Dalli клиентоориентированность.

Галина А.
Тайный покупатель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

09:58

Отвратительное отношение кол центра к клиентам, особенно у девушки по имени Валерия. Вместо того, чтобы успокоить клиента, извиниться, взять паузу для решения вопроса и обратной связи, просто скинула с себя вопрос на бедолагу курьера и среди разговора повесила трубку. Со стороны логистики крупные недочёты, встаёт вопрос о том, для чего писать комментарии для курьера в заказе, если их банально не видят?

Это не единственный негативный отзыв. В компании не решают вопросы с клиентами от слова "совсем". Люди недовольны. Их заказы теряют, доставка происходит (если происходит) не вовремя, информация для клиентов и реальная часто отличаются друг от друга. Люди просто вынуждены к ним обращаться, так как других вариантов нет.

Ответить

Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli

10:48

Галина, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой реакцией сотрудника колл-центра. Приносим извинения за доставленные неудобства. Описанная Вами ситуация не соответствует нашим стандартам работы с получателями, и мы реагируем на это очень серьезно. Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа. Мы обязательно все проверим и примем меры, чтобы изменить Ваше негативное впечатление о работе нашей компании.

С уважением, служба доставки Dalli.

Ответить

Галина А.
Тайный покупатель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

11:44

124-1111-33516

Ответить