подписка
Подписаться
09/12/2016

Достучаться до Amazon

Достучаться до Amazon

Владелец магазина электротоваров Low Voltage and MORE! лишился доступа к своему рабочему аккаунту и попал под санкции Amazon из-за смены имени на планшете. Чтобы устранить недоразумение, продавцу пришлось просить интернет-пользователей помочь ему достучаться до живых людей в Amazon.

Началось все с того, что отец купил сыну планшет KindleFire и поменял на нем имя аккаунта на BABA (по-китайски "папа"). Никакую другую информацию своего аккаунта он не корректировал.

Через три дня предприниматель получил уведомление от Amazon, что его аккаунт заблокирован. Компания просила для разблокировки предоставить документальное подтверждение имени и адреса. Продавец отправил требуемую информацию, но получил ответ, что документально подтвердить необходимо именно имя BABA, иначе аккаунт не разблокируют. Стоит отметить, что имя BABA абсолютно не фигурировало в документах для оформления оплат покупателей интернет-магазина.

Повторные попытки владельца интернет-магазина привели к получению аналогичных писем, где его предупреждали о возможном закрытии аккаунта.

Письма явно были отправлены роботом. До живых людей, которые могли принять разумное решение, информация о ситуации явно не доходила. При этом блокировка аккаунта на Amazon повлекла целую массу последствий. Владелец Low Voltage and MORE! оказался в ситуации, когда были заблокированы все его денежные переводы в системе за последние 3 месяца на сумму $40 тыс. Он потерял доступ к собственным товарам, хранящимся на складах Amazon, на сумму $100 тыс. Разумеется, каналы связи с клиентами также были заблокированы.

В результате над семьей нависла угроза потери дома, где она жила. Жена заблокированного продавца находилась на 8 месяце беременности, и определенная сумма требовалась для оплаты родов. Кроме того, двое сотрудников онлайн-магазина остались бы без зарплаты.

Предприниматель написал письмо на ресурсе Reddit в ветке Сиэтла, где подробно описал свои злоключения и попросил пользователей помочь ему достучаться до живых людей в Amazon. Техподдержка была автоматизирована настолько, что ситуация казалась неразрешимой: аккаунт готовы были разблокировать только по документам BABA.

К счастью, один из сотрудников Amazon увидел этот пост, и у него хватило полномочий решить эту проблему. Доступ владельца Low Voltage and MORE! был восстановлен. Можно надеяться, что из-за широкой огласки этой истории интернет-магазин сможет вернуть недополученное за время вынужденного простоя.

В июле Amazon объявил о необходимости переноса аккаунтов со старой платформы Marketplace на новую Selling on Amazon. Несколько лет компания продвигала обе платформы, но в марте этого года предложила продавцам переехать с устаревшей на новую сервис-ориентированную. 

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
23/03/2017
"Евросеть" и "Связной" могут объединить
Акционеры "Вымпелкома" и "МегаФона" обсуждают разделение "Евросети", после которого ее могут объединить со "Связным". Созданная таким образом компания будет работать в почти 5 тыс. салонах связи... Подробнее
01/11/2016
"Сбербанк" и ВТБ избавят предпринимателей от похода в налоговую
Банки позволят своим клиентам зарегистрировать ИП или ООО с одним владельцем без похода в налоговую... Подробнее
kaavain
16/03/2016
Интернет магазин с уже готовым эквайрингом 7
Einvest:

Вооот! Значит есть спрос на такие компании, у которых расчетный счет от 6 мес или которые сразу подключены к юнителлеру


У Вас совсем плохо с бизнес планированием, даже хуже, чем у меня.

Считаем тупо на калькуляторе:

- оборот по карте, допустим, 100 000р/мес (то есть оборот продаж порядка 500т-1млн, для начинающего магазина почти нереально, так ведь?)
- ПэйПал сдерет дополнительно скажем 3% комиссии
- за 6 месяцев это 18 000р.

То есть Вы должны продать готовую контору с наценкой 2-3000р чтобы разница в 15 000р была интересна покупателю - иначе зачем ему заморочки и гиморы с

- чужим доменным именем
- непонятно какой, навязанной ему, ЦМС
- ООО с бомжом
- возможные проблемы с эквайрингом...

Не, если и будет спрос, то случайный, на лохов.
Еще
Форум Открытие бизнеса Название и регистрация