Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dalli-service - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


Я вот поймал себя на мысли, что если бы в этот новый год не отдал Далли на доставку, а работал бы с каким-нибудь Шоплогистиксом или ни дай Бог со СДЭКом, то наверное уже был бы как лунь седой и с обострившейся язвой. А так пару сообщение с клиентскую службу отправили и всё. Остальное само.



Ссылка на сообщение


Проблема Далли сервис, что максимально проблемы перевешивают на интернет-магазин. Вот ушло у нас 100 заказов из Петербурга в Москву, машина вовремя не приехала. И Dalli Sevice не продумывает не только отзвониться-извиниться, но и смс предупредить покупателей о переносе доставки на следующий день. Потому что искренне считают что это не их проблема. Хотя с нашей стороны, если мы заказы вовремя отгрузили в Dalli Service и машина уехала из Петербурга, то это уже ответственность Далли сервис.



Ссылка на сообщение


И например с курьерской службой Аксиомус ну было 3-5 срывов в Новогодний период, но не 30-50 срывов и более как сейчас с Далли сервис. Вот одно письмо, а таких десятки: "Должна вам сказать что вы меня крайне расстроили.
Муж в Москве всего на неделю, и я сделала заказ 9 предметов очень рассчитывая его получить.
Он сегодня просидел дома все назначенное время и никто даже не удосужился ему позвонить и сообщить что доставки не будет.
О переносе доставки на уже неактуальное для нас время мы узнали только сейчас на сайте.

Очень огорчена обслуживанием и упущенной возможности получить нужные мне вещи, которые я могла заказать на другом сайте.

Вики, Израиль. "



Ссылка на сообщение


Сергей Кузнецов, а Вы точно с Далли Сервис работаете? Всё что Вы пишите как-то слишком далеко от того, что предоставляет Далли Сервис.



Ссылка на сообщение


Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были переданы в срок, но к сожалению, в связи с огромным количеством заказов, сложной предпраздничной ситуацией на дорогах и неожиданно неслаженной работе нашего партнера курьерской службы Dalli Service, заказы по Москве не смогли доставить в указанный срок. Нам искренне жаль, что так случилось! Надеемся впредь подобных ситуаций не повторится. Еще раз приносим свои извинения !!!" https://www.professional-magazine.ru/ (ссылка на 30.12.17)



Ссылка на сообщение


Один только на 20000 рублей уже оплаченный заказ № 1347484 по адресу Жулебинский бульвар, дом 31 на 29.12.17. У покупателя самолет. Ни 29, ни 30 никто с Далли сервис с ним не связывался и никто не знает где его товар. А звонит он естественно нам, обзывает мошенниками, угрожает судом. И таких жалоб десятки только за 3 дня.



Ссылка на сообщение


Сергей Кузнецов:

Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были переданы в срок, но к сожалению, в связи с огромным количеством заказов, сложной предпраздничной ситуацией на дорогах и неожиданно неслаженной работе нашего партнера курьерской службы Dalli Service, заказы по Москве не смогли доставить в указанный срок. Нам искренне жаль, что так случилось! Надеемся впредь подобных ситуаций не повторится. Еще раз приносим свои извинения !!!" https://www.professional-magazine.ru/ (ссылка на 30.12.17)


Сергей, мы приносим Вам искренние извинения!
Действительно с 27 декабря 2017 года у нас возникли сложности с доставкой некоторых заказов. По ряду объективных и субъективных причин, в том числе опоздания 25-го и 26 числа магистральной машины из Спб, соответствующего позднего выезда на маршруты курьеров, двудневных 9 бальных пробок в Москве образовалось много переносов. Мы приложили максимум усилий и как Вы знаете к 31 декабря ситуация стабилизировали, многие заказы были доставлены. В том числе указанный Вами в следующем письме заказ № 1347484 по адресу Жулебинский бульвар, дом 31 на 29.12.17, был доставлен 30 декабря! К сожалению, полностью избежать негативных последствий нам не удалось. Мы еще раз приносим Вам свои извинения и уверяем Вас, что подобный ситуации в ближайшие как минимум 5 лет не повториться. Потому что такой сбой у нас случился впервые за 5 лет и конечно же мы сделали соответствующие выводы. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! И спасибо Вам за критику - мы ее действительно заслужили.



Ссылка на сообщение


Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.



Ссылка на сообщение


Александр Щеголев:

Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.

Александр, написал Вам в личку.



Ссылка на сообщение


Когда расширите зону приема заказов? А то не удобно ехать на другой конец города. Да и сеть собственных ПВЗ не помешала бы))))



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Александр Щеголев:

Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.

Александр, написал Вам в личку.

Александр, повторите мне в личку, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Иван, почему то не работает форма обратной связи через личные сообщения. В принципе, секретов по фулфилменту никаких нет. Мы пока, в этом году, отказались от идеи оказания данной услуги в ручном режиме.



Ссылка на сообщение


Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.

Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru



Ссылка на сообщение


Татьяна Качан:

Хочу присоединиться к Сергею Кузнецову и выразить свое негодование по поводу работы Dalli Service. Мы также работаем с этой фирмой через Экспресс Гарант в Санкт-Петербурге. Проблемы начались перед новым годом. Без предупреждения хотя бы за неделю, заказы начали доставляться через день-два. клиентам не звонили, заказы отменялись и разгневанные клиенты звонили нам без конца. Мы потеряли кучу заказов и денег. После нового года ситуация немного выровнялась, но все равно далека от идеальной.
Мы получаем от Экспресс гаранта письмо с темой :клиент не отвечает на звонки. Тут же звоним клиенту - он отвечает. Пишем письмо: перезвоните, клиент на связи. Ответ: курьер уже уехал. Все это в течение 10 минут.
Есть заказ, по которому клиенту никто не звонил два дня. Мы писали письма, ответ от Dalli: письма мы не получали.
Ответы: курьер заболел, отравился, заказ не у нас - ребята, мы в детском саду что ли?
Хотите пример? Заказ 1372612. 20.02 клиентке пришел номер курьера, заказ не привезен. Сегодня, 21.02 пришел новый номер курьера, который не доступен. Заказ до сих пор не доставлен.
Только что снова пришло письмо "у курьера произошла поломка автомобиля" - ну вы серьезно? Даже если это так, почему мы узнаем об этом на следующий день? Почему клиент об этом вообще не узнал?
Такая работа никуда не годится.

Татьяна Качан.
Директор интернет-магазина Car-baby.ru


Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service.



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Татьяна, приношу Вам свои извинения от лица компании. У нас действительно в предпраздничные дни наблюдаются некоторые сложности с доставкой заказов. Ситуация под контролем, не такая сложная как в Новый год. Мы с января месяца находимся в процессе исправления недостатков, выявленных в пиковые дни нового года. Уверен в ближайшее время мы продолжим оказание услуг доставки самого высокого качества, в лучших традициях Dalli Service.

Александр, на данный момент у нас есть все та же заявка 1372612
Вчера, как я узнала сегодня, у курьера сломалась машина.
Сегодня доставка должна была быть с 15 до 18. Сейчас 18.28, на почту вам написали уже два письма, трубки вы не берете, клиент висит у нас на телефоне и сидит на работе.
В этот момент вы мне про традиции рассказываете, вы трубки научитесь брать сначала.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены