Почему онлайн-продавцам важно работать с покупателями в разных каналах. И как в этом помогают службы доставки

Фото: Игорь Сорокин / Фотобанк Лори

Партнерский материал

Рынок онлайн-торговли продолжает расти, следовательно, даже у малого бизнеса в этой сфере остается возможность для привлечения новых покупателей. В статье поговорим о том, почему малому бизнесу нужна многоканальность, как и зачем выходить в регионы и какую роль в этом играют службы доставки (спойлер: очень важную).

В числе важных трендов, которые способствуют росту интернет-магазинов, эксперты выделяют многоканальность и продажи в регионах: небольшим продавцам необходимо расширять присутствие географически, на разных площадках и каналах продаж.

Почему малому бизнесу нужна многоканальность

Маркетплейсы — вполне подходящий вариант для новых продавцов и брендов. По данным Data Insight, в 2023 году порядка 80% всех онлайн-заказов приходились на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. А по прогнозам экспертов Data Insight и Boxberry, к концу 2024 года количество селлеров достигнет почти 700 тысяч.

Очевидно, что с ростом конкуренции продвигаться на маркетплейсах будет еще сложнее. В связи с этим важно задуматься о диверсификации продаж, развивая дополнительные каналы: сайты, социальные сети, классифайды.

Продажи через свой сайт

В настоящее время наблюдается тренд на создание селлерами собственных интернет-магазинов.

Аналитики сообщают, что продавцы, запускающие собственные сайты в дополнение к продажам на маркетплейсах, в первые полгода увеличивает оборот на 20%, а во вторые — на 24%.

Продажи через социальные сети и мессенджеры

Социальные сети и мессенджеры, как правило, привлекают широкую аудиторию. Но помните, что для успешного развития важно регулярно наполнять сообщество качественным контентом.

Сейчас в России через социальные сети полноценно запустить продажи можно, по сути, только на ВК — площадка позволяет принимать оплату и оформлять доставку. В "Одноклассниках" данный функционал не предусмотрен — в сообществах магазины представляют собой витрину товаров.

В Телеграм можно создавать интернет-магазин с приемом оплат с помощью конструкторов или ботов.

Продажи на классифайдах

Классифайды отличаются простотой, требуя минимального порога входа и небольших вложений — и при этом подходят как для новичков, так и для опытных селлеров, которые хотят нащупать спрос и показать товар на многомиллионную аудиторию.

В целом, на "Авито" и "Юле" популярны такие категории товаров, как электроника, одежда, обувь, товары для дома, отдыха, хобби, автозапчасти.

Одновременные продажи на нескольких площадках могут показаться непростой задачей, ведь селлеру в этом случае нужно обрабатывать заявки в разных каналах и организовывать своевременную отправку заказов.

Решить задачу могут помочь логистические компании. Так, Boxberry автоматизирует обработку заказов на маркетплейсах и ускоряет процесс отправки на классифайдах, увеличивая общую эффективность работы в нескольких каналах.

Как и зачем выходить в регионы

По данным аналитического агентства Data Insight, дальнейшее развитие сегмента ecommerce может быть обусловлено именно покупателями в регионах — эксперты отмечают запас роста на несколько лет вперед.

Не так давно Москва, Московская область и Санкт-Петербург обеспечивали до 70% всех российских онлайн-заказов. Начиная с 2024 года их суммарный вклад снизился практически в два раза — причиной стало увеличение числа заказов вне крупных агломераций.

По этой причине продавцам необходимо расширять географию — например, выходить за пределы своих областей.

При этом под расширением подразумеваются как продажи в других регионах на маркетплейсах, так и на своих сайтах, социальных сетях и классифайд-площадках. Безусловно, важным фактором в этом случае является организация качественной доставки — продавец должен предоставить сервис, сравнимый с тем, который обеспечивают маркетплейсы: ПВЗ в пешей доступности с удобным графиком, аккуратная упаковка, своевременная доставка, примерка и возврат.

Также селлер вправе ожидать от службы доставки удобной интеграции с интернет-магазином, сообществом в соцсети, маркетплейсами и классифайдами.

Как работать со службами доставки

Различные крупные логистические партнеры, как правило, работают во всех регионах России, гарантируют сохранность товаров и обработку возвратов.

Boxberry организует доставку также в Беларусь, Армению, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан и Узбекистан. За прошлый год объем отправлений в страны СНГ вырос на 193% — наибольшей популярностью пользуется косметическая продукция, парфюмерия, товары для дома и спорта.

Для продавцов перечисленных товаров сотрудничество со службой доставки может стать хорошим подспорьем при расширении аудитории и росте продаж. Услуги Boxberry доступны в любом канале продаж.

Маркетплейсы

Продавцы, работающие по модели DBS, чаще всего взаимодействуют именно со службами доставки. При этом и сами маркетплейсы сотрудничают с логистическими компаниями: например, Boxberry доставляет заказы, оформленные на Ozon и Яндекс Маркет. В этом случае все заказы автоматически попадают в ЛК продавца на Boxberry — и отправка по модели DBS проводится в несколько кликов.

В результате клиенты получают заказы в ПВЗ маркетплейсах и в отделениях службы доставки.

Классифайды

Крупные классифайды работают с популярными службами доставки, поэтому у продавцов на "Авито" и "Юле" есть возможность отправки заказов также через Boxberry.

Когда покупатель оплачивает товар и выбирает способ доставки, продавцу приходит сообщение об оплате и номер электронной накладной. После этого продавцу нужно лишь привезти товар в любое отделение, назвать оператору номер и вручить заказ.

Сайты и социальные сети

Продавцы могут заключать договоры со службой доставки, отдавая компании заказы на доставку в ПВЗ или с помощью курьера. При этом подключиться можно и онлайн — например, в Boxberry нужно заполнить форму на сайте и уже в тот же день сформировать отправление.

У Boxberry есть услуга "Сдача без бумаг" — упрощенный процесс передачи посылок без документов и этикеток.

Для подключение продавцу необходимо создать в ЛК заявку на доставку, после чего уже через полчаса можно передать заказ в ПВЗ. В самом пункте нужно назвать баркод — далее оператор распечатает этикетку и наклеит на посылку. Акт приема-передачи оформляется онлайн и отправляется продавцу на электронную почту.

Также с этой услугой продавец может оформить несколько мест в одном заказе.

Как выбирать надежного партнера по доставке

Кроме тарифов и сроков доставки при выборе службы доставки нужно обращать внимание на следующие критерии:

1. Максимально широкая география — работа по России и в странах ближнего зарубежья.
2. Разнообразная "последняя миля": ПВЗ, постаматы, курьеры.
3. Наличие ограничений по габаритам.
4. Возможность интеграции с маркетплейсами, интернет-магазинами, CRM-системами, социальными сетями и мессенджерами.
5. Понятный процесс подключения к сервису, а также удобная и простая отправка посылок и возвратов.
6. Быстрое начисление денег на счета продавцов.

Boxberry — это комплексное решение для интернет-продавцов самого разного размера. 

Мы предоставляем удобный процесс оформления заказов и доставку по России и СНГ. Вы получаете гарантию своевременной доставки и возможность интеграции с популярными онлайн-площадками. С нами у селлеров увеличивается лояльность аудитории и растут продажи.

Реклама
ООО "БОКСБЕРРИ СОФТ"
ИНН 6685157931