Тенденции черной пятницы - 2014

"Черная пятница" о всему миру постепенно приходит на интернет-площадки, сообщает Associated Press ссылаясь на аналитиков исследовательского агентства ShopperTrack. Розничные продажи в США в прошедшую пятницу снизились почти на 7% в сравнении с предыдущим годом, при этом отмечен существенный рост числа покупок сделанных с мобильных устройств.

Четвертая пятница ноября – это день крупнейших распродаж в Америке. И в то же время это удачный момент для маркетинговых экспериментов и отслеживания новых трендов, которые затем в случае успеха используются в дальнейшей работе ритейлерами всего мира. Oborot.ru рассказывает об основных трендах ЧП-2014.

Ожидания – 2014

Незадолго до начала сезона скидок зарубежные аналитики были осторожны в своих прогнозах относительно динамики продаж в Черную пятницу. Несмотря на рост экономики, наметившийся из-за падения цен на топливо и увеличивший платежеспособность населения, после пережитого кризиса, люди могли не пожелать расстаться со своими накоплениями.

Так и произошло: в этом году объем продаж опустился на 7% по сравнению с данными за 2013 год. Несмотря на то, что средний чек вырос на 4,4% и составил 129,37 долларов.

Можно говорить о том, что покупательский спрос не увеличился. Эксперты не исключают, что Черная пятница могла достигнуть своего уровня насыщения, сделав возможным дальнейший рост только путем освоения новых рынков.

И главное: падение на семь процентов выглядит менее угрожающим, если учитывать покупки, сделанные днем ранее пятницы. В ShopperTrack подсчитали, что в четверг продажи выросли на 24% из-за того, что многие магазины открылись раньше полуночи и часть покупателей, воспользовалась этим, не желая стоять в очередях на следующий день. Если суммировать продажи за два дня, то общий объем опустился всего на 0,5% по сравнению с предыдущим годом, что в принципе, в пределах статистической погрешности.

Взят курс на расширение временных рамок

Вообще, в погоне за прибылью с каждым годом универмаги и маленькие магазинчики, стремясь обогнать конкурентов, начинают распродажу все раньше и раньше. Так магазин игрушек Toys R Us, супермаркеты бытовой техники и электроники Best Buy и одна из крупнейших розничных сетей Macy`s открылись еще в вечер четверга. И такой ранний старт уже можно с уверенностью называть закрепившимся трендом, несмотря на недовольство некоторых консерваторов, жалующихся на нарушение "святости" семейного праздника – Дня благодарения.

Расширение временных рамок можно считать продолжением вышеописанной тенденции. Немало ритейлеров решили в этом году устроить вместо суточной распродажи "черные выходные" продлив акцию до понедельника, называемого Киберпонедельник — изначально день, в который онлайн-торговцы предлагают свои собственные скидки. После насыщенных выходных желающие получают шанс "докупить" в Сети то, что не отыскали в торговых точках города. Впрочем, онлайн-магазины тоже не стали терять времени и вышли за границы "своего" дня, стартовав даже раньше самой Черной пятницы.

Например, крупнейшие игроки рынка Amazon и eBay в этом году организовали совместную акцию, направленную на поощрение потребителей использовать мобильные устройства, еще с четверга сделав видимыми некоторые особенно интересные предложения и скидки только со смартфонов или планшетных ПК. В результате мобильный траффик в тот же день превысил общий интернет-траффик и составил 52,1% по данным IBM Digital Analytics Benchmark. При этом Amazon заявил, что у него был самый насыщенный день за все время существования – продажи выросли на четверть в годовом сравнении, в то время, как результат у eBay оказался скромнее – всего 3%.

В саму Черную пятницу цифра оказалась не столь впечатляющей: через Интернет было сделано 26,1% покупок. Однако, это значение все равно выросло в сравнении с 2013 годом на 24,7% по оценкам аналитиков IBM. Люди все активнее используют мобильные версии сайтов, в IBM подсчитали, что большинство покупок (78,5%) было сделано с портативных устройств Apple. Пользователи iOS-устройств оставили большие суммы в среднем около $127, в то время как владельцы Android почти $102. 

Ошибки и проколы

Несмотря на опыт предыдущих лет и предупреждения специалистов Черная пятница для некоторых ведущих торговых сетей началась неудачно: вебсайты Tesco, Argos, Asda и Currys пали в первые часы не выдержав увеличения числа посетителей. В плохой работе были замечены 50 крупнейших игроков рынка e-commerce.

Страницу Argos.co.uk штурмовали 17 000 человек каждую минуту между 8 и 9 часами утра. "Мы были вынуждены ограничить число посетителей, заходящих на наш сайт, чтобы обеспечить своим клиентам хороший сервис, потому возникали задержки при обработке заказов", – сообщил представитель компании.

Сайт старейшей в США розничной сети Best Buy плохо работал весь день, заставляя посетителей ждать около часа для обработки заказа.

"Нам пришлось пережить самую тяжелую за всю историю Черную пятницу с пятикратно возросшим траффиком и в пиковые моменты проходило восемь обращений к серверу в секунду" – признался директор по электронной коммерции розничной сети торгующей бытовой техникой Currys Джереми Финнелл.

Компания Catchpoint Systems, занимающаяся веб-мониторингом, сравнила результаты производительности сайтов с 2013 годом. По ее данным, загрузка страниц для стационарных компьютеров оказалась на 19,85% медленнее чем в предыдущем году, а для мобильных приложений достигала 57,21%. Специалисты Catchpoint Systems подсчитали, что среднее время отклика составило 3,991 секунды и 2,954 секунды для обычных веб-страниц и мобильных версий соответственно.

В пятерке самых быстрых сайтов оказались H&M, Costco, Apple, Barnes&Noble, и Etsy. Причем ни один из них не попал в Топ-5 по скорости загрузки страниц, адаптированных для портативных устройств. В ней оказались Sears, WW Grainger, Office Depot, Ikea, и Saks Direct.

Что покупают

В этом году у нас, как и за рубежом, оказались промтовары, товары для дома, одежда и косметика. Отдельный интерес во всем мире проявили покупатели к телевизорам и планшетным ПК. Было отмечено снижение спроса на детскую одежду и сопутствующие товары.

Не обошлось и без курьезов: например, легальные "наркодиллеры" из Денвера в этом году присоединились к всемирной акции и продавали марихуану со скидкой 80% – по 50 долларов за унцию. Один из счастливчиков, успевший купить последнюю порцию сказал, что считает это самым лучшим предложением 2014 года. От наркоторговцев не отстали и оружейные интернет-магазины: в эту пятницу зафиксирован новый рекорд по продажам огнестрельного оружия жителям страны.

Также в 2014 году компания Bitcoin присоединилась к глобальной распродаже. Владельцы криптовалюты могли расплатиться ею в 1200 американских торговых точках, предложивших специальные скидки для таких покупателей.

Общие происшествия

В США Черная пятница также считается Днем отказа от покупок. В этот день активисты устраивают мирные демонстрации в торговых центрах, призывая общественность отказаться от бездумного потребления ненужных товаров.

В этом году такие митинги совпали с протестами жителей Фергюсона, которые были недовольны решением суда присяжных, оправдавших убийство полицейским безоружного школьника. А также, забастовками работников сети Walmart с требованием повысить им заработную плату.

Шагая по миру Черная пятница приносит с собой не только культуру грандиозных распродаж, но и уже традиционные в такие дни драки и потасовки. В этом году отличились жители Великобритании. В Манчестере полиции пришлось выезжать в семь магазинов Tesco. В Мидлотоне 200 человек устроили протест и отказались покидать магазин даже после объявления о том, что все акционные товары уже распроданы. Один из полисменов Манчестера обвинил в этом руководство магазинов, которые по его словам, не предусмотрели такое развитие событий: "Они должны были догадаться, что придёт очень много людей, и что к этому нужно было подготовиться должным образом, чтобы гарантировать безопасность посетителей".

 Напомним, что "Черная пятница" всегда следует за популярным праздником Днем благодарения. С нее начинается так называемый "сезон распродаж" – массовые акции во всех магазинах, стремящихся избавиться от товаров перед Рождеством и Новым годом. Всех интересует происходящее в этот период времени, потому что по тому, как он проходит можно судить о состоянии экономики и настроениях потребителей.  Черная пятница стала популярной во многих странах, а в России появилась в 2013 году и пока что проводилась организованно только в Сети.