Dalli-service - кто с ними работает?
 |
Иван Ш.
Менеджер, MirindaDomo.ru |
29/01/2018
Александр, написал Вам в личку.
 | Alexander A. Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
Александр, повторите мне в личку, пожалуйста.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
29/01/2018
Иван, почему то не работает форма обратной связи через личные сообщения. В принципе, секретов по фулфилменту никаких нет. Мы пока, в этом году, отказались от идеи оказания данной услуги в ручном режиме.
 |
Татьяна Качан
ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
21/02/2018
Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.
Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.
Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
21/02/2018
Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед нов Еще...
Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.
Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru Свернуть
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.
Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru Свернуть
| Татьяна Качан ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service.
|
|
Татьяна Качан
ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
21/02/2018
Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новы Еще...
Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service. Свернуть
| Alexander A. Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
21/02/2018
Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612 Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написал Еще...
Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала. Свернуть
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала. Свернуть
| Татьяна Качан ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
Татьяна, я попросил менеджеров клиентского отдела уточнить информацию и сообщить Вам. Как с Вами можно связаться? Напишите в личку пожалуйста.
|
|
Татьяна Качан
ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
21/02/2018
Татьяна, я попросил менеджеров клиентского отдела уточнить информацию и сообщить Вам. Как с Вами можно связаться? Напишите в личку пожалуйста.
| Alexander A. Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
21/02/2018
88043337727 очень ждемАпдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобил Еще...
88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен. Свернуть
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен. Свернуть
| Татьяна Качан ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
Татьяна, наш менеджер созвонился с получателем и согласовал возможность доставить заказ завтра с 12 до 15. Уверен, что проблемы КС вашего клиента не волнуют. Поэтому надеюсь, что завтра заказ будет доставлен в срок. Мы принесли извинения вашему клиенту. И еще раз приносим Вам свои извинения.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
22/02/2018
88043337727 очень ждемАпдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобил Еще...
88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен. Свернуть
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен. Свернуть
| Татьяна Качан ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
Татьяна, добрый день! Заказ по заявке 1372612 доставлен.
 |
Павел Р.
Директор (руководитель), Sotino.ru |
22/02/2018
Работаем с Далли с 2016 года. До момента критичной ситуации, сложившейся с доставками в канун 2018, о которой тут уже писали, и о реальных причинах которой остается только догадываться, абсолютно все устраивало. Косяки были, но в малом количестве, и успешно решались.
Праздники прошли, но в лучшую сторону ничего не поменялось. По ощущениям, состав курьеров стал хуже, получаем очень большое число жалоб от клиентов на их хамство, опоздания и пр. По номерам телефонов курьеров, которые получают клиенты, связаться с ними в большинстве случаев невозможно.
При возникновении внештатных ситуаций, как то сломанные машины или опаздывающие курьеры, получить банальную информацию, где на данный момент находится сломанная машина, или замерзший курьер, невозможно. Это наводит на мысли, что реальные причины срывов доставки иные, нежели те, которые озвучиваются.
Последняя ситуация с "восстанием машин" 21.02, о которой пишет Татьяна Качан, так же затронула наши доставки. При этом заказы, которые находились в этих сломанных машинах, были просто отменены без уведомления магазина и клиентов. Кроме того, только за последнюю неделю много заказов неоднократно переносились на следующий день, и все равно часть из них так и не была доставлена.
Праздники прошли, но в лучшую сторону ничего не поменялось. По ощущениям, состав курьеров стал хуже, получаем очень большое число жалоб от клиентов на их хамство, опоздания и пр. По номерам телефонов курьеров, которые получают клиенты, связаться с ними в большинстве случаев невозможно.
При возникновении внештатных ситуаций, как то сломанные машины или опаздывающие курьеры, получить банальную информацию, где на данный момент находится сломанная машина, или замерзший курьер, невозможно. Это наводит на мысли, что реальные причины срывов доставки иные, нежели те, которые озвучиваются.
Последняя ситуация с "восстанием машин" 21.02, о которой пишет Татьяна Качан, так же затронула наши доставки. При этом заказы, которые находились в этих сломанных машинах, были просто отменены без уведомления магазина и клиентов. Кроме того, только за последнюю неделю много заказов неоднократно переносились на следующий день, и все равно часть из них так и не была доставлена.
|
|
Татьяна Качан
ген. директор, Car-baby.ru интернет-магазин |
22/02/2018
Уважаемые Dalli Service.
Пиковые даты, пробки, снежные заносы и невыходы курьеров на работу - это конечно же все форс-мажоры, которые могут случаться и это неизбежно. Мы, как представители интернет-магазинов, это понимаем. В такой ситуации самое важное - своевременное оповещение получателей заказов. Чтобы не получалось, как у нас обычно бывает: клиент звонит нам в 7 вечера с вопросом: "Где мой заказ? Я сижу на работе", а мы не в курсе и выяснить это моментально невозможно. На следующий день мы узнаем, что вчера сломалась машина, курьер вообще не выходил на работу, отравился.
Будьте так добры: если с утра известно, что заказ невозможно исполнить - известите КЛИЕНТА, согласуйте перенос. Это все, что требуется в данной ситуации. И это не сложно.
В самом крайнем случае, известите хотя бы нас.
Благодарю.
Пиковые даты, пробки, снежные заносы и невыходы курьеров на работу - это конечно же все форс-мажоры, которые могут случаться и это неизбежно. Мы, как представители интернет-магазинов, это понимаем. В такой ситуации самое важное - своевременное оповещение получателей заказов. Чтобы не получалось, как у нас обычно бывает: клиент звонит нам в 7 вечера с вопросом: "Где мой заказ? Я сижу на работе", а мы не в курсе и выяснить это моментально невозможно. На следующий день мы узнаем, что вчера сломалась машина, курьер вообще не выходил на работу, отравился.
Будьте так добры: если с утра известно, что заказ невозможно исполнить - известите КЛИЕНТА, согласуйте перенос. Это все, что требуется в данной ситуации. И это не сложно.
В самом крайнем случае, известите хотя бы нас.
Благодарю.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
22/02/2018
Павел, Татьяна, еще раз приносим Вам свои извинения, за трудности в доставке. Мы принимаем исчерпывающие меры для доставки заказов, однако сложности все же есть, как Вы и сказали. Мы исправляем ситуацию, и в скором времени нормализуем и стабилизируем качество доставки на таком же высоком уровне, который мы демонстрировали, без единого кризиса, на протяжении 4,5 лет. Не в оправдание, но для информации, хотелось бы отметить, что несмотря на временные сложности доставляемость заказов держится на уровне, 94-95%. Еще раз приносим всем клиентам извинения! Мы сделали правильные выводы, но нужно немного времени, чтобы исправить, обновить, внедрить и провести другие организационные мероприятия.
 |
Марина Ефимова
Директор, Пузунята |
12/03/2018
Доброго дня, хотела бы поделиться впечатлениями о работе компании за последний месяц. Мы работаем с Далли-сервисом уже 4 года. Все года качество доставки и работа логистов была на очень хорошем уровне. Претензий не было, были кое-какие пожелания, что-то было внедрено, что-то нет, все шло в рабочем порядке. Перед 23 февраля этого года, да, и у наших клиентов вдруг возникли проблемы: "курьер не отвечает на звонки, вовремя не привез, сломалась машина, перенос и т.п." Это не приятно, мы озвучили все проблемы по заказам, нам обещали все решить за 2 дня. Что сказать? Всё решили. Сейчас доставки идут в штатном режиме, несмотря на канун 8 Марта - от наших клиентов не пришло ни одного замечания. Могу сделать вывод, что Далли справились с проблемой. Как говорится, "и на старуху бывает проруха", логисты не предусмотрели, видимо, наплыв заказов перед праздником, да, ошибка порой нас, частных предпринимателей, бьет рублем по карману, но надо отдать должное - Далли старается и решает проблемы, какие бы они не были. В дальнейшем, надеюсь, это послужит кому надо уроком и таких неприятностей не будет.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
13/03/2018
Доброго дня, хотела бы поделиться впечатлениями о работе компании за последний месяц. Мы работаем с Далли-сервисом уже 4 года. Все года качество доставки и работа логистов была на очень хорошем уровне Еще...
Доброго дня, хотела бы поделиться впечатлениями о работе компании за последний месяц. Мы работаем с Далли-сервисом уже 4 года. Все года качество доставки и работа логистов была на очень хорошем уровне. Претензий не было, были кое-какие пожелания, что-то было внедрено, что-то нет, все шло в рабочем порядке. Перед 23 февраля этого года, да, и у наших клиентов вдруг возникли проблемы: "курьер не отвечает на звонки, вовремя не привез, сломалась машина, перенос и т.п." Это не приятно, мы озвучили все проблемы по заказам, нам обещали все решить за 2 дня. Что сказать? Всё решили. Сейчас доставки идут в штатном режиме, несмотря на канун 8 Марта - от наших клиентов не пришло ни одного замечания. Могу сделать вывод, что Далли справились с проблемой. Как говорится, "и на старуху бывает проруха", логисты не предусмотрели, видимо, наплыв заказов перед праздником, да, ошибка порой нас, частных предпринимателей, бьет рублем по карману, но надо отдать должное - Далли старается и решает проблемы, какие бы они не были. В дальнейшем, надеюсь, это послужит кому надо уроком и таких неприятностей не будет. Свернуть
| Марина Ефимова Директор, Пузунята |
Марина, добрый день! Прежде всего спасибо Вам за понимание ситуации и доверие. Вы совершенно правы, что сбои случаются у всех. Но при этом, любой сбой команда Dalli Service всегда воспринимает самым серьезным образом и старается решить проблему в самые кратчайшие сроки. С минимально возможными последствиями. Все наши клиенты выбрали Dalli Service в качестве партнера по доставке прежде всего из за высокого качества услуг. Это то, что мы умеем делать лучше других и активное развитие компании, а так же многочисленные положительные отзывы наших клиентов тому подтверждение. А сложности, о которых Вы сказали выше имели место быть. Приносим Вам свои извинения и заверяем, что будем работать хорошо и радовать ваших покупателей! Марина, мы всегда рады услышать от Вас как пожелания, так и замечания в нашей работе. Спасибо еще раз.
 |
Наталья Бабинцева
Руководитель интернет-магазина, CSKAshop.ru |
13/03/2018
С Далли-сервис работаем чуть больше года. Помимо этой транспортной компании мы сотрудничаем с рядом других известных операторов доставки, а так же многих отключили из-за плохого сервиса.
Должна признаться, что в горячие периоды (предпраздничные дни, массовые распродажи типа Black Friday и прочее) косячат все логистические службы без исключения. Но одни способны выправить ситуацию и достойно обработать увеличившийся поток заказов, а у других начинают ломаться машины и пропадать курьеры, а покупатели сталкиваются с хамством неквалифицированных сотрудников, нанятых для затыкания дыр.
Все познается в сравнении, поэтому транспортную компанию Далли-Сервис могу уверенно рекомендовать, они прошли испытания боем и на фоне других выгодно отличались качеством сервиса и адекватностью.
Должна признаться, что в горячие периоды (предпраздничные дни, массовые распродажи типа Black Friday и прочее) косячат все логистические службы без исключения. Но одни способны выправить ситуацию и достойно обработать увеличившийся поток заказов, а у других начинают ломаться машины и пропадать курьеры, а покупатели сталкиваются с хамством неквалифицированных сотрудников, нанятых для затыкания дыр.
Все познается в сравнении, поэтому транспортную компанию Далли-Сервис могу уверенно рекомендовать, они прошли испытания боем и на фоне других выгодно отличались качеством сервиса и адекватностью.
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
