Dalli-service - кто с ними работает?
 |
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
29/12/2017
Работаем с вашей компании через питерскую компанию Экспресс-гарант.Вчера и сегодня наши Клиенты засыпали наш жалобами и вопросами по поводу срыва сроков доставки заказов. Ваша компания без каких-либо Еще...
Работаем с вашей компании через питерскую компанию Экспресс-гарант.
Вчера и сегодня наши Клиенты засыпали наш жалобами и вопросами по поводу срыва сроков доставки заказов. Ваша компания без каких-либо согласований с Клиентами просто берет и переносит дату доставки на другой день. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?!?!?!?!?!?!?
На основании чего происходит перенос заявок, если в них уже указаны дата и время доставки?!
Более того, нам сообщаются ложные сведения типа "курьер попал в ДТП" или "произошел технический сбой", из-за чего заявки не могут быть выполнены в срок. Вероятно сбой в голове руководителя компании, который допускает такие ситуации и не может организовать работу своей службы доставки должным образом.
Понятно, что могут возникнуть различные ситуации, но нам сегодня позвонило и написало уже 6!!!! Клиентов, сообщив, что они получили смс о переносе даты доставки на 30.12.
А вы думали, что не всем удобно принимать заказ 30.12?!?
А вы думали, что нашей компании приходится вот уже 2 дня, вместо того, чтобы заниматься обычными задачами, общаться с Клиентами по недопоставкам, оправдываться за причиненные неудобства, которые произошли по ВАШЕЙ вине?! И выслушивать массу негатива.
Собираетесь ли вы компенсировать нам время, потраченное на работу с недовольными Клиентами, дс, уплоченные за доставку заказов и обработку отмененных возвратов, компенсировать моральны вред, нанесенный нашим сотрудникам вашими действиями, а точнее бездействием.
Разберитесь, пожалуйста, в своем бардаке! Свернуть
Вчера и сегодня наши Клиенты засыпали наш жалобами и вопросами по поводу срыва сроков доставки заказов. Ваша компания без каких-либо согласований с Клиентами просто берет и переносит дату доставки на другой день. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?!?!?!?!?!?!?
На основании чего происходит перенос заявок, если в них уже указаны дата и время доставки?!
Более того, нам сообщаются ложные сведения типа "курьер попал в ДТП" или "произошел технический сбой", из-за чего заявки не могут быть выполнены в срок. Вероятно сбой в голове руководителя компании, который допускает такие ситуации и не может организовать работу своей службы доставки должным образом.
Понятно, что могут возникнуть различные ситуации, но нам сегодня позвонило и написало уже 6!!!! Клиентов, сообщив, что они получили смс о переносе даты доставки на 30.12.
А вы думали, что не всем удобно принимать заказ 30.12?!?
А вы думали, что нашей компании приходится вот уже 2 дня, вместо того, чтобы заниматься обычными задачами, общаться с Клиентами по недопоставкам, оправдываться за причиненные неудобства, которые произошли по ВАШЕЙ вине?! И выслушивать массу негатива.
Собираетесь ли вы компенсировать нам время, потраченное на работу с недовольными Клиентами, дс, уплоченные за доставку заказов и обработку отмененных возвратов, компенсировать моральны вред, нанесенный нашим сотрудникам вашими действиями, а точнее бездействием.
Разберитесь, пожалуйста, в своем бардаке! Свернуть
 | Ксения Благочиннова исполнительный директор, IloveMe |
Уважаемая Ксения! Действительно с 27-го числа у нас возникли сложности с доставкой заказов. Мы приносим Вам искренние извинения. Наша компания говорит о проблеме не постфактум, а всеми силами старается оповестить покупателей и доставить заказы. Мы на сколько возможно быстро отвечаем на письма и звонки, но линия перегружена. Курьеры у которых еще остались силы делают по несколько загрузок и рейсов. Рядовые сотрудники также развозят заказы самым "проблемным" покупателям. Негативные последствия избежать полностью нам не удается. Но мы стараемся. У нас за 5 лет работы впервые такая ситуация, но это не оправдание. Примите пожалуйста еще раз наши извинения! Мы исправим все недочеты и как минимум следующие 5 лет качество нашей доставки будет лучше и лучше! С Наступающим Вас Новым 2018 годом!
 |
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
29/12/2017
Общее впечатление: Dalli Service не подготовились к Новогодним заказам. Испортили настроение нам и новогодний праздник нашим покупателям и главное не доставили детские новогодние подарки. Безответственность. И больше половины хороших отзывов, к сожалению, уверен здесь заказные.
Написали им письмо об их безответственности, а они нам письмо в ответ с фото плачущего ребенка и подпись: "Мы очень опечалены этой ситуацией." Вовремя не доставили перед Новым Годом около 60 заказов с детскими подарками, очень многие из них отменились. Отговорки что один курьер в лифте застрял, другой курьер отравился и от дома отойти далеко не может. Наша репутация сильно пострадала. Столько недобрых слов выслушали от покупателей. А ведь люди ждали. Один покупатель рейс самолета отменил ради заказа. Другого пригласили на пункт самовывоза, а когда приехал сказали что пункт закрыт. Другая в трубку прямо плакала. Один курьер приехал к подъезду и звонит покупателя, что заказа у него в машине нет. А в курьерской службе никаких объяснений где заказы.
И первое что ждем, чтобы Далли сервис лично извинилась перед каждым покупателем за невыполненную предновогоднюю доставку. Также надеемся на какую-то компенсацию наших немалых убытков.
Написали им письмо об их безответственности, а они нам письмо в ответ с фото плачущего ребенка и подпись: "Мы очень опечалены этой ситуацией." Вовремя не доставили перед Новым Годом около 60 заказов с детскими подарками, очень многие из них отменились. Отговорки что один курьер в лифте застрял, другой курьер отравился и от дома отойти далеко не может. Наша репутация сильно пострадала. Столько недобрых слов выслушали от покупателей. А ведь люди ждали. Один покупатель рейс самолета отменил ради заказа. Другого пригласили на пункт самовывоза, а когда приехал сказали что пункт закрыт. Другая в трубку прямо плакала. Один курьер приехал к подъезду и звонит покупателя, что заказа у него в машине нет. А в курьерской службе никаких объяснений где заказы.
И первое что ждем, чтобы Далли сервис лично извинилась перед каждым покупателем за невыполненную предновогоднюю доставку. Также надеемся на какую-то компенсацию наших немалых убытков.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
29/12/2017
Мы работаем с Dalli уже 3 года. Могу точно сказать, что положительные отзывы в этой ветке не заказные. Готова подписаться под каждым положительным отзывом про эту компанию. Это идеальная курьерская служба. У нас тоже сейчас возникли проблемы с доставкой Даллями нескольких заказов, но по сравнению с другими курьерскими службами, Далли лучше всех отработали предновогодний рост заказов.
|
|
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
29/12/2017
Может и я бы подписался про раньше. Но я про Далли сервис на сейчас на 29.12.17. А сейчас каждый день десятки жалоб от покупателей !!!
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
29/12/2017
У нас тоже был один проблемный заказ. Думали что всё, не доставят. Однако с опозданием на 1 день всё же доставили.
Отзывы тут не заказные. Сам много раз писал отзывы о Далли.
То что у них случился коллапс - это конечно -1 им в карму. Неверно спланировали, хоть и проводили опрос среди магазинов относительно количества заказов на доставку в неделю в этот период. Мы вроде с количеством угадали и прислали им информацию. Не помогло!
Но с другой стороны у Далли коллапс случился 27 и они в целом с ним справляются. Тяжело. Но справляются. А у других служб этот коллапс случился в начале декабря и так и не исчезает. А некоторые так в этом состоянии живут постоянно. Почитайте соседние ветки этого форума.
Так что я рекомендую использовать Далли для доставок. Я думаю они исправятся и в следующем году ни каких проблем не будет.
Всех с новым годом!
Отзывы тут не заказные. Сам много раз писал отзывы о Далли.
То что у них случился коллапс - это конечно -1 им в карму. Неверно спланировали, хоть и проводили опрос среди магазинов относительно количества заказов на доставку в неделю в этот период. Мы вроде с количеством угадали и прислали им информацию. Не помогло!
Но с другой стороны у Далли коллапс случился 27 и они в целом с ним справляются. Тяжело. Но справляются. А у других служб этот коллапс случился в начале декабря и так и не исчезает. А некоторые так в этом состоянии живут постоянно. Почитайте соседние ветки этого форума.
Так что я рекомендую использовать Далли для доставок. Я думаю они исправятся и в следующем году ни каких проблем не будет.
Всех с новым годом!
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
29/12/2017
Я вот поймал себя на мысли, что если бы в этот новый год не отдал Далли на доставку, а работал бы с каким-нибудь Шоплогистиксом или ни дай Бог со СДЭКом, то наверное уже был бы как лунь седой и с обострившейся язвой. А так пару сообщение с клиентскую службу отправили и всё. Остальное само.
|
|
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
29/12/2017
Проблема Далли сервис, что максимально проблемы перевешивают на интернет-магазин. Вот ушло у нас 100 заказов из Петербурга в Москву, машина вовремя не приехала. И Dalli Sevice не продумывает не только отзвониться-извиниться, но и смс предупредить покупателей о переносе доставки на следующий день. Потому что искренне считают что это не их проблема. Хотя с нашей стороны, если мы заказы вовремя отгрузили в Dalli Service и машина уехала из Петербурга, то это уже ответственность Далли сервис.
|
|
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
29/12/2017
И например с курьерской службой Аксиомус ну было 3-5 срывов в Новогодний период, но не 30-50 срывов и более как сейчас с Далли сервис. Вот одно письмо, а таких десятки: "Должна вам сказать что вы меня крайне расстроили.
Муж в Москве всего на неделю, и я сделала заказ 9 предметов очень рассчитывая его получить.
Он сегодня просидел дома все назначенное время и никто даже не удосужился ему позвонить и сообщить что доставки не будет.
О переносе доставки на уже неактуальное для нас время мы узнали только сейчас на сайте.
Очень огорчена обслуживанием и упущенной возможности получить нужные мне вещи, которые я могла заказать на другом сайте.
Вики, Израиль. "
Муж в Москве всего на неделю, и я сделала заказ 9 предметов очень рассчитывая его получить.
Он сегодня просидел дома все назначенное время и никто даже не удосужился ему позвонить и сообщить что доставки не будет.
О переносе доставки на уже неактуальное для нас время мы узнали только сейчас на сайте.
Очень огорчена обслуживанием и упущенной возможности получить нужные мне вещи, которые я могла заказать на другом сайте.
Вики, Израиль. "
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/12/2017
Сергей Кузнецов, а Вы точно с Далли Сервис работаете? Всё что Вы пишите как-то слишком далеко от того, что предоставляет Далли Сервис.
|
|
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
30/12/2017
Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были переданы в срок, но к сожалению, в связи с огромным количеством заказов, сложной предпраздничной ситуацией на дорогах и неожиданно неслаженной работе нашего партнера курьерской службы Dalli Service, заказы по Москве не смогли доставить в указанный срок. Нам искренне жаль, что так случилось! Надеемся впредь подобных ситуаций не повторится. Еще раз приносим свои извинения !!!" https://www.professional-magazine.ru/ (ссылка на 30.12.17)
|
|
Сергей Кузнецов
Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
30/12/2017
Один только на 20000 рублей уже оплаченный заказ № 1347484 по адресу Жулебинский бульвар, дом 31 на 29.12.17. У покупателя самолет. Ни 29, ни 30 никто с Далли сервис с ним не связывался и никто не знает где его товар. А звонит он естественно нам, обзывает мошенниками, угрожает судом. И таких жалоб десятки только за 3 дня.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
10/01/2018
Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были пер Еще...
Иначе бы не извинялись на сайте перед своими покупателями: "Дорогие наши покупатели !!! Мы приносим искренние извинения перед всеми у кого была отмена и перенос доставок в Москве. Заказы были переданы в срок, но к сожалению, в связи с огромным количеством заказов, сложной предпраздничной ситуацией на дорогах и неожиданно неслаженной работе нашего партнера курьерской службы Dalli Service, заказы по Москве не смогли доставить в указанный срок. Нам искренне жаль, что так случилось! Надеемся впредь подобных ситуаций не повторится. Еще раз приносим свои извинения !!!" https://www.professional-magazine.ru/ (ссылка на 30.12.17) Свернуть
| Сергей Кузнецов Владелец, Руководитель, Профмагазин.рф |
Сергей, мы приносим Вам искренние извинения!
Действительно с 27 декабря 2017 года у нас возникли сложности с доставкой некоторых заказов. По ряду объективных и субъективных причин, в том числе опоздания 25-го и 26 числа магистральной машины из Спб, соответствующего позднего выезда на маршруты курьеров, двудневных 9 бальных пробок в Москве образовалось много переносов. Мы приложили максимум усилий и как Вы знаете к 31 декабря ситуация стабилизировали, многие заказы были доставлены. В том числе указанный Вами в следующем письме заказ № 1347484 по адресу Жулебинский бульвар, дом 31 на 29.12.17, был доставлен 30 декабря! К сожалению, полностью избежать негативных последствий нам не удалось. Мы еще раз приносим Вам свои извинения и уверяем Вас, что подобный ситуации в ближайшие как минимум 5 лет не повториться. Потому что такой сбой у нас случился впервые за 5 лет и конечно же мы сделали соответствующие выводы. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! И спасибо Вам за критику - мы ее действительно заслужили.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
10/01/2018
Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.
|
|
Alexander A.
Managing Partner, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
10/01/2018
Alexander A., так что там с фулфилментом? Нам он нижен как воздух.
| Александр Щеголев Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
Александр, написал Вам в личку.
 |
Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
12/01/2018
Когда расширите зону приема заказов? А то не удобно ехать на другой конец города. Да и сеть собственных ПВЗ не помешала бы))))
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
