Dalli клиентоориентированность.
 |
Галина А.
Тайный покупатель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
13/11/2024
Отвратительное отношение кол центра к клиентам, особенно у девушки по имени Валерия. Вместо того, чтобы успокоить клиента, извиниться, взять паузу для решения вопроса и обратной связи, просто скинула с себя вопрос на бедолагу курьера и среди разговора повесила трубку. Со стороны логистики крупные недочёты, встаёт вопрос о том, для чего писать комментарии для курьера в заказе, если их банально не видят?
Это не единственный негативный отзыв. В компании не решают вопросы с клиентами от слова "совсем". Люди недовольны. Их заказы теряют, доставка происходит (если происходит) не вовремя, информация для клиентов и реальная часто отличаются друг от друга. Люди просто вынуждены к ним обращаться, так как других вариантов нет.
Это не единственный негативный отзыв. В компании не решают вопросы с клиентами от слова "совсем". Люди недовольны. Их заказы теряют, доставка происходит (если происходит) не вовремя, информация для клиентов и реальная часто отличаются друг от друга. Люди просто вынуждены к ним обращаться, так как других вариантов нет.
 |
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
13/11/2024
Галина, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой реакцией сотрудника колл-центра. Приносим извинения за доставленные неудобства. Описанная Вами ситуация не соответствует нашим стандартам работы с получателями, и мы реагируем на это очень серьезно. Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа. Мы обязательно все проверим и примем меры, чтобы изменить Ваше негативное впечатление о работе нашей компании.
С уважением, служба доставки Dalli.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой реакцией сотрудника колл-центра. Приносим извинения за доставленные неудобства. Описанная Вами ситуация не соответствует нашим стандартам работы с получателями, и мы реагируем на это очень серьезно. Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа. Мы обязательно все проверим и примем меры, чтобы изменить Ваше негативное впечатление о работе нашей компании.
С уважением, служба доставки Dalli.
|
|
Галина А.
Тайный покупатель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
13/11/2024
124-1111-33516
|
|
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
14/11/2024
Галина, добрый день!
От лица компании Dalli еще раз приносим извинения за возникшие неудобства.
Согласно информации, полученной от коллег из профильного подразделения, данный заказ был доставлен вчера, 13 ноября, в 12-09.
Благодарим Вас за обратную связь.
С уважением,
служба доставки Dalli
От лица компании Dalli еще раз приносим извинения за возникшие неудобства.
Согласно информации, полученной от коллег из профильного подразделения, данный заказ был доставлен вчера, 13 ноября, в 12-09.
Благодарим Вас за обратную связь.
С уважением,
служба доставки Dalli
 |
Модератор Oborot.ru
Модератор, Oborot.ru |
14/11/2024
Добрый день. Компанию Dalli обсуждаем здесь: https://oborot.ru/forum/dalli-service-kto-s-nimi-rabotaet-i33972-70.html#p264853
Тема закрыта. Вы не можете отвечать в нее и редактировать сообщения
последние материалы
14:26
Новое на форуме
16:15
15:56
