеличено. " - такой бред. Все всё возят нормально. Просто вранье вместо правды!!!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста