Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dalli-service - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


Павел, Татьяна, еще раз приносим Вам свои извинения, за трудности в доставке. Мы принимаем исчерпывающие меры для доставки заказов, однако сложности все же есть, как Вы и сказали. Мы исправляем ситуацию, и в скором времени нормализуем и стабилизируем качество доставки на таком же высоком уровне, который мы демонстрировали, без единого кризиса, на протяжении 4,5 лет. Не в оправдание, но для информации, хотелось бы отметить, что несмотря на временные сложности доставляемость заказов держится на уровне, 94-95%. Еще раз приносим всем клиентам извинения! Мы сделали правильные выводы, но нужно немного времени, чтобы исправить, обновить, внедрить и провести другие организационные мероприятия.



Ссылка на сообщение


Доброго дня, хотела бы поделиться впечатлениями о работе компании за последний месяц. Мы работаем с Далли-сервисом уже 4 года. Все года качество доставки и работа логистов была на очень хорошем уровне. Претензий не было, были кое-какие пожелания, что-то было внедрено, что-то нет, все шло в рабочем порядке. Перед 23 февраля этого года, да, и у наших клиентов вдруг возникли проблемы: "курьер не отвечает на звонки, вовремя не привез, сломалась машина, перенос и т.п." Это не приятно, мы озвучили все проблемы по заказам, нам обещали все решить за 2 дня. Что сказать? Всё решили. Сейчас доставки идут в штатном режиме, несмотря на канун 8 Марта - от наших клиентов не пришло ни одного замечания. Могу сделать вывод, что Далли справились с проблемой. Как говорится, "и на старуху бывает проруха", логисты не предусмотрели, видимо, наплыв заказов перед праздником, да, ошибка порой нас, частных предпринимателей, бьет рублем по карману, но надо отдать должное - Далли старается и решает проблемы, какие бы они не были. В дальнейшем, надеюсь, это послужит кому надо уроком и таких неприятностей не будет.



Ссылка на сообщение


Марина Ефимова:

Доброго дня, хотела бы поделиться впечатлениями о работе компании за последний месяц. Мы работаем с Далли-сервисом уже 4 года. Все года качество доставки и работа логистов была на очень хорошем уровне. Претензий не было, были кое-какие пожелания, что-то было внедрено, что-то нет, все шло в рабочем порядке. Перед 23 февраля этого года, да, и у наших клиентов вдруг возникли проблемы: "курьер не отвечает на звонки, вовремя не привез, сломалась машина, перенос и т.п." Это не приятно, мы озвучили все проблемы по заказам, нам обещали все решить за 2 дня. Что сказать? Всё решили. Сейчас доставки идут в штатном режиме, несмотря на канун 8 Марта - от наших клиентов не пришло ни одного замечания. Могу сделать вывод, что Далли справились с проблемой. Как говорится, "и на старуху бывает проруха", логисты не предусмотрели, видимо, наплыв заказов перед праздником, да, ошибка порой нас, частных предпринимателей, бьет рублем по карману, но надо отдать должное - Далли старается и решает проблемы, какие бы они не были. В дальнейшем, надеюсь, это послужит кому надо уроком и таких неприятностей не будет.



Марина, добрый день! Прежде всего спасибо Вам за понимание ситуации и доверие. Вы совершенно правы, что сбои случаются у всех. Но при этом, любой сбой команда Dalli Service всегда воспринимает самым серьезным образом и старается решить проблему в самые кратчайшие сроки. С минимально возможными последствиями. Все наши клиенты выбрали Dalli Service в качестве партнера по доставке прежде всего из за высокого качества услуг. Это то, что мы умеем делать лучше других и активное развитие компании, а так же многочисленные положительные отзывы наших клиентов тому подтверждение. А сложности, о которых Вы сказали выше имели место быть. Приносим Вам свои извинения и заверяем, что будем работать хорошо и радовать ваших покупателей! Марина, мы всегда рады услышать от Вас как пожелания, так и замечания в нашей работе. Спасибо еще раз.



Ссылка на сообщение


С Далли-сервис работаем чуть больше года. Помимо этой транспортной компании мы сотрудничаем с рядом других известных операторов доставки, а так же многих отключили из-за плохого сервиса.
Должна признаться, что в горячие периоды (предпраздничные дни, массовые распродажи типа Black Friday и прочее) косячат все логистические службы без исключения. Но одни способны выправить ситуацию и достойно обработать увеличившийся поток заказов, а у других начинают ломаться машины и пропадать курьеры, а покупатели сталкиваются с хамством неквалифицированных сотрудников, нанятых для затыкания дыр.
Все познается в сравнении, поэтому транспортную компанию Далли-Сервис могу уверенно рекомендовать, они прошли испытания боем и на фоне других выгодно отличались качеством сервиса и адекватностью.



Ссылка на сообщение


Наталья Бабинцева:

С Далли-сервис работаем чуть больше года. Помимо этой транспортной компании мы сотрудничаем с рядом других известных операторов доставки, а так же многих отключили из-за плохого сервиса.
Должна признаться, что в горячие периоды (предпраздничные дни, массовые распродажи типа Black Friday и прочее) косячат все логистические службы без исключения. Но одни способны выправить ситуацию и достойно обработать увеличившийся поток заказов, а у других начинают ломаться машины и пропадать курьеры, а покупатели сталкиваются с хамством неквалифицированных сотрудников, нанятых для затыкания дыр.
Все познается в сравнении, поэтому транспортную компанию Далли-Сервис могу уверенно рекомендовать, они прошли испытания боем и на фоне других выгодно отличались качеством сервиса и адекватностью.


Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь о Вашем опыте сотрудничества с Dalli Service. Мы учли все замечания в работе, которые были и озвучивались вами. Те сложности, которые имелись, оперативно решены. Мы прилагаем все усилия для стабильного и непрерывного, а самое важное качественного процесса доставки и клиентского сервиса. Спасибо Вам за доверие и обратную связь! Всегда рады услышать предложения и замечания по нашей работе.



Ссылка на сообщение


Второй раз мне привозят заказы из этой службы. Получила все быстро, без повреждений и проблем. Заранее звонят, обычно за час-полтора, предупреждают о приезде. Сдача всегда есть с наличных, бегать еще не приходилось за разменом. Я довольна в целом.



Ссылка на сообщение


Ирина Буркова:

Второй раз мне привозят заказы из этой службы. Получила все быстро, без повреждений и проблем. Заранее звонят, обычно за час-полтора, предупреждают о приезде. Сдача всегда есть с наличных, бегать еще не приходилось за разменом. Я довольна в целом.


Ирина, спасибо за отзыв со стороны покупателя интернет-магазина. Мы очень рады и уверены, что и в дальнейшем все покупки наши курьеры будут доставлять Вам во время. Успешных онлайн покупок!!!



Ссылка на сообщение


А у нас опыт не очень. Во-первых высокие тарифы, очень высокие по сравнению с другими. То что нам предлагали в начале не соответствует действительности. Потом, очень странная работа, из всех переданных заказов четко идет 1-2 отказа. Причем, отдаем мы небольшое количество. Передавая в другую курьерку большее кол-во заказов - отказов практически нет. Не хватает доп. услуг - доставка Почтой, доставка день-в день, поэтому вызывали редко. А как получили последний акт так вообще работать больше не будем так как вознаграждение по сумме превысило полученную сумму. Но если честно, что касается качества доставки - жалоб от клиентов не поступало.



Ссылка на сообщение


Natalie Andreeva:

А у нас опыт не очень. Во-первых высокие тарифы, очень высокие по сравнению с другими. То что нам предлагали в начале не соответствует действительности. Потом, очень странная работа, из всех переданных заказов четко идет 1-2 отказа. Причем, отдаем мы небольшое количество. Передавая в другую курьерку большее кол-во заказов - отказов практически нет. Не хватает доп. услуг - доставка Почтой, доставка день-в день, поэтому вызывали редко. А как получили последний акт так вообще работать больше не будем так как вознаграждение по сумме превысило полученную сумму. Но если честно, что касается качества доставки - жалоб от клиентов не поступало.


Наталия, добрый вечер! Можно Вас попросить в личные сообщения скинуть название вашего интернет магазина. Мы посмотрим статистику и другую информацию, включая причину странных отказов и высокие тарифы. Если речь идет о тарифе "до 50", который предусмотрен для стартапов, то Вы правы - там высокая стоимость доставки относительно других тарифов, предусматривающих большее количество заказов, соответственно ежедневные заборы и как следствие более низкую стоимость услуг по доставке. Для более объективного комментария нам необходимо посмотреть исходные данные. Возможно мы сможем предложить Вам какие то более выгодные условия сотрудничества. Благодарим Вас за обратную связь о работе с Dalli Service.



Ссылка на сообщение


Отработали с "Далли-Сервис" зимний сезон: Новогодние и "гендерные праздники". В целом нормально. Конечно, в предпраздничные дни случались сбои с работой курьеров. То клиентам не отвечали, то заказ был доставлен не во время. Да это в общем и понятно, аврал! Но вроде все быстро исправляли. Потери по заказам минимальны. В прошлый сезон работали с компанией "Доставка Клаб". Так вот по сравнению с ними "Далли-Сервис" отработал практически безупречно! Быстро реагируют на возникшие проблемы, возврат товара на склад своевременный, вежливые, клиентоориентированные менеджеры. В следующем году, думаю, продолжим работать с "Далли-Сервис".



Ссылка на сообщение


Елена Мишнина:

Отработали с "Далли-Сервис" зимний сезон: Новогодние и "гендерные праздники". В целом нормально. Конечно, в предпраздничные дни случались сбои с работой курьеров. То клиентам не отвечали, то заказ был доставлен не во время. Да это в общем и понятно, аврал! Но вроде все быстро исправляли. Потери по заказам минимальны. В прошлый сезон работали с компанией "Доставка Клаб". Так вот по сравнению с ними "Далли-Сервис" отработал практически безупречно! Быстро реагируют на возникшие проблемы, возврат товара на склад своевременный, вежливые, клиентоориентированные менеджеры. В следующем году, думаю, продолжим работать с "Далли-Сервис".


Елена, добрый день! Благодарим Вас за отзыв о вашем опыте сотрудничества с Dalli Service.



Ссылка на сообщение


Alexander A.:

Наталия, добрый вечер! Можно Вас попросить в личные сообщения скинуть название вашего интернет магазина. Мы посмотрим статистику и другую информацию, включая причину странных отказов и высокие тарифы. Если речь идет о тарифе "до 50", который предусмотрен для стартапов, то Вы правы - там высокая стоимость доставки относительно других тарифов, предусматривающих большее количество заказов, соответственно ежедневные заборы и как следствие более низкую стоимость услуг по доставке. Для более объективного комментария нам необходимо посмотреть исходные данные. Возможно мы сможем предложить Вам какие то более выгодные условия сотрудничества. Благодарим Вас за обратную связь о работе с Dalli Service.

К сожалению, личное сообщение написать не могу. Скажу только, что поскольку у вас не полная линейка услуг которая представлена для наших клиентов на сайте (почта, доставка день в день), приходилось передавать заказы не часто. Мы не стартап, мы работаем уже более 10 лет на рынке, только сотрудничаем с крупными курьерками. Потом по многим заказам возникало недопонимание, например, в пвз спб клиентке отказывались выдать заказ без оплаты, она просила хотя бы посмотреть. Я звонила Игорю Якобчук, спрашивала с чего так, это же противоречит законодательству. В нашем магазине работает правило - клиент смотрит заказ - потом оплачивает, мы об этом предупреждаем заранее. В итоге клиентка отказалась. Потом, по тарифам 400 рублей забор из Новокосино, извините, это слишком. Доставка в Видное 600 рублей - это очень дорого! Нет таких тарифов у других курьерок. Поэтому мы приостановили работу.



Ссылка на сообщение


Natalie Andreeva:

К сожалению, личное сообщение написать не могу. Скажу только, что поскольку у вас не полная линейка услуг которая представлена для наших клиентов на сайте (почта, доставка день в день), приходилось передавать заказы не часто. Мы не стартап, мы работаем уже более 10 лет на рынке, только сотрудничаем с крупными курьерками. Потом по многим заказам возникало недопонимание, например, в пвз спб клиентке отказывались выдать заказ без оплаты, она просила хотя бы посмотреть. Я звонила Игорю Якобчук, спрашивала с чего так, это же противоречит законодательству. В нашем магазине работает правило - клиент смотрит заказ - потом оплачивает, мы об этом предупреждаем заранее. В итоге клиентка отказалась. Потом, по тарифам 400 рублей забор из Новокосино, извините, это слишком. Доставка в Видное 600 рублей - это очень дорого! Нет таких тарифов у других курьерок. Поэтому мы приостановили работу.


Наталья, добрый день! Мы уважаем ваш 10 летний опыт работы в е-коммерс и выбор партнером по доставке, как сказано выше, "крупной курьерки", а так же способы доставки, которые вы предлагаете своим покупателям. У нашей службы доставки и "крупной курьерки", которая во время не выплачивает Вам денежные средства (Вы на днях писали об этом в соседней ветке), совершенно разные подходы, преимущества и недостатки. О качестве доставки и сервиса Dalli Service вы можете почитать более 200 отзывов, здесь - на Оборот ру..
Конечно мы не идеальны, есть какие то моменты требующие улучшения, что мы активно и делаем. Относительно стоимости услуг. Вы же понимаете, что мы постоянно мониторим все курьерские службы, и я вас уверяю, что у нас стоимость услуг ниже, чем в той "крупной курьерке", с которой вы сотрудничаете. Конечно при условии отгрузки одинакового объема заказов на доставку. Есть некоторые, всем известные КС, предлагающие откровенно низкую стоимость доставки. Но чудес на свете не бывает и в этом случае, как все понимают, нужно быть готовым к тому, что курьер не приедет на забор, или заказ потеряется где нибудь по пути и другие сложности, обусловленные низкой стоимостью. Услуги КС, как и любые другие виды услуг - можете лететь дешево, но без возможности сдать билет, без багажа и закусок, а можете дороже, но имея сервис. Клиенты Dalli Service - это интернет магазины, для которых качество доставки и сервиса в Москве, области и Спб является приоритетным критерием выбора КС. У наших клиентов основные объемы продаж именно здесь. Регионы интересны, но в меньшей степени, но у нас есть партнеры, тоже "крупные курьерки" с большим покрытием. Не география доставки, а именно качество. Наши клиенты хотят получать быстрые ответы на вопросы, а не слышать "пустые" ответы девочек из колл-центра или сутками ждать ответы на тикеты, или тратить время на решение других вопросов последней мили. Мы уважаем ваш выбор и благодарим за отзыв о вашем опыте сотрудничества с нами. Выше, хотелось сказать о том, что ваше сравнение не совсем корректно и что у всех КС свои преимущества. Надежных Вам партнеров и успешных продаж!



Ссылка на сообщение


Александр, я Вас поняла)))) Только я вам скажу, что компания которую вы тут упоминаете, по моему личному опыту, предоставляет сервис не хуже, а может быть даже лучше. Личный кабинет лучше. Не знаю как у других но у нас забирают заказы вовремя, доставки по Питеру оперативнее доставляются, список городов шире, на тикеты во время отвечают. Да, есть косяки с оплатой, у вас с этим получше, но это пока единственный плюс, к сожалению.



Ссылка на сообщение


Natalie Andreeva:

Александр, я Вас поняла)))) Только я вам скажу, что компания которую вы тут упоминаете, по моему личному опыту, предоставляет сервис не хуже, а может быть даже лучше. Личный кабинет лучше. Не знаю как у других но у нас забирают заказы вовремя, доставки по Питеру оперативнее доставляются, список городов шире, на тикеты во время отвечают. Да, есть косяки с оплатой, у вас с этим получше, но это пока единственный плюс, к сожалению.


Наталья, мы друг друга услышали)) Вам нравиться качество и сервис "крупной курьерки", которая во время не возвращает деньги. Это Ваш выбор. Мы ваши замечания услышали, в скором времени будем работать еще лучше, чем сейчас.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены