Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Нужен ли online консультант на сайте?



Ссылка на сообщение VitalyK


Внимательно прочтите, что я написал...

Цитата:

Вот и вопрос: "За что в Марве переплачивать?" За старые попап окна? Возьмите тогда лучше Лайфтекс.


Это значит, что в Лайфтекс попап, но в целом продукт более современный. Если нужно нормальное окно, то Нетрокс. Так понятнее?



Ссылка на сообщение Anri Sume


Нет, я не понимаю, зачем мне ставить на сайт недоработанные системы, когда есть доработанные и зарекомендовавшие себя на рынке.



Ссылка на сообщение VitalyK


Это бред. Потому что все три системы имеют крупных заказчиков и все три - доработанные. Имеет смысл сравнивать только технические функции, цену, ну и тех. поддержку.

ps По существу есть что ответить? Никто, кстати, не называл Марву недоработанной без всяких на то оснований. Были претензии к попап и цене, которая в 2-3 раза выше, чем у конкурентов. А вот вы просто, без всяких на то оснований, назвали системы "недоработанными"

pss опять же, если в какой то момент не угодил Лайфтекс это еще не значит, что там сбои постоянно. Ну или попробуйте Netrox. С этим продуктом тоже был печальный опыт?



Ссылка на сообщение mrAllex


имхо, в зависимости от типа сайта...к примеру для сайта-визитки ОК не нужен, а для сайта ИМ - нужен))



Ссылка на сообщение Dmitry_Kos


Почитал тему, оказывается уже давно всех беспокоит тот же вопрос, что и меня- ставить ли онлайн консультанта на сайт. Владею интернет магазином по продаже климатического оборудования. Искал информацию- особенно заинтересовала одна программа http://www.youtube.com/watch?v=xlKo5_a8 ... r_embedded. Похожего не нашел. Кто-нибудь пользовался, может дать комментарии? собираюсь установить.



Ссылка на сообщение Eugin Deg


Да, кобраузинг - это классная штука. В буквальном смысле можно проводить пользователя по сайту или смотреть, что он делает. И действительно редко пока встречается. Вот здесь еще описание есть. Надо попробовать.



Ссылка на сообщение sashok704


Недавно установил live оператора с сайта cloudim.ru Сервис пока находится в beta тестирование, поэтому пока бесплатно. Решил как раз бесплатно и проверю нужен ли он для моего сайта или нет. Настроил все за час-1,5. Работает через qip (jabber) В онлайне показывает контакты, которые сейчас на сайте, также понравилось, что в истории переписки сразу же появляется из какого региона контакт и по какому запросу или с какого сайта пришел и на какой странице сайта сейчас находится. Также настроил сервис на работу через мобильный (у меня windows phone через IM+) - все работает.
Пользуюсь 2 дня, из 120 посетителей, вопрос сам не задал никто, пока я сам первый не пошел на диалог, выводы делать пока рано, но мне кажется вещь эта довольно таки полезная и скоро, небольшую долю общения по телефону и e-mail, займет live оператор.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Две недели бесплатного тестирования от лайвтекса показали, что вещь в сущности полезная, но платить за нее не стоит. Лучше потратить эти деньги на телефон. Обращений было очень мало (первое - через час после установки), заказов через чат - ни одного.

Все полученные вопросы были еще хуже, чем обычно клиенты задают по телефону. Многие непрофильные. Т.е. пользуются люди, которые за собственное словоблудие не хотят платить за телефон и клиентами потом все равно не станут. Через недельку один из обратившихся спросил в письме, куда делся чат, но заказ все равно не сделал.

Расчет стоимости аренды чата с учетом числа посетителей, конверсии и среднего чека показывает сильно завышенную цену. По крайней мере, для нас. А уж если добавить к этому сотрудника, который должен постоянно мониторить чат, то становится совсем не выгодно для небольших магазинов. Отсуствие сотрудника на месте негативно влияет на восприятие магазина в целом, да и зачем тогда вообще платить за чат, если он не будет работать? При таком раскладе уж лучше пусть чата не будет.

Впрочем, можо было бы рассмотреть вариант оплаты за разговор, но не арендную плату, как сейчас.



Ссылка на сообщение Дмитрий Осипов


LiveZilla. Открытые исходники серверной части Переписывайте и допиливайте руками под свои нужды как хотите. Все что нужно для развертывания службы онлайн-консультаций там уже есть. Зачем платить деньги за системы которые хуже по функционалу - не знаю.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Свой сервер, скорее всего, окажет слишком большую нагрузку. С сайтом их надо разделять однозначно по разным машинам. А это совсем иной порядок затрат. На обычном виртуальном хостинге жить скорее всего не будет.

UPD. Бегло глянул инфу. Желательна собственная БД под него, вроде как работает только под виндой - не самый лучший вариант для хостинга. Может в последней версии что поменялось, разбираться лень.



Ссылка на сообщение Дмитрий Осипов


Своего сервера ему не нужно, как и своей бд.
Это необязательно совершенно.
Если у вас магазин по нагрузке уровня Озона и может быть 100 и более одновременных онлайн-консультаций, ну тогда возьмите себе в офис для него отдельную железку любую. Стоить она будет 4000 руб., запустите под никсом, стандартного канала в 1-3мбт ему с избытком хватит.
Под windows идет только программа-клиент. Она вообще не обязательно и можно работать с веб-интерфейса. Если уж просто так нравится кликать по ярлычку и видеть отельную программу в трее и в никсах, ну запустите клиент через win, будет работать после несложных настроек.



Ссылка на сообщение imRobot


Интересная ветка.
У самого стоит один из таких онлайн консультантов. Очень хорошая штука. Для тех у кого не так много покупателей, можно же воспользоваться сервисами, которые предлагают бесплатный вариант для малого количества пользователей. К примеру я пользуюсь jivosite. Там до 5 консультантов бесплатно. Очень удобно пока товарооборот не столь большой...пользуюсь и не жалею. А лучше такой способ чем телефон, тем что это телефон...и многим уже просто непривычно пользоваться им...а тут зашел на страничку и сразу общаешься с консультантом!



Ссылка на сообщение Алексей_К


imRobot:

А лучше такой способ чем телефон, тем что это телефон...и многим уже просто непривычно пользоваться им

А хуже такой способ чем телефон тем, что это не телефон... Покажите мне человека, которому НЕПРИВЫЧНО пользоваться телефоном?!!!



Ссылка на сообщение Дмитрий Осипов


Мне непривычно звонить по телефону сидя за компьютером. Вот по скайпу позвонить консультанту мне лично проще и быстрее. Опять же позвонить не всегда будет удобно, зато можно написать. Кроме того, далеко не все магазины имеют номера для бесплатных звонков со стороны клиентов из других регионов.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Ну таких, как Вы, Дмитрий, мало :)
* Проще и быстрее позвонить.
* По телефону проще убедить покупателя.
* По телефону проще рассказать о различиях и преимуществах товара, чем долбить яростно по клавиатуре. Даже когда передельно расписаны преимущества на сайте, ряду покупателей просто НЕОБХОДИМО еще раз убедиться лично.
* Многие клиенты рады пообщаться на "околотоварные" или отвлеченные темы и это тоже надо учитвать.
* Ряду клиентов необходимо именно живое общение, у нас таких большинство, сказывается видимо возрастной ценз.
* Многие повторные покупатели хотят общаться с конкретным менеджером и требуют только его. В онлайн консультанте это можно, но это обезличенное общение, за Машу может и Вася писать и тоже с ошибками :)
Ну и много чего еще в минус чату.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:









2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены