Российские покупатели пока не очень охотно покупают мебель в Интернете. Их сдерживает невозможность "пощупать" товар, а по картинке делать крупную покупку они опасаются. Но в последнее время продажи в сегменте все же увеличиваются, причем все быстрее. Эксперты считают, что у этого рынка большое будущее. Например, крупноформатному мебельному ритейлеру Hoff.ru удалось в прошлом году почти в 2 раза увеличить свои продажи мебели в Интернете.
Кто заказывает мебель через Интернет? Это, как правило, молодые женщины, жительницы крупных городов, которые ценят свое время и готовы изучать новые сервисы. Такие данные получила компания Venta reSearch Lab, которая провела исследование и составила "портрет" интернет-покупателя мебели премиум- и бизнес-класса.
Целевая аудитория – жены бизнесменов
Большинство покупателей в интернет-магазинах мебели – женщины, их 70%.
Чаще всего мебель в онлайне приобретают пользователи в возрасте 25-34 года. Среди всех интернет-покупателей в сегменте они составляют более 40%. Чуть менее 25% покупателей принадлежат к возрастной группе 35-44 лет и почти столько же – потребители 45 лет и старше. То есть, почти половина покупателей – люди в возрасте 35+.
Целевую аудиторию эксперты определили как "верхний сегмент среднего класса". Мебель через Интернет, как правило, покупают в новую квартиру, а выбирает ее жена мужа-бизнесмена или сам бизнесмен.
Мотивом для покупки мебели премиум-класса чаще всего является появление в семье достаточного количества денег. Люди наконец-то могут "сделать все, как мы давно хотели". Мебель они выбирают тщательно и не торопясь. При этом серьезным барьером становится отсутствие привычки покупать дорогие вещи.
Немобильные пользователи
Потенциальные покупатели, как правило, рассматривают мебель на экране ПК (72%). На смартфоны приходится 14,8% трафика онлайн-магазинов, а на планшеты – 12,6%. Мебель – дорогая и объемная вещь, поэтому пользователь хочет лучше рассмотреть детали на большом экране.
Целевые покупатели снова и снова заходят на сайт, изучая каталог и сравнивая цены. 30% посетителей возвращаются на сайт ИМ до 7 раз, 8,5% – до 30 раз. Большинство же из тех 56,7%, кто посетил сайт, лишь однажды, скорее всего, зашли на него без определенной цели или вообще случайно.
С каждым новым визитом клиент проводит в ИМ все больше времени. Вот как выглядит увеличение глубины просмотра сайтов в зависимости от количества предыдущих визитов:
Большинство покупателей делают свой выбор в течение месяца (32,3%) или хотя бы недели (31,5%). Вместе их доля составляет почти 2/3. Но есть и те, кто принимает решение быстро: 15,1% шоперов делают выбор в тот же день.
Каждый второй вход совершается из поисковиков или контекстной рекламы. При этом прямые заходы составляют всего 6,6%.
Что касается поисковых запросов, то "интернет-магазин мебели" набирают лишь около 3% потенциальных покупателей. Чаще всего ищут по функциональным характеристикам – "детская мебель", "мягкая мебель" и т.д. Следующая характеристика, которую упоминает пользователь – ценовая категория, и только потом он вводит регион поиска ("в Москве", "в Петербурге" и т.д.).
UX-story: как это бывает на практике
Типичная покупка мебели в онлайне выглядит так: потребитель вводит запрос, просматривает страницу выдачи, причем как результаты органического поиска, так и контекстную рекламу. При этом он несколько раз меняет поисковую фразу, а с каждым новым сайтом просматривает все больше страниц.
Сначала клиент внимательно изучает главную страницу сайта. Он хочет понять, можно ли доверять этому ИМ, какой у него ассортимент, условия доставки и ценовая политика.
При последующих просмотрах через некоторое время потребитель использует те же точки входа, то есть поисковую систему. Но на сайте просматривает уже 7-10 страниц и сохраняет страницы с понравившимися ему предметами. На этом этапе он внимательно просматривает каталог, чтобы составить общее мнение о качестве мебели.
Примерно через неделю потребитель готов сделать последний шаг. Он уже знает, какой товар и за какую сумму он хочет купить. Осталось определиться только с конкретной моделью. На этом этапе посетитель внимательно изучает и сравнивает характеристики товаров, рассматривает фотографии, знакомится с условиями доставки, возврата и правилами гарантийного обслуживания.
Исследователи признают, что эта модель весьма схематична, но тем не менее, по ней можно понять, какой именно путь проходит ваш покупатель от первого поискового запроса до корзины.
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
 |
|
Поэтому предлагаю коллегам в этом топике делится жизненными правилами, которым вы следуете и которые приводят вас к успеху.
Тринадцать правил Бенджамина Франклина:
1. Temperance – Eat not to dullness; drink not to elevation. Умеренность - Не ешьте до отупения, не пейте до опьянения.
2. Silence – Speak not but what may benefit others or yourself; avoid trifling conversation. Молчание – Не болтайте попусту, говорите о том, что может принести пользу другим или себе, избегайте пустых бесед.
3. Order – Let all your things have their places; let each part of your business have its time. Порядок – выделите каждой вещи своё место, определите каждому делу своё время.
4. Resolution – Resolve to perform what you ought; perform without fail what you resolve. Решимость - Решите сделать, то, что вы должны сделать, выполните решение обязательно.
5. Frugality – Make no expense but to do good to others or yourself; i.e., waste nothing. Бережливость – Не будьте расточительным, но делайте пользу другим или себе, не тратьте попусту.
6. Industry – Lose no time; be always employed in something useful; cut off all unnecessary actions. Усердие – Не теряйте времени, всегда занимайтесь чем-нибудь полезным, отсеките всю ненужную деятельность.
7. Sincerity – Use no hurtful deceit; think innocently and justly, and, if you speak, speak accordingly. Искренность – Не используйте подлого обмана, рассуждайте простосердечно и справедливо, и общайтесь также.
8. Justice – Wrong none by doing injuries, or omitting the benefits that are your duty. Справедливость - Не наносите несправедливых обид, уважайте права других это ваш долг.
9. Moderation – Avoid extremes; forbear resenting injuries so much as you think they deserve. Умеренность – Избегайте крайностей, удержитесь причинять обиды, даже если вы думайте, что они заслуженные.
10. Cleanliness – Tolerate no uncleanliness in body, clothes, or habitation. Чистота – отвергайте нечистоплотность тела, одежды или жилища.
11. Tranquility – Be not disturbed at trifles, or at accidents common or unavoidable. Спокойствие - Оставайтесь уравновешенным при мелких неприятностях, а также несчастных случаях общего характера и неизбежных.
12. Chastity – Rarely use venery but for health or offspring, never to dullness, weakness, or the injury of your own or another’s peace or reputation. Целомудрие – Редко используйте похоть, но для здоровья и получения потомства, никогда не до отупения, слабости, или повреждения благополучия и репутации своей и других.
13. Humility – Imitate Jesus and Socrates. Смирение – подражайте Иисусу и Сократу. Свернуть
