Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dalli-service - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


Сергей Кузнецов:

Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были переданы в срок, но к сожалению, в связи с огромным количеством заказов, сложной предпраздничной ситуацией на дорогах и неожиданно неслаженной работе нашего партнера курьерской службы Dalli Service, заказы по Москве не смогли доставить в указанный срок. Нам искренне жаль, что так случилось! Надеемся впредь подобных ситуаций не повторится. Еще раз приносим свои извинения !!!" https://www.professional-magazine.ru/ (ссылка на 30.12.17)


Сергей, мы приносим Вам искренние извинения!
Действительно с 27 декабря 2017 года у нас возникли сложности с доставкой некоторых заказов. По ряду объективных и субъективных причин, в том числе опоздания 25-го и 26 числа магистральной машины из Спб, соответствующего позднего выезда на маршруты курьеров, двудневных 9 бальных пробок в Москве образовалось много переносов. Мы приложили максимум усилий и как Вы знаете к 31 декабря ситуация стабилизировали, многие заказы были доставлены. В том числе указанный Вами в следующем письме заказ № 1347484 по адресу Жулебинский бульвар, дом 31 на 29.12.17, был доставлен 30 декабря! К сожалению, полностью избежать негативных последствий нам не удалось. Мы еще раз приносим Вам свои извинения и уверяем Вас, что подобный ситуации в ближайшие как минимум 5 лет не повториться. Потому что такой сбой у нас случился впервые за 5 лет и конечно же мы сделали соответствующие выводы. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! И спасибо Вам за критику - мы ее действительно заслужили.



Ссылка на сообщение


Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.



Ссылка на сообщение


Александр Щеголев:

Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.

Александр, написал Вам в личку.



Ссылка на сообщение


Когда расширите зону приема заказов? А то не удобно ехать на другой конец города. Да и сеть собственных ПВЗ не помешала бы))))



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Александр Щеголев:

Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.

Александр, написал Вам в личку.

Александр, повторите мне в личку, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Иван, почему то не работает форма обратной связи через личные сообщения. В принципе, секретов по фулфилменту никаких нет. Мы пока, в этом году, отказались от идеи оказания данной услуги в ручном режиме.



Ссылка на сообщение


Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.

Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru



Ссылка на сообщение


Татьяна Качан:

Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.

Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru


Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service.



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service.

Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала.



Ссылка на сообщение


Татьяна Качан:

Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала.


Татьяна, я попросил менеджеров клиентского отдела уточнить информацию и сообщить Вам. Как с Вами можно связаться? Напишите в личку пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Татьяна, я попросил менеджеров клиентского отдела уточнить информацию и сообщить Вам. Как с Вами можно связаться? Напишите в личку пожалуйста.

88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен.



Ссылка на сообщение


Татьяна Качан:

88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен.


Татьяна, наш менеджер созвонился с получателем и согласовал возможность доставить заказ завтра с 12 до 15. Уверен, что проблемы КС вашего клиента не волнуют. Поэтому надеюсь, что завтра заказ будет доставлен в срок. Мы принесли извинения вашему клиенту. И еще раз приносим Вам свои извинения.



Ссылка на сообщение


Татьяна Качан:

88043337727
очень ждем
Апдейт в 18.55. Мне позвонил менеджер и сказал, что у курьера снова проблема с автомобилем , заказ сегодня не будет доставлен. Уважаемые, нам скинуться курьеру на новый автомобиль? Как вы считаете, клиента нашего волнуют автомобильные проблемы курьеров? Он час просидел на работе, ожидая звонка, чтобы узнать, что второй день подряд заказ не будет доставлен.


Татьяна, добрый день! Заказ по заявке 1372612 доставлен.



Ссылка на сообщение


Работаем с Далли с 2016 года. До момента критичной ситуации, сложившейся с доставками в канун 2018, о которой тут уже писали, и о реальных причинах которой остается только догадываться, абсолютно все устраивало. Косяки были, но в малом количестве, и успешно решались.
Праздники прошли, но в лучшую сторону ничего не поменялось. По ощущениям, состав курьеров стал хуже, получаем очень большое число жалоб от клиентов на их хамство, опоздания и пр. По номерам телефонов курьеров, которые получают клиенты, связаться с ними в большинстве случаев невозможно.
При возникновении внештатных ситуаций, как то сломанные машины или опаздывающие курьеры, получить банальную информацию, где на данный момент находится сломанная машина, или замерзший курьер, невозможно. Это наводит на мысли, что реальные причины срывов доставки иные, нежели те, которые озвучиваются.
Последняя ситуация с "восстанием машин" 21.02, о которой пишет Татьяна Качан, так же затронула наши доставки. При этом заказы, которые находились в этих сломанных машинах, были просто отменены без уведомления магазина и клиентов. Кроме того, только за последнюю неделю много заказов неоднократно переносились на следующий день, и все равно часть из них так и не была доставлена.



Ссылка на сообщение


Уважаемые Dalli Service.
Пиковые даты, пробки, снежные заносы и невыходы курьеров на работу - это конечно же все форс-мажоры, которые могут случаться и это неизбежно. Мы, как представители интернет-магазинов, это понимаем. В такой ситуации самое важное - своевременное оповещение получателей заказов. Чтобы не получалось, как у нас обычно бывает: клиент звонит нам в 7 вечера с вопросом: "Где мой заказ? Я сижу на работе", а мы не в курсе и выяснить это моментально невозможно. На следующий день мы узнаем, что вчера сломалась машина, курьер вообще не выходил на работу, отравился.
Будьте так добры: если с утра известно, что заказ невозможно исполнить - известите КЛИЕНТА, согласуйте перенос. Это все, что требуется в данной ситуации. И это не сложно.
В самом крайнем случае, известите хотя бы нас.
Благодарю.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены