 |
|
15/06/2009
а Вы в "активном" режиме используете? имею в виду, сами "стучитесь" к посетителям или же висит просто в пассивном режиме?
 |
|
15/06/2009
В пассивном
 |
|
16/06/2009
Вот бы кто провел оценку всех онлайн-консультант инструментов. Я до сих пор вообще только 1го (liveoperator) нашего и 2х забугорных знал (hab.la, google).
Какие еще есть?
Какие еще есть?
 |
|
17/06/2009
общался с одним субъектом, тату салон у него, клялся, что за 6 месяцев использования, кол-во привлеченных через сайт людей удвоилось, не похож на фантазера, но этот просто так копейку не отдаст. похоже - есть смысл разработать методику предваряющего приглашение анализа поведения посетителей сайта; допустим, чел смотрит платочки, а ему: какой тип зимней резины вы предпочитаете?!-, он, конечно, сбежит! а вот когда ему: гляньте сюда, эта вот прелесть у нас с отличной скидкой!, думаю: результат будет лучше. все решает опыт и способности. думаю в обозримом будущем, при найме на работу, за навык онлайн консультанта придется платить больше. тема неизбежная, как победа единой россии на выборах в ГД.
в забугорье, как я понимаю, тему подняли мэйджоры и сверху аналогичные сервисы пошли вниз, а у нас наоборот, покуда менты и проч. не суются, идет развитие в конкурентных нишах на низовом (малый бизнес) уровне, а вот когда тормоза в пиджаках и погонах допрут - придется покупать как осаго, одинаково дорого и бестолково и без вариантов стать счастливым, а пока, похоже, не плохо развивается направление, поглядим
в забугорье, как я понимаю, тему подняли мэйджоры и сверху аналогичные сервисы пошли вниз, а у нас наоборот, покуда менты и проч. не суются, идет развитие в конкурентных нишах на низовом (малый бизнес) уровне, а вот когда тормоза в пиджаках и погонах допрут - придется покупать как осаго, одинаково дорого и бестолково и без вариантов стать счастливым, а пока, похоже, не плохо развивается направление, поглядим
|
|
|
17/06/2009
Какая-то мешанина слов.
Я так и не понял что хотел сказать kurts.
1. Сложно сказать про увеличение конверсии. Во первых мне тема не знакома. Во вторых непонятно какая конверсия была. Думаю что в подобных "тусовочных" магазинах эффект больше, чем в традиционно компьютерно-технических, где все вопросы сводятся к уточнению цены и наличия.
2. Про разработки так называемой методики. Я пробовал три системы (все три очень похожи). Везде есть возможность отслеживать пути, текущее местонахождение посетителя, реферал, страну (по ip). Всё остальное зависит от оператора. Методики никакой не нужно - достаточно здравого смысла. Оператор предлагающий покупателю колёса при просмотре платков должен быть уволен по состянию здоровья.
Я так и не понял что хотел сказать kurts.
1. Сложно сказать про увеличение конверсии. Во первых мне тема не знакома. Во вторых непонятно какая конверсия была. Думаю что в подобных "тусовочных" магазинах эффект больше, чем в традиционно компьютерно-технических, где все вопросы сводятся к уточнению цены и наличия.
2. Про разработки так называемой методики. Я пробовал три системы (все три очень похожи). Везде есть возможность отслеживать пути, текущее местонахождение посетителя, реферал, страну (по ip). Всё остальное зависит от оператора. Методики никакой не нужно - достаточно здравого смысла. Оператор предлагающий покупателю колёса при просмотре платков должен быть уволен по состянию здоровья.
|
|
|
17/06/2009
Не совсем в тему, но около. Просматривая http://www.optimization.ru/sem/program наткнулся на http://iii.ru/garage . Что скажете? Кто-нибудь пробовал? Несколько раздражает, но это моё восприятие
 |
|
17/06/2009
Касаемо конверсии - мы собрали некоторую статистику по этому вопросу, постараемся опубликовать очень скоро. Как правильно заметили - очень сильно конверсия зависит от рода деятельности. Но при грамотной организации консультантов использование подобного инструмента окупается без проблем во всех случаях.
> Вот бы кто провел оценку всех онлайн-консультант инструментов.
Лично меня подмывает идея сравнить всех, но это будет очень предвзятый отчёт В любом случае важно обращать внимание на основные характеристики сервиса по обеспечению взаимодействия оператора и посетителя, а не на никому ненужный фетиш. Посмотрите на скорость загрузки страниц чата, наличие удобной программы (именно программы, устанавливаемой на компьютер) для работы оператора, скорость доставки сообщений клиенту (бывает, что доставляются далеко не сразу) и т.д.
Что касается активного/пассивного режима... всем это нужно, но никто не понимает для чего именно. Активный режим - это не более чем способ просто "поразвлечься". Вы не будете бегать за каждым посетителем на сайте, особенно при достижении значительной посещаемости. Задумайтесь лучше лишний раз о том, как разместить приглашение системы так, чтобы пользователь не прошёл мимо.
> наткнулся на ....
Битая ссылка, уберите точку в конце...
> Вот бы кто провел оценку всех онлайн-консультант инструментов.
Лично меня подмывает идея сравнить всех, но это будет очень предвзятый отчёт
В любом случае важно обращать внимание на основные характеристики сервиса по обеспечению взаимодействия оператора и посетителя, а не на никому ненужный фетиш. Посмотрите на скорость загрузки страниц чата, наличие удобной программы (именно программы, устанавливаемой на компьютер) для работы оператора, скорость доставки сообщений клиенту (бывает, что доставляются далеко не сразу) и т.д.
Что касается активного/пассивного режима... всем это нужно, но никто не понимает для чего именно. Активный режим - это не более чем способ просто "поразвлечься". Вы не будете бегать за каждым посетителем на сайте, особенно при достижении значительной посещаемости. Задумайтесь лучше лишний раз о том, как разместить приглашение системы так, чтобы пользователь не прошёл мимо.
> наткнулся на ....
Битая ссылка, уберите точку в конце...
|
|
|
17/06/2009
Про тематический отчёт по конверсии очень интересно.
Вместо предвзятого сравнения было-бы интересно посмотреть на предвзятую анкету.
Про пассив/актив и размещение/вид кнопки/банера согласен. Единственное уточнение - в тех системах, которые я смотрел, "актив" срабатывает автоматически, т.е. через заданный промежуток времени, количество просмотренных страниц, всплывает окно/div с приглашением к разговору (это я не Вам рассказывал - Вы-то в курсе).
Про указанный сервис что-нибудь скажите? Надеюсь точка в конце url проставленная парсером не помешала посмотреть?
Вместо предвзятого сравнения было-бы интересно посмотреть на предвзятую анкету.
Про пассив/актив и размещение/вид кнопки/банера согласен. Единственное уточнение - в тех системах, которые я смотрел, "актив" срабатывает автоматически, т.е. через заданный промежуток времени, количество просмотренных страниц, всплывает окно/div с приглашением к разговору (это я не Вам рассказывал - Вы-то в курсе
).
Про указанный сервис что-нибудь скажите? Надеюсь точка в конце url проставленная парсером не помешала посмотреть?
|
|
|
17/06/2009
> интересно посмотреть на предвзятую анкету
не очень понял о чём идёт речь, поясните плз..
> срабатывает автоматически
"полуактив"
При неумелом использовании - отличный способ задолбать посетителя
Лично рекомендую качественное приглашение на видном месте, возможно с анимацией, но ничего всплывающего, выпрыгивающего и т.д.
> Про указанный сервис что-нибудь скажите?
Скажу, ну чуть попозже... кажется я знаком с создателями, уточню....
не очень понял о чём идёт речь, поясните плз..
> срабатывает автоматически
"полуактив"
При неумелом использовании - отличный способ задолбать посетителя
Лично рекомендую качественное приглашение на видном месте, возможно с анимацией, но ничего всплывающего, выпрыгивающего и т.д.
> Про указанный сервис что-нибудь скажите?
Скажу, ну чуть попозже... кажется я знаком с создателями, уточню....
|
|
|
17/06/2009
Цитата:
> интересно посмотреть на предвзятую анкету
не очень понял о чём идёт речь, поясните плз..
> интересно посмотреть на предвзятую анкету
не очень понял о чём идёт речь, поясните плз..
Ну как. Предвзятый обзор - понятно, а предвзятая анкета написанная специалистом в данной теме вполне может стать антиподом.
Цитата:
> срабатывает автоматически
"полуактив" Smile
При неумелом использовании - отличный способ задолбать посетителя
> срабатывает автоматически
"полуактив" Smile
При неумелом использовании - отличный способ задолбать посетителя
Бесспорно. Потому не пользую
|
|
|
18/06/2009
я пытался, умышленно гиперболизируя, объяснить, что консультант должен ЧУВСТВОВАТЬ уместный момент для вмешательства в одиночество посетителя сайта, надеюсь - это достаточно связная последовательность слов? и еще я хотел сказать, что с соответствующим навыком люди не рождаются, их этому следует УЧИТЬ, даже на горшок ходит учатся, а тут общение - самая сложная разновидность умственной деятельности. и здесь, при условии наличия соответствующим образом квалифицированного персонала, важно наличие всех возможных инструментов: и активная форма, и наоборот, и автоматическая высылка (обуславлимая сценарием в том числе) приглашения в чат. формулирую еще раз: обсуждаемые сервисы, делают важной, как никогда прежде, квалификацию менеджеров по продажам, особенно при наличии режима совместной работы с сайтом! так что, нужны учебные пособия и программы, или хотя бы систематизированные принципы, для начала. учиться, учиться... продолжение знаете;)
|
|
|
18/06/2009
kurts,
С сегодняшней интепретацией трудно не согласиться
С сегодняшней интепретацией трудно не согласиться
|
|
|
18/06/2009
Согласен, учить нужно.
Но высылать приглашения - это просто неэффективный подход с точки зрения бизнеса, для которого девиз - "faster, better, cheap". Очень много усилий тратится на пользователя в этом случае при минимальной отдаче. Лучше направить силы операторов в другое русло.
Но высылать приглашения - это просто неэффективный подход с точки зрения бизнеса, для которого девиз - "faster, better, cheap". Очень много усилий тратится на пользователя в этом случае при минимальной отдаче. Лучше направить силы операторов в другое русло.
|
|
|
18/06/2009
есть такая штука (если кто не знает): сервис, у меня сайт, я плачу за некий сервис и я скрываю это от покупателей?! типа: ни в коем случае не намекну вам на то, что хочу сделать процесс приобретения товара наиболее удобным?, так что ли?! вы входите в магазин и нормальный продавец обозначает свою готовность вам помочь - это правильно! какое еще "русло" может существовать, кроме продажи в конкретном магазине, в конкретном случае? что я упустил? для продавца подобного сервиса вы, Готак, даете парадоксальные советы, я на вас недоумеваю!
и, к стати, азбучная истина: единственная вещь не поддающаяся копированию и имитации - сервис!!!
и, к стати, азбучная истина: единственная вещь не поддающаяся копированию и имитации - сервис!!!
|
|
|
18/06/2009
Не понимаю - каким образом высылка приглашения влияет на трату сил оператора. Он ведь не участвут в высылке приглашения, он задействован только при положительном ответе.
По крайней мере так сделано в системах, которые я видел.
Кстати, сейчас пробую систему LiveZilla - пока очень нравится.
И ещё, по теме iii.ru - http://www.e-xecutive.ru/knowledge/anno ... 9/?print=Y
По крайней мере так сделано в системах, которые я видел.
Кстати, сейчас пробую систему LiveZilla - пока очень нравится.
И ещё, по теме iii.ru - http://www.e-xecutive.ru/knowledge/anno ... 9/?print=Y
Ответить
Читайте также
08/08/2018
Объем раздражающей рекламы в Рунете за полгода сократился на 97%, говорят в поисковике. Не все эксперты с этим согласны...
Подробнее
